Что такое этикет определение кратко. Этикет: правила хорошего тона и светские манеры

Традиционно выделяют следующие виды этикета:

Придворный этикет. Это - строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов. Данный вид этикета применяется и в настоящее время при дворах и в светском обществе стран с монархической формой правления.

Дипломатический этикет. Это – строго регламентируемые правила поведения дипломатов при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах, встречах делегаций и т.д.

Воинский этикет. Совокупность правил, норм и манер поведения военнослужащих в служебных и внеслужебных сферах их деятельности, межличностных отношений, а также (носящие ритуальный характер) формы обращений и приветствий. Воинский этикет основан на требованиях уставов, принципах армейской морали и традициях Вооружённых сил.

Профессиональный этикет. Нормы и требования, предъявляемые к представителям определенной профессии.

Общегражданский (поведенческий, светский) этикет. Свод правил, традиций, условностей, соблюдаемых людьми при общении друг с другом.

В последние десятилетия принято выделять ещё деловой и речевой этикеты.

Деловой этикет. Это - правила поведения и общения официальных лиц при выполнении должностных и служебных обязанностей в ходе различных контактов – на переговорах, приёмах, обедах и т.д.

Деловой этикет является одной из составляющих всех видов этикета.

Как отмечают специалисты, правила делового, дипломатического и общегражданского в той или иной степени совпадают.

Речевой этикет . Это – соблюдение культуры речи, которая предполагает не только грамматическую и стилистическую правильность речи, но и отсутствие вульгарных слов, умение чётко и точно излагать свои мысли так, чтобы их правильно поняли окружающие, умение здороваться и прощаться, благодарить за помощь и услугу, просить, извиняться; умение разговаривать и поддерживать беседу. Соблюдение определённых правил оформления письменной речи. Следует отметить, что речевой этикет является обязательной составляющей любого вида этикета.

В речевом этикете особенно ярко проявляются исторические, географические и этнографические особенности. В Париже в конце XVII века, так называемого «галантного» издали «Большой словарь драгоценностей», содержащий словарный набор языка светского общества того времени. Тогда считалось некультурным называть зеркало зеркалом, вместо этого говорили – «советник грации». Зубы назывались «меблировкой уст», руки – «прекрасным двигателем», нос – «вратами величия», ноги – «милыми страдальцами». А фраза «Снег лица мадемуазели начинает таить» означала «барышня стареет».

Требования современного этикета складывались на протяжении многих столетий истории цивилизации, это результат опыта многих поколений. Эти правила в основном являются международными, но в каждой стране они могут иметь свои особенности в зависимости от национальных и исторических традиций, от исповедуемой религии.

4.5. Сущность современного этикет: принципы и правила

Сущность современного этикета можно свести к основному правилу: всегда, везде и во всём уважать общество в целом и каждого члена общества в отдельности, относиться к ним, следуя «золотому» правилу вечности «Относись к другим так, как хотел бы, чтобы относились к тебе».

Современный этикет базируется на принципах :

Гуманизма,

Целесообразности,

Эстетической привлекательности,

Использования народных обычаев и традиций.

В основе принципа гуманизма лежит доброжелательность, приветливость, справедливость, человечность. Грубость, подозрительность считаются несовместимыми с хорошими манерами. Как указывает Лихачёва Л.С. в своей книге «Школа этикета: поучения на всякий случай», очень многие правила поведения и общения определяются именно принципом гуманизма. Например, такие:

Нехорошо шептаться в присутствии других;

Не следует придирчиво рассматривать столовые приборы в гостях, тем более не надо протирать их салфеткой;

Нельзя курить в помещении без разрешения присутствующих; открывать окно (форточку), не получив согласия у окружающих;

Нельзя громко кричать и разговаривать на лестничной площадке, в коридоре (комнате), поскольку в соседней квартире (комнате) может оказаться больной, спящий или просто усталый человек.

Принцип целесообразности действия является вторым важнейшим принципом современного этикета. Почему этикет запрещает входить с мороженым в общественный транспорт? Ответ прост. Потому, что можно загрязнить одежду людей, находящихся рядом.

Жизнь не стоит на месте, и старые нормы этикета могут входить в противоречие с новыми условиями действительности и появляются новые нормы этикета. Принцип целесообразности помогает человеку вести себя в новых для него, нестандартных ситуациях. Следует вести себя так, чтобы было удобно и себе и окружающим людям.

Третий принцип современного этикета - это принцип эстетической привлекательности поведения . Данный принцип требует поступать только так, а не иначе, потому что так красиво, а по-другому некрасиво. Нельзя оскорблять эстетические чувства окружающих. То есть правила этикета вырастают из требований эстетики. Именно поэтому современный этикет рекомендует как можно меньше проявлять нашу физиологию в присутствии других людей, например: есть на улице, ковырять в носу, почёсываться и т.д.

Четвёртый принцип современного этикета – следование народным обычаям и традициям . Очень часто именно особенности народных обычаев и традиций отличают современный этикет одной страны от другой страны. Почти во всех европейских странах дарят чётное количество цветов в букете, а в России только строго нечётное, т.к. чётное число предназначается для похорон и на кладбище.

Помимо принципов в этикете существуют правила , соблюдение которых облегчает жизнь и делает ее более приятной и успешной:

Вежливость и её разновидности: корректность, учтивость, любезность, деликатность;

Тактичность;

Скромность;

Точность;

Естественность.

Вежливость – это доброжелательное, внимательное и уважительное отношение к другому человеку. Как указывал Жан-Жак Руссо, «Истинная вежливость заключается в благожелательном отношении к людям». В истории человечества вежливость всегда высоко ценилась и имела несколько видов выражения, т. е. вежливость может проявляться по-разному.

Официальная, «сухая» вежливость, умение держать себя в конфликтной ситуации называется корректностью .

Следующая разновидность вежливости – учтивость , почтительная вежливость обычно по отношению к старшим по возрасту и служебному положению.

Вежливость, проявляемая с особой чуткостью, мягкостью называется деликатностью . Обычно такую вежливость проявляют по отношению к особо ранимым людям, старикам, детям, больным.

Особым видом вежливости является любезность , это вежливость с желанием помочь, сделать приятное другому человеку.

Довольно часто утверждают, что тактичность и вежливость – это одно и то же, с небольшими различиями. На наш взгляд, это не так. Тактичность – это чувство меры, соблюдаемой в отношениях с другими людьми. Это умение чувствовать границу в общении, нарушая которую можно обидеть, а иногда и оскорбить других людей.

Скромность не следует путать с зажатостью, робостью, стеснительностью. Перечисленные качества являются проявлением застенчивости, часто возникающей от недостатка знаний, умений и навыков свободного культурного общения. Иногда робость и застенчивость пытаются скрыть развязностью.

Настоящая скромность – это адекватная самооценка, которая проявляется в умении сдерживать себя, не выпячивать своих достоинств и успехов, не переоценивать себя, при этом уважать и ценить окружающих людей.

Понятие «точность » означает как пунктуальность, так и умение держать своё слово. Точность ценится в жизни, особенно деловой, очень высоко. Приходить вовремя, не опаздывать, выполнять то, что обещали, имеет огромное значение для любого человека.

Естественность предполагает безыскусственность поведения, отсутствие театральности и позёрства, чувство достоинства. Естественные люди всегда остаются сами собой в любой ситуации. Они внимательны и уважительны с руководством, но не унижаются и не лебезят перед ним, одновременно они внимательны и уважительны к подчинённым, не унижают их и не рисуются перед ними, изображая из себя непогрешимых начальников и требуя от них восхищения и почитания. Честерфилд, английский аристократ и дипломат 18 века, писал: «Человек, воспитанный умеет говорить с нижестоящими людьми без заносчивости, а с вышестоящими – уважительно и непринуждённо».

Чтобы быть воспитанным человеком, необходимо не только знать правила этикета, не только их уметь выполнить, но самое главное, что соблюдение этих правил должно стать повседневной привычкой. То есть надо быть, а не казаться культурным человеком.

Этикет является довольно сложной наукой, которая таит в себе ряд особенностей. Главная тонкость заключается в том, что правила этикета не всегда несут абсолютный смысл. Всё зависит от места, времени и обстоятельств. Постигнув эти правила, каждый человек сможет избежать неловких ситуаций. Обзорная статья на тему "Правила этикета" даст общее представление об этом понятии. Мы поможем сориентироваться в разных жизненных обстоятельствах, когда необходимо проявить свои лучшие качества в общении и поведении.

Содержание:

Понятие этикета

Исторические корни самого понятия «этикет» ведут к Франции. В общем смысле данный термин обозначает совокупность закрепленных за определенной культурой требований, которые в каждой отдельной ситуации предъявляются к поведению человека.

Согласно словарному толкованию, этикет - это общепринятые правила поведения в обществе, установленные формы обхождения. Практическая сущность этикета заключается в том, что он позволяет людям пользоваться готовыми правилами поведения , манерами и формами общения с разными людьми.

Первое правило этикета

На протяжении более 40 лет ежегодно отмечается Всемирный День приветствий. Данному событию неспроста уделяется такое внимание. Дело в том, что приветствие - это первое правило этикета.

Если общение проходит с глазу на глаз, то без улыбки не обойтись. Первое впечатление оставляет глубокий след, а другого раза может уже и не быть для исправления мнения о себе. С давних времён уклонение от приветствия считается ярким примером невоспитанности.

Этикет общения

Этикет - это инструмент, который позволяет добиться желаемого от общения с близкими, друзьями или коллегами. Для этого нужно уяснить определенные правила и пользоваться ими на практике.

Любое общение должно начинаться с вежливого приветствия и грамотного обращения. Даже если беседа утомительна или не вызывает интереса, нужно проявить внимание к собеседнику. В этом случае вы обретёте его расположение и сохраните приятное впечатление о себе.

Детали мы подробно изложили в соответствующей статье, добавим лишь ещё пару слов об актуальном сегодня понятии - правилах разговора по телефону.

Телефонный этикет

Даже самый короткий разговор по телефону должен вестись в соответствии с общепринятыми правилами этикета, будь он делового или бытового характера. Сегодня практически у каждого в кармане есть мобильный телефон. Поэтому культура общения по телефону живёт и развивается в ногу со временем.

Общение всегда сближало людей, даже если это просто разговор по телефону. Такая беседа должна вписываться в рамки телефонного этикета . Важно не забывать слова приветствия и прощания, уметь чётко излагать мысли и вовремя останавливаться, давая слово собеседнику.

Нормы этикета изучаются со школьной скамьи и на протяжении жизни. Компании, заботящиеся о своей репутации, проводят даже специальное обучение сотрудников, посвящённое общению по телефону. При осуществлении деловых переговоров на карту выносится не только личный авторитет говорящего, но и имидж организации.

Человек не выходит за рамки социокультурного пространства на протяжении всей жизни. Благодаря установленным правилам поведения , он поддерживает нормальные отношения с окружающими. Это важно для каждого воспитанного человека.

Взаимное уважение можно заслужить, придерживаясь правил вежливости. Неконфликтные люди проявляют сдержанность, не допускают резкости и грубости в своём поведении. Они стараются избегать даже малейших конфликтов и нелепых ситуаций, ежедневно используя азы этикетной науки.

Истинная доброжелательность, бескорыстие, чуткость, вежливость и тактичность - главные качества человека, на которых строится хорошее поведение. Они важны на всех этапах общения и отношений. Такие качества позволят утешить душевную боль, сгладить обиду и вовсе не допустить огорчения.

Хорошие манеры

Овладение хорошими манерами обогащает душевную красоту человека. Они напрямую связаны с правильным воспитанием. Такие манеры проявляются в походке, одежде, мимике, интонации, поступках, обращении с людьми.

Культурный человек должен уметь вести себя сдержанно, скромно, тактично и внимательно по отношению к окружающим. Он должен нести ответственность за свои слова и поступки. Это ключевые качества, на которых строятся хорошие манеры. А они, в свою очередь, регулируются этикетом. В этом и заключается их тонкая связь.

В своё время Гёте сравнивал манеры человека с зеркалом, отражающим его портрет. Эти слова не потеряли смысл и актуальность в современном мире. Окружающие люди всё замечают, они судят о человеке по поведению, которое иногда выдаёт больше, чем хотелось бы. Чтобы быть на высоте, нужно не переставать следить за своими манерами.

Этикет за столом

Собираясь на торжественное мероприятие или званый семейный ужин, на романтическое свидание в кафе или деловую встречу в ресторан, важно не забыть про хорошие манеры и правила этикета за столом . Культурный человек должен их знать, чтобы не ударить в грязь лицом.

Столовый этикет обусловлен рядом особенностей и национальными традициями, но надо помнить хотя бы общепринятые правила. Культура поведения за столом серьёзным образом влияет на впечатление о человеке. Неумение правильно есть, брать еду или пить способно отвернуть от общения с таким человеком.

Современные правила этикета за столом доступны для каждого. Они раскрывают назначение и использование сервировочных предметов, регламентируют нормы поведения во время еды. Владение этой непростой наукой позволит чувствовать себя гораздо увереннее за любым столом.

Этикет в гостях

Может показаться, что гостем быть легко и весело. На самом деле, чтобы стать желанным гостем, нужно уметь красиво себя вести, то есть соблюдать гостевой этикет . Его предписания и тонкости должен усвоить каждый воспитанный человек. Недаром широко распространён термин «персона нон-грата», что в буквальном переводе означает нежеланный гость.

Нужно уметь приходить в званый час, с хорошим настроением, непустыми руками. Уходить также надо вовремя, с благодарностью за приглашение и тёплый приём. Важно уметь вести себя достойно в любой обстановке и компании.

Нормы и правила этикета

Нормы и правила этикета оттачиваются на протяжении столетий. В них вносятся изменения разными народами, которые чтят свои национально-культурные традиции. Несмотря на это, есть и общепринятые установки поведения и общения между людьми.

Каждый воспитанный человек ставит перед собой задачу не только ознакомиться с правилами и нормами этикета, но старается также следовать им. Это важная составляющая внутренней культуры индивидуума.

Основные правила этикета

Сокровищница правил этикета с развитием общества не перестаёт наполняться. В ней можно найти нормы и правила поведения на все случаи жизни. Каждый уважающий себя человек, должен знать хотя бы основные из них. В этой статье мы даём лишь обзор понятия «правила этикета», конкретные примеры вы без труда найдёте в сети.

Следование ключевым этическим правилам упрощает взаимодействие и в целом облегчает жизнь в социуме. Их соблюдение позволяет человеку показать свою воспитанность и образованность.

Правила хорошего этикета

Следовать правилам приличия совершенно не означает, что кто-то должен плясать под чужую дудку. Человек, который по-настоящему уважает себя и окружающих, будет в любой ситуации стараться придерживаться правил хорошего этикета , чтобы не причинить себе и другим людям неудобства. Для этого достаточно освоить простые и полезные правила хорошего тона. Тогда не только личная жизнь, но и окружающая действительность станет краше, добрее.

Применение правил хорошего этикета - это гарантированный успех. Они помогут быстро установить хороший контакт, вызвать правильную реакцию и в целом чувствовать себя уверенно.

Правила этикета в обществе

Человек, являясь социальным существом, должен вести себя в обществе достойно, руководствуясь правилами этикета. Они направлены на то, чтобы поведение было естественным, а не наигранным.

Искренние чувства всегда были ценны. Для их выражения каждый член общества должен стремиться к самосовершенствованию. Внутренняя гармония человека достигается при соединении высокой нравственности с образцовыми манерами, которые вытекают из правил этикета в обществе.

Этикет для девушек, мужчин, детей

Сегодня нечасто вспоминают о временах рыцарства, как благородно настоящие герои относились к женщинам. Где сейчас найти таких джентльменов? Их можно увидеть разве только на киноэкране, чем повстречать в реальной жизни. Настоящие леди тоже встречаются сегодня не часто. Девушка с утонченными манерами редкий гость в наших краях.

Дело в том, что слабый пол сегодня на равных общается с мужчинами. А представители сильного пола боятся или не умеют демонстрировать свою галантность. Гендерные различия стираются, но правила этикета для сегодняшних девушек и мужчин актуальны не меньше, чем в стародавние времена.

Тонкости изящных манер важны не только для взрослых, но и для детей. Они помогут донести правильную модель поведения в обществе. Ребёнок сможет без затруднения общаться со сверстниками, родными и незнакомыми людьми. Овладев правилами хорошего тона, дети научатся вести себя в школе, за столом, в кинотеатре. Их социальная адаптация к взрослой жизни будет происходить безболезненно.

Служебный этикет - это набор целесообразных правил, устанавливаемых в трудовых коллективах, с целью определения поведения сотрудников. Данные правила соответствуют нравственным и моральным принципам. Следование предписанным требованиям должно быть обязательным как для руководящих лиц, так и для подчинённых.

Правила служебного этикета имеют важное значение для поддержания нормального рабочего климата и увеличения производительности труда. Их выполнение имеет фундаментальное значение для стабильного и плодотворного сотрудничества с клиентами и партнёрами.

Служебный этикет предписывает требования к поведению не только внутри своего коллектива, но и при сотрудничестве с внешними субъектами. Поддерживая деловое общение с иностранными партнёрами, нужно знать их правила этикета, традиции и обычаи. Только такие взаимоотношения могут стать долгосрочными выгодными для обеих сторон.

Мы рассказали в общих чертах о правилах этикета и составляющих этого понятия для разных сторон жизни человека. Детали хороших манер в разных обстоятельствах уместно рассматривать раздельно, в подробностях, для каждой ситуации. Невозможно во всех тонкостях отразить правила поведения в одном материале. Поэтому данную статью мы считаем отправной точкой в мир этикета и будем использовать её в качестве содержания для последующих статей на эту тему.

Определение - совокупность правил поведения, которые касаются внешнего проявления отношения к людям.

Уважение к человеку - вещь не абстрактная.

История этикета в далёком королевстве

У одного короля был очень невоспитанный сын Фредерик. Сердце у мальчика было доброе, плохого он не делал, но просто не думал о других.

Однажды соседский король пригласил короля с принцем на бал, который был в честь принцессы.
- Что же делать, мой сын так дурно воспитан, что ни одна принцесса его не выберет!

Созвали лучших учителей хороших манер , чтобы они учили принца. Он очень хотел понравиться соседскому королю, но запомнить столько правил не мог. Наконец он закапризничал и сказал, что отказывается от этой учёбы.

Оставалось три дня. Министры посоветовали королю обратиться за помощью к одному старому мудрецу. Мудрец согласился научить принца хорошим манерам за один час.

Чтобы быть не только хорошим, но и даже воспитанным, считай, что все другие лучше тебя, и потому всех люби и уважай. Если будешь думать сначала о других, а потом о себе, то ничего плохого или неприятного не сделаешь. И все правила поведения исполнятся сами собой.
- Как я могу думать, что горбатый карлик или противный лакей лучше меня?
- А ты представь, что карлик - не карлик, а заколдованный принц. Главное никогда не отступай от этого правила. Если будешь помнить его, то сможешь снять колдовство и с шута, и с себя.
В поисках карлика Фредерик успел открыть дверь и пропустить вперёд министра, поднять платок придворной даме, попросить прощения у придворных за громкое пение. Встретив шута, юноша ласково поздоровался с ним. Карлик решил, что принц как обычно смеётся над ним, и потому начал кривляться, гримасничать.
- Прости меня . Мне очень стыдно, как я к тебе относился, - сказал принц.
Глаза карлика изменились и Фридерик увидел совсем другого человека. Скоро они стали преданными друзьями.

А вот и долгожданный бал. Все королевичи были любезны и приветливы.
Но когда король спросил принцессу Ильзу, кто же лучше всех, она воскликнула:
- Конечно, принц Фридерик! Он такой добрый и воспитанный, что его нельзя не полюбить.
Эта сказка как нельзя лучше показывает нам, что такое ЭТИКЕТ .

Этикет в сказках

Есть у итальянского писателя Джанни Родари сказка о путешественнике Джованнино Периджорно .

Этот Джованнино в своих путешествиях попал однажды в страну соломенных людей. Они вспыхивали не только от огня, но даже от горячего слова. Жители страны восковых людей были мягки, податливы, со всем соглашались.

А Стеклянные люди отличались такой хрупкостью, что могли погибнуть от неосторожного прикосновения.

Мы прекрасно понимаем иносказательный смысл сказки. Не надо путешествовать, чтобы встретить подобных людей. У каждого из нас есть знакомые, которые могут вспыхнуть, вспылить от одного слова, есть товарищи, которые во всём соглашаются с вами или, наоборот, всегда готовы спорить.

Мы встречались с людьми, обижающимися из-за пустяков, с ребятами самодовольными и хвастливыми.

Среди наших друзей, наверное, есть спокойные, уравновешенные и нетерпеливые, несдержанные. Мы общаемся, учимся и играем вместе, требуем и просим, ссоримся и миримся.

Разобраться во всём этом не так–то просто. Попробуем в этом вместе разобраться.

Этикет в Библии

Уважай и думай о других – вот главное правило вежливости и воспитанности .
Об этом говорится и в Священном Писании : «Возлюби ближнего своего…» .

Мы учимся, бываем в театрах, занимаемся спортом, посещаем концерты, выставки, лекции музеев, ходим в гости. У каждого из нас в течение одного только дня происходят десятки контактов с другими людьми - в школе, в магазине, в автобусе, в библиотеке.

Контакт – прикосновение к человеку. Это может быть 5 уроков за одной партой с товарищем, минутный разговор в перемену, взгляд, которым обменялся ты с учителем.

И всякий раз настроение, самочувствие, работоспособность людей во многом зависят от того, приветливы ли они были, доброжелательны или раздражительны и грубы, нашли ли правильную линию поведения. Это очень важно – найти правильную линию поведения. Ведь люди все разные.

Этикет в стихах

Что такое ЭТИКЕТ -
Знать должны мы с детских лет.
Это – нормы поведения:
Как ходить на День рождения ?
Как знакомиться ?
Как есть ?
Как звонить ?
Как встать ?
Как сесть ?
Как здороваться со взрослым ?
Много разных есть вопросов.
И на них даёт ответ
Этот самый этикет.

Т.В. Мишаткина

Этика и этикет

Этикет – это разум для тех, кто его не имеет Вольтер

Хорошие манеры важнее добродетели О. Уайльд

Культура общения, от которой зависит, как мы чувствуем себя в обществе, как относятся к нам люди: любят нас или пренебрегают нами – основана на соблюдении определенных правил, именуемых этикетом . Эти правила вырабатывались человечеством на протяжении тысячелетий – со времен позднего средневековья. Они регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе или в данной ситуации, а что нет. Конечно, этикет определяет лишь формы, «технику» общения, поэтому само по себе знание правил этикета недостаточно для того, чтобы считаться культурным, воспитанным человеком. Поведение в обществе должно опираться на общие принципы и нормы морали, демонстрируя связь между этикой и этикетом . Каждая проблема, связанная с этикетом, должна решаться в свете этических норм. Наши манеры – отражение наших этических представлений. Вежливость и внимание к людям, сочувствие и умение понять другого человека – эти высокие этические качества, лежащие в основе нравственного поведения, находят отражение в простых нормах этикета.

Что такое этикет?

Существуют множество определений этикета. Одно из наиболее распространенных гласит: этикет – это свод правил поведения, принятых в обществе.

Иногда этикет определяют как:

правила поведения (поведение – от «веды» – знание);

правила вежливости (вежливость – тоже от «ведать», знать);

правила приличия (приличия – от «лик», «образ», лицо человека);

культура поступков и манер («культурный» – в отличие от «природный», «дикий», означает «созданный человеком, организованный, упорядоченный»).

Этикет распространяется на все сферы жизни: конкретные правила предписывают, как соблюдать гигиену, разговаривать, одеваться, вести себя за столом, в коллективе, в семье, общественных местах, в театре, на улице и т.д. Без соблюдения норм этикета невозможны межличностные, культурные, деловые и даже политические отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на свое поведение определенных ограничений.

Этикет несет в себе общечеловеческие нормы общения, сохранявшиеся тысячелетиями и свойственные многим народам. Поэтому они соблюдаются (или должны соблюдаться) представителями не только какого-то определенного общества, но и всеми людьми. Например, простые правила вежливости, приветствия, выражение благодарности присущи всем людям без исключения.

Разумеется, различные народы вносили в этикет свои поправки и дополнения, связанные с особенностями их собственной культуры. Поэтому этикет отражает также специфические национальные особенности общения: традиции, обычаи, обряды, ритуалы, соответствующие историческим условиям жизни разных народов. Так, проведение праздников – Нового года или Рождества, свадебные обряды и дни рождения отмечаются у разных народов по-разному, отвечая их нравственно-эстетическим потребностям.

Кроме того, по мере изменения условий жизни людей, роста образования и культуры в обществе одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот.

Таким образом, требования этикета носят исторический характер , они не являются абсолютными , они относительны , соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах. Нормы этикета являются условными , они как бы носят характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Эта условность объясняется тем, что задача этикета – предложить людям такие формы – стереотипы поведения , которые смогут облегчить им общение и взаимопонимание. Поэтому этикет можно рассматривать как особую форму проявления нравственной культуры, поскольку хорошие манеры являются внешним отражением внутренней культуры человека, его моральных качеств.

Правда, бывают и исключения. Так, высокая внутренняя духовность, доброта и порядочность малообразованного простого человека может и не проявляться в его манерах – из-за незнания правил этикета. И наоборот: изысканные манеры обходительного пижона и ловеласа – еще не есть свидетельство его нравственной культуры.

Кроме того, всем видам своего общения: речи, обращенной к старшим, ровесникам, младшим при встрече и прощании; манере двигаться, есть, носить одежду и украшения, отмечать грустные и радостные события, принимать гостей – человек старается придать не только нравственный , но и эстетический характер. Не случайно мы говорим: «красивые манеры, красивое поведение, красивые жесты, позы, мимика». Поэтому можно сказать, что принятая в обществе эстетическая форма проявления нравственной культуры человека и носит название этикета.

Итак, этикет – большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности и морали, выработанная на протяжении многих веков совокупными усилиями людей в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности, красоте и порядке в собственной жизни.

Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать их необходимость. Умение вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения. Рассмотрим же конкретные правила поведения людей в разных ситуациях.

Соблюдение этических норм человеком в обществе всегда определяет его как высоконравственного индивида с моральными принципами, уважающего себя и окружающих. Но только знание и следование правилам этикета делают мужчину настоящим джентльменом, а женщину – настоящей леди.

Для чего нужен?

Чтобы разобраться в необходимости такого явления, как этикет, стоит дать этому понятию определение, отличая его от понятия этики. Этикет – это свод правил, которые необходимо соблюдать в обществе, умение вести себя подобающе в том или ином случае.

Впервые слово «этикет» возникло во Франции при короле Людовике XIV. На одном из светских мероприятий гости получили небольшие карточки (этикетки), в которых были изложены первые в истории прописные правила того, как следует держаться в обществе.

Такое новшество не могло остаться незамеченным. На протяжении длительного времени и по сей день свод правил неизменно растет, добавляются целые главы и параграфы, которые призваны регламентировать поведение человека во всех сферах деятельности.

Последние современные разработки в области этикета связаны с нормами общения в интернет-пространстве. Это важная тема, так как вседозволенность и обезличивание в сети влечет за собой расхлябанность и деградацию общества и каждого человека в отдельности.

Понятия этикет и этика часто приравнивают и обобщают. Это неправильно. Если этикет – это четкие законы, когда человека можно точно оценить, сделать вывод о том, знаком ли он с хорошими манерами или нет, то этика – это внутренние нравственные и моральные установки, которым следует тот или иной субъект, полагаясь на собственную интуицию, а так же степень воспитанности и благоразумия.

Этикет у всех общий, он неизменен и существует априори, этика – скрытые и потаенные черты характера человека. У всех свои нормы этики. Они зависят от социального положения, от тех моделей поведения и построения отношений, которые заложены в семье, от образовательного процесса в школе, от круга друзей и знакомых, от личных качеств и характера человека.

Можно быть высоконравственным человеком и большим моралистом, но совершенно не знать правил этикета, а можно соблюдать все законы приличия, но быть эгоистичным, жадным и дурным человеком.

Разумеется, правила этикета создавались при условии соблюдения этических норм. Ведь исторически именно нравственность, благородство и добродетель являлись мерилами хорошего и плохого начала в человеке.

Так или иначе, чтобы добиться в жизни успеха, уметь себя преподнести с лучшей стороны, уверенно чувствовать себя в любом обществе, в любой ситуации, стоит обучиться всем правилам хорошего тона и неизменно их соблюдать. Этикет охватил все сферы жизнедеятельности человека, поэтому важно знать, что ваши партнеры, оппоненты, коллеги, друзья и родственники знакомы с законами приличия и оценят по достоинству ваше умение держаться на людях и в интимной обстановке.

Виды

Не следует удивляться тому, что многие правила можно встретить, например, как в общегражданском этикете, так и в военном или деловом. Многие установки являются общими для всех сторон жизни, поэтому дублируются. Стоит выделить следующие виды этикета:

Общегражданский . Свод правил, установленный общегражданским этикетом, регламентирует нормы поведения для всех граждан без исключения в повседневной жизни. Ими руководствуются при нахождении в общественных местах, при обращении за помощью к незнакомому человеку, во время поездки на общественном транспорте и так далее.
Светский . Ознакомиться с правилами светского этикета стоит тем, кому предстоит появление в обществе, объединенном каким-либо событием или приглашением хозяев мероприятия. Сюда входят законы приветствия, знакомства, представления гостей друг другу, выражения признательности организаторам вечера, правила хорошего тона за столом, уместность того или иного наряда и прочие.
Придворный. Тот, кому посчастливилось появиться при дворе монарха (например, оказаться в обществе королевы Англии), обязан знать «от и до» правила хороших манер при королевском дворе. Один из главных законов во время приема у Елизаветы II – говорить только тогда, когда спрашивает сама королева.

Воинский . Свод правил, который четко регламентирует соблюдение субординации в армии, включает в себя нормы поведения военнослужащих во всех возможных ситуациях.
Деловой . Важный для изучения блок правил, который поможет любому построить карьеру, стать надежным партнером и успешным бизнесменом.
Религиозный. Мало выражать уважение к церкви и вере, необходимо знать, как вести себя в храме, как обращаться к священнослужителям, как вести себя на ритуалах.
Семейный. Внутри каждой ячейки общества должны соблюдаться законы семейного этикета. Благодаря соблюдению норм можно предотвратить большинство семейных ссор, а вследствие – разводов.

Существует множество других видов этикета. Некоторые давно отошли в прошлое, например, рыцарский, а такие как придворный или бальный на грани того, чтобы уйти в историю. Современный мир очень изменчив, стремителен, постоянно вводятся новые понятия, происходят явления, которые требуют урегулирования, заключения в рамки.

Функции

Закон со стороны государства не может создать необходимые рамки для урегулирования всех сторон жизни человека. Эту функцию на себя берут нормы этикета.

Все правила направлены на достижения успеха во всех сферах жизни человека и призваны помочь индивиду обратить ситуацию в нужное русло, создать благоприятное впечатление о себе, расположить собеседника, влиться в любое общество.

Таким образом, можно выделить основные функции этикета как науки:

Функция установления контакта. Правильное приветствие и знакомство поможет расположить к себе человека с первых секунд. После грамотного начала русло беседы принимает верное направление и играет на руку в течение всего периода взаимоотношений. Задать верный тон поможет соблюдение правил этикета.
Функция выработки навыка ведения беседы и поддержания невербального контакта. Светская беседа – обязательный атрибут любого официального и неофициального мероприятия. С появлением виртуального общения современный человек теряет навык поддержки разговора, забывает о контроле своих жестов и мимики. Для тех, кто чувствует неуверенность в данном аспекте, рекомендуется тренироваться перед зеркалом, больше читать художественной литературы, стараться пересказать сюжет повествования.

Используйте диктофон, чтобы послушать свой рассказ со стороны – оценка собственных сил поможет совершенствоваться в искусстве ведения беседы.

Проявление учтивого, вежливого отношения к окружающим людям. Существует поговорка: «Вежливость – лучшее оружие вора». Не стоит принимать его буквально, но следует взять на вооружение. Человеку, проявляющему учтивость к окружающим и почтение к старшим, всегда с радостью идут навстречу, ему стремятся помочь, многое прощают.
Функция регулирования поведения людей. Эта функция одна из самых важных, ведь она не относится к конкретному индивиду, она помогает сдерживать в рамках этических норм все общество в целом. Соблюдая нормы этикета, человек становится предсказуемым, с ним проще «иметь дело», его реакции вполне понятны.
Этикет помогает в профилактике конфликтов. Одним из основных критериев соблюдения правил приличия является способность контролировать свои эмоции. Чаще всего ссоры и разногласия возможно уладить мирным путем, придерживаясь норм этикета.

Таким образом, этикет направлен на создание высоконравственного, высокоорганизованного, интеллектуального общества. Соблюдение или несоблюдение правил этого явления помогает оценивать человека в определенных прописных рамках.

Высшее светское общество не допустит индивида, который пренебрегает нормами хорошего тона, чьи манеры не соответствуют общепринятым стандартам.

Принципы

Фундаментом или скелетом этикета являются принципы, на которых создавались все нормы поведения. Отдельные правила, регламентирующие, например, корректное обращение к старшим или хорошие манеры за столом, как бы нанизываются на этот костяк, вносят конкретику и указывают на единственно верный вариант.

Именно основа этикета тесно связана с понятием этики и нравственности. Исходя из этого утверждения, можно выделить главные принципы явления:

Гуманизм и человечность. Сущность понятия «человечность» заключается в том, что каждый человек должен относиться к окружающим так, как он хотел бы, чтобы относились к нему. Главная идея, которую несет в себе явление «гуманизм» – это свобода выбора человека, свобода действий, возможность развиваться и выбирать свой путь развития, реализация своих целей. Это утверждение означает, что никто не может препятствовать личности в распоряжении своей жизнью. Стоит внести ремарку: свободы человека ограничиваются уголовным и гражданским кодексом.
Толерантность. Это понятие по смыслу близко к понятию «гуманизма». Толерантность – это терпимость к чужим: мировоззрению, религиозным пристрастиям, внешнему виду, физическим особенностям, образу жизни. Не стоит сравнивать это понятие с безразличием. Можно проявлять участие в жизни и ситуации другого человека, но оставаться толерантным.

Принцип контроля над эстетической привлекательностью действий . Всегда необходимо следить за своими жестами и мимикой. Развязная походка, размахивание руками во время разговора, провоцирующая поза или неприличные жесты могут быть расценены как неуважение к окружающим или отсутствие должного воспитания. Настоящая леди или джентльмен всегда, что называется, «держат себя в руках», не позволяя себя дискредитировать неуместными движениями.

Кстати, некоторые жесты в той или иной стране могут отличаться. Например, привычный в России знак отрицания – ритмичные повороты головой влево-вправо, в Болгарии имеет противоположное значение – так болгары соглашаются друг с другом. Это еще один повод отказаться от ярко окрашенных невербальных способов передачи информации.

Принцип традиций и обычаев. Нормы этикета в разных странах могут отличаться в зависимости от традиций, религии или исторического прошлого страны. Таким образом, обращение к девушке во Франции звучит как «мадемуазель», к более старшим женщинам – «мадам», тогда как в Англии – «мисс» и «миссис» соответственно. Кроме того, существуют более глубокие различия между этикетом разных стран. Например, этикет мусульманских государств очень сильно привязан к религиозным особенностям народа.
Принцип скромности, вежливости и тактичности . Скромность – лучшее украшение человека. Не стоит путать это понятие с застенчивостью. Уверенный в себе человек не кричит о своих достоинствах в обществе, однако знает себе цену и соблюдает принцип скромности. Вежливый, тактичный человек никогда не оскорбит другого, всегда найдет способ сделать замечание так, чтобы не затронуть чувств человека, никогда не будет комментировать чье-либо поведение на людях, не позволит себе давать оценку чьим-то действиям или словам.
Все действия должны быть сообразны обстоятельствам. Иногда в той или иной ситуации знаний о том, как правильно поступить, не хватает. В этом случае стоит руководствоваться здравым смыслом.

Следует поступать так, чтобы не поставить в неловкое и непростое положение других людей. Прежде всего, стоит заботиться о благополучии окружающих, ставя личные интересы на второй план.

Основные понятия

Этикет – это очень широкое понятие, включающее в себя разные аспекты и стороны поведения человека. В основу понятия входят многие составляющие этикета.

Речевой или вербальный этикет

В любом обществе следует следить за своей речью. Не только содержание должно соответствовать общепринятым нормам, но и тембр, интонация, скорость, тон речи играют важную роль.

Излагайте свои мысли четко, не растягивайте, но и не тараторьте. Собеседник должен смочь разобрать все слова, уловить смысл сказанного. Спокойная и уверенная интонация способствует развитию беседы, укреплению взаимоотношений.

Навыкам вербального этикета можно научиться. Для тренировки понадобится секундомер и любой предмет (расческа, ножницы, сахарница). Включите таймер, далее в течение трех минут рассказывайте о выбранном предмете. Следите, чтобы мысли не повторялись, соблюдайте все основные законы речевого этикета.

Как только рассказ будет с легкостью даваться и продолжаться не менее трех минут, увеличивайте продолжительность до пяти минут и так далее. К такой тренировке неплохо добавить диктофон, чтобы прослушивать свой монолог, оценивая его содержание, свой голос (тон и тембр). Выполнение таких нехитрых действий регулярно позволит овладеть культурой речи. Теперь о чем бы ни шла речь, говорить можно достаточно долго, а главное, интересно для окружающих.

В отношении рассказчика слушатель также должен выполнять ряд требований. Во-первых, ни в коем случае нельзя перебивать того, кто говорит. Это демонстрация неуважения. Важно задать несколько уточняющих вопросов после завершения фразы собеседника, дабы показать свою заинтересованность и участие.

Никогда нельзя комментировать кого-то или чьи-то действия с негативным подтекстом . Всегда помните о важнейших функциях этикета – гуманизме и толерантности, а также о тактичности и вежливости. Даже если были задеты личные чувства, следует промолчать и по возможности просто прекратить общение с обидчиком.

Невербальный этикет

Невербальная коммуникация – это общение посредством языка тела, мимики. Всегда очень важно следить за своими жестами и выражением лица.

В любом уважаемом обществе не принята разболтанность в движениях. Поза должна быть сдержанной, не вульгарной. Ведя беседу, не следует сильно жестикулировать руками. Особенно бросается в глаза, когда кто-то за столом размахивает приборами во время разговора. Такое поведение расценивается как верх неприличия.

Слишком эмоционально выраженная мимика считается неуместной в обществе. Например, не стоит широко открывать рот от удивления. Взгляд должен быть направлен в сторону собеседника, при разговоре желательно смотреть ему в глаза или на переносицу.

Этикетная проксемика

Проксемика занимается изучением пространственной и временной знаковой системы в обществе. В разных странах с учетом особенностей традиций, религии можно говорить о разном уровне комфорта при посягательстве на личное пространство, но есть и общепринятые нормы.

Всегда помните о дистанции . Оптимальное расстояние между собеседниками – 1 метр. Вторжение в личное пространство может вызвать неприязнь и, как следствие, прекращение общения между людьми. Сюда же относятся и прикосновения.

Допустимым считается рукопожатие во время встречи или знакомства при условии, что инициатором выступает женщина или старший по рангу или возрасту.

К этикетной проксемике также относят и правила, регламентирующие, например, место того или иного гостя в доме за столом. Так, хозяева занимают место во главе стола, почетный гость – по правую руку от хозяина, младшие и дети – в дальнем углу.

Этикетная атрибутика

Мир вещей занимает не последнее место в этикете. В этот раздел можно включить такие явления, как сервировка стола, умение владеть столовыми приборами правильно, уместный выбор наряда к тому или иному случаю, знания о том, как правильно подписать открытку или вручить подарок, преподнести цветы.

Правила общения

Правила общения обычно зависят от ситуации, но основные постулаты – общие для всех и каждого, поэтому в процессе создания этикетного свода правил были разработаны речевые формулы. Они призваны стать стандартом того, как правильно вести беседу с тем или иным человеком.

Прежде чем перейти непосредственно к речевым формулам, следует определить структуру и типы общения. Таким образом, оно делиться на:

устное (говорение, слушание);
письменное: (письмо, чтение).

Устное и письменное общение отличается видом подачи, способом воспринимать информацию.

Во время личного разговора информационное поле создается на глазах, у оратора есть возможность использовать тембр, интонацию, мимику и жесты во время беседы, он активно работает своим голосом.

Письмо позволяет рассказчику больше времени уделить отбору точных языковых средств, подобрать нужные слова, точно следить за нитью повествования, а также дает возможность исправлять и редактировать написанное.

Письмо или разговор, в том числе телефонный, можно разделить на определенные стадии:

начало взаимоотношений (приветствие, знакомство);
основная часть беседы;
завершение разговора, подведение итогов и прощание.

От того, как прошел первый этап, можно судить о дальнейшем развитии беседы и отношений в целом. На помощь в создании благоприятного образа приходит этикет. Его правилами регламентируется порядок очередности приветствия:

младший по возрасту, служебному чину или рангу первый здоровается со старшим;
джентльмен приветствует даму;
молодая девушка – мужчину старше себя;
одинокая дама первая приветствует супружескую пару;
когда встречаются две пары, первые здороваются друг с другом женщины, потом мужчины с женщинами, и только потом мужчины обмениваются рукопожатиями;
во время телефонного разговора первым приветствует тот, кто дозвонился;
письмо всегда начинается со слов приветствия.

Чтобы правильно поздороваться с человеком, следует руководствоваться подходящей в конкретной ситуации речевой формулой:

«Здравствуйте! » – универсальный вариант для приветствия;
«Добрый день», «добрый вечер», «доброе утро» – зависит от времени суток, также считается универсальным;
«Привет! » – неформальное приветствие, подходит для встречи старых знакомых, друзей;
«Здравие желаю! » – специфическая речевая формула, используется в воинском этикете.

Кроме вербальных способов приветствия существуют невербальные приемы, которые активно применяются в светском обществе:

кивок головой (используют преимущественно женщины);
мужчины приподнимают шляпу в знак приветствия, если знакомый человек проходит мимо в нескольких метрах;
на балах и в придворном этикете дамы делают реверанс при встрече или новом знакомстве;
мужчины целуют руку даме или обмениваются рукопожатиями;
близкие люди целуют друг друга в щеку.

Этап знакомства очень важен и требует тщательной подготовки. Лучше, если незнакомцев представит друг другу, например, хозяин праздничного мероприятия или общий товарищ. Некоторое время назад считалось неприличным как для мужчины, так и для женщины проявлять инициативу, знакомясь самостоятельно. Однако времена меняются, дама может первая начать разговор и представиться.

Так или иначе, существует определенный порядок, которому по правилам этикета придерживаются в момент знакомства:

первым женщине представляется мужчина;
женщина представляется первой, если знакомство происходит с мужчиной или дамой старше ее;
одинокий человек всегда первым представляется супружеской паре или группе людей.

Если стоит задача представить двух незнакомцев друг другу, существует следующая очередность:

даму первой представляют мужчине, она в свою очередь принимает решение, подавать или не подавать руку;
первым представляют старшего по возрасту или служебному положению тому, кто младше;
хозяин дома, организатор вечера, представляет новичка всей компании, называя его имя первым;
во время представления родственника первым называют степень родства, затем имя («Знакомьтесь, моя племянница Ольга»);
представляя своего друга своим родителям, первым называют имя приятеля;
знакомя ровесников, первым называют более близкого друга.

Чтобы представить двух людей друг другу, следует выбрать подходящий момент, таким образом, не стоит прерывать беседу одного из них. Не стоит подводить двух незнакомцев друг другу и предлагать им познакомиться самостоятельно. Такой жест расценивается как верх неприличия.

Представляясь самостоятельно, или в момент, когда гостя представляет хозяин, не следует сидеть на стуле, необходимо встать и поприветствовать нового знакомого. Исключение составляют пожилые люди, которым позволительно оставаться на своем месте.

После представления новым знакомым следует сказать друг другу: «Очень рад встрече! » или «Приятно познакомиться! ». Знакомство может быть скреплено рукопожатием, но допускается и обычный кивок головой, легкий поклон.

После приветствия, первого знакомства женщина или старший по возрасту может начать беседу. Следует ее поддержать. В правилах этикета существуют темы, которых нужно избегать в светском обществе и при первом знакомстве – это политика и религия. Не стоит категорично высказывать свои мысли и затевать спор . Необходимо придерживаться принципа гуманизма и толерантности.

После окончания мероприятия стоит попрощаться с новым знакомым, еще раз выразить удовольствие от встречи, надежду о скорой новой. Прощание также может сопровождаться рукопожатием, со старым другом или родственником допускается обмен объятиями или поцелуями в щеку.

Общие правила посещения светских мероприятий или праздников по случаю дня рождения, именин, Нового года и других предполагают следующие аспекты:

Пунктуальность. Очень важно на любую встречу приходить точно в назначенное время. Не стоит приходить заблаговременно, так как хозяева могут быть не готовы, и это может поставить их в затруднительное положение. Опаздывать тем более непозволительно. В случае форс-мажора следует заранее позвонить и обговорить точное время прибытия.
Внешний вид должен соответствовать мероприятию.
Посещая мероприятия, в котором ожидается застолье, не стоит приходить с пустыми руками. Следует принести печенья, пирожные или конфеты и вручить их хозяйке. Хозяйка же должна поставить угощения на стол.
Войдя в комнату, в которой уже за столом собрались гости, необходимо поприветствовать всех разом, окинуть каждого гостя взглядом, улыбнуться.
Садясь за стол, еще раз поприветствовать соседей по левую и правую руку.
Не стоит желать собравшимся приятного аппетита, данное выражение считается неприличным в светских кругах.
В конце вечера поблагодарить хозяйку, дать положительную оценку ее кулинарным способностям и вечеру в целом.

Следует отдельно выделить законы этикета, которые касаются телефонных переговоров. Особенно важно соблюдать правила во время деловых звонков или звонков малознакомым и вовсе незнакомым людям. Крупные фирмы для своих сотрудников разрабатывают стандарты, которые работник неукоснительно выполняет каждый день в своей работе. Так руководство компании создает в глазах своих клиентов необходимый имидж и авторитет.

Независимо от того, кто принимает или осуществляет звонки – госслужащий, коммерческий сотрудник или звонок носит исключительно светский характер, – основами телефонных переговоров служат такие правила:

Совершать телефонные звонки следует с 9: 00 до 21: 00.
Необходимо обязательно поприветствовать человека, представиться. Если телефонный звонок носит деловой характер, обязательно назвать свои регалии.
Поинтересоваться у собеседника, удобно ли ему разговаривать.
Назвать цель звонка, задать интересующий вопрос.
После того как тема звонка исчерпана, нужно поблагодарить за ответ и попрощаться.

В случае ответа на телефонный вызов необходимо поприветствовать звонящего, если он себя не назвал, уточнить, как к нему можно обращаться, ответить на вопрос и попрощаться. Существуют правила этикета ответа на входящий вызов для сотрудников фирм и организаций. Работнику следует поздороваться, озвучить название компании, свою должность, фамилию и имя. Далее задать вопрос «Чем я могу вам помочь? » или альтернативные варианты, которые предлагает работодатель.

Требования к письму перекликаются с этапами ведения обычной беседы: приветствие с обращением по имени, основная мысль, изложенная в теме письма, прощание и подпись. Подпись в личном письме, как правило, носит интимный характер, в деловом – официальный, с перечислением регалий, фамилии, имени и отчества.

Разговор – это самый надежный способ донесения информации. Во время беседы можно узнать мнение и сторону оппонента, создать договоренности, нарисовать для себя личностный портрет собеседника, узнать, что движет человеком во время принятия тех или иных решений, и, что немаловажно, получить удовольствие и удовлетворение от приятного времяпрепровождения.

Можно выделить два основных типа разговора:

деловой;
светский.

Первый тип общения предполагает строгое соблюдение всех норм и правил делового этикета. В бизнес-среде является обязательным придерживаться свода этих правил, чтобы отношения между партнерами и коллегами были предельно предсказуемыми. Каждый дорожит своим временем, деньгами и репутацией.

Основные законы делового общения:

Пунктуальность или тайм-менеджмент . В понятие деловой пунктуальности входит не только факт прибытия на встречу в назначенное время. Соблюдение временных рамок исполнения договора, осуществление звонка в оговоренные сроки, выполнение работы сотрудником за определенное время, умение кратко и четко формулировать свои мысли – так же относятся к явлению пунктуальности.

Чтобы не попасть в неловкую ситуацию, связанную с нарушением временных договоренностей, сотрудник любого уровня должен постичь науку о планировании своего трудового дня. Этим занимается тайм-менеджмент.

Отношение к труду. Для успешного ведения бизнеса и продвижения по карьерной лестнице следует добросовестно относиться к своей работе, минимизировать процент ошибок. Не следует часто делать перерывы на чай, задерживаться с обеда, отвлекаться на личные звонки, беседовать с коллегами на отвлеченные темы.
Коммерческая тайна . Все финансовые операции и условия договоров с контрагентами являются закрытой информацией. Сотрудники обязаны не распространять эти сведения. В настоящее время условие сохранения коммерческой тайны включено в пункты трудового договора. За распространение информации, относящейся к коммерческой тайне, к сотруднику организации могут быть применены штрафные и административные санкции.
Дресс-код. Деловой стиль одежды – обязательное условие успешного сотрудничества и рабочего процесса. Выбор соответствующего костюма вынуждает человека соблюдать рамки приличия, принятые в обществе, создает определенный имидж, заставляет окружающих видеть в человеке профессионала.

Не стоит забывать, что каждый сотрудник – это лицо компании, поэтому важно, чтобы каждый работник выглядел опрятно, презентабельно и в контексте делового стиля.

Рабочий стол . На столе работника и начальника любого ранга обязан быть порядок. Каждый документ должен находиться на своем месте, иметь аккуратный вид. Это необходимо для того, чтобы сотрудник всегда мог быстро найти необходимую информацию и передать ее по запросу коллегам или партнерам. В крупных организациях существуют прописные правила о том, какие предметы должны находиться на столе, а также на каких местах лежать.
Субординация. Нельзя проявлять панибратство в отношении своих коллег, а тем более старших по возрасту и служебному положению. Положение конкретного индивидуума обусловлено нахождением его на определенной ступени иерархии. Таким образом, раздавать служебные задания своему руководителю сотрудник не может. Однако обратный процесс воспринимается всеми как должное.
Взаимная вежливость и тактичность в решении спорных вопросов . Важно уметь аргументировать свои выводы, все высказывания должны иметь конкретный характер, слова не противоречить друг другу. В момент решения споров или конфликтных ситуаций не допускается оскорблять чувства и личность оппонента, необходимо научиться правильно принимать победу или поражение.

Грамотно отстаивать свою позицию – важный навык в ведении деловых переговоров и рабочего процесса в целом. Чтобы беседа получилась конструктивной, не пострадал имидж человека и компании, следует заранее подготавливаться к встрече с партнером.Чтобы соблюсти все нормы этикета и не потерять самообладание, стоит выписать основные тезисы, доказательства и обоснования, которые помогут отстоять точку зрения. Следует подумать, какую аргументацию может привести контрагент, чтобы быть готовым к ответу.

Так, этикет дает возможность сделать отношения предсказуемыми, ведь большая часть доводов может дискредитировать одного из партнеров. Однако мало кто готов предъявлять подобные аргументы и прерывать партнерские отношения.

Пример делового письма, указывающего на необходимость совещания:

«Добрый день, коллеги!

Сегодня, 03.02.2018, состоится совещание в кабинете директора. Будет обсуждаться вопрос текучки кадров и варианты исправления ситуации. Прошу отдел кадров подготовить необходимые цифры и отчеты, начальников отделов – список требований к кандидатам, HR – способы регулирования текучести кадров.

Время проведения совещания – 14: 00 – 15: 30.

С уважением,

директор ООО «Менеджер»

Иванов Иван Иванович»

Принимая во внимания все вышеперечисленные основы делового этикета, сотрудник с легкостью получит хорошую характеристику, а следовательно, добьется повышения по службе.

Светская беседа имеет менее официальный характер. Особенно это проявляется в общении с близкими друзьями и родственниками. Однако основы остаются неизменными – пунктуальность, вежливость и тактичность, уважение и почтение к старшим, скромность и человечность.

Как правильно одеваться?

Одежда имеет огромное влияние на оценку человека в обществе, и на то, как сам индивидуум ощущает себя. Чтобы добиться гармонии в этих ипостасях, следует знать следующее: наряд должен быть уместен, опрятен, в нем должны отсутствовать вульгарные элементы, он должен быть удобен и строго соответствовать случаю.

Повседневная одежда не должна провоцировать публику, главная ее задача – быть опрятной и удобной. Тогда как для похода в ресторан женщине правильнее всего подобрать коктейльное вечернее платье, а мужчине надеть костюм.

Часто бывает, что на пригласительных открытках на светское мероприятие можно увидеть приписку: «Dress-kode Black Tie». Такое сообщение обязывает явиться мужчине в смокинге (или костюме черного цвета), а женщине – в длинном вечернем платье темного цвета.

В выборе одежде строго следует придерживаться специфики мероприятия, времени года, конкретной погоды, времени суток.

Необходимо запомнить: спортивный костюм уместен только для спортзала или чисто спортивных мероприятий на свежем воздухе, туфли на каблуках и мини-юбку не надевают на пикник, купальник можно носить исключительно на пляже.

Отдельно стоит сказать о макияже. В дневное время суток женщине не следует ярко краситься, необходимо подбирать декоративную косметику природных тонов. Вечерний выход позволяет нанести любую помаду и блестящие тени.

Поведение в общественных местах

Хорошие манеры в общественных местах основываются на принципе: не создавать затруднений и неудобств окружающим. Всегда необходимо задумываться о благополучие посторонних людей, а если по неосторожности какие-либо действия затронули чьи-то чувства или физически помешали постороннему человеку, обязательно следует извиниться.

В общественных местах не разговаривают и не смеются громко, не размахивают руками, не пытаются пролезть без очереди, не вступают в перепалки и споры с незнакомыми людьми.

Иногда приходится обращаться к постороннему человеку за помощью. В этом случае не стоит привлекать его внимание фразой «женщина! » или «мужчина! », следует подойти к человеку и поинтересоваться: «Извините, пожалуйста, вы не могли бы мне помочь? ». Далее необходимо изложить суть вопроса. Данная речевая формула универсальна для мужчин и женщин, а такое мимолетное общение не требует представления и личного знакомства.

Не следует принимать пищу на ходу, а также в общественных местах, не предусмотренных для этого . Есть вероятность подавиться или испачкать окружающих. Курить в общественных местах запрещено не только государственным законом, но и правилами этикета. Неприлично показывать пальцем и обсуждать прохожих. В общественном транспорте следует уступать место старшим, инвалидам и пассажирам с детьми.

Национальные особенности

Общепринятый свод правил этикета считается международным. Его придерживаются европейские страны, США, Россия и другие. Однако некоторые правила могут различаться в связи с собственными традициями, историей и культурой.

Особенно эти отличия заметны с продвижением на восток. Большинство восточных стран исповедуют ислам или буддизм. Обе религии имеют сильное влияние на светскую жизнь проживающих там людей.

Мусульманским образцом хороших манер являются прописные истины Корана. Религия призывает каждого ее носителя быть скромным, благодетельным, отзывчивым, трудолюбивым, опасаться разврата, пошлых мыслей, брани.

Для женщин – это воспитание с малолетства покорности и целомудрия. Таким образом, этикет ислама гласит:

Женщина не должна смотреть в глаза чужому мужчине, даже на свадьбе глаза невесты устремлены в пол.

Женщина полностью подчиняется мнению мужчины, не имеет права прекословить, вступать в спор.

Хиджаб полностью закрывает ноги до щиколоток, руки до запястий, его цвет неяркий, часто черный.

Мусульманка выходит замуж исключительно девственницей, иначе ее ждет позор.

Зачастую незнание точных правил этикета компенсируется такими качествами человека, как нравственность, скромность и вежливость. Важно уметь сдерживать свои эмоции, не поддаваться на провокации, использовать свою улыбку как оружие, быть открытым и жизнерадостным человеком.

До посещения важного светского мероприятия следует ознакомиться с правилами хороших манер, взять на вооружение речевые формулы, которые могут пригодиться. Также важно подобрать необходимую одежду.

Для тех, кто мечтает о высоком служебном положении, стоит тренироваться в ораторском искусстве, в умении отстаивать свою позицию, не нарушая правил этикета, изучить тайм-менеджмент.

Отправляясь в путешествие, познакомьтесь с культурными особенностями страны, религией и нормами морали. Пример: посещая мусульманское государство, продумайте свой гардероб, не стоит появляться в общественных местах в одежде, открывающей плечи, живот, колени.

Возможно, будет полезно почитать: