Должно быть на информационном. Каковы требования к материалам информационной таблички? Какие документы нужны для ИП

Практически ежедневно есть некий объем информации, которую воспитатель должен передать родителям. Но уделить время и рассказать подробности каждому из них – это тяжело физически и затратно по времени. Да и велика вероятность что-то упустить из повествования. На помощь приходят информационные стенды для детского сада, которые могут содержать всю важную информацию о детях, их достижениях, планах, грядущих мероприятиях. Расскажем о том, что лучше всего включить в родительский уголок, какой выбрать материал для изготовления своими руками и как его оформить.

Для чего это нужно

Жизнь группы, которую посещают дети, для родителей во многом остается загадкой. В то время, пока они пополняют семейный бюджет, малыши находятся отдаленно, что-то кушают, во что-то играют, каким-то образом развиваются. Задача стенда – устранить все эти «что-то», «как-то» и дать достаточно подробную информацию о режиме питания, отдыха, занятий, об итогах внутренних соревнований и личных достижений детей.

Информация должна быть написана простым языком, красиво оформлена, чтобы привлекать внимание. В этом случае воспитателю не придется по несколько раз отвечать на одни и те же вопросы: «Что сегодня давали на завтрак?» или «А у кого сегодня был день рождения?». Все это станет достоянием «общественности». Кроме того, часто бывает так, что пришедшие за ребенком родители вынуждены некоторое время ожидать, пока он покушает или досмотрит театральное выступление. Родительский информационный уголок в данном случае станет чем-то вроде досуга, ведь там можно поместить общую информацию о здоровье, безопасности на дорогах, правильном питании, развитии речи.

Информационные стенды для детского сада — оптимальное содержание

Информационный стенд для ДОУ – это своеобразный посредник между педагогом и родителями. Его наполнение должно происходить регулярно, чтобы актуальность не потерялась. Рекомендуемое содержание уголка следующее:

Информация о возрастной группе В ней описываются нормативы веса, роста, навыков, уровня речи и прочих соответствующих данному возрасту характеристик. Обновление должно происходить 1 раз в году.
Режим дня Расписывается поэтапно с указанием общего времени (прогулка, сон, занятия, игры и прочее). Обновляется 1 раз в году.
График основных занятий и мероприятий на год Перечисляются предположительные даты всевозможных утренников, выставок, конкурсов, важных занятий с детьми.
Меню Ежедневно утром родители должны знать, что их ребенок в течение дня будет употреблять в пищу. Особенно это важно для аллергиков.
Контроль за здоровьем Не все детские сады отличаются регулярным измерением температуры детей, однако если в вашем это практикуется, родителям будет интересно следить за здоровьем своего малыша. Однако помните о том, что градусники должны быть индивидуальными и регулярно проходить обработку. Тут же можно дать статистические данные о заболеваемости в группе.
Памятка для родителей Здесь размещается информация о том, что необходимо принести в тот или иной день, повторить или выучить с ребенком дома. Обновляется по мере актуальности.
Список занятий на день Описываются темы предстоящих на очередной день занятий, их цель и предполагаемые результаты. Рисунки, фигурки, аппликации, сделанные детьми во время этих занятий, обычно потом выставляются на специальном горизонтальном стенде.
Важные объявления Пожалуй, это должен быть самый заметный элемент стенда. В нем можно указать, в какие дни детский сад не будет работать, или когда будет происходить родительское собрание, или проведутся плановые прививки.
Новости детского сада Информация об изменении тарифов на оплату, итоги проведенного мероприятия и прочее за месяц, неделю, год.
Телефоны детского сада и экстренных служб Социальная служба, пожарная часть, служба доверия, полиция, скорая помощь.

Если позволяет место, то будет здорово выделить окошко под поздравления для именинников, куда разместится фотография ребенка и припишется несколько теплых слов о нем. В зависимости от специфики ДОУ (с уклоном на зрение, развитие, малый возраст и т.д.), размещается информация от логопеда, психолога, окулиста и прочих специалистов узкого профиля.

Идея оформить родительский стенд не только в группе, но и в актовом зале, физкультурном помещении, рядом с музыкальными инструментами или живым уголком обязательно понравится родителям и детям. Могут создаваться отдельные информационные стенды по развивающим играм, путешествиям по родному городу, которые с удовольствием будут.

Оформление информационных стендов

Важным моментом в размещении родительского уголка в детсаду будет его удобное восприятие и заметность. То есть ориентиром выступает уровень глаз взрослого человека. Это может быть место над шкафчиками, напротив входной двери или даже на ней. Если имеется широкая открытая стена, оптимально разместить стенд там.

Шрифт текстов – не менее 14 кегелей. Не бледная печать, интересные иллюстрации, присутствие цветных слов для выделения – все это источники внимания для родителей. Чтобы листы с напечатанными статьями легко заменялись предусмотрите карманы из пластика или покупных файлов. Можно внедрить систему с перелистыванием страниц, чтобы разместить содержательные памятки или множество иллюстраций.

Информационные стенды для детского сада продаются в магазинах и интернете, хотя порой цена на такой товар весьма может кусаться, поэтому вы можете сделать их своими руками. Если позволяют финансы и инструменты, то вполне для основы подойдет обычная фанера (ее красят или обклеивают). Многие в качестве дешевого материала используют потолочную плитку, поскольку она хорошо режется, а, значит, может принимать разные формы. Окошки под информационные блоки можно сделать из потолочного плинтуса или обычных рамок для фотографий.

Декорировать дешевле и удобнее самоклеющейся бумагой. Скажем, можно взять обычный файл на формат А4, приложить к стенду, а по краям сделать из клейкой бумаги рамочку. И ярко, и просто, и красиво. Когда файл износится, его легко заменить на новый. Предложите родителям поучаствовать в оформлении – возможно, кто-то обладает художественным талантом, и тогда сама стена может превратиться в стенд.



И помните, что яркий современный привлекательный уголок с полезной информацией в садике – это своего рода лицо вашей группы. Дайте ему имя: «Для вас, родители!», «У нас в детском саду!» или что-то свое, понятное и доступное. Пусть стенд «говорит» с родителями и буде полезным проектом для вас. Аналогичными советами вполне можно воспользоваться при оформлении стенда для школы — в этом случае нужно сделать оформление более строгим, а содержание — соответствующим школьной программе. ПОЛОЖЕНИЕ о единых требованиях и типовых формах информационных стендов служб "одного окна" Информация для заявителя должна размещаться на настенных информационных стендах или на напольных информационных стойках. Информационный стенд - это конструкция для размещения различной справочной информации. Информационные стенды выполняются на пластиковой, деревянной или металлической основе, с текстом нанесённым методом аппликации или полноцветной печати. Изображения на стенде выполняются самоклеющимися пленками или методом шелкографии. На стендах предусматриваются карманы или планшеты для размещения раздаточного материала. Информационные стенды являются неотъемлемой частью оформления помещения службы "одного окна". Информационные стойки - это информационные стенды с напольным держателем с карманами для печатной продукции. Информационные стойки бывают разных размеров и видов, различаются количеством и видами карманов для печатной продукции, наличием или отсутствием рамки и т. д. Стойка обычно изготавливается из пластика, ламинированной фанеры, металла, оргстекла или композитного материала. Информационные стенды (стойки) в службах "одного окна" размещаются в помещении для заявителей на видном, доступном месте и призваны обеспечить каждого посетителя исчерпывающей информацией о работе службы "одного окна". В верхней части стенда размещается заголовок: "служба "одного окна". Ниже размещается подзаголовок с указанием наименования держателя "одного окна". При оформлении заголовка используются заглавные буквы шрифта размера не менее 200, а подзаголовка - заглавные буквы шрифта размера не менее 100. Стенды (стойки) должны быть выполнены в едином стиле с общим оформлением помещения, информация должна быть выполнена черным шрифтом на белом фоне, заголовок и подзаголовок выделен синим, важная информация - красным. Информация, содержащаяся на стендах, должна быть напечатана шрифтом размера не менее 24, на стойках - не менее 14, увеличение размера шрифта зависит от масштаба стенда (стойки). Размер каждого стенда (стойки) определяется держателем службы "одного окна" самостоятельно, высота размещения должна быть рассчитана на средний рост заявителя (не выше 170 см не ниже 140 см). Количество стендов или информационных стоек определяется количеством необходимой для размещения информации и количеством посетителей в службах "одного окна". Для удобства заявителей допускается дублирование информации на нескольких стендах (стойках). На стенде (стойке) в обязательном порядке должна быть размещена следующая информация: 1. Режим работы службы "одного окна". 2. Должности, фамилии, инициалы руководителя и сотрудников службы. 3. Контактные телефоны: - службы "одного окна"; - руководителя службы "одного окна"; - руководителя органа исполнительной власти города, государственного учреждения и государственного унитарного предприятия города Москвы - держателя службы "одного окна"; - городской горячей линии (777-77-77); - организации, осуществляющей контроль за работой служб "одного окна" по городу Москве (Госгоринспекции). 4. Почтовый адрес и адрес электронной почты службы "одного окна". 5. Ссылка на сайты Правительства Москвы (www.mos.ru) и держателя "одного окна". 6. Перечень документов, выдаваемых службой <одного окна> в соответствии с Единым реестром документов (приложение 1 к постановлению Правительства Москвы от 28.12.2004 г. N 949-ПП) с указанием сроков исполнения документа, основы выдачи документа (возмездная/безвозмездная), стоимости документа (выдаваемого на возмездной основе), ссылок на нормативные документы, а также перечень документов, выдаваемых службой "одного окна" в соответствии с п. 3 постановления Правительства Москвы от 06.12.2005 г. N 990-ПП с указанием сроков исполнения документа, основы выдачи документа (возмездная/безвозмездная) и стоимости документа (выдаваемого на возмездной основе, со ссылкой на нормативный документ). 7. Перечень документов, выдаваемых держателем <одного окна> на уровне города, административного округа и района города Москвы, в соответствии с Единым реестром документов (приложение 1 к постановлению Правительства Москвы от 28.12.2004 г. N 949-ПП) с указанием сроков исполнения документа, основы выдачи документа (возмездная/безвозмездная), утвержденных расценок (при возмездной основе), ссылок на нормативные документы. 8. Перечень документов, необходимых для предоставления заявителями в службу "одного окна" для оформления каждого конкретного конечного документа. 9. Список служб "одного окна" в других территориальных подразделениях держателя службы "одного окна" с указанием адреса фактического местонахождения, телефонов, должности, фамилия, инициалы руководителя, адреса электронной почты. 10. Информацию о возможности обжалования отказа от выдачи документов заявителю в службе "одного окна" (любой отказ может быть обжалован у руководителя службы "одного окна", у руководителя держателя "одного окна" либо в суде), в соответствии с п. 7 приложения 2 к постановлению Правительства Москвы от 01.06.2004 г. N 361-ПП. 11. Справочные телефоны, адреса местонахождения, фамилии, инициалы руководителей, названия официальных сайтов, адреса электронной почты органов исполнительной власти и городских организаций, участвующих в подготовке (согласовании) документов для заявителей данного держателя службы "одного окна". 12. Образцы заполнения заявлений по каждому выдаваемому документу. Бланки заявлений и перечни документов, представляемых заявителем на каждый, выдаваемый держателем "одного окна" документ должны быть помещены в карманы для печатной продукции, предусмотренные на стендах (стойках). Бланки и перечни документов являются раздаточным материалом, сотрудники служб "одного окна" должны обеспечивать постоянное их наличие на стендах (стойках). Сотрудник службы "одного окна" по требованию заявителя обязан ознакомить его с нормативными документами, регламентирующими работу данного органа исполнительной власти в режиме "одного окна". Приложение 2 к постановлению Правительства Москвы от 14 марта 2006 года N 168-ПП

В розничной торговле, на предприятиях бытовых услуг между продавцом и клиентом возможны разногласия. Для урегулирования отношений в магазине должен быть организован информационный уголок потребителя, где покупатель сможет найти сведения о продавце, его регистрационных документах, координаты контролирующих организаций, куда при необходимости следует обращаться с претензиями или предложениями. Требование о наличии такого стенда закреплено на законодательном уровне.

Что такое уголок потребителя

Отношения между клиентами и предприятиями, оказывающими услуги населению, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи отдельных видов товаров» (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55). Среди прочих требований законодательство РФ вменяет в обязанность фирмам и ИП, занимающимся розничной торговлей, услугами, размещать для общего доступа стенд потребителя, содержащий определенный перечень документов. При этом официальное название информационной точки не утверждено, готовых образцов не предложено.

Для чего нужен

Уголок покупателя предусмотрен как обязательный стенд с целью предоставления возможности для потребителя ознакомиться с документами организации/индивидуального предпринимателя, на основании которых ими осуществляется деятельность, а также с правовыми нормами, защищающими права клиента - физического лица. На случай, если покупатель недоволен оказанной услугой, приобретенным товаром, то здесь же должны присутствовать адреса, контактные телефоны, куда можно обратиться с жалобой.

Что должно быть в уголке потребителя

Информация, подлежащая размещению, разделяется на перечень обязательных и дополнительных данных. Наличие обязательных документов регламентируются законодательством, предприниматель обязан ими располагать для ознакомления клиентов. Перечень дополнительной документации нормативно не конкретизирован, но на практике надзорные организации требуют их наличие. В целом информация для покупателей обобщается следующим образом:

  • нормативная;
  • санитарная;
  • сведения о предпринимателе, предприятии;
  • дополнительная (прочая).

Обязательные требования

Действующие нормы РФ определяют следующую документацию к обязательному размещению в наглядной форме, в доступном месте (сведения должны быть актуальны, достоверны):

  1. Общая информация.
  2. Сведения, зависящие от профиля деятельности.
  3. Данные об обратной связи.
  • адреса, телефоны контролирующих органов для уголка потребителя;
  • журнал учета проверок контрольными ведомствами и организациями с их отметками;
  • книга отзывов и предложений.

Дополнительная информация

Прочая информация предусматривает различные полезные для клиента сведения:

  • специфика оказываемых услуг, предлагаемых товаров (например, использование дисконтной карточной системы);
  • оперативные сведения о закрытии на санитарный день, переоборудование, ремонт (доводится специальным объявлением не позднее пяти дней до закрытия с указанием сроков начала и окончания);
  • объявления об специальных акциях;
  • сертификаты качества товаров;
  • приказ (копия) о прекращении применения ККТ, об утверждении взамен чека бланка, подтверждающего оплату за товар, услугу (для предпринимателей, осуществляющих деятельность без использования контрольно-кассовой техники).

Документы для уголка потребителя

Оформлять информационный стенд законодательство обязало предпринимателей любого организационно-правого статуса. Каждое юридическое лицо и индивидуальный предприниматель должны заботиться о наличии и соответствующем оформлении уголка. Сведения, там представленные, должны давать максимально полные ответы на вопросы потребителя, так как удовлетворить потребности покупателя, клиента – основная задача всякого предпринимателя. Перечень документов к размещению практически одинаков для организаций и ИП, но определенные особенности есть.

Для ИП

Большая часть магазинов и учреждений сферы услуг зарегистрирована на индивидуальных предпринимателей и четкое понимание, как правильно оформить уголок клиента, особенно актуально. В ситуации с ИП основные обязательные документы – свидетельство о государственной регистрации и свидетельство о присвоении ИНН, по которым потребитель сумеет проверить статус коммерческой точки, найти данные для подачи жалобы. Иная информация такая же, как для организаций.

Для ООО

Требования о наличии уголка покупателя, клиента распространяются на предприятия всех правовых форм собственности. В случае юридического лица на информационном стенде требуется размещать копию ОГРН (ОГРНИП) и ИНН (но в отличие от перечня для ИП этот документ не личный, а идентифицирующий предприятие). Другая особенность для юридических лиц заключается в том, что книга жалоб и предложений должна обязательно содержать сведения о руководителе компании.

Дополнительная документация

Предпринимателю необходимо быть готовым, что инспекторы контролирующего органа Роспотребнадзор проверяют наличие следующих дополнительных данных и документов:

  • прошнурованная, пронумерованная книга жалоб;
  • телефоны экстренных служб для уголка потребителя;
  • план эвакуации при чрезвычайных ситуациях;
  • материалы по пожарной безопасности;
  • перечень оказываемых услуг;
  • условия обслуживания льготных категорий граждан;
  • реклама об акциях и скидках;
  • информация о запрете продажи ряда товара отдельным категориям покупателей.

Оформление уголка потребителя

Как оформлять уголок потребителя, строгих правил не сформулировано, помимо общего требования – информация должна находиться на обозреваемом месте так, чтобы потребителю было удобно самостоятельно с ней ознакомиться. Как правило, чтобы материалы легко доставались, используются прозрачные карманы из пластика. Тексты законов необходимы в печатном виде, распечатка из интернета не рекомендуется. Вариант расположения необходимых документов в доступном месте в единой папке «Информация для потребителей» не противоречит требованиям о доступности и наглядности сведений.

В магазине

Документы для информирования покупателя в торговой точке зависят от вида реализуемой продукции. Стандартно потребуются такие сведения:

В салоне красоты

Какие документы должны быть в уголке потребителя, если предприниматель оказывает косметические и парикмахерские услуги? К стандартному перечню сведений на стенд в салоне красоты необходимо будет добавить прейскурант цен на оказываемые услуги, санитарные нормы и требования к оборудованию и помещению, сертификаты и лицензии на предоставляемые виды медицинской деятельности, применяемые препараты.

В ресторане

В кафе, ресторанах и прочих заведениях общепита на стенд обязательных сведений должны быть добавлены:

  • Правила оказания услуг общественного питания (утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036);
  • прейскурант на услуги;
  • санитарные правила и нормы (утв. постановлениями Главного санитарного врача России от 07.09.2001 № 23, от 08.11.2001 № 31);
  • лицензия (копия) на осуществление лицензируемой деятельности (реализацию спиртных напитков).

В аптеке

Для такого вида деятельности потребуется своя дополнительная информация. В аптеках необходимо размещать:

Штраф за отсутствие уголка потребителя

Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, если предпринимателем допущено нарушение оформления стенда и потребительских прав на получение информации о предлагаемой продукции, услуге, продавце и прочих обязательных сведений, предусмотрено наказание в виде административного штрафа:

Видео

Обязательность «уголка потребителя» указана в законе, но полного перечня информации о том, что должно быть на стенде, нет. Вместе с тем, этот самый «уголок» может стать камнем преткновения при проверках контролирующих органов, основанием для привлечения к ответственности продавца или исполнителя за нарушение прав потребителей (ст. 14.15 КоАП).

Можно назвать по разному — информационный стенд, информация для покупателей, стенд для покупателей — как душе угодно. Размещать данный стенд обязаны магазины, организации общественного питания, а также фирмы, оказывающие разные бытовые услуги населению.

Что необходимо размещать в уголке потребителя?

  1. Копию ОГРН (ОГРНИП) продавца;
  2. Санитарно-эпидемиологическое заключение на помещение (если оно выдавалось);
  3. Копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем (если лицензия выдавалась);
  4. Книга отзывов и предложений (ее можно не размещать на стенде, а выдавать по первому требованию);
  5. Закон №2300-1 ;
  6. Закон N 52-ФЗ (для общепита и торговли);
  7. торговли для вашего вида деятельности (например, правила для общепита, правила реализации алкоголя и т.п.);
  8. Телефоны контролирующих и вышестоящих органов (Управление Роспотребнадзора по региону);
  9. Телефоны экстренных служб (01, 02, 03);
  10. План эвакуации.
  11. Иная дополнительная информация, касающегося конкретного вида деятельности.

Уголок потребителя: какими способами можно представить информацию?

Закон не содержит требования размещать специальный стенд или «уголок», основное правило — документы должны быть доступны и видны потребителю. Это может быть даже обычная папка, находящаяся на видном месте. Тексты законов можно просто распечатать и не покупать брошюры в магазинах. Вы не обязаны приобретать книги, специальные законы и т.п., даже если настоятельно это будет предлагать сделать проверяющий (причем приобрести у его же дружественной конторы).

В идеале, конечно, лучше сделать стенд — дабы удовлетворить эстетический вкус проверяющих, так как потребителю уголок по факту не нужен и его он не читает.

Но! В ряде случаев информация, указанная на стенде, может освободить продавца от возможных проблем — это может быть публичная оферта, либо какое то предупреждение, важная информация по технике безопасности, правила и т.п.

Уголок потребителя необходим для клиентов организаций, с целью донесения нужной информации.

Такой стенд должен висеть в каждом учреждении, которое занимается предоставлением любых услуг, в том числе торговлей.

Разместите информацию в доступном для потребителей месте на специализированном стенде, называемом «Уголок потребителя». Стенд включает в себя информацию, соответствующую действительности, относительно исполнителя.

Что содержит стенд потребителя?

  1. Закон, регламентирующий защиту прав клиента . Этот закон не должен быть распечатанным текстом из интернета. Инспектор редко доверяет такой информации. Купите литературу в специализированном или книжном магазине.
  2. Книга жалоб, предложений и отзывов.
  3. Эвакуационный план, в случае чрезвычайных ситуаций.
  4. Правила безопасности при пожаре.
  5. Правила, по которым предоставляются услуги (в том случае, когда предприятие оказывает таковые).
  6. Цены на услуги.
  7. Номера телефонов служб контроля и экстренных ситуаций.
  8. Список категорий граждан , которые обслуживаются без очереди.
  9. Сведения о запрете продаж некоторых видов продукции (сигареты, алкоголь) лицам, не достигшим совершеннолетия.
  10. Санитарные требования (необходимые для торговых точек и организаций общественного питания).
  11. Требования, регулирующие деятельность организации.

Информация, размещенная на доске потребителей

В документы, которые нужно разместить для потребителей входят следующие категории:

  1. Санитарные правила . Нужны в том случае, если организация реализует пищевые продукты или деятельность в сфере общественного питания.
  2. Нормативные акты. Закон о защите прав потребителей и постановление правительства об установлении правил реализации некоторых категорий товаров.
  3. Информация об организации. Регистрационное свидетельство (копия), лицензии, если это необходимо в зависимости от сферы деятельности. Местная власть может установить свои правила. В некоторых торговых точках должны быть размещены заключения Санитарной эпидемиологической службы (должно быть указанно, что продавец соответствует санитарным требованиям).
  4. Книга отзывов и предложений. Согласно требованиям, книгу нужно предоставлять клиенту по требованию. На уголке для потребителей размещать ее не обязательно.
  5. Если организация реализует весовой товар, то в доступном месте для потребителя должны находиться весы, либо контрольный метр.
  6. Контактные данные инстанций контроля и служб экстренных ситуаций (УВД района, департамент по защите прав потребителей, управление Госторгинспекции и др. органы). Если в торговой точке продается табак и/или алкоголь, на стенде обязательно должно быть сообщение о том, что торговля такими товарами несовершеннолетним запрещена.
  7. План эвакуации магазина.
  8. Правила безопасности в случае пожара.

Объем информации в уголке потребителя зависит от осуществляемой деятельности предприятия. К примеру, в аптеках могут находиться документы об отпуске жизненно-важных лекарственных средств. А для салонов красоты нужны санитарные нормы к оборудованию и помещению.

Обязательные документы в уголке потребителя:

  1. Имеющиеся лицензии (в том случае если деятельность организации должна быть лицензирована).
  2. Копия ОГРН (ОГРНИП) продавца.
  3. Свидетельство о пройденной государственной регистрации организацией.
  4. Заключение о соблюденных санитарно-эпидемиологических нормах.
  5. Книга жалоб и предложений (она должна быть пронумерована, прошита с информацией о руководителях торговой точки). Размещение на стенде не обязательно, но она предоставляется посетителям организации по первому требованию.
  6. Подробный план эвакуации.
  7. Должны быть правила бытового обслуживания граждан (для занимающихся оказанием бытовых услуг).
  8. Правила торговли для того вида деятельности, которым занимается фирма (ресторан, общепит и т.п.).
  9. Правила реализации алкоголя (если в этом месте есть его продажа).
  10. КоАП.
  11. В медицинских организациях , например, в аптеке, должно быть Постановление Правительства «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…», а уголок потребителя в частной клинике должен иметь лицензии на виды предоставляемых услуг.
  12. Здесь разместите информацию о проводимых акциях в торговой точке.

В точках продаж с широкой специализацией (продажа продуктов продовольственного и непродовольственного типа) должны находиться и такие нормативные документы:

  • правила розничной торговли продукцией питания , утвержденные приказом Минэкономики;
  • правила торговли в розницу товарами непродовольственного типа , которые утверждены приказом Минэкономики.

Это основные документы, которые находятся на информационном стенде в любой организации.

Какие выдвинуты требования к информационной доске клиента?

Для оформления стенда используйте типографические правила, приобретенные в книжном магазине . Хотя Законодательство не обязует делать именно так, но такой, красиво оформленный стенд вызовет намного больше доверия у граждан и контролирующих органов.

Вопросы по оформлению уголка для клиентов и ответы на них:

  • Возможно ли разместить все документы в папке возле прилавка, а не на отдельно стоящем стенде?

Законодательство не установило определенное место и внешний вид уголка для посетителей. Основным условием является предоставление всей информации в доступном виде.

Необходимо разместить всю эту информацию так, чтобы клиент мог сам с ней ознакомиться.

Не стоит размещать документы в стеклянных витринах закрытого вида , так как доступность будет нарушена.

Чаще всего уголок оформляют в виде стенда с карманами для листов бумаги. Можно использовать и папку для документов, но она должна находиться у всех на виду и иметь надпись: «Информация для потребителя».

  • Если Закон о защите прав потребителей повесить на информационный стенд в распечатанном виде, будет ли это считаться нарушением?

Требований особых по этому поводу никаких нет, поэтому никаких штрафов соответственно не будет.
Но лучше выглядят документы из типографии. Сделайте распечатку Закона их правовой официальной базы, которая указывается на всех документах автоматически.

  • Должны ли быть журналы о результатах ревизии и проверок на стенде?

Нет, на стенде их располагать не обязательно. Документы такого рода должны быть в торговой точке.

Перечень документов для отдельных категорий предприятий

Документы необходимые для магазинов:


Следующая информация предоставляется клиенту по первому его требованию:

  • Прайс лист на алкоголь (с названиями и ценами);
  • Необходимые сертификаты;
  • Сведения о гос. Стандартах , которые предъявляются к спиртосодержащей продукции

Документы необходимые для аптек:

  1. Копия государственной лицензии;
  2. Телефон и контакты территориального вышестоящего органа, который осуществляет контроль фармацевтического вида деятельности;
  3. Журнал предложений и отзывов;
  4. Номер телефона фармацевтической службы;
  5. Сведения о сроках хранения изготовляемых в аптеке лекарств (для тех аптек, у которых есть право на изготовление);
  6. Объявление о запрете продажи лекарственных препаратов детям;
  7. Объявление о запрете продаж препаратов без рецепта врача (для тех лекарственных средств, которые отпускаются по рецепту врача);
  8. Еcли аптека отпускает бесплатные или на льготные лекарства , то стенд содержит наименования таких препаратов.

В торговом зале аптеки поставьте витрину или информационный стенд для предоставления всей этой информации. Изготовьте листовки со сведениями о профилактике заболеваний.

Телефоны, указанные в уголке потребителя

  1. координаты контролирующего органа по защите прав потребителей;
  2. телефоны экстренных служб: ФСБ, ГУВД, ЧС, ГО.
  3. телефоны прочих органов контроля , в том числе Роспотребнадзора и отдела торговли;
  4. телефоны Администрации района или города – отдела, контролирующего потребительский рынок;
  5. юридический адрес организации и номера телефонов руководителей.

Где разместить информационный стенд?

Законом не установлено определенное место для размещения доски для потребителя.

Также не указано количество и размер ячеек.

Для начала определитесь с количеством и перечнем документов и посчитайте нужное количество карманов для них. Затем правильно оборудуйте стенд.

Законодательные аспекты оформления уголка покупателя

Все ИП и предприятия, оказывающие населению услуги, обязаны оформить такой уголок.

Это установлено 9-й статьей Закона Российской Федерации.

Распространенные названия информационной доски:

  1. уголок потребителя;
  2. информация для покупателей;
  3. уголок покупателя;
  4. информационный стенд.

По той же статье Закона предприятия доводят до клиента информацию о названии регистрирующего органа и об имеющейся государственной регистрации продавца, аккредитацию и лицензии (если фирма должна иметь лицензию).

Какие штрафы налагаются при отсутствии уголка покупателя?

Из-за отсутствия уголка клиента или при нарушениях в оформлении налагается штраф:

  • на физическое лицо в размере 1500-2000 р.;
  • должностное от 3000 до 4000 р.;
  • на юридическое лицо от 30000-40000 р.

Кто будет накладывать штраф?

Такие вопросы решает вышестоящий территориальный орган – Роспотребнадзор.

В статье указаны основные требования к уголку потребителя. Возможны изменения в Законодательстве, поэтому во время меняйте нормативные документы и проверяйте информационную доску. Если клиент не обнаружит хотя бы один такой акт, то он имеет право пожаловаться в Роспотребнадзор.



 

Возможно, будет полезно почитать: