В каком законе дается определение бытовая техника. Сдаем обратно: как вернуть технику в магазин – и сберечь нервы

Возврат качественной бытовой техники возможен только если Вас ввели в заблуждение при покупке или не предоставили необходимую информацию о товаре

Возврат бракованной бытовой техники

Почти любая бытовая техника, кроме разве что пылесосов, подходит под перечень технически сложных товаров утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 в связи с этим право на возврат, в сравнении с другими товарами, ограничено.

Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи бытовой техники и потребовать возврата уплаченных за нее денег в следующих случаях:

1. При обнаружении любых, даже мелких, недостатков (дефектов) в вашем новом холодильнике, телевизоре или стиральной машине - в течение 15 дней с момента покупки (см. ст.18 Закона «О защите прав потребителей»)

2. При обнаружении существенных недостатков - в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийные сроки или сроки годности не установлены то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

3. При нарушении сроков устранения недостатков товара - в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийные сроки или сроки годности не установлены то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи техники потребителю

4. При невозможности использовать товар в течении года в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков - в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийные сроки или сроки годности не установлены то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи бытовой техники потребителю

Инструкция по возврату новой бытовой техники (в течение 15 дней с момента покупки):

1. Обнаружив любой дефект, пишем и вручаем продавцу претензию. Здесь важно помнить, что претензию надо успеть вручить под подпись и обязательно надо успеть ее вручить до тех пор, пока не прошло 15 дней с момента передачи Вам бытовой техники.

2. Срок на возврат денег 10 дней (ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Единственный законный вариант не возвращать Вам деньги это доказать, что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. Т.е. продавец имеет право провести проверку качества, а если ее заключение Вас не устроит и независимую экспертизу. Вы в свою очередь имеете право участвовать в ее проведении. При этом на время проведения экспертизы течение срока возврата денег не останавливается.

4. Если деньги не вернули в установленный законом срок и экспертизу не проводили, или Вы не согласны с заключением экспертизы, проводим независимую экспертизу самостоятельно (в течение срока гарантии обязанность доказывания лежит на продавце, т.е. если гарантия не кончилась, а продавец не проводил экспертизу Вы не обязаны это делать! Но заключение экспертизы возможно поможет Вам убедить продавца не доводить дело до суда, а если не поможет то пригодится в суде).

5. Если экспертиза в Вашу пользу, вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

6. Если опять деньги не вернули – пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства)

Инструкция по возврату бытовой техники по истечении 15 дней с момента покупки:

1. Обнаружив существенный дефект в вашем холодильнике, телевизоре или стиральной машине пишем и вручаем продавцу претензию. (здесь надо помнить что существенный недостаток это не то что Вы считаете важным, а то что соответствует определению существенного дефекта преамбулы Закона «О защите прав потребителей»).

2. Единственный законный вариант не возвращать Вам деньги это доказать, что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. Т.е. продавец имеет право провести проверку качества, а если ее заключение Вас не устроит и независимую экспертизу. Вы в свою очередь имеете право участвовать в ее проведении. При этом на время проведения экспертизы течение срока возврата денег не останавливается.

3. Если деньги не вернули в установленный законом срок и экспертизу не проводили, или Вы не согласны с заключением экспертизы, проводим независимую экспертизу самостоятельно (в течение срока гарантии обязанность доказывания лежит на продавце, т.е. если гарантия не кончилась, а продавец не проводил экспертизу Вы не обязаны это делать! Но заключение экспертизы возможно поможет Вам убедить продавца не доводить дело до суда, а если не поможет то пригодится в суде).

4. Если экспертиза в Вашу пользу, вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

5. Если опять деньги не вернули – пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства)

Важно! Все общение с магазином надо вести таким образом, что бы в любой момент Вы могли подтвердить, что определенного числа предъявляли определенное требование. Т.е. все общение путем вручения претензий с обязательным получением отметок о вручении или отправляя претензии почтой России, с описью вложения и уведомлением.

Современный рынок предлагает покупателю большое количество разнообразной бытовой техники, и сделать выбор в пользу какого-либо прибора сегодня не так просто, как может показаться на первый взгляд. Не смотря на огромный ассортимент и большой выбор, не редки случаи, когда покупатель по каким-либо причинам хочет вернуть продавцу купленную у него бытовую технику. , подразумевает возможность возврата в магазин купленных приборов, но с некоторыми оговорками. Возврат товара в магазин бытовой техники возможен в течение первых двух недель с момента ее покупки. В первую очередь это касается техники, на которой покупателем были обнаружены дефекты, и она оказалась неисправной. В ситуации, когда купленная техника оказалась высокого качества без каких-либо дефектов, вернуть ее назад в торговую точку практически невозможно. Закон о защите прав потребителей бытовая техника не предусматривает возможность возврата в магазин тех приборов, которые не подошли покупателю по цвету, размерам, цене и прочим подобным причинам.

однозначно предусматривает возврат назад в магазин некачественного товара. Для этого, покупателю необходимо в течение установленного срока обратиться в магазин и попросить замены товара имеющего дефекты на аналогичный, или потребовать вернуть уплаченные за него средства. Если указанный дефект на приборе нельзя рассмотреть с первого взгляда, может потребоваться проведение независимой экспертизы, которая и должна выявить все неисправности. На основании ее заключения, покупателем делается возврат товара в магазин бытовой техники . Магазин в свою очередь, может обратиться к экспертам с вопросом о выяснении причины появления обнаруженных дефектов и если окажется, что в поломке виновен покупатель, бытовая техника назад в торговую точку принята не будет. В основном, вся бытовая техника имеет гарантийный срок эксплуатации и относится к технически сложным приборам, а значит, если она не соответствует заявленным в инструкции характеристикам или имеет дефекты, то продавец обязан принять ее назад. четко регламентируется законом «О защите прав потребителей».

Наше бюро поможет решить все сложности в области защиты прав потребителей. Обратитесь к нам, и наша поможет найти единственно правильное решение.

Защита прав потребителей бытовая техника предусматривает и тот момент, когда торговая точка отказывается менять явно бракованную вещь. В этом случае можно обратиться за помощью в отделение Роспотребнадзора, специалисты которого грамотно разберутся в ситуации и защитят права покупателя. Защита прав потребителей возврат бытовой техники возможен только некачественных приборов. Вернуть назад продавцу полностью исправный прибор без каких-либо дефектов по причине его неподходящего цвета, размера и тому подобного, нельзя. Следует внимательно подходить к выбору бытовой техники и тщательно ее проверять при покупке.

Клиент всегда прав – гласит известное кредо западных предпринимателей. Но, к сожалению, следуют ему далеко не все наши соотечественники, а иногда даже придерживаются противоположной точки зрения. Это касается и такого аспекта, как возврат товара в магазин. В нашем случае – возврата электроники. Итак, что же нужно знать, если вы хотите вернуть в магазин смартфон, телевизор, компьютер или другие девайсы.

Смотрите инфографику от Техносайдера (изображение кликабельно):

Законодательство России, Украины и Беларуси имеет практически аналогичные правила для таких случаев, поэтому данная инструкция подойдет для жителей всех этих стран.

Итак, возврат товара возможен в двух случаях: 1). Товар оказался бракованным и 2). Товар вам по той или иной причине не понравился.

Возврат бракованной электроники

В первом случае все довольно просто. Вам понадобиться сам товар (в надлежащем виде, без видимых признаков вскрытия и повреждений), упаковка, товарный чек, гарантийный лист и паспорт. Затем все перечисленное нужно доставить в сервисный центр магазина или самого производителя. В случае если товар габаритный, то его доставкой в сервис-центр должен заниматься продавец. Если он откажется это делать, покупателю придется озаботиться доставкой самостоятельно, но продавец обязан возместить ему денежные расходы на транспортировку.

Иными словами, если стиральная машинка оказалась бракованной, то вы можете вызвать микроавтобус, отвезти ее в сервисный центр, потребовать у водителя чек и, предоставив этот чек продавцу стиральной машинки, получить от него компенсацию.

Что касается самого товара, то он может быть отремонтирован, заменен на такой же или аналогичный. Также может быть возмещена стоимость бракованного товара, но это возможно, только если с момента покупки прошло не более 14 дней.

Возврат не понравившейся электроники

Смартфон оказался вовсе не так крут, как вы надеялись. Большой телевизор не вписывается в интерьер. Новые колонки хрипят на высокой громкости. Все эти случаи объединяет одно: товар вам не понравился или не подошел. Согласно закону уже этого достаточно, чтобы на протяжении 14 дней вернуть его в магазин с заменой на аналогичный или с возвратом денег. Но на деле не все так просто.

Вот те моменты, которые обязательно нужно учитывать при возврате рабочей электроники в магазин.

1. Наличие чека и гарантии

Никогда не выбрасывайте чек после покупки электроники. Если у вас его не окажется, вы не сможете вернуть товар в магазин – доказательств, что вы его покупали, попросту не будет.

2. Товарный вид

Трактовка этого понятия может быть очень расплывчатой и зачастую именно несоблюдение данного пункта влечет за собой отказ при требовании возмещения стоимости товара или его замены на новый. Товарный вид подразумевает не только отсутствие каких-либо повреждений на технике, но и сохранение ее полной комплектации, включая все, что было в упаковке. Все «бумажки», неповрежденный пенопласт, наклейки, резинки для фиксации проводов и так далее. В случае если чего-нибудь из перечисленного не окажется в наличии, или же товарный вид не удастся вернуть (Full-HD не лепится обратно к телевизору, потерялся пластиковый колпачок-заглушка), это может стать поводом для отказа в приеме товара обратно.

Но здесь очень важен пресловутый человеческий фактор, а именно – настроение человека, осматривающего товар при возврате (назовем его сервисник). Он может придраться к таким мелочам, если вы будете вести себя чересчур агрессивно (никто не любит, когда качают права) или же наоборот будете иметь растерянный, неуверенный вид. Манера общения должна предусматривать вежливость, уверенность в себе и уважение к собеседнику. Так вы многократно повысите шанс принятия решения в вашу пользу.

Далее. Вероятность того, что сервисник «не заметит» царапины на пенопласте или другого пустяка сильно зависит от того, хотите вы обменять товар или вернуть деньги. Последнее значительно улучшает зрение и наблюдательность сервисника, а еще уменьшает его сговорчивость. Вариант еще хуже: руководство строго-настрого приказало сервисникам обращать внимание на все мелочи, чтобы ни в коем случае не принимать товар обратно. Это ситуация, увы, почти без вариантов.

Поэтому перед покупкой электроники стоит внимательно изучить отзывы о продавце, особенно на предмет его отношения к возврату товара – лучше потратить дополнительное время, чем кусать себе затем локти.

3. Использованный товар

Согласно законодательству вернуть товар на протяжении 14 дней не получится, если он был в использовании. И если с одеждой, посудой, обувью и мебелью дела обстоят просто – главное, чтобы не было видно следов использования – то с техникой все сложнее. Например, смартфон считается использованным, если вы отправили или приняли на нем до 5 SMS или общались по нему более 5 минут. Делать полный сброс устройства бесполезно – эти данные не стираются, и специалист без труда определит – пользовались устройством или нет.

Подобным образом можно узнать активно ли вы пользовались планшетом, телевизором, монитором – практически любой современной электроникой.

Опять же, превышение лимита ни использование может послужить поводом для отказа. Однако на деле не многие компании берут в учет время использования устройства при возврате. Разве что вы принесли его обратно под конец отпущенных законом 14 дней. При своевременном возврате внимание обращается в основном на наличие полной комплектации и сохранение товарного вида устройства. Это не лишено смысла: современная техника может работать долгие годы, 1-2 дня здесь роли не сыграют.

Надеемся, наши советы помогут вам благополучно вернуть товар в магазин и сэкономят нервные клетки в процессе.

Возможно, будет полезно почитать: