Пример претензии по возврату денежных средств. Договор займа, заключаемый между физическими лицами. Возврат денежных средств по договору займа

При нарушении обязательств одной из сторон сделки составляется претензия на возврат денежных средств. Претензия по сути представляет собой подготовку к : хоть и составляется в свободной форме, но должна соответствовать закону и тем нормативным правовым актам, которые регулируют отношения между сторонами спорного правоотношения

Чаще всего претензии на возврат денежных средств встречаются в делах о защите прав потребителя. И, в этом случае, Закон регламентирует и основания подачи и сроки ее рассмотрения, а также ответственность за нарушение порядка рассмотрения. В остальных случаях правовым основанием могут стать нормы Гражданского кодекса РФ (часть вторая, посвященная отдельным видам договоров), и др.

Скачать образец:

(16,5 KiB, 4 999 hits)

Пример претензии на возврат денежных средств

Индивидуальному предпринимателю

Лаврову Виктору Павловичу

юр. адрес: 636000, г. Северск, пр-кт Молодежный, 17

от Забродской Дарьи Константиновны,

адрес: 636000, г. Северск, ул. Морская, 83-91

тел. 7196455268636

Претензия на возврат денежных средств

В соответствии с условиями договора № П8н738564 от 20.10.2016 г., заключенного между ИП Лавров В.П. (Продавец) и Забродской Д.К. (Покупатель), Продавец взял на себя обязательство передать в установленные сроки Покупателю товар, диван СЕРЕНАДА угловой с механизмом, а Покупатель взял на себя обязательство оплатить цену товара. Обязательства Покупателя исполнены в полном объеме при заключении договора, т.е. 20.10.2016 г., т.е. с условием предварительной оплаты.

Продавцом во исполнение условий вышеуказанного договора товар доставлен 01.11.2016 г., но при приемке товара обнаружилось, что он по своим характеристикам не соответствует представленному в магазине Продавца образцу: изготовлен из другой ткани, и с использованием другого раскладного механизма. Это не соответствует требованиям товара о качестве, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

При нарушении требований о качестве товара в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму.

На основании изложенного, требую в течение 10 дней с даты получения претензии вернуть покупателю денежные средства, внесенные в качестве оплаты за товар, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд с , неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

02.11.2016 г. Забродская Д.К.

Как составляется претензия на возврат денежных средств

Законом требования к оформлению претензии не предусмотрены, хотя факт ее направления является одним из , а иногда направление претензии обязательно для принятия искового заявления к производству (соблюдение досудебного порядка).

Претензия не должна быть объемной, но включать основные сведения:

  • наименование лица, которое допустило нарушение прав (адресат претензии), можно просто указать название юридического лица, без указания его директора;
  • сведения о заявителе, включая данные телефона, возможно, электронной почты;
  • имевшие место фактические обстоятельства – когда был заключен договор, о чем, выявленные недостатки в товаре или в ходе исполнения договора обстоятельства, причины и основание (нормативно-правовой акт) возврата денежных средств;
  • подпись и дата составления претензии.

В тексте претензии можно указать срок, в течение которого заявитель рассчитывает получить ответ и по истечении которого им будут предприняты иные, в т.ч. судебные, способы защиты нарушенных прав. Не станет лишним и упоминание о возможности обращения в суд с – после или одновременное с исковым заявлением о взыскании денежных средств.

Подача претензии на возврат денежных средств

Итак, претензия составлена. Как ее подать? Можно отвезти самому непосредственно адресату. Тогда нужно обязательно удостовериться, что получившее претензию лицо действительно работает в этой организации и имеет отношение к ней. Не забудьте подготовить претензию в двух экземплярах и требовать от лица, принявшего претензию, проставить свою подпись, фамилию и инициалы, а также должность в Вашем экземпляре. Срок, в течение которого заявителю должны вернуть деньги или дать письменный аргументированный отказ начинает течь со следующего за приемом претензии дня.

Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Обязательно сохраните у себя и опись, и квитанцию об отправке (по ней можно отследить дату вручения письма адресату).

Если самостоятельно составить претензию на возврат денежных средств по каким-либо причинам не получается, можно воспользоваться помощью юриста нашего сайта. Если же при составлении претензии заявитель пользуется платными услугами юриста, то при обращении в суд в дальнейшем такие расходы могут быть в дальнейшем отнесены к и взысканы с ответчика.

Нередко в нашей жизни возникают ситуации, когда для решения жизненных проблем появляется необходимость в срочном получении денежных средств. Это может быть связано с приобретением дорогих вещей, таких как квартира или машина, или с инвестированием в самого себя, например, в образование. Конечно, можно обратиться в банк, собрать все требуемые документы и получить под процент, определенный условиями договора, необходимую сумму.

Но есть и другой путь - обратиться к родственнику, другу или знакомому и при минимуме формальностей получить те же деньги. Не исключено, что для заемщика условия договора займа, заключенного с родственником, другом или знакомым, будут несравнимо мягче, чем при обращении в кредитную организацию, потому как действующее законодательство предполагает возможность заключения беспроцентного договора займа.

О том, что такое договор займа, какие условия закон предъявляет к данному виду договоров, как обезопасить себя от возможного невозврата денежных средств по договору займа и как защитить свои права в судебном порядке, Вы узнаете из настоящей статьи.

Основным документом (нормативно-правовым актом), регулирующим гражданско-правовые отношения, возникающие на территории России, между физическими лицами, между юридическими лицами, а также между физическими и юридическими лицами, является Гражданский кодекс Российской Федерации (далее ГК РФ). Глава 42 ГК РФ носит название «Заем и кредит» и устанавливает общие правила для отношений между сторонами возникших на основании договоров займа и кредита. В этой статье мы рассмотрим правоотношения между физическими лицами возникшие из договора займа денежных средств - §1 Главы 42 ГК РФ.

П. 1 ст. 807 ГК РФ дает определение договора займа - по договору займа одна сторона (займодавец) передает в собственность другой стороне (заемщику) деньги или другие вещи, определенные родовыми признаками, а заемщик обязуется возвратить займодавцу такую же сумму денег (сумму займа) или равное количество других полученных им вещей того же рода и качества. Договор займа считается заключенным с момента передачи денег или других вещей.

Сторонами по договору займа являются займодавец - лицо, передающее денежные средства или иные ценности другой стороне, и заемщик - лицо, получающее деньги или вещи.

Договор займа является реальным договором, то есть он считается заключенным с момента передачи денег или иных вещей. Для заключения реального договора необходимо одновременное выполнение двух условий:

  1. облеченное в соответствующую форму соглашение сторон;
  2. передача имущества, определенного этим соглашением.
То есть, до момента передачи денег или вещей договор займа считается не заключенным.

Предметом договора займа могут являться либо денежные средства, либо другие вещи, определенные родовыми признаками.

Согласно п. 2 ст. 807 ГК РФ иностранная валюта и валютные ценности могут быть предметом договора займа на территории Российской Федерации с соблюдением правил ст.ст. 140, 141 и 317 ГК РФ и Федерального закона от 10 декабря 2003 г. N 173-ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле"

Так, например, согласно ст. 317 ГК РФ Денежные обязательства должны быть выражены в рублях (ст. 140 ГК РФ). Пункт 2 той же статьи гласит: в денежном обязательстве может быть предусмотрено, что оно подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте или в условных денежных единицах (экю, "специальных правах заимствования" и др.). В этом случае подлежащая уплате в рублях сумма определяется по официальному курсу соответствующей валюты или условных денежных единиц на день платежа, если иной курс или иная дата его определения не установлены законом или соглашением сторон.

Относительно формы, в которой должен быть заключен договор займа, законодатель установил, что договор может быть заключен как в устной, так и в письменной форме. При определении формы договора, необходимо учесть положения п. 1 ст. 808 ГК РФ, которой установлено, что договор займа между гражданами должен быть заключен в письменной форме, если его сумма превышает не менее чем в десять раз установленный законом минимальный размер оплаты труда.

В соответствии с Федеральным законом от 19 июня 2000 г. N 82-ФЗ "О минимальном размере оплаты труда" базовая сумма, применяемая при исчислении стипендий, пособий и других обязательных социальных выплат, исчислении налогов, сборов, штрафов и иных платежей, исчислении платежей по гражданско-правовым обязательствам, размер которых в соответствии с законодательством РФ определяется в зависимости от , составляет 100 (сто) рублей. Таким образом, при заключении договора займа между гражданами на сумму более 1 000 (одной тысячи) рублей, этот договор должен иметь письменную форму.

Несоблюдение данного положения в соответствии со ст. 168 ГК РФ влечет недействительность договора - сделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов, ничтожна.

Согласно ст. 167 ГК РФ недействительная сделка не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью, и недействительна с момента ее совершения. При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное в натуре (в том числе тогда, когда полученное выражается в пользовании имуществом, выполненной работе или предоставленной услуге) возместить его стоимость в деньгах, если иные последствия недействительности сделки не предусмотрены законом.

В соответствии с п. 2 ст. 808 ГК РФ в подтверждение договора займа и его условий может быть представлена расписка заемщика или иной документ, удостоверяющие передачу ему займодавцем определенной денежной суммы или определенного количества вещей.

Комментируя положения ст. 808 ГК РФ следует обратить внимание читателя, не искушенного в юридической казуистике, на тот факт, что исходя из смысла статьи, соблюдением письменной формы договора займа будет являться расписка заемщика, в которой будет указано, что определенная сумма денег одним лицом передана, а другим лицом принята. И именно этот документ будет подтверждать заключение договора займа и соблюдение его письменной формы! Конечно, в идеале необходимо отдельно оформить договор займа, в котором будут прописаны условия, определяющие размер займа, порядок его возврата, наличие процентов, подлежащих уплате, и ответственность сторон за несоблюдение условий договора и в качестве приложения к нему составить расписку в получении денежных средств. Однако, жизненные реалии далеки от идеала и на практике зачастую обходятся составлением расписки, которая является единственным документом, подтверждающим заем денежных средств и, используя которую можно вернуть денежные средства в судебном порядке.

Также стоит обратить внимание читателя на то, что в расписке необходимо в обязательном порядке отразить не только время (дату) и место (город) составления расписки (заключения договора), но и факт передачи денежных средств, то есть, что «деньги переданы и приняты»! Такая формулировка как «одна сторона передает, а вторая принимает…» не свидетельствует о факте передачи!

Закончить основной текст расписки лучше всего словами: «Сумма передана Заемщику в полном размере, что составляет _________ (____________) руб. Заемщик _________ (Ф.И.О.) к Займодавцу _________ (Ф.И.О.) претензий по передаче суммы займа не имеет.»

Несоблюдение указанных правил может привести к невозможности возврата денежных средств в судебном порядке. Например, заемщик может в порядке ст. 812 ГК РФ оспаривать договор займа по его безденежности, доказывая, что деньги в действительности не получены им от займодавца или получены в меньшем количестве, чем указано в договоре, при этом, в силу пункта 2 этой же статьи, если договор займа должен быть совершен в письменной форме, его оспаривание по безденежности путем свидетельских показаний не допускается за исключением случаев, когда договор был заключен под влиянием обмана, насилия, угрозы, злонамеренного соглашения представителя заемщика с займодавцем или стечения тяжелых обстоятельств.

По желанию сторон и для дополнительной защиты своих интересов, договор займа можно заверить у нотариуса, хотя закон и не обязывает к этому. При этом необходимо помнить, что дополнительной защитой в данном случае будет являться удостоверение нотариусом факта заключения договора (его подписание) соответствующими лицами.

Существует два вида договоров займа: возмездный и безвозмездный.

Ст. 809 ГК РФ определяет условия возмездности договора займа.

По общему правилу, если законом или договором не предусмотрено иное, займодавец имеет право на получение с заемщика процентов на сумму займа в размерах и в порядке, определенных договором. При отсутствии в договоре условия о размере процентов их размер определяется существующей в месте жительства займодавца, а если займодавцем является юридическое лицо, в месте его нахождения ставкой банковского процента (ставкой рефинансирования) на день уплаты заемщиком суммы долга или его соответствующей части. При отсутствии иного соглашения проценты выплачиваются ежемесячно до дня возврата суммы займа.

Если в договоре займа прямо не предусмотрено иное, такой договор предполагается беспроцентным, в случаях когда:

  • договор заключен между гражданами на сумму, не превышающую пятидесятикратного установленного законом минимального размера оплаты труда и не связан с осуществлением предпринимательской деятельности хотя бы одной из сторон;
  • по договору заемщику передаются не деньги, а другие вещи, определенные родовыми признаками.
Таким образом, договор займа между гражданами на сумму равную пятидесятикратному размеру установленного законом минимального размера оплаты труда (т.е. 5 000 (пять тысяч) рублей) и выше обязан быть возмездным, то есть предусматривающим уплату процентов за пользование заемными средствами. В случае, если займ осуществляется в предпринимательских целях любой из сторон, или для обеих сторон, договор займа независимо от суммы должен быть возмездным. Если стороны не указали в договоре размер процентов, подлежащих уплате за пользование займом, то по умолчанию этот процент, в силу п. 1 ст. 809 ГК РФ, определяется существующей в месте жительства займодавца ставкой банковского процента (ставкой рефинансирования) на день уплаты заемщиком суммы долга или его соответствующей части.

Порядок возврата денежных средств по договору займа определен ст. 810 ГК РФ.

В соответствии с указанной статьей, заемщик обязан возвратить займодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа, а в случаях, когда срок возврата договором не установлен или определен моментом востребования, сумма займа должна быть возвращена заемщиком в течение тридцати дней со дня предъявления займодавцем требования об этом, если иное не предусмотрено договором. Если иное не предусмотрено договором займа, сумма беспроцентного займа может быть возвращена заемщиком досрочно. Сумма займа, предоставленного под проценты, может быть возвращена досрочно с согласия займодавца. Если иное не предусмотрено договором займа, сумма займа считается возвращенной в момент передачи ее займодавцу или зачисления соответствующих денежных средств на его банковский счет.

Стоит упомянуть, что для защиты своих интересов заемщик при возврате основной суммы займа и уплате процентов связанных с ним, вправе потребовать от займодавца расписку в получении указанных денежных средств для подтверждения исполнения условий договора займа со своей стороны. В данной расписке также, как и в расписке в получении денежных средств при заключении договора займа, должен быть отражен факт передачи денежных средств от заемщика займодавцу.

Последствия неисполнения заемщиком своих обязательств по договору займа определены ст. 811 ГК РФ. По умолчанию, то есть, если иное не предусмотрено законом или договором займа, в случаях, когда заемщик не возвращает в срок сумму займа, на эту сумму подлежат уплате проценты в размере, предусмотренном пунктом 1 статьи 395 ГК РФ, со дня, когда она должна была быть возвращена до дня ее возврата займодавцу независимо от уплаты процентов, предусмотренных п. 1 ст. 809 ГК РФ. Также, если договором займа предусмотрено возвращение займа по частям (в рассрочку), то при нарушении заемщиком срока, установленного для возврата очередной части займа, займодавец вправе потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы займа вместе с причитающимися процентами.

Вышеупомянутая ст. 395 ГК РФ определяет размер и условия применения мер гражданско-правовой ответственности к должнику за неисполнение денежного обязательства, а именно за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.

Комментируя ст. 811 ГК РФ, хотелось бы обратить внимание на тот факт, что меры гражданско-правовой ответственности, применяемые к заемщику, предусмотренные указанной статьей, а именно, уплата процентов в размере, предусмотренном п. 1 ст. 395 ГК РФ, за несвоевременный возврат суммы займа, подлежат уплате заемщиком независимо от уплаты процентов, предусмотренных п. 1 ст. 809 ГК РФ, так как являются ответственностью за неисполнение денежного обязательства, а проценты, предусмотренные п. 1 ст. 809 ГК РФ, являются процентами на сумму займа за пользование денежными средствами заемщика (вознаграждение заемщика), то есть имеют разную правовую природу, и, соответственно, не влияют друг на друга. Размер процентов, установленный в п. 1 ст. 811 ГК РФ, за невозвращение заемщиком в срок суммы займа может быть изменен сторонами путем внесения соответствующего условия в договор.

Как уже говорилось выше, договор займа может быть оспорен заемщиком по его безденежности, доказывая, что деньги или другие вещи в действительности не получены им от займодавца или получены в меньшем количестве, чем указано в договоре (ст. 812 ГК РФ). При этом, если договор займа должен быть совершен в письменной форме (ст. 808 ГК РФ), его оспаривание по безденежности путем свидетельских показаний не допускается, за исключением случаев, когда договор был заключен под влиянием обмана, насилия, угрозы, злонамеренного соглашения представителя заемщика с займодавцем или стечения тяжелых обстоятельств. Если в процессе оспаривания заемщиком договора займа по его безденежности будет установлено, что деньги или другие вещи в действительности не были получены от займодавца, договор займа считается незаключенным. Когда деньги или вещи в действительности получены заемщиком от займодавца в меньшем количестве, чем указано в договоре, договор считается заключенным на это количество денег или вещей.

В случае, если заемщик не возвращает денежные средства по договору займа, то займодавец вправе обратиться в суд с иском к заемщику о взыскании денежных средств по договору займа.

При обращении в суд необходимо помнить, что законом установлен срок исковой давности. В соответствии со ст. 195 ГК РФ исковой давностью признается срок для защиты права по иску лица, право которого нарушено. Общий срок исковой давности устанавливается в три года (ст. 196 ГК РФ). Также стоит помнить о том, что соглашение сторон об изменении сроков исковой давности и о порядке их исчисления недействительно (ст. 198 ГК РФ). Однако, срок исковой давности не применяется судом «автоматически»! Суд примет исковое заявление независимо от того, истек срок исковой давности или нет. О том, что истек срок исковой давности, должно быть заявлено суду одной из сторон до вынесения решения. Истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске (ст. 199 ГК РФ).

Началом течения срока исковой давности необходимо исчислять со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права.

В случае, если договором займа определен срок возврата денежных средств, срок исковой давности следует исчислять по окончании срока исполнения, то есть со дня, следующего за днем, когда заемщик должен был вернуть сумму займа. В случае, если срок возврата сторонами не определен, либо определен моментом востребования, течение исковой давности начинается с момента, когда у заемщика возникает право предъявить требование о возврате заемных средств (ст. 200 ГК РФ).

Ст. 203 ГК РФ установлено, что течение срока исковой давности прерывается предъявлением иска в установленном порядке, а также совершением обязанным лицом действий, свидетельствующих о признании долга. Действиями, свидетельствующими о признании долга, могут быть, например, частичное погашение долга, либо заключение сторонами дополнительного соглашения к договору займа о порядке погашения долга. При этом, течение срока исковой давности начинается заново, а время, истекшее до перерыва (совершения указанных действий), не засчитывается в новый срок!

Если, все же, срок исковой давности истцом пропущен и об этом заявлено в суде ответчиком, то закон предоставляет право на восстановление этого срока. Для его восстановления истцу необходимо доказать в судебном заседании, что у него были уважительные причины, из-за которых он не смог своевременно обратиться в суд за защитой своих прав и интересов. В исключительных случаях, когда суд признает уважительной причину пропуска срока исковой давности по обстоятельствам, связанным с личностью истца (тяжелая болезнь, беспомощное состояние, неграмотность и т.п.), нарушенное право гражданина подлежит защите. При этом причины пропуска срока исковой давности могут признаваться уважительными, если они имели место в последние шесть месяцев срока давности (ст. 205 ГК РФ).

Если заемщик в добровольном порядке вернул сумму займа в полном размере по истечении срока исковой давности, то он не имеет права требовать исполненное обратно (ст. 206 ГК РФ).

Порядок применения исковой давности к требованиям по договору займа в отношении предусмотренных им процентов и неустойки за неисполнение условий договора, так называемые дополнительные требования, определен ст. 207 ГК РФ, согласно которой с истечением срока исковой давности по главному требованию истекает срок исковой давности и по дополнительным требованиям.

Исковое заявление о взыскании денежных средств по договору займа по общему правилу подается по месту жительства заемщика (ст. 28 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (Далее ГПК РФ)). Если место жительства ответчика неизвестно, то исковое заявление подается по его последнему известному месту жительства (п. 1 ст. 29 ГПК РФ). Последним известным местом жительства может быть адрес, где зарегистрирован ответчик, указанный в договоре займа (расписке о получении денежных средств).

Данное дело будет подсудно мировому судье, если размер требований, заявленных в исковом заявлении, не будет превышать пятисот минимальных размеров оплаты труда, то есть 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей (пп. 5 п. 1 ст. 23 ГПК РФ), в случае превышения этой суммы, дело подсудно районному суду (ст.ст. 22 и 24 ГПК РФ).

Для того, чтобы суд принял и рассмотрел исковое заявление, истцу нужно уплатить государственную пошлину, размер которой рассчитывается, исходя из размера исковых требований.

Пп. 1 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ установлен порядок определения размера государственной пошлины.

По делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции мировыми судьями, государственная пошлина уплачивается в следующих размерах:

при подаче искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке, при цене иска:

  • до 10 000 рублей - 4 процента цены иска, но не менее 200 рублей;
  • от 10 001 рубля до 50 000 рублей - 400 рублей плюс 3 процента суммы, превышающей 10 000 рублей;
  • от 50 001 рубля до 100 000 рублей - 1 600 рублей плюс 2 процента суммы, превышающей 50 000 рублей;
  • от 100 001 рубля до 500 000 рублей - 2 600 рублей плюс 1 процент суммы, превышающей 100 000 рублей;
  • свыше 500 000 рублей - 6 600 рублей плюс 0,5 процента суммы, превышающей 500 000 рублей, но не более 20 000 рублей.
Государственная пошлина уплачивается через Сбербанк (квитанция - Форма № ПД-4сб (налог)) по реквизитам мирового судьи или районного суда, куда подается иск. Оригинал квитанции об оплате госпошлины прикладывается к подаваемому исковому заявлению.

В соответствии с п. 1 ст. 154 ГПК РФ гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей до истечения месяца со дня принятия заявления к производству.

При разрешении дела в пользу истца, после вступления в силу решения суда первой инстанции, то есть, если решение не обжаловано ответчиком в десятидневный срок в суд апелляционной инстанции, истцу выдается исполнительный лист, который подлежит предъявлению в Федеральную службу судебных приставов России для взыскания присужденных денежных средств в принудительном порядке в срок, указанный в исполнительном листе.

Дальнейшие действия по взысканию денежных средств с должника и их возврату кредитору осуществляются судебными приставами-исполнителями в соответствии с действующим законодательством.

Перечень нормативно-правовых актов использованных при написании статьи:

  1. Налоговый кодекс Российской Федерации (Часть 2), от 05.08.2000 N 117-ФЗ;
  2. Гражданский кодекс Российской Федерации (Часть 1), от 30.11.1994 N 51-ФЗ;
  3. Гражданский кодекс Российской федерации (Часть 2), от 26.01.1996 N 14-ФЗ;
  4. Гражданский процессуальный кодекс Российской федерации от 14.11.2002 N 138-ФЗ;
  5. Федеральный закон от 19 июня 2000 г. N 82-ФЗ "О минимальном размере оплаты труда".

Претензия на возврат денег за товар. Заявитель приобрела в магазине мобильный телефон, уплатив его стоимость, что подтверждается кассовым чеком. Однако, при продаже телефона, продавец магазина, в нарушение норм действующего законодательства, не ознакомил заявителя в полной мере с функциональными особенностями телефона. В процессе его использования, оказались отсутствующими те функции, в наличии которых заявителя уверял продавец торговой сети, что является недопустимым. О случившемся заявитель сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина, которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли. Заявитель требует вернуть ему полную стоимость телефона.

Директору ООО “_____________________»

_______________________________

от ______________________________

П Р Е Т Е Н З И Я
____________ года в торговом предприятии ООО «___________» я приобрел мобильный телефон марки «__________», уплатив его стоимость в размере ____ рублей, что подтверждается кассовым чеком.
Однако, при продаже телефона, продавец ООО «____________», в нарушение норм действующего законодательства, не ознакомил меня в полной мере с функциональными особенностями телефона.
В процессе его использования, оказались отсутствующими те функции, в наличии которых меня уверял продавец торговой сети, что является недопустимым.
О случившемся я сразу же поставил в известность сотрудников администрации ООО «____________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение десяти дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость телефона марки «__________» в размере ____ рублей, а также выплатить расходы, потраченные на юридические услуги в размере ______ рублей.
В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынужден буду обратиться в суд с требованием о компенсации неустойки, морального вреда, а также взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

_______________

Претензия на возврат денежных средств – весьма распространенный документ, регулирующий правовые и экономические отношения между участниками рынка. Он подразумевает недовольство получателем услуги или товара его качеством. Оформление претензии имеет массу своих тонкостей и нюансов.

Претензия на возврат денежных средств: общие правила составления, образец

Претензия на возврат денег – это официальный документ, который должен быть составлен в соответствии с канонами деловой переписки, а также с учетом некоторых правовых нюансов.

Обычно претензия составляется по следующему плану:

  • Первым делом обязательно нужно прописать название компании , в которую будет направляться документ, а также ФИО лица , кто непосредственно будет ответственен за получение и рассмотрение претензии. Как правило, это директор или руководитель.
  • Ниже заявитель должен указать собственное ФИО и контакты : место проживания и номер телефона, чтобы с вами можно было связаться.
  • Далее – город или другой населенный пункт , где осуществляется составление бумаги и дата.
  • В центре страницы обязательно должно прописываться название самого документа. В данном случае, это «Претензия».
  • Основная часть бумаги представляет собой текстовую информацию, где заявитель указывает фактические претензии и описывает ситуацию.
  • Указывается срок , когда вы ожидаете получить ответ. В соответствии с законом, этот период строго определен: 30 дней для госструктур и 10 дней для частных лиц.
  • В теле документа также указывается перечень бумаг , которые прилагаются к претензии. Это могут быть накладные, чеки, заключения экспертов о несоответствующем качестве услуг или товаров и т.д.
  • Завершает документ подпись отправителя. Если же вы действуете через доверенное лицо, то дополнительно прикрепляется соответствующая доверенность.

Чем более точно и правильно вы распишете существующую ситуацию, тем больше шансов получить возмещение.


Обязательно составляйте претензию в двух экземплярах. Важно добиться, чтобы на одном из них уполномоченным лицом компании-получателя была поставлена отметка о дате получения документа, с указанием ФИО и занимаемой должности получателя.

Особенности составления и отправки претензии

Правильное составление претензии – это только полдела, кроме этого, необходимо побеспокоиться о том, чтобы документ гарантированно попал в руки продавца и не смог быть утерянным. Для исключения подобных возможностей необходимо помнить следующие правила:
  • Всегда отправляйте претензию заказным письмом или с указанием ценности . Это позволит гарантированно зафиксировать сам факт, а также дату получения его представителем компании.
  • Всегда четко высказывайте свои требования продавцу – их перечень строго ограничен ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  • В тексте претензии желательно указать правовые нормы , на основании которых вы составляете документ. Для этого не обязательно обращаться к адвокату либо заучивать законодательную базу – можно просто указать, что вы действуете на основании закона о защите прав потребителей.

Частные случаи

Отдельно стоит рассмотреть некоторые случаи составления претензии, которые наиболее распространены на практике. К ним можно отнести:
  • Претензия за телефон . Продажа некачественных мобильных телефонов – это проблема, от которой не застрахован никто. Претензия в подобных случаях составляется с вышеописанной структурой. Единственный нюанс – заявитель должен указать свои требования по проведению экспертизы для определения неисправности устройства. При этом он имеет право присутствовать на ней, а также проводить свою экспертизу в случае несогласия.
  • Претензии по расписке без указания даты возврата. Обычно такие ситуации возникают при составлении долговых расписок. Заниматель обязан вернуть денежные средства в течение 30 дней после получения претензии. Кроме того, займодатель обязан указать в документе санкции, которые будут на него наложены в случае отказа.
  • Претензии по договору предоставления услуг. Услуги являются нематериальным товаром, поэтому установить их качество бывает достаточно сложно. Для того, чтобы претензия имела вес при дальнейшем ее рассмотрении, необходимо четко указать те пункты договора, которые были нарушены исполнителем. Кроме того, может потребоваться дополнительная экспертиза, которая позволит выявить наличие нарушений.
Таким образом, составляя претензию, необходимо четко указывать все нарушения, которые были допущены стороной исполнителя или продавца. Это позволит повысить шанс на возмещение всех убытков.

О некоторых нюансах составления претензий и правовых аспектах этого вопроса можно узнать из видео:

Как подавать претензию, срок рассмотрения

На сегодняшний день подать претензию можно в виде печатного документа или написанного от руки. При этом есть несколько способов осуществить ее передачу:
  • Лично . Для этого нужно самостоятельно прибыть в фирму или на предприятие и обратиться к руководителю или его секретарю. При этом обязательно должна быть сделана отметка о том, что претензия была принята.
  • По почте . Данный способ лучше всего реализовывать путем отправки заказного письма с уведомлением о получении. Это позволит зафиксировать факт получения документа и его дату.
  • При свидетелях . Их показания могут стать основанием для разбирательств в вопросах отказа от принятия претензии. В качестве свидетелей могут выступать друзья, знакомые или посторонние наблюдатели.
  • Через нотариуса . Нотариальные работники имеют полное право осуществлять передачу претензий. При этом в случае отказа они составляют протокол, где описывают все происходящее. Его можно использовать в качестве доказательства в суде.

В современной практике насчитывается большое количество примеров, когда граждане приобретали испорченные продукты или сталкивались с низким качеством оказания услуг. В соответствии с действующим законодательством, при выявлении подобного факта, потраченные денежные средства можно вернуть. При возврате средств, гражданин обязан действовать с учётом норм и требований гражданского процесса. Первый шаг – определить последовательность действий и составить претензию на возврат денежных средств.

Не секрет, что все документы, которые, так или иначе, связаны с материальной стороной взаимоотношений, требуют особого внимания. Разумеется, составить претензию можно самостоятельно, однако в этом случае, слишком велик риск допущения ошибки. Если текст будет составлен неправильно, документ даже не станут рассматривать, а значит, добиться желаемого будет просто невозможно.

Учитывая этот факт, специалисты настоятельно рекомендуют обратиться за помощью к юристу. Оптимальным вариантом станет получение дистанционной консультации. Так можно узнать у юриста ответы на все интересующие вопросы, сохранив драгоценное время и избежав больших финансовых затрат.

Как правильно написать претензию на возврат денежных средств?



При составлении претензии необходимо учитывать ряд требований. В частности, к ним относятся правила делового письма, которые должны соблюдаться неукоснительно. В документе недопустимо применение высказываний, имеющих эмоциональный характер, нецензурной брани, допущение ошибок и неточностей, а также сокращений.

Тем, кто никогда ранее не составлял подобные претензии, рекомендуется предварительно проконсультироваться у специалиста, либо доверить её написание эксперту. Важно учесть, что документ должен иметь 2 экземпляра. Одна копия отправляется на рассмотрение, а вторая остаётся у заявителя. При получении претензии, обязанностью принимающей стороны является отметка на экземпляре заявителя, свидетельствующая о приёме документа и обязательстве его рассмотрения.

Даже если конфликт уже принял серьёзный характер, не следует сразу писать исковое заявление. В первую очередь, необходимо попытаться уладить всё мирным путём, что соответствует требованиям законодательства РФ.

Первоначально, образец претензии направляется в торговую организацию, компанию, оказывающую услуги или должнику, не желающему возвращать денежные средства. В течение 10 дней документ должен быть рассмотрен и его автору предоставлен ответ, имеющий письменную форму. Если этого не произошло, заявитель имеет полное право подать соответствующую жалобу в вышестоящие структуры.

Для достижения наилучшего результата, заявление можно отправить сразу в 3 инстанции:

  • Роспотребнадзор;
  • Госотдел по защите прав потребителей;
  • Судебные инстанции.

Одновременно с подачей такой жалобы, истец должен сообщить ответчику о начале разбирательства, а также произвести оплату пошлины. Практика показывает, что при обращении в суд, лучше всего заручиться поддержкой профессионала, знающего все тонкости действующего законодательства. Он сможет правильно организовать процесс, обоснованно составить само заявление и представить неопровержимые аргументы правоты своего клиента в суде.

Помощь юриста также будет незаменима в тех случаях, когда предметом конфликта является крупная сумма денег. Как правило, чтобы избежать возврата денег, продавец товаров или поставщик услуг делает всё возможное, чтобы обратить дело в свою пользу, привлекая к участию в процессе квалифицированного адвоката.


В действующем законодательстве нет строгого шаблона для составления претензии на возврат денежных средств. Однако требования и стандарты, которые придётся соблюдать, имеют место. В частности, речь идёт о следующей информации, которую обязательно следует указать в документе:

  • Наименование структуры и Ф.И.О. сотрудника, кому отправляется претензия;
  • Индивидуальные сведения о заявителе и его контактные данные;
  • Суть проблемы;
  • Требования и предложения истца по урегулированию конфликта;
  • Срок, в течение которого заявитель ожидает ответа;
  • Личная подпись истца и дата подачи документа;
  • Список прилагаемых бумаг.

Зачастую, у граждан возникают вопросы, касающиеся последнего пункта данного перечня, хотя именно он позволяет обоснованно доказать точку зрения заявителя. К прилагаемым бумагам относятся все чеки, квитанции и прочие финансовые документы, показания свидетелей, договор с фирмой, гарантийный талон и другие доказательства.

Также следует принять во внимание, что претензию можно и нужно подавать только в тех случаях, когда факт нарушения потребительских прав имеет неопровержимое подтверждение. В противном случае, претензия не будет рассмотрена, а её автора ответчик может обвинить в клевете. Если доказательства есть, то истец может потребовать замены товара, повторного оказания услуги или проведения бесплатных ремонтных работ. В зависимости от характера дела, одновременно с заявлением о взыскании денежных средств, пострадавшая сторона может подать иск о компенсации морального вреда.

Нередки ситуации, когда россияне предпочитают не обращать внимания на произошедшее, фактически не желая тратить свои силы и время на борьбу с несправедливостью. На самом деле, игнорировать подобное просто недопустимо. У каждого гражданина есть права, которые он может и должен защищать.

Бытует ошибочное мнение, что попытка добиться справедливости и призвать к ответственности нечестного продавца, производителя или компанию, требует больших финансовых и временных затрат. На самом деле, это не соответствует действительности. Нередко подобные процессы намеренно затягиваются ответчиком. Он обещает истцу всё исправить, вернуть сумму и даже выплатить неустойку, прося взамен лишь немного дополнительного времени. В результате, заявитель устаёт от пустых обещаний и отказывается от своей цели, вместо того чтобы проконсультироваться со специалистом и обратиться в вышестоящие инстанции.

Права потребителя при покупке некачественного товара



 

Возможно, будет полезно почитать: