Заявление на возврат от покупателя. Образец написания заявления на возврат товара надлежащего качества

Письма или заявления о возвращении товаров поставщикам содержат данные о личности отправителя и информацию об адресате, аналогично любым другим документам. И для адресата, и для корреспондента возврат товара может причинить неудобства.

Основное отличие от жалоб заключается в том, что заявитель не выдвигает требований на восстановление ущемленных прав. То есть, производитель совершает возврат ТМЦ по просьбе получателя, необходимый для устранения изъянов.

Если у потребителя и поставщика возникают спорные ситуации по вопросам доставки, рекомендуется решать их без привлечения сторонних участников. А именно, тщательно исследовать положения контракта купли-продажи. Если в данном документе не оговорен порядок возврата изделий, необходимо использовать закон в качестве руководства. Если поставщик отказывается возвращать средства, потраченные на покупку товара, необходимо составить письменную жалобу.

Данный документ составляется согласно следующих критериев:

Наименование учреждения производителя и данные административного состава;
Причины составления данной жалобы;
Если есть возможность, прикрепите заключение экспертизы, подтверждающей несоответствие качеству продукции;
Уточнить положения законодательных актов, защищающих права покупателя в данном вопросе
Обозначение сроков выполнения данных притязаний
Возможно внести в текст жалобы описание действий в случае отказа производителя выполнить требуемое.

Какие есть причины возврата товара поставщику

Глава 30 ГК отмечает несколько вероятных причин для возврата изделий:

Основные свойства изделия не были полностью разъяснены покупателю, информация была неполной (пункт 3 статья 495);
Поставщик доставил продукции меньше, чем требуется. (статья 466). В таком случае необходимо составлять акт приемки, который становится основанием для отказа от поставки и требования возврата оплаты. Также акт может быть основанием для требования дополнительной доставки недостающего товара;
Неверная комплектация изделия (статья 480). Если изделие предоставлено в неполной комплектации, покупатель может потребовать скидку на товар или поставку недостающих элементов. В случаях отказа поставщика выполнить запросы, можно написать претензию о возврате;
Товар не доставлен в оговоренные сроки (статья 523);
Неверный ассортимент изделий (статья 468);
Несоответствие качества изделий качеству, утвержденному в договоре (статья 475);
Поставка продукции с отсутствующей тарой или упаковкой (статья 482).

Предупреждение: закон также предусматривает наличие иных поводов для возврата, если данные были оговорены в контракте поставки (статья 421 Гражданского Кодекса Российской федерации).

Некоторые категории изделий отличаются наличием гарантийных сроков. При обнаружении недостатков в течение действия гарантии, покупатель имеет право предъявить продавцу претензии. Это же касается срока годности.

Если же сроки годности или гарантии не определены, максимальный срок предъявления претензий о качестве изделий составляет два года со дня поставки (статья 477 Гражданского Кодекса).

Особенности возврата поставщику товаров различных категорий

Изделия неподобающего качества могут быть возвращены. Также возможен отказ от приема изделий, если при получении обнаруживается, что срок годности истек и изделие испортилось. К примеру, в поставленной партии изделий найдены изделия, соответствующие и не соответствующие качеству. В таком случае, не соответствующие качеству изделия должны быть вычеркнуты из товарных накладных № ТОРГ-12 и отправлены поставщику.

Соответствие качеству проводится при приеме товара и в присутствии поставщика или его представителя. Около вычеркнутых позиций необходимо поставить подпись, что делает представитель поставщика (экспедитор, водитель или иное материально ответственное лицо).

Если покупатель оплатил счет с НДС, но получил меньшее количество изделий, поставщик обязан пересмотреть счет-фактуру. Пересчитанный счет-фактура должен быть представлен не позднее 5 рабочих дней.

Совет: если покупателю удалось установить доверительные отношения с поставщиком, можно произвести возврат изделий не надлежащего качества без бумажного сопровождения. Так, поставщик может просто доставить замену, товар необходимого качества в кратчайшие сроки.

Бракованные изделия аналогично изделиям с истекшим сроком годности, непригодны к продаже.

Ликвидация бракованного товара производится по двум процедурам:

Необходимо составить акт ликвидации товара. После уничтожения неподходящего товара необходимо внести изменения в товарный учет. Также, нужно восстановить в бюджет (оплатить) вычеты по НДС, сделанные по счетам-фактурам.
Необходимо вернуть бракованный товар поставщику, тогда он выступает покупателем. В данном случае возврат производится согласно обычной процедуре. Это означает, что нужно составить акт, транспортную накладную и письменную претензию. Для упрощения процедур, товар заменяется одновременно с ликвидацией брака покупателем. Тогда нет необходимости в акте списания ТМЦ, изделия с браком заменяют и увозят со склада.

Товары, нереализованные в течение определенного в договоре срока, могут также быть возвращены поставщику. В таком случае, заключается дополнительный договор, условия которого должны быть оговорены в устной или письменной форме.

Изделие, подлежащее возврату должно быть неповрежденным, в оригинальной упаковке, до истечения гарантийного срока и с сохранением товарного вида. Сроки возврата изделий до окончания гарантийного срока обсуждаются отдельно.

Возвращение не проданных остатков происходит путем подписания новых договоров поставки и составления накладной формы № ТОРГ-12.

Какие сроки возврата товара поставщику

Закон гласит, что продукция может быть возвращена поставщику в течение 30 дней. Если при составлении договора был оговорен срок, отличающийся от установленного законом, возврат изделий производится соответственно сроку, установленному договором. Если в этом же договоре не указано обратного, возврат изделий осуществляется за счет производителя.

Если у потребителя возникает желание вернуть деньги, потраченные на покупку, производитель обязан вернуть средства. Закон гласит, что срок возврата не должен превышать 10 дней с момента оповещения поставщика. Также, потребитель может потребовать компенсацию полученного материального и морального ущерба.

На этой странице мы представляем возможность скачать бесплатный образец письма на возврат товара поставщику и расскажем как правильно его сформулировать.

Нормы закона позволяют покупателям осуществлять возврат товара поставщику в связи с различными обстоятельствами. К сожалению, потребители вынуждены защищать себя сами путем письменных обращений к поставщикам продукции. На этой странице мы представляем возможность скачать бесплатный образец письма на возврат товара поставщику и расскажем как правильно сформулировать и обозначить главные пункты письма. Для написания текста письма к поставщику не требуется усиленных юридических знаний. Однако, знание основ возврата товара в магазин не помешает правильно структурировать действия и получить желаемый результат.

Обязательные пункты письма на возврат товара поставщику

В верхней правой части вносятся полные реквизиты адресата и ФИО руководителя компании;
Строкой ниже собственные координаты и контакты для связи;
Посередине листа именуем обращение, которое может быть названо жалобой, заявлением, претензией, письмом. Примерная суть от этого не меняется. От названия будет зависеть лишь дальнейшее повествование;
Письмо можно начать с уважительной фразы, в жалобе сразу описываем предшествующие события;
В содержании важно придерживаться краткости и конкретики, исключая большой объем и крайности.
Обязательно стоит упомянуть о нормах права защиты потребителей, предусмотренных законом № 2300-1 от 07 февраля 1992 года.
В конце автор ставит собственную подпись и дату, обозначая сроки для рассмотрения;
Чтобы соблюсти надлежащий процесс документооборота и обезопасить себя от безалаберных действий с бумагами адресата, лучше изготовить бумагу в двух экземплярах, один из которых с печатью о принятии поставщиком, оставить у себя.

ВАЖНО помнить и специальных нормах закона "О защите прав потребителей", где имеются исключения из правил. Товар, подлежащий возврату, должен выглядеть максимально близко к продажному виду и иметь упаковку, тару, этикетку. Возврат должен осуществляться в срок не позднее 15 дней с момента покупки. Подлежащий возврату поставщику товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Этот список утверждается Постановлением Правительства России.

Бланк и образец рассматриваемого письма поставщику о возврате товара можно найти в многочисленных источниках информации сети интернет и скачать бесплатно. Вашему вниманию предлагается образец, подготовленный нашими специалистами, специально для Вас. Прямая ссылка рядом с фото позволит получить образец абсолютно бесплатно по прямой ссылке. Приятного использования.

Если необходимо вернуть товар продавцу (поставщику), важную роль играет правильное документальное сопровождение процедуры.

Возвращаться может как некачественный товар, так и качественный. Как оформляется акт возврата товара? Вернуть товар поставщику или продавцу может понадобиться по разным причинам.

Это и бракованная продукция, и избыток поставки, и прочее. В любом случае возврат надлежит задокументировать посредством оформления акта. Как составляется акт возврата товара?

Что нужно знать

Покупатель товара, являющийся предпринимателем, обладает определенными правами субъекта юридической деятельности.

Так при приобретении некачественного товара он вправе требовать:

обмена продукции на аналогичный товар;
снижения стоимости покупки;
устранения выявленных недостатков без дополнительной оплаты.

Если идентичная продукция у поставщика отсутствует либо дефекты являются неустранимыми, то покупатель имеет право на:

обмен некачественного товара на иную продукцию;
возврат стоимости покупки в полном объеме.

К причинам, по которым товар может быть возвращен, относятся:

плохое качество товара;
нарушение контракта о поставке;
существенные дефекты продукции по вине продавца;
фальсификация товара;
несоответствие товара и прилагаемого описания;
введение приобретателя в заблуждение;
взаимное согласие сторон;
возвращение нераспроданной сезонной продукции.

Заявить претензии относительно качества продукции субъект предпринимательской деятельности может в течение гарантийного срока. Таковой определяется производителем либо прописывается в .

После истечения срока гарантии заявить о ненадлежащем качестве предприниматель может, но тогда он обязан доказать, что изначально получил некачественную продукцию.

Что касается товара хорошего качества, то возврат такого меж предпринимателями возможен лишь по согласованию сторон.

Иногда торговое предприятие приобретает товары сезонные, которые в прочее время абсолютно не востребованы. В таком случае стороны заранее договариваются о возврате непроданной продукции.

Условие о возврате отображается в договоре и документе о поставке. Но и в этом случае составление акта возврата обязательно. Причиной возврата указывается соглашение сторон.

Необходимые термины

Акт о возврате товара это документ, на основании которого товар, полученный покупателем, возвращается продавцу. При этом качество товара хотя и существенно, но играет роль второстепенную.

Основное значение имеют условия договора поставки. Составляться акт должен с учетом норм гражданского законодательства.

Обязательно бланк документа включает в себя такие сведения как:

дата и место составления;
реквизиты сторон;
ссылка на договор поставки или иной документ, регулирующий поступление товара покупателю;
причина возврата товара;
порядок возврата;
процесс расчетов меж сторонами;
подписи сторон, печати.

К акту возврата обязательно прикладывается сопроводительная документация на возвращаемую продукцию. Например, .

Если имеет место ненадлежащее выполнение обязательств поставщиком, прикладываются соответствующие документы – , претензия по поводу нарушения условий поставки.

Обычно акт возврата составляется при участии обеих сторон. Но при согласии поставщика получатель товара может составить акт самостоятельно и передать его на подпись продавцу.

При желании сторон акт возврата может быть нотариально заверен. Подписывать акт возврата вправе руководители организаций либо полномочные представители на основании доверенности.

Какова его роль

Возврат товара поставщику сопровождается документами, подтверждающими факт брака. При этом покупатель вправе предъявить продавцу претензии относительно имеющихся расхождений.

Оформляется претензия на основании акта . В нем фиксируется несоответствие качества и количества товаров условиям поставки.

При этом реквизиты акта непременно отображаются в претензии. В данном случае акт возврата необходим для возмещения убытков или возврата оплаты.

Когда возврат товара осуществляется на основании предварительной договоренности о возвращении непроданной продукции, акт возврата становится подтверждением обоснованности возвращения.

Законные основания

При покупке товара желательно не пренебрегать оформлением договора. В нем прописываются все значимые условия поставки, в том числе и касательно возможного возврата продукции поставщику.

Определяющее значение имеет именно заключенный договор. При его наличии не придется тратить время на обоснование претензий и возврат потраченных средств.

Что касается гражданского законодательства РФ, то в нем закреплено несколько оснований, позволяющих вернуть товар продавцу.

К таковым относится несоответствие по:

ассортименту;
качеству;
таре и упаковке;
комплектности.

Форма акта возврата утверждается организацией самостоятельно. Тем более что с 2013 года применение унифицированных форм стало не обязательным. Но нередко для оформления акта используется типовая форма ТОРГ-12 (товарная накладная).

В накладной в графе «Основание» прописывается причина возврата, и указываются реквизиты документа, удостоверяющего неликвидность продукции.

При отсутствии акта возврата перемещение товара фактически становится сделкой купли-продажи. Следовательно, происходит начисление и у организации, осуществившей возврат, появляется выручка от обратной реализации.

Возникающие нюансы

При обнаружении недочетов товара или при других нарушений договора, получатель товара должен действовать на основании , то есть отправить поставщику надлежащее уведомление.

Получить согласие поставщика на прием возвращаемой продукции надобно и в прочих случаях.

Если для возвращения товара существуют законные основания или возможность возврата предопределена договором, то оформление дополнительного соглашения к сделке не требуется.

В противном случае надлежит оформлять видоизменения договора либо отдельную сделку по обратной передаче товара.

При этом стороны вольны выбирать способ возвращения:

посредством акта возврата товара;
на основании возвратной товарной накладной;
путем передачи товара на основании самостоятельной сделки с составлением товарной накладной (целесообразно, когда оплата осуществлена покупателем в полном объеме).

Как заполнить

Как такового, единого образца акта возврата не существует. Каждая организация, в зависимости от особенностей возврата, может использовать любую форму.

Это может быть утвержденный унифицированный бланк либо самостоятельно разработанный документ. Обязательными пунктами документа выступают:

номер и дата документа;
реквизиты сторон;
суть основного договора;
причина возврата;
стоимость товара;
возможные неустойки, компенсации, штрафы;
подписи сторон.

Бракованного товара

Если по каким-то причинам принимается товар с браком. Например, доставка осуществляется подрядчиком продавца, и транспортная компания возврат не принимает.

В этой ситуации сразу же после приема товара по накладной ТОРГ-12, в присутствие представителя поставщика или транспортной компании оформляется .

Затем пишется и отправляется претензия в адрес поставщика. Акт о расхождениях составляется по форме ТОРГ-2, подтверждающей неликвидность продукции и выступающей основанием для составления претензии.

Но поскольку данная форма весьма емкая и сложная, можно оформить произвольный акт. При этом обязательно указываются реквизиты документа, по которому товар поставлен (договор поставки и товарная накладная).

После того как поставщик рассмотрит претензию и даст согласие на ее удовлетворение, вновь составляется . Для покупателя она будет возвратной, а для поставщика приходной.

То есть поставщик покупает ранее проданный товар и имеет место обратная реализация. В графе «Основание» формы ТОРГ-12 прописывается «Возврат некачественного товара».

Реквизиты указываются из договора поставки и . Важно! При обнаружении устранимых недостатков, продавец может их устранить и тем самым предотвратить возврат.

Устранение недостатков осуществляется в течение гарантийного срока, определенного сторонами или производителем товара. При этом процесс ремонта не может превышать сорока пяти дней.

При несоблюдении временных ограничений составляется акт фиксации нарушений сроков возврата товара потребителю.

После этого покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный, возврата денег, снижения цены или выплаты неустойки в размере 1% за каждый просроченный день.

Ненадлежащего качества

Поставка товара ненадлежащего качества предполагает два варианта развития событий. В первом случае, когда покупатель сразу отмечает некачественность товара, он вправе вовсе не принимать товар.

При этом составления акта возврата не требуется, достаточно внести коррективы в приходную накладную. Если поставщик готов немедленно забрать товар ненадлежащего качества, то из накладной ТОРГ-12 вычеркиваются возвращаемые позиции.

При этом представитель поставщика, осуществляющий поставку, рядом с перечеркнутой позицией ставить свою подпись и затем забирает товар.

Когда ненадлежащее качество замечено уже после принятия, возврат товара осуществляется практически по аналогии с возвратом бракованного товара.

То есть составляется акт о недостатках, отправляется претензия поставщику и далее стороны согласовывают, составлять ли акт возврата товара или оформить обратную реализацию.

По договору комиссии

Схема торговли по более выгодна, поскольку оформлять возврат товара намного проще. При поставках по договору купли-продажи возникает необходимость проведения обратной реализации.

При этом возникают сложности с – если одна сторона НДС не платит, то вторая сторона теряет средства, поскольку не может принимать НДС к вычету.

При возврате комиссионного товара получатель попросту списывает товар с забалансового учета и передает обратно поставщику.

Возврат товара от комиссионера к комитенту оформляется, как и получение, то есть накладной по форме ТОРГ-12. В поле «Основание» возвратной накладной можно указать «Возврат по причине реализации».

Образец акта возврата товара поставщику от покупателя

Акт возврата товара покупателем поставщику составляется в простой письменной форме. Количество экземпляров не регламентировано, но каждая сторона должна получить один экземпляр акта в оригинале.

К акту при необходимости прилагаются различные документы. Например, сопроводительная документация, акт о выявленных недостатках и подобные.

Важно, что если акт подписывает неуполномоченное лицо (при отсутствии или при истечении срока действия таковой), то документ считается недействительным.

Часто задаваемые вопросы

Иногда товар несоответствующего качества при незначительном характере недостатков возвращается для замены либо проведения ремонта.

Также покупатель может сам устранить изъяны и потребовать понижения цены. Когда товар возвращается невозвратимо, покупатель обладает правом на возмещение потраченных на покупку средств.

Что делать, если поставщик принять возврат товара согласен, но стороны не пришли к единому решению о правовых последствиях такой операции?

В этом случае составляется акт возврата товара, но в нем не указываются требования сторон о последующей судьбе товара. Определить таковую стороны могут самостоятельно позже либо порядок последующих действий определит суд.

Включается ли возврат товара в акт сверки

Взаимодействующие субъекты предпринимательской деятельности должны периодически проводить сверку расчетов. Нужно ли включать в акт сверки данные о возврате товара?

Многие организации и индивидуальные предприниматели прежде, чем что-то обменять, попросят вас написать заявление (или претензию) на возврат товара надлежащего (или ненадлежащего) качества. В сети представлено множество образцов такого документа, их можно беспрепятственно скачать и ознакомиться с содержанием. Однако, чтобы грамотно написать своё заявление, необходимо понимать, какие основные пункты должны иметь в нем место.

Правильно понять содержание законодательства о защите прав потребителей и связать воедино несколько нормативных документов, необходимых для грамотного подхода к решению возникшей проблемы, достаточно сложно для человека, неподкованного юридически. Нужно обращаться к человеку с соответствующими знаниями. Например, это может быть общественная организация, созданная для целей защиты интересов потребителей, органы государственного надзора в этой сфере или какое-либо коммерческое образование, оказывающее юридические услуги населению.

Но гораздо удобнее воспользоваться услугами юриста онлайн, представленными на нашем сайте. Это качество быстро и бесплатно.

Часто люди, приходя в магазин, покупают понравившуюся вещь, а дома перед зеркалом обнаруживают, что она, к примеру, не сочетается с цветом глаз, другим предметом одежды или не подходит по размеру. И тогда потребитель расстраивается, начинает искать, кому продать купленную вещь или подарить. И лишь немногие знают, что неподошедший по внешнему виду, комплектации или размеру товар можно обменять на такой же в течение четырнадцати календарных дней. Причем срок возврата начинает течь со дня, следующего за датой приобретения.

Для предъявления претензии (хотя это и не претензия к продавцу, а к товару) нужно, чтобы на товар оставался в том же виде, что и в момент приобретения (не отрывать бирки, этикетки, не использовать и так далее). Хорошо будет, если вы сохраните товарный или кассовый чек от покупки, но если его нет, можно представить показания свидетелей.

Если по каким-либо причинам у продавца нет аналогичного предмета, чтобы предоставить его взамен возвращаемому, он должен вернуть всю уплаченную вами сумму за приобретение. Также есть возможность договориться письменно или устно (что нежелательно) о том, что продавец предоставит вам указанный товар немедленно при первом же его поступлении.

Но существуют исключения – товары, которые нельзя обменять просто потому, что они вам не понравились. Это, например, лекарственные препараты, драгоценные изделия, ткани, которые продаются на метраж, автомобили и другие. Полный список таких покупок представлен в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года.

Что писать в заявлении

Так что же указывать в заявлении? Основными пунктами является:

реквизиты адресата и автора;
дата и время покупки товара надлежащего качества, его наименование (желательно также описать характеристики, например, цвет или размер) и стоимость;
реквизиты чека или данные о людях, способных подтвердить покупку;
причину возврата продукта;
можно еще добавить ссылку на соответствующую статью закона, дабы показать вашу юридическую образованность;
дата составления документа, подпись и расшифровка соответственно.

Возможно, будет полезно почитать: