Где написать жалобу в роспотребнадзор. Жалоба в роспотребнадзор (образец заявления)

Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам.

Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, следует составить грамотную жалобу.

Когда имеет смысл обращаться в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.

Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ.

Для обращения в Роспотребнадзор, гражданин должен подать обоснованную жалобу.

Обращение в рассматриваемую инстанцию может быть осуществлено в следующих случаях:

Потребитель желает, чтобы в отношении продавца (исполнителя) была проведена проверка его деятельности, так как имеются основания предполагать ее незаконность.
Требуется выявить нарушения прав потребителей в части некачественного оказания услуг или выполнения работ, а также при предоставлении ненадлежащей информации.
Потребитель обнаружил, что продавец реализует товары с истекшим сроком годности.
После приобретения товара у потребителя возникло пищевое отравление.
Продавец (исполнитель) включил в содержание договора условия, напрямую ущемляющие интересы потребителя и нормы закона.
Иные случаи, затрагивающие права и интересы потребителя.

Полезный совет

Если потребитель желает вернуть деньги за некачественный товар или некачественно оказанную услугу, то обращение в Роспотребнадзор будет являться вторичной мерой. Это означает, что до обращения в указанный орган, потребитель должен попробовать урегулировать спор путем направления продавцу (исполнителю) претензии.

В любом случае, если спор имеет имущественный характер, Роспотребнадзор не сможет помочь потребителю, так как возврат денег потребителю не входит в его полномочия.

Возврат уплаченной денежной суммы осуществляется только через суд, если продавец (исполнитель) никак не отреагирует на отправленную в его адрес претензию.

В таком случае Роспотребнадзор сможет провести только проверку на выявление фактов, свидетельствующих о нарушении норм закона.

Как найти местное отделение?

Отделения Роспотребнадзора, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей, создаются в каждом отдельном регионе.

Полный перечень отделений, их контактные телефоны и адреса можно найти на официальном сайте организации либо с помощью поисковой системы, относящейся к городу, в котором проживает потребитель (например, ДубльГис).

Внимание

Каждая организация, предоставляющая услуги или выполняющая работы, должна иметь «уголок потребителя», в котором обозначаются адресы местных отделений Роспотребнадзора.

Как можно подать жалобу?

Потребитель может подать жалобу любым нижеперечисленным способом:

Обратиться лично или через законного представителя.
Отправить документы через почту, путем отправления заказного письма с уведомлением.
С помощью интернета в режиме онлайн.

Последний вариант направления жалобы является наиболее удобным, так не отнимает слишком много времени и не требует дополнительных затрат.

Подать жалобу онлайн можно двумя способами:

С помощью сайта «Госуслуги».
Через официальный сайт Роспотребнадзора. На сайте представлен образец жалобы с комментариями, который можно использовать для заполнения. Для удобства пользователя, в режиме онлайн можно сразу приложить копии необходимых документов. Ответ дается также в электронной форме путем направления его на указанный заявителем электронный адрес. Если заявитель желает получить бумажный вариант ответа, то ему необходимо указать точный адрес, по которому следует отправлять письмо.

Информация

Срок рассмотрения жалобы по общему правилу составляет 30 дней с момента поступления документов в компетентный орган.

Как составить текст жалобы. Образец

Грамотно составленный текст жалобы увеличивает шансы на положительный результат ее рассмотрения. Поэтому в жалобе должны быть указаны следующие сведения:

Наименование адресата, которому передается жалоба.
Полные данные отправителя. Главное, не забыть указать контактный телефон и адрес для связи. Если жалоба отправляется электронным способом, то обязательно прописывается e-mail.
Сведения о нарушителе. Указываются его контактные данные, местонахождение, телефоны.
Текст жалобы должен иметь структурированное содержание с описанием сути обращения. Не стоит употреблять слишком эмоциональных фраз и предложений, восклицательных знаков, необходимо придерживаться делового стиля переписки.
В жалобе следует указывать нормы законы, которые, по мнению заявителя, нарушил продавец (исполнитель). Для этого потребуется обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».
Завершать жалобу должны подпись заявителя и дата составления документа.
К заявлению желательно приложить документы, указывающие на факт недобросовестных и незаконных действий со стороны продавца (исполнителя).
Если между заявителем и продавцом (исполнителем) ранее совершалась деловая переписка, касающаяся сути проблемы, ее следует приложить к общему пакету документов.
С приложений к жалобе следует снять копии. При отправке бумаг в электронном виде, необходимо сделать сканированные копии и приложить их к жалобе.
При личном обращении в учреждение для подачи жалобы при себе заявитель должен иметь паспорт и два экземпляра документов, один из которых, с отметкой о приеме, остается у него.

Когда ответ не дается?

Может возникнуть ситуация, при которой Роспотребнадзор откажется принимать жалобу к рассмотрению:

Проблема, с которой обратился гражданин, не входит в компетенцию службы. Обычно заявление передается в соответствующее ведомство, а заявителю высылается письмо с указанием, в какую именно инстанцию ушло его обращение. Как вариант, заявление возвращается заявителю.
Ответ на жалобу заявитель не получит, если он не указал свои ФИО, паспортные данные, телефон, почтовый адрес.
Отказано в рассмотрении жалобы может быть также в случае, когда заявитель будет пытаться обжаловать решение суда, связанное с каким-либо вопросом, не относящимся к компетенции службы.
Если жалоба содержит угрозы, нецензурные выражения или оскорбления, либо суть жалобы не относится к делу, ответ на заявление получен не будет.
Отказ поступит в том случае, если текст невозможно будет прочитать. Например, если заявитель написал текст от руки неразборчивым почерком. Лучше заявление писать с помощью компьютерной техники.
Жалоба не рассматривается, если ответ на нее вынужден содержать сведения о государственной тайне.
Жалоба уже ранее поступала в службу, и на нее был дан ответ.

Если заявитель исправит недочеты и приведет документ в требуемый вид, его примут к рассмотрению.

Если нарушаются права покупателя товаров или услуг, о несоблюдении законодательства сообщается в Роспотребнадзор.

Федеральная служба контролирует соблюдение прав граждан. В случае разногласий вносит ясность в вопросах взаимодействия и наводит порядок. При несоблюдении норм и правил Роспотребнадзор делает проверки, принимает меры.

Жалобы от граждан принимаются в территориальных отделах управления или через интернет. О том, как подать онлайн жалобу в роспотребнадзор, читайте в ознакомительной статье.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека занимается рассмотрением жалоб, когда возникает необходимость оградить граждан от противоправных действий.

Нарушать права человека могут торговые и кредитные организации, медицинские учреждения, страховые компании, производители или люди из окружения, например, соседи.

Роспотребнадзор принимает онлайн-жалобы. Через интернет удобно, быстро, без очередей можно найти правду, восстановить справедливость и наказать обидчика.

Основной функционал исполнительного органа :

Принимает от граждан обращения и жалобы, связанные с потребительской сферой, защищает права, разъясняет обязанности граждан
Контролирует маркетинговые и промо-акции, рекламные компании, материальные призы и розыгрыши
Осуществляет санитарный контроль, требования гигиены в детских садах, учебных заведениях, на предприятиях и в учреждениях
Следит за качеством производимых продуктов питания, в том числе молочных, мясных, рыбных, мучных изделий
Делает проверки на предприятиях общественного питания
Осуществляет контроль над водными объектами и водоснабжением
Делает ревизии на строительных объектах, контролирует проектирование работ
Контролирует здоровье граждан, приезжающих на территорию РФ
Информирует население о профилактике здоровья, совершенствует меры предосторожности от различных заболеваний
Выявляет факты коррупции
Пресекает нарушение трудового законодательства
Регистрация, лицензирование некоторых видов деятельности
Выдача санитарно-эпидемиологических заключений
Регулирует деятельность индивидуальных предпринимателей и предприятий

Самые частые обращения в уполномоченный орган поступают от граждан в связи с нарушениями правил торговли товаров или предоставления услуг.

Потребитель при обращении в Роспотребнадзор надеется на защиту своих прав, но не все знают права и полномочия.

Исполнительный орган действует в соответствии с возложенными на него обязанностями и не более того, рассматривает вопросы в пределах полномочий.

Когда жалоба направляется не по адресу, она не рассматривается.

Чтобы избежать подобной ситуации, ознакомьтесь с правами потребителя:

Любой товар (услуга), за которые потребитель платит деньги, должны быть качественными. Потребитель имеет право пользоваться кондиционными товарами, которые соответствуют его потребностям
Право на пользование безопасными товарами. Они должны соответствовать стандартам. Задача продавца обеспечить потребителя товарами, которые не наносят вреда и не угрожают здоровью человека
Потребитель имеет право знать всю информацию о товаре (услуге), даже если в данный момент не собирается делать покупку
В случае нанесенного ущерба продавец, изготовитель, исполнитель несет ответственность за предоставление некачественного товара или услуги

Внимание!

Перед тем, как подавать жалобу онлайн в Роспотребнадзор, определите, с какой целью собираетесь писать заявление и что хотите получить в конечном итоге

Прежде чем подать жалобу онлайн в Роспотребнадзор

Справедливая жалоба в Роспотребнадзор защитит права не только конкретного человека.

У граждан, которые потенциально могут попасть в неприятную ситуацию, также меньше останется шансов стать жертвой обстоятельств.

Они также по неосторожности могут воспользоваться ненадлежащего качества товаром или услугой.

Когда потребитель ищет справедливость лично для себя, он помогает другим.

Прежде чем отправить онлайн жалобу в Роспотребнадзор и дать ход своему заявлению:

Проявите человечность и попытайтесь бесконфликтно договориться. Если переговоры не увенчались успехом, обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей
Отбросьте все эмоции. Холоднокровные аргументы, ясный ум и здравый рассудок – самое лучшее состояние при составлении жалобы
Коротко и ясно, без лирических отступлений, изложите суть дела
Подкрепите содержание жалобы законодательной базой, какие права были нарушены. Знание нормативных документов дает больше шансов на положительный исход событий
Определитесь, в какой срок необходим для удовлетворения требований (в среднем берется 10 рабочих дней)
Жалоба должна быть подтверждена доказательствами с фактом нарушения. Например, квитанции, чеки, фото просроченных продуктов и т.д.

Предупреждение!

Жалобы, не подкрепленные вещественными доказательствами, и анонимные заявления не рассматриваются

Как подать онлайн жалобу в Роспотребнадзор

Удобный и быстрый вариант – отправить жалобу в электронном виде.

Заявления принимаются по адресу http://rospotrebnadzor.ru/

Детально со всеми подробностями излагаете сложившуюся ситуацию.

Например, купили товар. Цена на витрине выставлена одна, а заплатили другую сумму .

В жалобе указываете, конкретно на какой товар в момент покупки цена не соответствовала действительности. Будет уместно сделать фото ценника на витрине (если получится).

Фотографируете чек, который выдали при покупке. Картинки с чеком и ценником прикрепляете к заявлению, указываете адрес торговой точки.

Технические детали:

В верхнем углу на главной странице увидите крайнюю левую вкладку «РОСПОТРЕБНАДЗОР », нажимаете на нее
Переходите на страницу «Обращения граждан »
Выбираете вариант «Форма обращения граждан »
Заполняете поля
Прикрепляете файлы, свидетельствующие о нарушении
Если нужен ответ в электронном виде и по почте, кроме e-mail указываете адрес получателя
После заполнения, внизу вводите проверочный код
Нажимаете кнопку «Подать обращение »

На сайте в заявлении заполняете все поля, вводите проверочный код, нажимаете кнопку «Подать обращение».

После ознакомления с жалобой Роспотребнадзор проводит проверку, разбирает жалобу и в порядке очереди высылает ответ на электронную почту.

В письме на сайте указываете:

Фамилия. имя, отчество
Населенный пункт и регион, где произошло нарушение
Электронный и почтовый адрес
Тема сообщения
Текст жалобы
Сканированные копии документов или фотографии

В дальнейшем, для подтверждения фактов нарушения прав потребителей, требуйте у продавца магазина книгу жалоб, отзывов и предложений

При отправке через интернет заявления в Роспотребнадзор, ссылаетесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений. Правдивый отзыв послужит аргументом в пользу потребителя и облегчит работу вышестоящей инстанции. Помните, что клевета влечет за собой административное правонарушение.

Когда оставляете запись в книге жалоб с подобным инцидентом, надзорному органу будет проще сориентироваться в доказательствах нарушения закона торговым персоналом.

Скачайте образец содержания жалобы в Роспотребнадзор

При заполнении заявки в Роспотребнадзор онлайн, в поле «Текст жалобы» опишите свою ситуацию

В заявлении не должно быть ничего лишнего – только факты.

Многие потребители еще до конца не понимают, что защитить нарушенные интересы они могут в домашних условиях. Достаточно написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет. Обращение составляется на официальном сайте федеральной службы в любое удобное время.

Удаленная жалоба заполняется в течение нескольких минут и отправляется в органы надзора моментально. На заполнение бумажного бланка и его подачу в соответствующие отделения не придется тратить время.

На что можно жаловаться в Роспотребнадзор?

Потребитель при обращении в федеральную службу должен понимать, что защита его прав будет осуществляться в рамках полномочий данного органа. Некоторые обращения не попадают в сферу деятельности ведомства. Прежде чем подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, необходимо убедиться, что она имеет отношение к потребительской среде.

Чаще всего рассматриваются следующие нарушения:

покупка низкокачественных или просроченных продуктов питания;
приобретение бракованной продукции;
несоблюдение норм реализации определенных категорий товаров;
нарушения в функционировании финансовых и страховых организаций;
ненадлежащий уход за домашними животными;
невыполнение обязательств по тем или иным услугам.

Важно: перед тем как заполнить и отправить обращение в федеральную инстанцию, потребитель может , чтобы получить дополнительную информацию о нем.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец

Служба будет заниматься решением проблемы, если жалоба правильно составлена. При заполнении бланка обязательно отражается контактная информация и причина обращения. К заявке можно приложить дополнительные документы, чтобы подтвердить свою правоту в возникшей конфликтной ситуации. Это может быть или договор.

Необходимо детально описать суть нарушения, избегая общих фраз. В тексте должно быть все конкретизировано. Роспотребнадзору следует предоставить информацию о том, какие товары и услуги стали причиной конфликта.

Внимание: если в тексте обращения присутствуют угрозы и используется нецензурная лексика, то рассчитывать на какие-либо внятные действия со стороны федерального органа не имеет смысла.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

Обращение при нарушении потребительских прав подается через официальный сайт Роспотребнадзора. Попасть на него можно из любой поисковой системы, через портал Госуслуги или путем прямого перехода по ссылке — rospotrebnadzor.ru . Для подачи жалобы заполняется специальная форма.

На главной странице сайта в верхней части имеется пункт «Отправить обращение». Необходимо кликнуть по нему.

Далее откроется страница с предупреждением, что подать жалобу можно непосредственно через территориальные органы. На ней также отражена информация о том, в каких случаях следует отправлять обращение. Требуется кликнуть по ссылке «Продолжить», которая расположена в правом нижнем углу.

На следующей странице содержатся сведения о порядке приема и рассмотрения отправляемых заявок. В самом низу необходимо выбрать один из двух вариантов обращения. При переходе по правой ссылке авторизация в ЕСИА не требуется. В осуществлении внеплановой проверки нет необходимости.

После выбора варианта следует подтвердить, что правила сбора заявок и их рассмотрения были изучены.

На завершающем этапе заполняются основные поля обращения. В верхнем блоке указываются личные данные и варианты обратной связи. В пункте «Обращение» обязательно отражается регион управления. После этого составляется текст жалобы. Его величина не должна превышать 2000 символов. Снизу можно прикрепить необходимый документ.

Примечание: после заполнения формы нужно нажать кнопку «Отправить». Если имеются какие-то ошибки, то под ней появится надпись с предупреждением. Неточности необходимо исправить и повторить попытку.

Сроки рассмотрения обращений граждан и организаций

Отправленная жалоба передается в территориальное подразделение Роспотребнадзора, руководитель которого назначает ответственного по данному запросу. Сотрудник, занимающийся рассмотрением обращения, в течение 7 рабочих дней формулирует текстовый ответ .

Если отправленная жалоба не имеет отношения к деятельности инстанции, то человеку, который отправил ее, разъясняются основные моменты и порядок дальнейших действий. Во многих случаях требуется судебное разбирательство. В его рамках устанавливается виновный. Для этого придется осуществлять .

Что делать в случае бездействия Роспотребнадзора?

Заявитель имеет право оспорить решение или составить жалобу на отсутствие действий со стороны службы. Основанием для досудебного разбирательства является подача соответствующей заявки. При необходимости предоставляются документы, способные подтвердить определенные доводы заявителя.

Жалоба рассматривается в течение 15 дней с момента ее регистрации. Однако при проведении проверок и расследований этот период может увеличиться до 30 календарных дней. О продлении сроков заявитель уведомляется письменно, при этом должны быть указаны причины продления временного интервала.

Важно: заявитель имеет право обратиться в суд для разрешения конфликтной ситуации. Можно воспользоваться услугами представителей юриспруденции. стоит не так дорого.

Подводим итоги

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, много времени потратить не придется, но при этом необходимо понимать, что при наличии признаков административных правонарушений или преступлений все материалы могут быть переданы в прокуратуру.

Что касается отказа, то он может быть получен из-за несоблюдения требований к составлению обращения, повторного отправления текстовой информации и еще в нескольких случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Возможно, будет полезно почитать: