Заявление на возврат денег на карту образец. Заявление на возврат денег

Если покупатель намерен вернуть приобретенную продукцию, потребуется составить заявление на возврат товара от покупателя – образец представлен ниже. При этом купленное изделие не всегда бывает не надлежащего качества, человек может просто передумать по различным причинам. О том, как грамотно написать образец заявления на возврат денег за товар и пойдет речь в этой статье.

Заявление на возврат товара от покупателя – образец претензии

Чтобы правильно составить документ, прежде всего, необходимо определиться с причиной возврата. Это может быть плохое качество продукции; отсутствие всех деталей; не тот размер/цвет/фасон; наличие технических дефектов или сиюминутная покупка, которая в действительности не так необходима покупателю, как представлялось в магазине (п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.92 г. «О защите прав потребителей»). Какой бы вариант ни оказался, следует точно знать, что не получится вернуть изделие, если:

Прошло более 14 дн.
В магазине нет в наличии аналогичного товара на замену.
Продукция относится к перечню изделий, запрещенных к возврату (при условии, что недостатков по качеству товара нет).

Можно вернуть следующие виды продукции:

Обувь.
Одежду, включая меховую и кожаную.
Садоводческий инвентарь.
Простую бытовую технику.
Спортивное оборудование.
Канцелярские товары.
Инвентарь для садоводов и огородников.
Товары для туризма, рыболовства, активного отдыха.
Кухонные принадлежности и посуду.
Другие товары.

Не подлежит возврату, а также обмену следующая продукция (постановление № 55 от 19.01.98 г.):

Лекарственные и медицинские препараты.
Средства индивидуальной гигиены.
Бытовая химия, парфюмерия и косметика.
Автотранспорт, мотовелотовары, включая различные виды прицепов.
Сложная бытовая техника с установленным гарантийным сроком.
Мебель для домашнего использования.
Непериодическая печатная продукция.
Ювелирные изделия.
Продукты питания.
Гражданское оружие с боеприпасами.
Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
Домашние растения и животные.
Строительно-отделочные материалы.
Текстильная и трикотажная продукция.

Бланк возврата товара от покупателя – образец

Для благополучного возврата продукции и получения своих денег обратно необходимо соблюдение ряда факторов. Соответствующие требования перечислены в ст. 25 Закона № 2300-1. Для документального оформления потребитель должен написать заявление на возврат товара. Образец должен содержать в том числе и ФИО покупателя, а также название торговой организации.

Обязательные условия для возврата товаров:

Наличие чека на покупку (товарного, кассового или же иного документа, подтверждающего факт расчетов).
Сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия, всех бирок, пломб и ярлыков.
Обращение в магазин в течение 14 дн. (истечение срока начинается со следующего дня за датой покупки).

Обратите внимание! Если чек утерян, допускается привлечение свидетелей, способных подтвердить факт уплаты денег за продукцию.

Заявление на возврат денег за товар – образец

Документ составляется по-разному. Покупатель вправе вернуть товар и получить обратно деньги – для этого нужно написать заявление на возврат денег. Или же можно обменять продукцию на аналогичную – для этого оформляется претензия на возврат изделия.

Заявление на возврат денег за товар

Директору ООО «Пульс техники»

Баранову И.В.

От Кондратьева А.Л.

паспорт 60 07 105578

Выдан 17.04.2006 г. УВД Октябрьского района г. Ростова-на-Дону

проживающего по адресу: г. Ростов-на-Дону ул. Вавилова, 12

15.04.2017 г. я приобрел в вашем магазине комбайн стоимостью 7000 руб. (чек № 157 от 15.04.17 г. Через день было выявлено, что товар недоукомплектован – отсутствует насадка для взбивания теста.

Прошу вернуть мне деньги за товар в размере 7000 рублей согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Кассовый чек прилагается.

Дата: 20.04.2017 Кондратьев

Важно! По общепринятым правилам для составления претензии к продавцу при возврате товара ненадлежащего качества, потребуется описать ситуацию с указанием недостатков, брака. В заключение нужно написать просьбу об обмене изделия на аналогичное. Сроки замены приводятся в ст. 21 Закона.

Удачные приобретения приносят удовольствие. Но случается так, что после покупки обнаруживается какой-либо дефект или вещь выходит из строя раньше срока.

В некоторых случаях покупатель может вернуть назад потраченные на покупку средства. Сделать это можно, соблюдая установленную законом процедуру. О порядке возврата денег, заплаченных за товар, пойдет речь в статье.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

(Москва)

(Санкт-Петербург)

(Регионы)

Это быстро и бесплатно !

Законодательное урегулирование вопроса

Отношения, возникающие в процессе купли-продажи, регулируются следующими нормативно-правовыми актами :

Гражданским кодексом Российской Федерации.
Положения о взаимных правах и обязанностях продавцов и покупателей содержатся в главе 30, разделе 4, части второй документа.
Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Этот документ содержит общие положения торговых отношений, конкретно затрагивает права и обязанности субъектов отношений, а также предусматривает варианты защиты участников от недобросовестных действий друг друга.

В каких случаях возможен возврат

Каждый гражданин имеет право возвратить в магазин покупку, причем как бракованную, так и ту, к которой у него нет претензий. Товар, не имеющий дефектов, может быть возвращен в течение четырнадцати дней, исчисляемых со дня приобретения. При этом покупатель не обязан объяснять причину. Однако товар должен быть сохранен в первоначальном внешнем виде. Лучше сохранить товарную упаковку и обязательно приложить документы, подтверждающие покупку в этой торговой точке.

Правило двухнедельного возврата не распространяется на следующие виды приобретений:

Книги.
Медикаменты.
Гигиенические товары и иные подобные.

Если же до эксплуатации товаров одной из категорий были выявлены существенные недостатки, например, истекший срок годности на лекарственном средстве, то такая вещь может быть возвращена продавцу.

Если при покупке вещь казалась качественной, но в процессе эксплуатации проявились недочеты и поломки до истечения срока годности, то потребитель может потребовать от продавца следующих действий:

Отремонтировать, починить покупку.
Сделать скидку, соразмерную выявленному недочету.
Осуществить обмен на аналогичную вещь надлежащего качества.
Возместить средства, потраченные на ремонт покупки.
Полностью компенсировать потраченную при покупке денежную сумму.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы: Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн. Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь , как это стало просто!

Процедура возврата

Для того чтобы данная процедура была признана законной, необходимо предпринять следующие действия :

Сообщить продавцу о намерении возвратить покупку.
Предъявить документы, подтверждающие факт сделки купли-продажи (товарный чек, гарантийный талон, кассовый чек и т. д.), и непосредственно сам товар.
Составить заявление на возврат денежных средств.
Представитель магазина имеет право составить акт осмотра вещи для фиксации брака и недочетов. В этом случае покупателю будет необходимо прочитать составленный документ и поставить свою подпись, если он согласен с его содержанием. Копию акта лучше взять себе.
При отсутствии спорных ситуаций общий срок для возвращения денежных средств составляет 10 дней. Чаще всего, средства возвращаются в наличной форме. Но по согласованию с торговой точкой, особенно если покупатель в момент покупки расплачивался банковской картой, деньги ему могут быть перечислены на нее же.

Как правильно осуществить возврат рассказано в следующем видеосюжете:

Правила составления заявления

Форма обращения на возврат денег является стандартной для товаров надлежащего качества. Документ должен содержать следующую информацию:

В шапке заявления указывается наименование организации, где была совершена покупка, ф.и.о. руководителя.
Ниже следуют личные данные заявителя, паспортные сведения, адрес проживания и номер телефона для связи.
В основной части документа гражданин сообщает, когда и что именно было приобретено, на какую сумму.
Отмечаются реквизиты документа, подтверждающего покупку.
Формулируется причина возврата (например, не подошел размер обуви).
Покупатель указывает размер денежной суммы возмещения, которое он желает получить.
В нижней части заявления ставится дата составления и личная подпись обратившегося. Делается отметка о приложении документов.
Прикрепляются оригиналы либо копии документов, подтверждающих покупку.

Претензия на возврат денег за покупку вещи ненадлежащего качества имеет те же составные части, с той лишь разницей, что к ним добавляются следующие моменты:

Особенности возврата денег по гарантии

Имея на руках гарантийный талон, потребители, чаще всего, чувствуют себя более защищенными, считая, что в случае выхода из строя вещи в указанный в талоне период, без проблем смогут отстоять свои права и вернуть заплаченные деньги. На самом деле, гарантийный возврат денег возможен только в случае выявления производственного дефекта. Если окажется, что покупатель нарушал правила эксплуатации вещи, правда будет не на его стороне.

Порядок получения компенсации за гарантийный товар следующий:

В адрес магазина направляется претензия с приложенными к ней товарными документами и самой покупкой. Составить документ необходимо в двух экземплярах: один останется в организации, другой – на руках. Но на нем должна быть обязательно поставлена отметка о дате принятия претензии и личная подпись лица, принявшего ее.
Магазин обязан организовать собственную экспертизу качества товара. Если организация отказывается это сделать, можно обратиться в любое учреждение, уполномоченное на осуществление таких проверок, а затем приложить к претензии чеки, подтверждающие затраты на экспертизу.
Если будет выявлен промышленный брак, компенсация денежных средств будет произведена в течение 10 дней с момента подачи претензии.

Правила оформления возврата в 1С изложены в данном видеоуроке:

В последнее время, к сожалению, с некачественным товаром приходится сталкиваться все чаще и чаще. И не всегда брак можно обнаружить на месте покупки, чтобы сразу произвести обмен покупаемой продукции. В большинстве случаев, покупатели понимают, что им продали некачественный товар, уже проверив его в деле.

Многие на такой инцидент просто закрывают глаза, и больше не обращаются в тот магазин, где им продали бракованный товар. Но необходимо знать, что вы не только можете, но и должны получить назад свои деньги. Для этого просто надо знать, как написать заявление на возврат денег за некачественный товар.

Главное правило – сохраняйте все выданные чеки и договора купли-продажи. Именно они, в дальнейшем помогу вам беспрепятственно отстоять свою точку зрения и добиться справедливости в вопросе возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Чтобы написать заявление о возврате денег за некачественный товар, необязательно идти в магазин. Такую процедуру даже удобнее сделать дома, в спокойной обстановке, чтобы в дальнейшем сэкономить время.

Скачать образец заявления на возврат денег за товар, ненадлежащего качества можно внизу статьи.

Образец заявления на возврат денежных средств за товар

Взяв чистый лист бумаги, вы начинаете заполнять его с правого верхнего края. Там вы должны указать:

Адрес и название магазина, в котором была совершена покупка.
Должность, которую занимает руководить этой организации.
Собственную фамилию с инициалами.
Фактический адрес проживания.
Серия и номер паспорта, и кем выдан документ.
Телефон, по которому с вами смогут связаться.

В самом тексте необходимо описать, когда и как была совершена покупка. Здесь необходимо подробно остановиться на всех деталях. Обязательно укажите наименование товара, его марку, артикул и сколько вы за него заплатили. Подтвердить свои слова вы сможете чеком от покупки. Дальше расскажите о тех недостатках, которые были вами выявлены. И для большей силы следует указать ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», где ясно сказано, что продавец может отпускать только исправный и доброкачественный товар, а за некачественный товар можно требовать возврата денежных средств.

После этого, укажите, что в связи с выявленными недостатками вы отказываетесь от покупки, и просите вернуть вам потраченные деньги. Для этого вы можете записать номер карты, банковский счет, или указать, что желаете получить деньги на кассе магазина.

В конце вам необходимо поставить подпись с расшифровкой и указать дату написания заявления. После того, как вы отдадите заявление, вам обязаны вернуть деньги уже в течение трех дней, с даты, указанной в конце заявления.

Скачать пример оформления

Заявление на возврат денег за некачественный товар образец — .

Обсуждение: 2 комментария

Приветствую вас! Поздравляем вас с наступившими праздниками! У меня вопрос: Вы можете выслать образец претензии к магазину 5элемент по возврату денежных средств за некачественный товар (электромясорубка), купленная в рассрочку 29.12.2016г. Заранее благодарен!

Акт по форме КМ-3 используется для того, чтобы оформить факт возврата покупателю денежных средств. В практике КМ-3 связана с неправильно пробитой суммой, возвратом товара или неотоваренными накладными.

Заполненный документ в обязательном порядке сопровождается чеком (кассовым или товарным), а также другими материалами, включая заявления и объяснительные сотрудника. Все ошибочно выбитые чеки должны иметь отметку “Погашено” и подпись либо руководителя предприятия, либо старшего кассира. Чеки возврата и РКО для таких случаев не формируются.

Обязательное условие для заполнения КМ-3 — возврат в день операции. Если же Z-отчет за смену уже был снят, то вместо означенного акта заполняется расходно-кассовый ордер.

Образец заполнения и пустой бланк формы КМ-3

Заполнение полей формы КМ-3

В шапке формы заполняем реквизиты предприятия. Если оно не является структурным подразделением и не располагает ими, это поле оставляем пустым. Однако для случаев, когда в сеть объединены несколько магазинов, целесообразно указывать название и адрес конкретной торговой точки.

Обязательно указываем наименование контрольно-кассовой машины.

Прикладную программу и тип операции можно не уточнять. Кассира, ответственного за возврат, можно указывать по ФИО или табельному номеру.

Уточнение “в том числе по ошибочно пробитым чекам” следует понимать так: основанием для заполнения КМ-3 является допущенная кассиром ошибка, когда сумма больше, чем фактическая стоимость товара и предприятие возвращает “разницу”, возникшую в результате этого.

На примере: допустим, что кассир Светлова, оформляя покупку книги, не учла акцию, по которой новая цена — 159 руб. В итоге был пробит чек на 1749 руб. Покупатель обнаружил ошибку и указал на нее, в результате чего ему вернули 1590 руб. По регламенту покупатель представил заявление на возврат средств. Старший кассир Ефремов О.А. затребовал у кассира объяснительную записку, которую также приложили к КМ-3 от 26.08. 2016.

Если неправильно выбили несколько чеков, в форме указывается детализация по каждому из них. Однако в отчете по возврату средств в КМ-4 будет приведена только итоговая цифра.

Заполнение таблицы в КМ-3

Акт КМ-3, как правило, заполняют от руки, однако нет отсылок на то, что его нельзя оформлять с помощью компьютера. В любом случае, документ должен быть заверен подписями комиссии, иначе проверка может определить его как неверно составленный.

Данные можно сокращать — особенно это касается должностей в графе 6.

Когда оформлять акт КМ-3

Поскольку этот документ заполняется только в ряде случаев, ежедневно форму сдавать не нужно. Однако, если за день произошло несколько возвратов, то оформляют всего один КМ-3.
Происходит это в конце смены после снятия Z-отчета. Данные из КМ-3 используются для форм КМ-4 и КМ-7.

Срок давности для документа составляет 2 календарных месяца .
По прошествии этого времени проверка не может предъявить претензии к неправильно оформленному акту. В архиве бухгалтерии КМ-3 хранится 5 лет .

Чтобы вернуть деньги за не оказанные услуги или товар недолжного качества, необходимо составить заявление в письменной форме, которое и станет основанием последующих действий.

В правом верхнем углу листа напишите должность, фамилию и инициалы лица, к которому обращаетесь для произведения расчетов. Ниже укажите свою фамилию, имя, отчество, адрес, номер телефона. В центре напишите «Заявление», строчкой ниже «на возврат денег».

Далее нужно описать обстоятельства, заставляющие вас требовать возврата уплаченной суммы. Избегайте лишних деталей, постарайтесь сосредоточиться на сути. Приведите факты, упомяните о документах и статьях закона, которые подтверждают правомочность требований. Обязательно укажите сумму, которую хотите вернуть.

В заключение укажите, каким образом с вами можно рассчитаться: банковские реквизиты или адрес для почтового перевода. Перечислите документы, которые прилагаете к заявлению: чек, квитанция, справка и т. д. Ниже поставьте дату подачи заявления и подпись.

Заявление нужно составлять собственноручно, а при неоднозначной ситуации, потребуйте расписку ответственного лица о его получении. Так вы избежите ситуации, когда для затягивания решения вопроса оппоненты будут утверждать, что письменное обращение не поступало. Заявление можно отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Квитанция о почтовом отправлении поможет вам при обращении в суд, если возникнет такая потребность.

Возврат денег физическим лицам

Денежные средства физическим лицам возвращают тем же способом, каким была осуществлена оплата. Если вы платили наличными, возврат денег будет произведен в форме наличных, а при расчете банковской карточкой или переводом деньги вернут на банковский счет.

Оплата наличными деньгами

Нужно составить заявление, как было указано выше, укажите свои паспортные данные. При передаче оригинала заявления у вас могут потребовать паспорт.

Банковская карта

Чтобы вернуть средства на карту, после написания заявления по стандартной форме вам нужно предъявить:

банковскую карту, которой вы расплачивались;
паспорт;
слип.

Банковский перевод

Необходимо подать заявление, дополненное:

номером расчетного счета;
наименованием банка;
БИКом банка;
корреспондентским счетом банка.

Перевод средств производится после получения оригинала заявления в течение 7 дней.

Возврат денег юридическим лицам

По законодательству РФ денежные средства юридическим лицам возвращаются только безналичным банковским переводом. Юридические лица предъявляют оригинал заявления о возврате средств на фирменном бланке. В заявлении должна содержаться информация:

номер счета, на который производилась оплата;
сумма к возврату;
расчетный счет;
ИНН и КПП;
название банка;
банковский идентификационный код;
корсчет банка;
подпись руководителя и печать.

Перевод средств должен быть произведен в течение семи дней со времени получения заявления.

Возврат денег за некачественный товар

Право потребителей возвращать некачественные товары и получать деньги за них закреплено в законе «О защите прав потребителей». Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один экземпляр предъявляют продавцу с обязательным подтверждением вручения, а второй нужно сохранять в качестве доказательства при возможном судебном разбирательстве.

В случае если продавец отказался подтверждать вручение и принимать заявление, отправьте свое обращение заказным письмом. С момента передачи заявления начисляется неустойка за просроченный возврат денег. Покупатель также может требовать возмещения убытков, понесенных в результате продажи некачественного товара. Если товар стал негодным по вине покупателя, денежные средства не возвращаются. Заявление о возврате средств должно предъявляться до окончания срока гарантии.

Возможно, будет полезно почитать: