Какие продукты не подлежат обмену и возврату. Какие товары не подлежат обмену и возврату? Закон о возврате товара

Ответ:

Пункт 1 статьи 25 Закона о зпп дает потребителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не относящийся к перечню товаров, не подлежащих такому обмену, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право, вернув товар, в течение трех дней со дня возврата получить за него уплаченные деньги. По соглашению потребителя с продавцом oбмeн тoвapa может быть предусмотрен при поступлении подходящего товара в пpoдaжу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, причем только если этот товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (правда, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетел3ьские показания).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ. На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81)

Халаты банные (подлежит возврату)
Полотенца – размер от 25х25 до больших банных (п. 5 перечня, не подлежат)
Постельное белье (комплекты и отдельные предметы) (п.5 перечня, не подлежат)
Пледы (подлежит)
Покрывало (подлежит)
Подушки (подлежит)
Одеяла (подлежит, стеганное одеяло согласно п.5 перечня не подлежит)
Скатерти в комплекте с салфетками и как отдельные предметы (поштучно не подлежат п.5 перечня)
Ароматические свечи, саше, диффузоры (ароматизаторы) для воздуха (подлежат если не вскрыто и не было в употреблении)
Посуда- отдельные предметы и сервизы (стекло, фарфор, металл) (не подлежит п.6 перечня)
Мебель – отдельные предметы (стулья/кресла/кровати/столы/шкафы и пр. и комплекты с экспозиции (не под заказ) (подлежат)
Статуэтки (подлежат)
Вазы (если не контакт с пищей, подлежат)
Столовые приборы (п.6 не подлежат)
Картины/постеры (подлежат)
Ёлочные игрушки (подлежат)
Мебель – отдельные предметы (стулья/кресла/кровати/столы/шкафы и пр. и комплектыпод заказ, по индивидуальным проектам (подлежат, нужно отдельно согласовывать договором, чтобы обезопасить себя)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Белье

Верхнее бельё
нательное белье
белье, не относящееся к одежде:
- постельное
- столовое
- изделия для новорожденных

Ассортимент швейных бельевых изделий:

верхнее белье: пижамы для отдыха, сорочки верхние мужские и для мальчиков
нательное белье: сорочки нижние мужские и для мальчиков, сорочки дневные женские и для девочек, комбинации, кальсоны, трусы, плавки, гарнитуры комплекты нательного белья, пижамы для сна.
постельное белье: простыни, пододеяльники, наволочки, стёганые одеяла.
столовое белье: скатерти, салфетки, полотенца.
одежда для новорожденных: распашонки, рубашечки, ползунки и т.д.

Трикотажное белье

Мужское (сорочки, сетки, кальсоны)
женское (сорочки, панталоны, комбинации и т.д.)
детское
сорочки мужские и для мальчиков
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

По общему правилу покупатель вправе обменять качественный товар на другой, если тот ему не подходит по ряду критериев. Однако существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. О том, что входит в этот перечень и каким НПА он установлен, расскажем ниже.

Какие товары не подлежат возврату?

Важно, что эти исключения, указанные в перечне, не будут действовать, если продавец не выполнил требование законодательства о необходимости предоставления покупателю информации о товаре или услуге, включающей в себя:

обозначение подтверждения соответствия;
сведения о свойствах и противопоказаниях;
реальную стоимость;
срок действия гарантии на продукцию (при наличии таковой);
инструкцию по правильному пользованию товаром;
срок действия потребительских качеств и правила безопасности по их истечении;
адрес и наименование изготовителя и импортера;
сведения о правилах реализации;
если товар был в употреблении, соответствующая информация также доводится до покупателя.

Итак, мы рассмотрели сведения о том, какие товары обмену и возврату не подлежат.

К важной информации для продавца относится и то, что закон в данном случае защищает лишь одну сторону сделки - покупателя. Никаких издержек или компенсации прочих негативных моментов, связанных с необходимостью обменивать качественный товар, законодатель для него не предусмотрел. В данной ситуации потребитель признается стороной, к которой применяется повышенный уровень правовой защиты. В случае наличия у продавца иной позиции по данному вопросу он должен быть готов отстаивать ее в суде.

Как часто приходится видеть объявление на кассе в магазине, извещающее о том, что товар обмену и возврату не подлежит. Но на сколько правомерна данная надпись?

Мы полагаемся на добросовестность продавцов. Но, согласитесь, знать, какие товары не подлежат возврату и обмену по закону, не повредит каждому покупателю.

Ведь вполне может статься и так, что продавцы, желая слукавить, сообщают заведомо ложную информацию о невозможности обмена.

Право потребителя на обмен товара закреплено в статье № 502 ГК Российской Федерации и статье № 25 Закона о «Защите прав потребителей».

В этих двух документах четко прописано, при каких условиях купленный товар может быть обменян в магазине:

Законом прописано несколько причин, по которым непродовольственный товар может быть возвращен продавцу:

У покупателя несколько вариантов возврата товара. При этом выбирать вариант должен он, а не продавцы:

Покупатель должен быть готов к тому, что ему придется заполнять соответствующую форму для возврата товара, писать требование. Вручить данный документ нужно представителям администрации торговой точки.

При этом не полениться и составить документ в двух экземплярах. У себя следует оставить копию, но потребовать, чтобы сотрудник магазина, принявший претензию, расписался на ней и поставил дату приема вашей претензии.

Можно отправить претензию письмом, но сделать это нужно заказной почтой с уведомлением . В этом случае вы будете извещены о получении вашего письма адресатом. Не поленитесь сделать опись вложения.

В случае решения о возврате средств, продавец обязан выполнить данное обязательство в течение трех дней.

Но не все товары можно вернуть, в предусмотренный для это двухнедельный срок . Даже если покупка полностью соответствует требованиям закона и соответствуют всем предъявляемым требованиям. Это происходит в силу потребительских свойств предмета покупки.

Одна из категорий невозвратных товаров – предметы личной гигиены . Вот ситуация для наглядности. Человек купил мочалку, но придя домой и хорошо ее рассмотрев решает, что она не слишком удобна в использовании и, вообще, жестковата. Но, вернувшись в магазин, он услышит отказ.

Почему? Все просто. Товар относится к категории средств личной гигиены. Доказать, что он не использовался по назначению – сложно. Продавать такую мочалку никто не станет, а принимать товар – ущерб для магазина.

Такая же история со сложной техникой . Например, купил человек сотовый телефон и через день уронил в воду. После просушки телефон выглядит как новый и по внешним параметрам определить, что он был промочен – невозможно.

Магазин не в состоянии каждый раз проводить экспертизу и выявлять исправность аппаратуры. Именно по этой причине возврат такого товара невозможен.

Такой продукт можно сдать только в магазин комиссионной торговли, но уже по сниженной цене.

В случае с книгами та же история . Нет возможности доказать, что издание не было прочитано перед возвратом. Нижнее белье также не подлежит возврату, потому что нельзя доказать, что оно не примерялось.

Исходя из всех этих параметров можно сделать вывод. Нельзя обменять или вернуть тот товар, в отношении которого нельзя доказать его полную целостность и исправность.

Чтобы урегулировать отношения между покупателями и продавцами законодатели потрудилось составить список товаров, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней.

Все позиции в этом перечне утверждены на законодательном уровне. И даже если товар ни секунды не находился в употреблении, его не примет ни один магазин.

Полный перечень прописан Правительством РФ в постановлении № 55 . Последние поправки в него были внесены и январе 1998 года, на 2019 год список остается прежним:

Бывает так, что магазин, организуя акцию и продавая отдельный товар со скидкой, указывает, что он возврату и обмену не подлежит. На деле такое заявление противозаконно и ничем на законодательном уровне не подкреплено.

И если уцененный товар, приобретенный в рамках акции, окажется несоответствующего качества, его также можно вернуть.

Не обошлось без исключений . И даже если товар входит в список тех, что не подлежат возврату по закону о защите прав потребителей, при некоторых обстоятельствах можно вернуть и их:

Стоит также отметить, что при покупке заказного товара через интернет действуют немного другие правила .

Так, от любого товара можно отказаться до момента передачи покупки в руки покупателя. После получения товара покупатель также может отказаться от приобретения, но в течение недели.

А в случае, если продавец не потревожился и не известил в письменной форме о порядке возврата и обмена, то срок автоматически продляется до трех месяцев с момента получения товара. В этом случае не подлежит возврату только товар, выполненный на заказ.

Список не так велик, но знать его не будет лишним . Представленные здесь товары нельзя вернуть в магазин, список утвержден соответствующим правительственным документом:

Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.

Но и здесь не обошлось без исключений . Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:

внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
истекший срок годности.

При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.

Вывод

Здесь представлена вся необходимая для покупателя информация, чтоб не оказаться в заведомо невыгодной для себя ситуации.

Немаловажным является и тот факт, что в конфликте между покупателем и продавцом закон защищает второго.

Но если продавец твердо убежден в правоте своих действий, он также может отстаивать их в суде. Закон этому препятствовать не станет.

Ситуации, при которых требуется вернуть товар продавцу, необязательно должны быть связаны с наличием брака и дефекта у покупки.
Иногда покупатель может вернуть и качественный товар в магазин.

По российскому законодательству оформить обмен или возврат можно на товар, который не подошел покупателю по любым критериям. Например, по форме или фасону, цвету.

Главное - успеть вернуть товар в течение 14 дней. Покупатель должен сохранить чеки на товар (товарный или кассовый). Однако если их нет, покупатель может ссылаться на свидетельские показания. Если речь идет об одежде, она не должна быть ношенной и иметь признаки эксплуатации. Также покупатель должен сохранить товарный вид (бирки, упаковку) и потребительские свойства товара.

В области интернет-торговли, правила возврата несколько отличаются - товары, купленные онлайн, можно вернуть в течение недели.

При этом, если у продавца отсутствует аналогичный товар другого размера, он может быть возвращен (в других случаях допускается только обмен товара). Продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение трех дней. Покупатель может дождаться и поступления такого же товара на склад продавца.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену

Однако рассмотренные правила распространяется не на каждую покупку. Постановлением Правительства (последняя относится к 2012 г.) определен перечень товаров, которые не подлежат возврату . Целью определения списка данных товаров являлась защита интересов продавца и обеспечение безопасности будущих покупателей.

Исходя из правил обмена и возврата нельзя вернуть б/у товары, товары без пломб и ярлыков, а также купленные более двух недель назад.

В перечень невозвратных входит 14 групп товаров.

1. Лекарственные средства и изделия медицинского назначения. Это, например, медицинская аппаратура и приборы.

2. Товары для личной гигиены. Так, нельзя будет вернуть парик, бигуди, зубную щетку или расческу. Поэтому стоит внимательно подходить к их выбору.

5. Возврату не подлежат трикотажные изделия ( , чулочно-носочная продукция и т.д.).

6. Полимерные изделия, которые контактируют с пищей. Это, например, посуда, упаковка емкости и пр.

Покупатель имеет несколько ограниченные возможности на возвращение приобретенного товара обратно в магазин. Законодательными нормами утверждены продукты, не подлежащие возврату.

Главным образом это связано с особенностями и определенными свойствами изделий. Однако возврат может осуществиться, если на то есть серьезные причины – различные изъяны, или брак.

Определяет список неразрешенной к возврату продукции не покупатель или продавец, а законная инстанция.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в перечень непродовольственных изделий, которые нельзя вернуть обратно продавцу, входят:

непродовольственные товары, не подлежащие обмену или возврату (сделать это возможно только при наличии на них изъянов);
средства личной гигиены – мочалки, зубные щетки, резинки для волос;
косметика и парфюмерия;
текстильная продукция, которая реализуется по метражу;
мебель бытового назначения;
представители растительного и животного мира;
ювелирные изделия из драгоценных материалов;
издания непериодического характера – календари, книги;
трикотаж;
чулки и колготки;
строительные материалы, отпускающиеся по метражу;
различные изделия для хранения еды – например, пластиковая посуда;
кабели и аналогичные материалы, продаваемые по метражу;
пестициды, агрохимикаты, продукция, причисленная к бытовой химии;
автотранспорт, различные приспособления для плавания, прицепы;
оружие гражданского типа и патроны к нему;
аппаратура и техника бытового характера, которая имеет срок гарантии (фотоаппараты, электрические приборы, техника для вычислений).

Покупатель не может вернуть обратно изделие, если оно относится к медицинским товарам.

профилактические средства;
вещества для терапии в домашних условиях;
лекарственные материалы;
продукты по уходу за малышами;
инструменты и приборы медицинского назначения;
товары личной гигиены – мыло, полотенца, гигиенические салфетки, зубочистки и другое.

Ограничение, наложенное законом на данную группу товаров, связано в первую очередь с невозможностью определить, использовались они покупателем, или нет. Так, например, клиент магазина дома мог примерить плавки или наложить лекарство на кожу, не оставив при этом следов.

Такие вещи уже очень трудно снова продать. Ведь их целостность нарушена. Если крем или защитный колпачок на жидком мыле был вскрыт, значит, его никто не купит.

В то же время, это не означает, что возвратить такое средство невозможно. В случае обнаружения различных изъянов, истекший срок годности, вернуть товар обратно в магазин вполне реально. Не исключается вариант обмена продукции, снижения ее цены.

Перечень видов продовольственной продукции, в отношении которых нельзя оформить процедуру возврата или замены ни при каких обстоятельствах

Особую группу изделий составляет продовольственная продукция. Их, в отличие от непродовольственных вещей, возвратить обратно в магазин невозможно на свободных условиях. Т.е. существует категория товаров, которую нельзя каким-либо образом вернуть продавцу.

Их условно разделили на несколько групп:

пища растительного происхождения – крупа, сахар, грибы, фрукты, овощи, зерновые;
продукция животного происхождения – яйца, мясо, молоко, рыба;
пища смешанного типа – масло, маргарин, пряности, алкоголь, безалкогольные напитки, жир, приправы, кофе.

Покупатель должен помнить, что вернуть изделия не получится, если они качественны и хорошо выглядят (плохо пахнущая колбаса или прогорклое масло не соответствуют таким требованиям). Также товар должен быть не просроченным. Если хоть одни из этих параметров нарушен, то можно смело обращаться к администрации магазина.

Технически сложные товары, которые покупатель не может сдать обратно в магазин или обменять на аналогичные

Данная группа изделий описана в отдельном законодательном документе. Именно здесь перечисляется вся техническая продукция, которую нельзя возвратить обратно в магазин.

летательные аппараты – самолеты, вертолеты, имеющие электродвигатель;
различный автотранспорт, мотоциклы, ТС, имеющие электродвигатель, предназначенные для поездок на обычных дорогах;
ПК, стационарные и портативные системы, блоки, ноутбуки;
тракторы, другое оборудование с электродвигателем, предназначенное для применения в с/х целях;
яхты, катера, различные спортивные, туристические суда, плавательные системы для прогулок;
все виды навигационного оборудования, аппаратура для беспроводной связи, имеющие в своей структуре специальные сенсорные экраны. В данную группу входят навигационные системы, планшеты, смартфоны;
проекторы, телевизоры всех типов;
многофункциональные устройства – лазерные и струйные принтеры;
все типы игровых приставок, комплексные системы спутникового телевидения;
снегоходы, ТС, которые предназначены для поездок по снегу;
специализированное оборудование – фото- и видеокамеры цифрового вида, дополнительные элементы к ним (к примеру, объективы);
техника бытового предназначения – стиральные агрегаты, посудомоечные машины, холодильные камеры, духовые шкафы, кофемолки, кондиционеры.

Список перечисленных предметов не может быть измене по желанию продавца или покупателя. Он закреплен законодательными нормами. Также данный перечень относится к исчерпывающим спискам. Поэтому как-то его расшить и уменьшить также не представляется возможным.

Если клиент приобрел не сложнотехнический товар, и он не относится ни к одной из вышеперечисленных категорий, то изделие при необходимости можно смело возвращать продавцу и требовать замены или деньги.

Вернуть предмет, который не соответствует требованиям стандарта качества, или же по другим причинам, допускается на протяжении 14 дней с момента приобретения товара. При этом потребитель обязан знать некоторые законодательные акты и уметь их использовать.

В первую очередь это касается нормативов, раскрывающих возможности покупателя при возврате товара, перечень продукции, которую вернуть нельзя (различные продовольственные изделия, устройства и оборудование, которые относятся к технически сложным, также некоторые непродовольственные вещи).

Каждая группа продукции подробно расписана в соответствующих законодательных документах, которые утверждены правительством Российской Федерации.

Возможно, будет полезно почитать: