Письмо на ремонт автомобиля. Претензия в автосервис образец
Заявитель является собственником автомобиля. Заявитель обратилась в технический центр для проведения технического обслуживания вышеуказанного автомобиля. В соответствии с заказ-нарядом были произведены работы. Уже на следующий день после прохождения ТО автомобиль сломался. Заявитель была вынуждена вызвать эвакуатор для транспортировки автомобиля в технический центр. После осмотра автомобиля сотрудники автосервиса объявили заявителю, что стоимость ремонта будет составлять определенную денежную сумму. Подобные действия сотрудников являются неправомерными и нарушают права заявителя как потребителя. Заявитель считает, что услуга по прохождению ТО, предоставленная ей является некачественной. Заявитель требует от технического центра возместить ей денежные средства. Провести независимую экспертизу для установления причины неисправности автомобиля. Произвести необходимый ремонт автомобиля за свой счет.
В ООО «___________»
от: ____________________________
Адрес: ____________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, _________________, являюсь собственником автомобиля _______________________________, ____ года выпуска. __________ года я обратилась в Ваш технический центр для проведения технического обслуживания вышеуказанного автомобиля. Необходимо отметить, что данное обращения являлось плановым ТО, соответствующим требованиям по эксплуатации автомобиля. Отметки о прохождении техобслуживания, зафиксированные в сервисной книжке свидетельствуют о том, что все ТО производились мной в срок (каждые _____ км.).
Указанное обращение в Ваш технический центр подтверждается заказ-нарядом № _________ от _________ г. В соответствии с данным заказ-нарядом были произведены следующие работы:
1. Блок педалей снятие/установка
2. Углы установки колес проверка/регулировка
3. Сварочные работы
4. __________ км
5. Втулки стабилизатора переднего замена
6. Лампа подсветки номерного знака
7. Замена лампы габарита головной фары
8. Лампы доп. стоп сигнала замена
9. Фильтр салона замена
Также мной были приобретены у Вас необходимые запасные части, что зафиксировано в указанном документе. Общая стоимость работ и запасных частей была оценена в ______ руб.,___ коп., которые были мной уплачены в полном объеме в тот же день. В устной форме сотрудник автосервиса заверил меня, что на текущий момент с машиной все в прядке и никаких дополнительный ремонтных работ не требуется. Соответствующая информация была отражена в вышеупомянутом заказ-наряде в разделе «рекомендации». Мне было рекомендовано следующее ТО через _____ км., а так же написано, что: «ДВС и ходовая в норме».
Не смотря на это, уже на следующий день после прохождения ТО автомобиль сломался, а именно «заглох». Я была вынуждена вызвать эвакуатор для транспортировки автомобиля в Ваш технический центр. После осмотра автомобиля сотрудники автосервиса объявили мне, что стоимость ремонта будет составлять _____ руб.
Подобные действия сотрудников являются неправомерными и нарушают мои права как потребителя. Считаю, что услуга по прохождению ТО, предоставленная мне _________ является некачественной.
В соответствии со ст. 29 Федерального закона «О защите прав потребителей»: Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Кроме того, в соответствии со ст. 30 вышеуказанного закона: Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 29, 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1:
ТРЕБУЮ:
1. Возместить мне денежные средства в размере __________ руб. 16 коп., уплаченные за некачественно оказанную услугу.
2. Провести независимую экспертизу для установления причины неисправности автомобиля.
3. Произвести необходимый ремонт автомобиля за свой счет.
4. Компенсировать юридические издержки, понесенные мной в результате нарушения моих законных прав Вашей организацией в размере _________ руб.
5. Выплатить мне денежные средства в размере _______ руб. в качестве компенсации морального вреда.
В случае неудовлетворения заявленных мной требований, либо в случае нарушения сроков их удовлетворения, я буду вынуждена использовать предоставленное Законом право на обращение в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
« » _______________ г. _____________________________
Образец претензии в автосервис, который можно бесплатно скачать по ссылке, демонстрирует обязательные пункты, правила подачи текста, грамотное требование в законодательных рамках.
Предложения автосервисов распространены на сегодняшний день повсеместно. Автомобильный бум регулярно снабжает работой слесарей. Как и в любом направлении предоставления услуг, в практике ремонта автомобилей встречается некачественное исполнение обязанностей. На этой странице мы расскажем, как составить претензию в автосервис. Образец претензии в автосервис , который можно бесплатно скачать по ссылке, демонстрирует обязательные пункты заявления, правила подачи текста, грамотное требование в законодательных рамках.
Прежде чем осуществлять ремонт транспортных средств, автосервис должен зарегистрировать свою деятельность в надлежащем порядке, предусмотренном государством. В помещении приема заказов в поле видимости клиента должны содержаться цены конкретных ремонтных работ. Человек, сдающий транспортное средство в автосервис теоретически заключает соглашение на оказание услуг (часто данный контракт даже не предлагается подписать, все происходит на словах). Рассматриваемые отношения имеют аналогичный статус другого оказания услуг и полностью заслуживают подписания договора с актом осмотра автотранспорта.
Постановление Правительства России № 290, от 11.02.2001 года утвердило порядок поведения в сфере ремонта автомобилей. Данный нормативный документ действует в совокупности с Гражданским кодексом РФ, законом "О защите прав потребителей" и иным законодательными актами. Если требуется осуществить диагностику в присутствии владельца, соглашение может быть устным. Сюда можно отнести: шиномонтаж, мойка. Здесь достаточно кассового чека или квитанции.
Обязательные пункты претензии в автосервис
:- В правом верхнем углу наименование адресата, ФИО руководителя, адрес;
- Собственные реквизиты и контакты для связи;
- Титл - "Претензия", с кратким описанием содержания;
- Краткая предыстория случившегося события, повлекшего возникновение некачественного результата и требование (бесплатно устранить, вернуть деньги, поставить другую запасную часть и другое);
- Сроки для исполнения просьбы;
- Обязательно указать о намерениях обратиться в вышестоящие правоохранительные структуры;
- Собственная подпись и дата.
Всем добрый день! Думаю об этом много кто знает, поэтому читать будет неинтересно, но все таки, думаю кому то поможет наверняка.
В основном обиды к нашему дилеру мы изливаем здесь в БЖ. Почти у каждого есть какие либо притензиии к работе дилера. Поэтому предлогаю сообща продавливать проблему письменными притензиями, в ссылке имеется для РФ. Тут все подробно описано, как правильно обращаться, что надо делать обязательно, почитайте будет интересно. Потом посмотрим результаты ответов, можно ответы разных дилеров использовать у Вашего ОД. Так что предлогаю начать, кто не хочет ехать, вышлите письмом. Начнем войну, коллеги?
для ленивых:
Образец претензии к дилеру
Директору ООО «_________________»
(юр. адрес продавца)______________
(ФИО покупателя)_______________
(адрес, телефон)________________
П Р Е Т Е Н З И Я
1 августа 2013 г. я купил в автосалоне ООО «______» легковой автомобиль _____________, год выпуска 2013, VIN ____________________ стоимостью 950 000 рублей, что подтверждается договором № ___купли-продажи автотранспортного средства и Актом приема-передачи автомобиля от 09.08.2013 г.
Согласно условиям гарантии, на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 24 месяца или 100 тыс. км пробега в зависимости от того, что наступит ранее.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля.
Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля». Также производились все регламентные работы по Техническому обслуживанию автомобиля, о чем имеются отметки в сервисной книжке.
В процессе эксплуатации, а именно __________, были обнаружены следующие недостатки:
1. <описание недостатка>,
2. <описание недостатка>.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать среди прочего безвозмездного устранения недостатков товара и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара. Если указанное требование предъявлено потребителем в период гарантийного срока, продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона). Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.
Считаю что данные неисправности должны быть устранены в рамках гарантийных обязательств. Предлагаю установить срок устранения недостатка - 15 рабочих дней.
В случае необходимости проведения проверки качества, прошу произвести ее в моем присутствии.
1. Устранить недостаток автомобиля _______________ в течении 15 дней с момента получения претензии.
Возможно, будет полезно почитать:
- Аббатство - это католический монастырь ;
- Самые распространенные расклады ;
- Быт и обычаи Обычаи и нравы 19 века ;
- К чему снятся жабы и лягушки: мужчине, девушке, женщине, беременной – толкования разных сонников ;
- Основные характеристики марса ;
- Должностная инструкция транспортного экспедитора ;
- Татаро-монгольское иго или история о том, как ложь стала правдой ;
- Журавль толкование сонника ;