Обязан ли интернет-продавец производить проверку товара на работоспособность. Проверка товара в магазине до оплаты Продавец отказывает в проверке комплектности товара

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества . Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Действия потребителя
4. Новогодние покупки (о недостатках товара, купленного со скидкой, об обещании подарка и об обмене товара)

Что необходимо знать потребителю при покупке товара

Каждый день мы, так или иначе, становимся стороной договора розничной купли-продажи. Будь то покупка буханки хлеба, телевизора или автомобиля – наши отношения с продавцом регулирует Закон «О защите прав потребителей» . Стоит сразу отметить, что данный закон призван защищать преимущественно интересы потребителя-гражданина, нежели продавца, тем не менее, российское законодательство в этой области не отличается самыми жесткими санкциями к продавцу по сравнению, например, с законодательством европейским.

Итак, закон о защите прав потребителей призван защищать интересы более «слабой» стороны в договоре – потребителя. Однако активность потребителя по защите своих прав на российском рынке товаров и услуг все еще не велика. Приобретя некачественный товар, покупатель не всегда предъявляет претензии продавцу, а, предъявив такую претензию и наткнувшись на отказ продавца обменять или вернуть деньги, потребитель не всегда обращается в суд. Объяснить такую тенденцию можно лишь отсутствием познаний в области защиты своих прав, другими словами незнанием алгоритма действий в такой ситуации.

Закон «О защите прав потребителей» хоть и не велик по объему, содержит массу нюансов. Но все же, попытаемся в общих чертах, изложить порядок действий покупателя при покупке товара, обнаружении в нем недостатков, предъявления претензии продавцу, обращении в суд. Думаем, что наибольшее количество вопросов возникает при покупке бытовой техники ненадлежащего качества. Это теле- аудио- видео- аппаратура, сотовые и радиотелефоны, холодильники и СВЧ-печи, компьютеры, копировальная техника, другие аналогичные технически сложные товары. Итак, покупаем бытовую технику…

Решил приобрести.. Покажите товар

Выбрав понравившийся Вам товар, в целях убедиться в его качестве, Вы вправе потребовать у продавца показать товар в действии. Согласно постановлению Правительства от 19 января 1998 г. N 55 , покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Иными словами, если Вы покупаете, скажем, электрочайник, продавец не обязан вскипятить на Ваших глазах в нем воду. Но при покупке, например, телевизора, вы вправе потребовать его «включить» и настроить.

При покупке Вам должны передать установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). К информации, которую до сведения покупателя обязан довести продавец, и на которую следует обратить особое внимание, относится информация, содержащая: сведения об основных потребительских свойствах товара; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара.

Правила и условия эффективного и безопасного использования товара

Эти правила должны содержаться в инструкции по эксплуатации бытовой техники. Если такая инструкция не передана покупателю с товаром, то в случае выхода из строя бытовой техники по вине самого покупателя, последний может ссылаться на отсутствии его в этом вины, ведь он не знал, как правильно эксплуатировать технически сложный товар. К примеру, потребитель не мог знать, что прибор нельзя использовать более 10 часов подряд, либо, использовать вблизи нагревательных приборов, и т.д. Либо же другой случай: инструкция покупателю передана, однако в ней недостаточно информации, в результате чего вина покупателя в поломке также будет отсутствовать, ведь согласно закона, «продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах..»

Гарантийный срок

Сегодня в условиях жесткой конкуренции между производителями бытовой техники, установление гарантийного срока на «технику» - явление обычное. Изготовитель, а то и сам продавец, устанавливая гарантийный срок на продаваемое «изделие» тем самым ручается, что его товар – качественный и гарантийный срок этому подтверждение. Гарантия на изделие может устанавливаться как от нескольких месяцев, так и до нескольких лет. Что же дает покупателю «гарантия»?

Если недостатки товара обнаружены покупателем в период гарантийного срока, бремя доказывания того, что дефект возник в результате неправильной эксплуатации лежит на продавце. Например, купив сотовый телефон с гарантией в 1 год, через месяц счастливый покупатель обнаруживает, что телефон самопроизвольно выключается, западают кнопки, пропадает изображение на дисплее… В этом случае предполагается, что недостатки возникли в результате производственного дефекта, пока продавец не докажет обратное (проведет экспертизу за свой счет). Если же поломка произошла за рамками срока гарантии, предполагается, что недостатки возникла по вине потребителя, пока последний также не докажет обратное (в этом случае уже сам потребитель должен озаботиться проведением экспертизы за свой счет).

Если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель вправе предъявлять претензию продавцу по общему правилу в течение двух лет со дня передачи товара потребителю. В этом случае доказывать, что недостатки возникли до передачи товара (т.е. не по вине потребителя) придется потребителю.

Иная информация. Кроме вышеуказанной информации, продавец по требованию потребителя обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии, либо с заверенной копией сертификата, либо с товарно-сопроводительными документами, оформленными изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащими по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям.

Товар бывший в употреблении

Согласно вышеуказанному правительственному Постановлению, если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). В противном случая, продавец несет риск расторжения договора покупателем, который в данном случае, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков.

Александр Отрохов, Правовой Центр «Логос»

см. также “О некоторых изменениях в Закон «О защите прав потребителей» (25 октября 2007 года был принят Федеральный закон РФ N 234-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации". Обновленный Закон «О защите прав потребителей» вступил в силу 12 декабря 2007 года.

Покупателю крайне важно правильно принять (осуществить приемку) товара. В случае, если нарушение условий о количестве, качестве, ассортименте, комплекте, комплектности товара или о таре и упаковке будет выявлено после приемки товара, то суд будет оценивать действия покупателя, которые он осуществлял в ходе приемки. Если суд придет к выводу, что указанные нарушения могли быть обнаружены в сроки, отведенные для приемки, то велика вероятность отказа в удовлетворении требований, возникших в связи с данными нарушениями.

Срочное сообщение для юриста! В офис пришла полиция

Алексей Солохин

главный консультант Управления публичного права и процесса ВАС РФ

Анна Широкова

юрист ЗАО« Л"Ореаль»

Сергей Аристов

старший эксперт ЮСС« Система Юрист»

Покупателю крайне важно правильно принять(осуществить приемку) товара. В случае, если нарушение условий о количестве, качестве, ассортименте , комплекте, комплектности товара или о таре и упаковке будет выявлено после приемки товара, то суд будет оценивать действия покупателя, которые он осуществлял в ходе приемки. Если суд придет к выводу, что указанные нарушения могли быть обнаружены в сроки, отведенные для приемки, то велика вероятность отказа в удовлетворении требований, возникших в связи с данными нарушениями.

Порядок приемки

Порядок приемки товара может быть установлен:

в договоре поставки , в том числе путем ссылок на правовые акты, которые носят лишь рекомендательный характер. Так, наиболее часто в качестве таких актов стороны указывают инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству (утвержденную постановлением Госарбитража СССР от 25 апреля 1966 г. № П-7 ; далее - Инструкция № 7) и(или) по количеству (утвержденную постановлением Госарбитража СССР от 15 июня 1965 г. № П-6 ; далее - Инструкция № 6). Некоторые суды применяют данные инструкции в порядке обычаев , если сторонами не был согласован порядок приемки(см., например, постановление ФАС Северо-Западного округа от 10 ноября 2008 г. по делу № А56−47642/2007). Однако в абзаце 3 пункта 14 постановления Пленума ВАС РФ от 22 октября 1997 г. № 18 «О некоторых вопросах, связанных с применением положений Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки» указано, что порядок приемки, установленный в инструкциях № 6 и № 7 , покупатель может применять« только в случаях, когда это предусмотрено договором поставки». На это разъяснение можно сослаться в суде, чтобы обосновать, что в данном случае указанные инструкции не были обязательны к применению. Подробнее о применении указанных инструкций см. Порядок приемки товара по количеству согласно Инструкции № П-6 и Порядок приемки товара по качеству и комплектности согласно Инструкции № П-7 ;
в законах и иных актах, обязательных к применению(абз. 2 п. 1 ст. 474 , абз. 2 п. 2 ст. 513 ГК РФ). Например, Межгосударственный стандарт(ГОСТ 31339–2006) «Рыба, нерыбные объекты и продукция из них. Правила приемки и методы отбора проб»(введен приказом Ростехрегулирования от 27 декабря 2006 г. № 501-ст), Инструкция по контролю и обеспечению сохранения качества нефтепродуктов в организациях нефтепродуктообеспечения (утвержденная приказом Министерства энергетики РФ от 19 июня 2003 г. № 231);
обычаями (п. 2 ст. 474 , абз. 2 п. 2 ст. 513 ГК РФ).

Если порядок проверки количества и качества товара установлен актами, которые обязательны к применению, то порядок, установленный в договоре, должен соответствовать этим требованиям(абз. 2 п. 1 ст. 474 , абз. 2 п. 2 ст. 513 ГК РФ).

Если же требования к порядку проверки качества и количества товара стороны не согласовали в договоре и они не установлены в законе и иных актах, обязательных к применению, то покупателю стоит придерживаться следующего порядка.

Если доставку груза осуществлял перевозчик, то покупателю нужно руководствоваться иными правилами .

Несоблюдение порядка приемки товара дает судам основание считать недоказанным факт поставки некачественного товара или факт недопоставки.

Пример из практики: суд отклонил доводы покупателя о поставке некачественного товара, так как не был соблюден предусмотренный договором порядок приемки продукции

Между ООО« Г. Р.»(поставщик) и ООО« Г.»(покупатель) был заключен договор поставки. Поставщик поставил товар, однако покупатель его не оплатил.

ООО« Г. Р.» обратилось в арбитражный суд с иском о взыскании задолженности за поставленный товар и пеней.

Покупатель сослался на то, что ООО« Г. Р.» поставило некачественный товар и не выполнило обязательства по представлению документов, необходимых для эксплуатации товара.

Суд признал возражения покупателя несостоятельными, так как было« не доказано соблюдение предусмотренного договором поставки порядка приемки продукции по количеству и качеству, предъявление соответствующих претензий».

Суд удовлетворил иск поставщика(постановление ФАС Московского округа от 12 мая 2010 г. № КА-А40/4311−10 по делу № А40−107720/09−4-74).

Получение товара

Обычно передачу и получение товара осуществляют физические лица - представители поставщика и покупателя.

Покупатель(получатель) обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товара(п. 1 ст. 513 ГК РФ).

При выборке товара представитель покупателя должен иметь доверенность с полномочиями:

получить товар;
проверить товар на соответствие установленным договором требованиям.

Это связано с тем, что покупатель обязан в месте передачи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства(п. 1 ст. 515 ГК РФ).

Покупателю нужно иметь в виду, что типовые доверенности(формы № М-2 , № М-2а) предоставляют полномочия только на получение товарно-материальных ценностей. Так, если в процессе приемки у представителя покупателя(водителя, экспедитора и т. д.) возникнут вопросы и(или) претензии, поставщик сможет сослаться на отсутствие у принимающего лица соответствующих полномочий.

При приемке товара на складе покупателя(при условии о доставке) наличие доверенности необязательно(см., например, определение ВАС РФ от 26 февраля 2009 г. № 1812/09).

Между покупателем и поставщиком товара может быть достигнута договоренность о том, что продукция передается непосредственному получателю товара. Обычно это происходит в случаях, если покупатель является торговой организацией и приобретает товар для последующей перепродажи. В таком случае в самом договоре поставки либо в отгрузочной разнарядке должны быть указаны наименование и адрес получателя.

Если договор содержит условие о доставке товара, то получение фиксируется в соответствующих товаросопроводительных документах(накладных , товарно-транспортных накладных , железнодорожных накладных). Однако если согласно договору, закону или иным правовым актам, обычаю приемка товара должна произойти во время передачи товара, то перед подписанием указанных документов необходимо его . Более того, даже если в договоре не указаны место и срок осмотра и проверки, то суд может признать подписанные без замечаний накладные доказательством окончательной приемки товара.

При выборке товара до момента окончания осмотра и проверки товара фиксировать получение товара в каких-либо документах не нужно. Иначе такие документы, подписанные без замечаний, будут свидетельствовать об окончательной приемке товара. Однако если в договоре указано иное место, срок осмотра и проверки товара, то нужно будет зафиксировать получение товара.

Осмотр и проверка товара

Перед тем как подписать документы, которые будут подтверждать окончательную приемку товара, покупатель(получатель) должен его осмотреть и проверить. Эти действия он осуществляет самостоятельно либо в местонахождении поставщика(при выборке товара), либо в местонахождении покупателя(при доставке товара).

Осмотр и проверка товара заключаются в его визуальном осмотре с целью проверить, соответствует ли он условиям договора:

о количестве товара. При этом приемка товара, отпускаемого в штуках, осуществляется по количеству штук, а не по весу(постановление ФАС Поволжского округа от 19 июля 2007 г. по делу № А55−7038/06−16);
о качестве товара(наличие явных недостатков);
о комплектности и комплекте.

Проверка может быть полной(заключается в проверке всего товара) и выборочной(заключается в частичной проверке отдельных единиц товара из всей партии или товара в отдельных единицах тары). Инструкция № П-6 рекомендует проводить полную проверку в течение:

одного дня с момента получения скоропортящихся грузов,
десяти дней с момента получения всех остальных типов грузов.

Даже если товар находится в заводской упаковке, вскрытие которой и пересчет содержимого может занять много времени, проверку все равно нужно провести.

Выборочная проверка товара по качеству допускается в случаях, предусмотренных договором. В таких ситуациях для выборочной проверки необходимо произвести отбор проб и оформить его отдельным актом . Результаты проверки распространяются на всю партию.

Если проверить товар путем визуального осмотра невозможно, то нужно провести необходимые экспертизы и тесты.

Перечисленные действия нужно осуществить в определенный срок(п. 2 ст. 513 ГК РФ). Он может быть установлен:

законом;
иными правовыми актами;
договором поставки;
обычаями.

Если договором, законом, иными правовыми актами или обычаями не предусмотрены сроки приемки товара, то покупатель должен это сделать в разумные сроки( , п. 1 ст. 483 ГК РФ). При возникновении спорных ситуаций разумность такого срока будет решаться сторонами в процессе переговоров или судом. Если срок, в течение которого проводилась приемка товара, суд сочтет неразумным, в иске будет отказано.

Пример из практики: суд отказал покупателю в иске, так как покупатель не выполнил требования закона о проверке качества товара в разумный срок и о незамедлительном извещении о его недостатках поставщика

ООО« А.»(поставщик) поставило ООО« М.»(покупатель) товар 6 апреля 2009 года. Позднее(15 мая 2009 года) покупатель провел проверку качества товара и установил его неработоспособность. 22 мая 2009 года ООО« М.» направило поставщику претензию, которая была оставлена без удовлетворения. Покупатель обратился в суд с иском о расторжении договора и взыскании стоимости некачественного товара, услуг экспедитора и расходов представителя.

Суд указал: «…ни действующим законодательством, ни договором поставки… срок проверки качества товара и уведомления поставщика об обнаруженных недостатках не определен, однако в силу и пункта 1 статьи 483 ГК РФ такие действия должны быть совершены покупателем в разумный срок… требования закона о проверке качества товара в разумный срок и о незамедлительном извещении поставщика о его недостатках истцом не выполнены».

Суд пришел к выводу, что у покупателя не было обстоятельств, препятствующих приемке товара сразу после его получения. О проведении судебной экспертизы покупатель ходатайство не заявлял. С учетом этих обстоятельств в иске было отказано(постановление ФАС Дальневосточного округа от 21 июня 2010 г. № Ф03−4012/2010 по делу № А51−11097/2009).

Если договор содержит условие о выборке, но срок для нее не установлен договором, то покупатель должен будет осмотреть и принять товар в разумный срок после получения уведомления о готовности товара (п. 2 ст. 510 , п. 2 ст. 515 ГК РФ).

В случае если поставщик передает товар третьему лицу(получателю), указанному в договоре поставки или отгрузочной разнарядке, покупателю имеет смысл:

либо направить для приемки товара своего представителя;
либо перевести на получателя свои права и обязанности по договору поставки ;
либо наделить получателя полномочиями осуществлять приемку товара от имени покупателя.

Внимание! Гражданский кодекс РФ не устанавливает ответственности получателя товара перед покупателем за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по приемке товара.

Это связано с тем, что пункт 2 статьи 509 Гражданского кодекса РФ не предусматривает:

перевода прав и обязанностей покупателя по договору поставки на получателя
и наделения его правом осуществлять приемку товара от имени покупателя.

Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе по приемке товара, на получателя не переходит, а остается за покупателем().

Пример из практики: суд отказал покупателю в иске к получателю о возмещении ущерба от недостачи продукции, так как не были представлены доказательства перевода на последнего прав и обязанностей покупателя по договору поставки либо наделения его полномочиями осуществлять приемку товара от имени покупателя

ОАО« А.»(поставщик) по отгрузочным разнарядкам ГУ ОУМТ и ВС МВД России(покупатель) отгрузило в адрес Г. У. Центральная объединенная военная база МВД России(получатель) автомобили(товар).

Позднее было установлено, что товар поступил без аккумуляторов, однако покупатель оплатил его с учетом стоимости недостающих комплектующих.

Получатель обратился в арбитражный суд с иском к поставщику о возмещении стоимости спорных аккумуляторов. Покупатель в этом процессе выступал в качестве третьего лица с самостоятельными требованиями. Суд в иске отказал, так как получатель и покупатель не доказали факта поставки автомашин с недостачей.

Позднее покупатель обратился в суд с иском к получателю о возмещении ущерба от недостачи, обосновав свои требования тем, что получатель нарушил правила приемки товара.

Суд сослался на пункт 2 статьи 509 Гражданского кодекса РФ и указал: «Названная статья не предусматривает, что в случае поставки товара в адрес лица, указанного в качестве получателя, на него переводятся права и обязанности покупателя по договору поставки и он наделяется правом осуществлять приемку товара от имени покупателя… Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе по приемке товара, на получателя не переходит, а остается за покупателем в соответствии со статьей 403 Гражданского кодекса Российской Федерации».

Так как покупатель не представил доказательств перевода на получателя прав и обязанностей покупателя по договору поставки либо наделения его полномочиями осуществлять приемку товара от имени покупателя, суд отказал в иске(постановление ФАС Московского округа от 28 апреля 2006 г. № КГ-А41/1544−06 по делу № А41-К1−19326/05).

Фиксация результатов приемки

Если покупатель в ходе осмотра и проверки товара не выявил никаких нарушений, то стороны подписывают документы, свидетельствующие об окончательной приемке товара(акт приема-передачи товара , товарные накладные).

Если же в ходе осмотра и проверки товара покупатель выявит несоответствия условиям договора, по количеству.

Юридический справочник покупателя

Введение

Как часто мы попадаем в ситуацию, когда недобросовестным продавцом нарушены наши права. Всегда ли мы их хорошо знаем, придя в магазин? Когда и что мы можем потребовать от продавца или изготовителя приобретаемого или приобретенного товара?

Купив что-либо, мы понимаем, что эта вещь нам не очень подходит или вовсе не нравится, что может сделать покупатель в этой ситуации? Можно ли обменять купленную вещь на другую или просто вернуть ее и забрать деньги, даже если висит табличка “Купленный товар возврату и обмену не подлежит”? В большинстве случаев ответ - “да” на все эти вопросы, но почему это и как обосновать свою правоту, мы зачастую не знаем.

С юридической точки зрения, все взаимоотношения между продавцом и покупателем товара осуществляются на основании договора розничной купли-продажи, который может быть как устным, так и письменным. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю документа, подтверждающего оплату товара (т.е. кассового или товарного чека), поэтому все, что относится к договору этого типа имеет отношение и к интересующим нас вопросам.

Задача настоящей работы – объективно и одинаково беспристрастно рассмотреть права, обязанности и меры ответственности (покупателя, продавца, изготовителя) вытекающие исключительно из договора розничной купли-продажи на основе действующего законодательства. Поэтому, надеюсь, он будет полезен всем: и тем, кто покупает, и тем, кто продает и тем, кто изготавливает продукцию. Полагаю, что содержащаяся в данной статье информация будет удобным подспорьем в спорных ситуациях.

Напоследок хочется заметить, что материал получился изложенным в излишне юридическом стиле. Недостатки стиля очевидны, но в тоже время любое положение исключает неверное понимание и содержит четкую ссылку на соответствующую статью закона, что дает возможность читателю в случае затруднения опираться не на мнение автора, а на закон.

Первая часть дает правовую характеристику договора розничной купли-продажи. К ней следует обращаться, только если есть интерес в более глубоком изучении интересующей проблемы.

Вторая часть является главной, т.к. дает возможность ознакомиться с систематизированным изложением взаимных прав и обязанностей продавца, покупателя и изготовителя продукции.

Третья и четвертая часть ориентированы на определение мер ответственности этих лиц. Обычно это становится актуальным когда “по-хорошему” разрешить спор не удается и приходится апеллировать к законодательству и перспективе судебных разбирательств. Кстати, именно при возможности подобной перспективы (и очевидности знаний покупателя своих прав) многие недобросовестные продавцы (магазины) охотно и оперативно идут на удовлетворение требований покупателя.

Копирование, размножение, распространение, перепечатка (целиком или частично),
или иное использование материала без письменного разрешения автора не допускается.
Любое нарушение прав автора будет преследоваться
на основе российского и международного законодательства.

Установка гиперссылок на статью не рассматривается как нарушение авторских прав.

Можно ли проверить посылку наложенным платежом на почте до оплаты – это вопрос, которым задаётся каждый получатель посылки от интернет-магазина. И это абсолютно логично. Практика знает прецеденты, когда бандероль пришла, она весит ровно столько, сколько должна весить, и вроде бы всё в порядке. Далее радостный получатель спешит платить сумму, указанную отправителем, приходит домой, открывает посылку и видит там не заветную покупку, а мешок с песком, которого насыпали ровно столько, сколько требуется для обмана покупателя. А стоило сначала провести проверку товара.

Для того чтобы избежать подобной ситуации, необходимо вскрыть коробку и проверить содержание пришедшей бандероли с наложенным платежом.

Важно! Проблема заключается в том, что сотрудники почты далеко не всегда разрешают открывать посылку до ее оплаты.

Существуют конкретные правила, которым необходимо обязательно следовать, когда требуется отправлять и получать бандероли с наложенным платежом. Если спросить у сотрудников почты разрешение осмотреть содержание перед оплатой, то с высокой вероятностью они вам откажут, сославшись на пункт 4.5 «Правил оказания услуг почтовой связи и Временным порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденным приказом ФГУП «Почта России» от 30.07.2004 № 305». Согласно данному пункту, бандероли с наложенным платежом передаются в руки получателю исключительно после оплаты им ста процентов стоимости, которая указана на коробке, а также полной стоимости почтового перевода от отправителя. До того как приобретатель оплатит передачу, он имеет право исключительно на получение информации о месте нахождения отправителя данной коробки. После того как лицо, которое является получателем коробки, вносит необходимую сумму и забирает бандероль, оно не имеет права отправить посылку назад отправителю. Также данное лицо не может требовать возврата денежных средств, внесённых за данную коробку, а также за её отправку и пересылку.

Юридически, неподкованный получатель молча поспешит оплатить всю указанную сумму, после чего будет надеяться на добросовестность продавца. Внимательный читатель обратит внимание на то, что в данном пункте ни слова не сказано про право проверить всё содержимое посылки. Но на самом деле в этих же правилах есть пункт, согласно которому право на то, чтобы вскрывать бандероль, в определённом случае у получателя всё же есть. Самое интересное заключается в том, что необходимый пункт находится совсем рядом с выше обозначенным.

Согласно пункту 4.4 Правил, вскрывать вашу посылку при получении на почте просто обязаны. И делать сотрудники почты должны это исключительно в присутствии получателя. Единственная причина, по которой открывать посылку не является обязательным, – это случай отказа от того, чтобы открыть и посмотреть её самим адресатом. Причём, данный факт в обязательном порядке отмечается на обратной стороне бланка, который составляется по форме ф. 116. В том случае, если после осмотра выясняется, что с посылкой всё в порядке, то она выдаётся на руки адресату. Если же что-то не в порядке, то принимается решение отправить бандероль обратно.

Если после вскрытия бандероли выясняется, что содержимый товар не соответствует тому, что указано в описи или повреждено, то составляется специальный акт по форме ф. 51, в котором указывается причина, по которой посылка отправляется обратно отправителю.

Подводя итог, можно сказать, что ознакомиться с содержимым посылки с наложенным платежом можно, но при условии, что отправителем составлена опись вложения. Но не следует забывать о главном правиле покупок в интернет-магазинах – всегда проверять отзывы о нём. Ну и, конечно же, стараться осматривать посылку перед тем, как оплачивать.

Возможно, будет полезно почитать: