Если не получил товар с алиэкспресс. Как правильно открыть и оформить спор на Алиэкспресс, если товар не пришел: пошаговая инструкция. Как доказать на Алиэкспресс, что товар не пришел

Обн.: 2017.05.20

Единственной и главной защитой покупателя на Алиэкспресс является спор (диспут, dispute). На сайт уже есть несколько подробных статей по ведению споров на Aliexpress, кроме полезной информации в статьях (с картинками куда жать и т.п.) очень много ценного в комментариях, которых совокупно по всем статьям про споры на Алиэкспресс там перевалило за тысячу.

Официальный гид покупателя вы можете также найти по .

Новый вид спора на Алиэкспресс в 2017 году

Блок пришел, на почте получил. Посылка упакована качественно. При сборе данного блока вышла ситуация, что оригинальные винты с моего смартфона Asus Zenfone 5 не подходят к новому блоку присланному продавцом. Винты просто не вкручиваются, они оказались немного больше в диаметре, чем отверстия в присланном новом блоке. Кроме того когда я снял защитную пленку с экрана, то оказалось, что само стекло имеет трещину примерно 1,5 см, т. е. битое. Когда была пленка на экране этого не было видно.
Я открыл спор, указав, что хочу вернуть деньги и товар. При этом указал, что хочу вернуть деньги полностью. Приложил фото в качестве доказательства. И начал вести диспут с продавцом… А дальше как я уже понял «классическая» схема со стороны продавца. Он предложил мне вернуть на мой PayPal сначала $13 я не согласился, потом $16 я не согласился, потом уже я предложил $20 на мой PayPal. Он мне их выслал….

Только выслал как продавцу, как будто он у меня что-то покупает… Т. е., у меня возникает обязанность вернуть эти средства, если я ему ничего не продаю и не отправляю товар. Или же сам PayPal с меня их спишет (как я понял из комментарием на вашем сайте) посредством обращения продавца в арбитраж PayPal

После получения такого «перевода» я отписал продавцу, что такой перевод — это плата за покупку, а не перевод. Попросил продавца средствами Алиэкспресс предложить мне возмещение в $ 20 и я закрою спор.

Продавец принял решение: Нет возврата и нет возмещения.

К чему в данном случае мне готовиться? И как лучше поступить. В целом если бы продавец согласился вернуть мне $20 меня бы это устроило, но оплачивать доставку в Китай как я понял сравнительно дорого и я не хотел бы это делать. Можно ли сейчас изменить свое решение и выбрать только возврат средств? Или это уже лучше не делать?

Защита действует, как я понимаю, до 11.03.2017 так как есть такая запись по моему заказу
«Если ваш заказ не будет доставлен к 2017-03-11 вы можете подать на возврат, открыв спор.»

2017.02.15 / Денис, сайт

2017.02.22 / Андрей
- 2017.02.22 / Андрей

2017.02.13 / Виктория

2017.02.14 / Денис, сайт
- 2017.02.14 / Виктория
  - 2017.02.14 / Денис, сайт
    - 2017.02.14 / Виктория
      
      2017.02.14 / Денис, сайт
      
      2017.02.14 / Виктория

2017.02.13 / Татьяна.

2017.02.13 / Татьяна.

2017.02.13 / Денис, сайт

2017.02.12 / Александр

2017.02.13 / Денис, сайт

2017.02.12 / Ольга

2017.02.12 / Денис, сайт

2017.02.11 / Елена

Здравствуйте, заказала товар 11.11.16, через неделю трек службы YunExpressстрану назначения, но в течении 3 месяцев, в моем почтовом отделении так и не появился(трек отслеживается в стране отправителя). Продавец все время продлял срок защиты и я, открыла спор на возврат средств, т.к товар не получила, продавец попросил подождать еще, я отклонила его предложение, и тут появилась информация не отменить спор, а отменить спор на возврат! Что делать теперь? Спасибо за ответ.

2017.02.12 / Денис, сайт
- 2017.02.12 / Елена
  - 2017.02.12 / Денис, сайт

2017.02.09 / Анастасия

2017.02.09 / Денис, сайт

2017.02.09 / Елена

Дополнение: Хотела сделать поправку — продавец видимо не принял спор. Он отказал в возврате денег и предложил своё решение — сходить на почту и проверить посылку.
А это скрин, что трек не отслеживался по России, который я представила в качестве доказательства.

2017.02.09 / Денис, сайт

2017.02.09 / Не опытный шоппер.

У нас довольно популярно сейчас заказывать самые разные товары на китайском сайте Алиэкспресс. Там собрано множество продавцов, но вот за доставку товара отвечает сама система. Система защищает покупателя и, если товар не пришел или пришел с дефектом, надо открыть спор.

Итак, когда открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, как это сделать правильно, чтобы получить максимальную компенсацию. Как правило, проверенные продавцы не халтурят, однако даже лучший работник может устать и при сортировке сотой посылки за день что-то напутать, ошибиться в размерах, не то положить.

Даже в самой сложной ситуации поднимет настроение

Важно! Если товар пришел не тот и не в полной комплектации, не нужно сразу бросаться в крайности и думать, что вас надурили. Возможно, это просто ошибка и продавец, когда узнает о ней, сделать все, чтобы компенсировать неудобства. Но открыть спор, вести его и завершать нужно грамотно.

Когда открывать спор

Прежде всего, нужно понимать, что спор можно открыть до тех пор, пока у заказа еще не истек срок защиты покупателя. Автоматически бесплатно такую защиту система делает для каждого товара и за этот период посылка точно должна дойти, покупатель сможет проверить ее качество и в случае возникновения претензий именно в период, когда срок защиты еще не истек, открыть спор.

Факторы, по которым можно открыть спор:

*Товар поврежден.
*На товаре есть дефекты.
*Товар, который прислал продавец похож, но отличается от представленного на фото во время продажи.
*Если материал или размер, рисунок не соответствует тому, что было заявлено в описании.
*Товар не совпадает по цвету, размеру.
*Если посылка не пришла, а до истечения срока защиты покупателя остается буквально несколько дней. В такой ситуации нужно обязательно открыть спор, чтобы, как минимум, сроки защиты покупателя были продлены.

Как открывать спор

На видео можно увидеть, как и когда открывать спор на , если товар не пришел. Чтобы открыть спор, нужно в своем кабинете перейти на страницу с заказом. В меню «Мои заказы» выбрать конкретный товар, по которому нужно открыть спор.

Стоит отдельное внимание обратить на кнопку «Открыть спор» и рядом будет кнопка «Подтвердить получение заказа». После оплаты конкретного товара деньги покупателя уходят в хранилище и там администрация сайта держит деньги до тех пор, пока человек не нажмет кнопку «Подтвердить получение товара» или пока не истечет срок защиты покупателя, а жалоб в этот период не будет.

Важно! При оплате, во время пересылки и даже еще в момент получения товара продавец не получает ничего. Деньги ему администрация сайта переводит только после того, как покупатель подтверждает получение товара.

Если решено открыть спор по конкретному товару, нужно выбрать соответствующую кнопку. Далее выпадет список с возможными причинами, почему спор открывается. Нужно выбрать причину и по своему желанию написать дополнительные комментарии, приветствуется фото и видео полученного товара.

Когда стоит отказаться от открытия спора:

1. Если с момента оплаты заказа прошло 5-10 дней, а товар продавец еще не успел отправить. Тут нужно смотреть, какой максимальный предел продавец выставляет себе на отправку посылки, как правило, этот период занимает до двух недель и раньше рыпаться и что-то предпринимать точно не стоит.
2. Новички начинают бить тревогу, если продавец просить продлить время на оформления заказа. На самом деле продавцы даже со слабым рейтингом или отрицательными отзывами все равно, попросив вас продлении срока, попросили заботу. Однако, если продавец отказывается отправлять товар вообще и не может объяснить причину этого, то спор в такой ситуации можно и нужно открывать.
3. Если до окончания защиты покупателя еще осталась неделя, то не стоит торопиться открывать спор. Ведь еще в ближайшие дни товар может прийтий. Если же до истечения срока остается 1-2 дня, а товара на руках нет, то спор можно открывать.

Опытные покупатели этого сайта советуют все таки дождаться посылки, а не открывать спор заранее. Потому что, если товар придется непригодным и спор заранее не был открыт, то удастся получить всю сумму за него. Если же открыть спор раньше, то можно вернуть половину стоимости, но не всю сумму. В такой ситуации считается, что товар вышел за пределы Китая и ответственность за него уже несет продавец.

Совет! После отправки товара продавец высылает трек код по которому покупатель может отследить свою посылку. Отследить направление ее движения можно где-то спустя неделю с момента отправки.

Вести спор надо правильно

Когда спор открыт, то страничка конкретного товара будет уже выглядеть немного по-другому. Если прокрутить ее вниз, то там будет окно для переписки с продавцом, где и ведется основной спор. В процессе спора многие ведут активную переписку по конкретной проблеме. Продавец предлагает пути решения конфликта: замена товара, компенсация его полной или частичной стоимости, скидки на дальнейшие услуги.

Важно! Как только покупатель соглашается на какое-то из предложений продавца спор будет закрыт и вернуться к нему уже невозможно.

Большинство продавцов ведут споры на английской языке. Все чаще встречаются магазины, которые делают это на русском языке, используя контекстный переводчик. Часто диалог в такой ситуации получается несуразным, тут все таки лучше выбирать универсальный английский язык.

Продавец не отвечает

Чтобы продавец смог ответить и предложить свои пути решения проблемы, система дает ему три дня. Устанавливается даже счетчик на этой странице. Если в течение установленного времени продавец не отвечает, то система удовлетворяет спор на условиях, которые выставил покупатель.

Если диалог есть, но прийтий к компромиссу у сторон не получается, что к спору присоединяется администрация сайта. Тогда спор ведется отдельно, рассматриваются обе точки зрения и вопрос решается с учетом писаных правил сайта.

Важно ! Спор на Алиэкспресс можно не только открыть, это первый шаг. Потом его ведут, потом спор можно обострить или выиграть.

Когда спор выигран, то деньги вернутся туда, откуда покупатель оплачивал товар. Если заказывались на Алиэкспресс дорогостоящие товары, то для страховки их нужно открывать, записывая все на видео. Тогда возможные дефекты, если они имеются и товар пришел в таком виде, получится легко доказать и показать. Такие видео фиксации являются неопровержимым доказательством.

Возможно, стоит отказаться от китайских покупок, ведь скоро в России будет .

Это основная информация по теме, как и когда открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Тут важно четко оценить свои силы и возможности. Во многих случаях суетиться и начинать спор заранее не рекомендуется.

Как получить дополнительную скидку на Алиэкспресс?

Чтобы еще больше экономить, этот совет будет вам полезным. Есть сервис, с помощью которого можно получать обратно от 2,5% до 15%. Работает это достаточно просто. Регистрируетесь по этой ссылке , покупаете по инструкции, когда вам приходит товар и вы его отмечаете, на счет зачисляется обратно от 2,5 до 15% в зависимости от купленного товара. Эти деньги можно потом вывести на карту, на счет мобильного телефона или на счет электронных денег. Конечно, если товар вам не пришел и вам вернули деньги, то и скидку вы не получите. Но когда вы получаете товары и постоянно покупаете - постоянная скидка никогда не помешает.
Некоторые сомневаются, думая, как такое может работать. Но все просто. Многие интернет-магазины имеют реферальные программы: Вы приводите покупателя, а потом получаете часть дохода с этого покупателя. Но что мешает Вам привести самого себя и получать вознаграждение за себя любимого?

Надеемся, наша статья будет вам полезной. Расскажите о своем опыте открытия спора на Алиэкспресс в комментариях.

Купили что-то на Алиэкспресс , но посылка не пришла? Наша статья расскажет, что делать в таких случаях.

В интернет —магазине Алиэкспресс , каждый день люди совершают тысячи покупок . Это очень известный международный интернет —магазин , имеющий возможность бесплатного получения посылок по всему миру . И ежедневно его популярность только увеличивается . Но случается и такое , что посылка не доходит до получателя .

Почему не приходит товар с Алиэкспресс : причины

Не приходит товар с Алиэкспресс

Есть несколько причин , почему посылка не приходит :

Товар задерживается на почте
Продавец забыл или намеренно не отослал ваш заказ
Посылка была потеряна почтой во время доставки
Вы указали неверный адрес доставки

Не пришел товар с Алиэкспресс в срок , защита заканчивается : что делать ?

Какая бы причина ни была надо написать продавцу и сообщить о проблеме . Это делается на английском языке , поэтому можете сделать перевод через онлайн —переводчик . Если в течение двух —трех дней он вам не ответит , тогда открывайте спор .

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс , если товар не пришел : пошаговая инструкция

Время идёт , посылки нет , продавец не реагирует на ваши сообщения . Тут остаётся только начать спор . Давайте разберем , как это делается .

Войдите на свою страничку на Алиэкспресс
Откройте «Мои заказы «
Найдите интересующую покупку и выберите «Открыть спор «

Откроется форма для заполнения
Здесь укажите :

Ожидаемое решение — Только возврат
Получен ли товар ? — Нет
Какая у вас проблема ? — Проблемы с доставкой — Защита сделки заканчивается , а посылки так и нет

В строчке «Суммы возврата « укажите стоимость товара
В поле для указания «Подробной информации « опишите проблему
Ниже можно приложить доказательства , например , скрин отслеживания , где статуса о получении посылки нет
Когда все будет заполнено , нажмите клавишу «Отправить «

Как вести спор на Алиэкспресс , если товар не получен ?

При удачном открытии спора вам отобразятся следующие данные :

Дата начала диспута.
Время , когда можно будет перевести спор в претензию и привлечь администрацию.
Дата автоматического завершения диспута и перевод его в претензию.
Ниже расположен таймер , отсчитывающий 5 дней . Если за это время продавец не предложит решение , то диспут закроется и вам пересислятся деньги .
Если продавец примет ваши условия , то спор также завершится .
Чаще всего продавцы выдвигают свои условия . В таком случае вы должны их принять или отказаться . А можете ничего не делать и подождать , пока спор обострится .

Как правильно оформить спор на Алиэкспресс , если товар не пришел ?

В подробном описании ситуации , при открытии спора , лучше написать следующее : «Здравствуйте ! Срок защиты заказа заканчивается , а посылки нет . Прошу вернуть деньги за товар «/ «Hello protection order expires and no parcels . Please return the money for the goods «.

Как доказать на Алиэкспресс , что товар не пришел ?

Обычно подобных доказательств система не спрашивает , но для уверенности можно прикрепить скриншот отслеживания , где не указано , что посылка получена .

Если продавец уговаривает вас на сомнительные действия , к примеру , подтвердить получение и подождать , то сделайте скриншот и тоже приложите его к доказательствам . Кроме того , обязательно обострите спор , чтобы привлечь внимание администрации .

Таким образом вы гарантированно выиграете спор и вернете свои деньги .

Видео: Не приходит посылка с Aliexpress? Как вернуть деньги!

Возможно, будет полезно почитать: