Можно ли вернуть товар если потерян чек. О чём говорит закон

Товарный чек из магазина – это, пожалуй, наиболее недолговечный документ из всех, которые попадаются в руки человеку. Многие люди просто выбрасывают его, как ненужную бумажку, сразу же после совершения покупки. Если он чудом уцелеет, найти в нужный момент будет сложно.

Как поступить в ситуации, если нужно вернуть покупку обратно в магазин, а чек отсутствует? Неужели придется оставить изделие себе, даже если его качество оставляет желать лучшего? На самом деле выход из ситуации есть, и разобраться с этим стоит более детально.

Вернуть товар без чека по Закону о защите прав потребителей

Законодательство РФ предусматривает ситуации, в которых каждый покупатель имеет возможность совершить возврат или обмен приобретенного изделия, если сохранить выданный в магазине чек не удалось.

Каждый потребитель имеет право сдать свою покупку на протяжении двух недель, если вещь оказалась бракованной, либо просто не подошла по другим причинам (не понравилась, произошла ошибка с размером, не подошли габариты и так далее). Если продавец отказывается принять товар обратно, на него можно подать .

Возврат товара надлежащего качества без чека

Вернуть неудачную покупку, если она не имеет изъянов и является качественной, можно при соблюдении следующих условий:

сделать это необходимо в двухнедельный срок после совершения покупки;
приобретенная вещь должна сохранять свой первоначальный товарный вид, приветствуется наличие упаковки, а также всех бирок и пломб производителя;
за то время, пока вещь была у покупателя, он не использовал ее по назначению;
сохранился товарный чек, либо другой документ, подтверждающий оплату.

К сожалению, соблюсти последний пункт удается далеко не всем покупателям. Как следует поступить в таком случае? Самый простой вариант – привести свидетелей, которые подтвердят сам факт покупки. Это может быть друг, вместе с которым совершался шопинг – кстати, когда планируется крупная покупка, желательно брать с собой в магазин еще одного человека.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Как поступить, если приобретенная вещь имеет ненадлежащее качество, но товарный чек отсутствует? Порядок действий будет стандартным:

отнести покупку обратно в торговую точку;
написать претензию, указав в ней все обнаруженные недостатки товара;
сформулировать свое требование к продавцу – обменять покупку на вещь хорошего качества, оплатить ремонт либо взять вещь на ремонт, либо просто вернуть деньги.

Отсутствие документа об оплате станет причиной ссылки на свидетельские показания постороннего человека. Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней по гарантии?

Если на изделие предоставлялась гарантия, его можно смело нести сдавать в магазин. Придется составить претензию и указать в ней причины несоответствия приобретенной вещи желаниям клиента.

Продавец обязан принять такой товар обратно, особенно при наличии гарантии, в которой четко указано название магазина, наименование купленного предмета, и остальная информация, касающаяся данной сделки.

Можно ли вернуть товар без чека и упаковки?

Если не удалось сохранить не только документ об оплате, но и упаковку, в которой вещь была куплена – как поступить? Закон, защищающий права потребителей, гласит, что покупатель не обязан сохранять упаковку приобретенного им товара. Главное, чтобы сама вещь имела надлежащий вид.

Но в некоторых случаях сохранность упаковки является обязательным условием — как правило, такое условие обозначается на самой упаковке. Если потребитель проигнорирует данное требование, продавец имеет право отказаться принять у него купленную вещь.

Можно ли обменять товар без чека на другой товар?

Часто продавцы охотно идут навстречу покупателям и обменивают товар без чека.

Если в магазине требуют предоставить документ об оплате, в качестве его используется:

технический паспорт;
гарантийный талон;
квитанцию об оплате;
инструкцию пользования;
любой другой документ, в котором имеется информация о самой покупке, продавце, стоимости.

Документы представляются в оригинальном виде, без копий.

Как вернуть товар без чека на рынке?

Можно вернуться на рынок с человеком, который присутствовал в момент совершения покупки. Также факт сделки могут подтвердить другие продавцы рынка, находившиеся рядом в этот момент.

Закон в этом случае полностью на стороне потребителя, и согласно ему продавец на рынке обязан принять обратно проданную вещь, независимо от причины ее возврата – она может не подойти размерами или просто не понравиться.

Ситуаций, когда купленный товар по тем или иным причинам не подошел, довольно много. И первый же вывод, который напрашивается: надо сдать такой товар обратно или обменять его на другой.

И процедура вроде бы довольно проста и понятна – берешь чек, упаковку и идешь. Но на деле не все всегда так просто. Бывает, что чека-то и нет.

Можно ли обменять товар без чека – вопрос, который волнует многих людей, не отличающихся педантичностью.

В законодательстве страны очень четко прописаны все нюансы и положения, которые могут возникнуть между продавцами и потребителями.

В том числе и ответ на вопрос: имею ли я право поменять не подошедшую по размеру одежду или обувь, а также многие другие вещи на иные варианты.

Закон о защите прав потребителей указывает, что обменять или сдать вещь можно по разным причинам :

Обнаружился брак во время эксплуатации в установленные законом сроки.
Не понравилась вещь после покупки – не подходит фасон, размер не подходит и т.д.

Во втором случае обменять или сдать вещь можно только в том случае, если она не находилась в употреблении, т.е. является новой:

Сохранен товарный вид.
Есть все фабричные язычки и пломбы.

В такой ситуации у покупателя есть 2 недели, чтобы произвести обмен вещи . Однако далеко не все люди копят чеки – некоторые и вовсе выбрасывают их, не успев выйти за порог магазина.

Закон в этом случае – что в 2014, что в 2019 году – встает на защиту потребителя. Поэтому, отвечая на вопрос: можно ли обменять товар без чека на другой размер или сдать его, юристы обычно говорят утвердительно.

Как правило, доказательством покупки товара именно в этом магазине или в представительствах данной торговой марки могут выступать гарантийный талон или штрих-код на упаковке или этикетке.

Со штрих-кода продавцы легко могут считать все необходимые данные и получить всю информацию о товаре . Отказать в приеме такого товара они не могут.

Также можно предоставить и другие документы, которые могли быть выданы в данной торговой точке и содержащие информацию о покупателе, стоимости изделия и т.д.

Кроме того, помогут:

Показания свидетелей, например, если покупатель был в магазине с кем-то. Но стоит помнить, что потребуется свидетельств, как минимум 2-х человек, присутствовавших в этот момент в магазине с вами или стоявших рядом на кассе. Помощь свидетелей, как правило, достаточно редкий вариант в силу того, что найти их сложно.
Демонстрация фото- и видеосъемки: тут допускается даже использовать съемку, которая ведется усилиями магазина, его собственными камерами.

Важно понимать, что закон на стороне покупателя, поэтому отказать в обмене продавцы не должны.

Многих интересует, как обменять товар без чека в магазине на другой аналогичный вариант. Ситуаций тут может быть много.

Чаще всего используется такой вариант, как сначала сдать вещь, расписаться во всех документах магазинах в ее сдаче, получить деньги, а потом тут же на кассе купить другую – схожу, но в другом цвете, размере и т.д.

В таком способе есть один нюансы, который следует учитывать – вид первоначальной оплаты. Так, например, если в первый раз, приобретая товар, человек оплачивал карточкой, то деньги в магазине ему никто не отдаст в виде наличности.

Здесь просто примут заявление с просьбой на возврат потраченной суммы, а потом придется ждать, пока этот возврат пройдет в банке и будет зачислен на карточку.

Если учесть, что многие банковские операции занимают до 5 дней, можно представить, что на эти деньга обменять неподошедшую вещь будет сложно.

Значит, надо иметь с собой запас денег, которого хватит на выкуп нового предмета гардероба или обуви.

Как вариант, можно по такой схеме сдать одну вещь, а потом взять другую с доплатой, например, если новый вариант дороже.

Специалисты, отвечая на вопрос: можно ли обменять вещь без чека, говорят, что надо соблюдать ряд условий, чтобы у продавца не было причин отказать в обмене.

В их числе:

Все это поможет свести к минимуму возможные конфликтные ситуации и позволит быстрее и позитивнее решить вопрос.

Закон «О защите прав потребителей» имеет один очень важный пункт, который обязательно надо учитывать.

Ведь, совершая спонтанный покупки, про него так легко забыть. А потом такая забывчивость обернется невозможностью обменять неподошедший товар. Речь идет о товарах, которые обмену и возврату не подлежат.

Согласно законодательству в такой список входят :

Вещи из этого списка можно возвращать только в том случае, если они с дефектом, и он хорошо заметен невооруженным глазом.

Нередко продавцы выставляют товар по акции с ощутимыми скидками. Как правило, это делается для того, чтобы быстрее продать то, что залеживается, например, вещи из старой коллекции, когда новая на подходе.

В такой ситуации нередко можно услышать, что приобретая вещь со скидкой (а они, порой, бывают достаточно ощутимыми) покупатель лишается права на обмен.

На самом деле это совершенно не так. Законодательство не имеет каких-то исключений, распространяющихся на товары со скидкой, которая установлена продавцом .

Поэтому потребитель вполне может обменять неподошедшую вещь на другую, если нужный размер или фасон есть в наличии.

Есть ситуации, когда, казалось бы, по закону покупатель имеет право, но и продавец тоже может отказать.

Трудности с возвратом и обменом могут возникнуть, если:

Тут стоит заранее продумать все нюансы . А еще лучше все хорошо и тщательно мерить сразу, чтобы потом не пришлось тратить время на походы по магазинам для обмена.

Видео: Возврат товара без чека

Долгожданная покупка способна огорчить нового владельца: вещь может не подойти по фасону или оказаться бракованной. И тогда необходимо обменять ее в магазине на равноценную. Доказательством приобретения именно в этой торговой точке будет служить кассовый или товарный чек. Но к моменту обмена он может и не сохраниться. Можно ли обменять товар без чека?

В каких случаях приобретенная вещь подлежит обмену

Подобные ситуации рассматриваются в двух нормативных документах - Гражданском кодексе (ГК РФ) и законе «О защите прав потребителей» (ЗПП). Оба называют одинаковые причины для обмена: продукт ненадлежащего качества, и предмет не подошел новому владельцу по основным характеристикам.

Поменять бракованный товар на годный

Статья 18 ЗПП, определяющего права потребителей, и ст. 503 ГК РФ дают покупателю право выбрать самый приемлемый вариант: вернуть ненужную вещь, отремонтировать ее или обменять на аналогичную. Все расходы, связанные с инцидентом, несет недобросовестный продавец.

Если приобретение важно человеку или он считает, что это досадное недоразумение, произошедшее не по вине торговца, то, скорее всего, согласится на обмен. Для осуществления задуманного ему потребуется:

доказать, что вещь непригодна к использованию, если дефект не явный. Иногда для этого может понадобиться экспертиза. Если предмет является технически сложным, то поменять его можно только в случае существенного недостатка, делающего эксплуатацию приобретения невозможной;
подтвердить, что предмет куплен именно в этой торговой точке. Самым простым вариантом является платежный документ.

Отсутствие такового не будет причиной отказа в удовлетворении требований покупателя. Обмен товара без чека возможен, когда вместо него есть любые другие доказательства места, времени и стоимости приобретения.

Поменять качественную вещь

Замена качественной вещи регламентирована ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗПП. Они похожи по содержанию, позволяя обменять предмет, если он не подошел по ряду характеристик: фасону, внешнему виду, размеру, комплектации и другим свойствам, имеющим первостепенное значение при использовании.

Ненужную вещь меняют на аналогичную, а в случае отсутствия таковой товар можно сдать обратно в магазин. Так говорит закон; на практике продавец и покупатель приходят к соглашению, устраивающему обе стороны. Торговец способен подобрать похожую вещь или предложить клиенту подождать, пока на склад не поступит такой же предмет.

Не весь товар подлежит обмену. Список товаров, с которыми нельзя проделать подобную процедуру, утвержден в России правительственным Постановлением № 55 от 19.01.1998 г. Среди них бытовая мебель, лекарственные препараты, парфюмерия и косметика, автомобили и другие.

Право обменять не подошедшую вещь ограничено по сроку. Он равен 14 дням плюс день, когда совершено приобретение. Если не уложиться в этот период, то магазин откажет в приемке предмета на законных основаниях. Отказ может последовать, когда товар имеет механические повреждения, употреблялся не по назначению, ухудшены его эксплуатационные свойства, сорваны пломбы или нарушены ярлыки производителя.

Закон позволяет обменять товар без чека, если покупатель может другим способом подтвердить происхождение покупки. Согласно ст. 25 ГК РФ его полностью заменяют свидетельские показания людей, которые присутствовали во время совершения сделки.

Как произвести обмен

В большинстве случаев покупатели, которым без пререканий обменяли товар на новый, так довольны удачным разрешением инцидента, что забывают спросить у продавца документы, подтверждающие сделку. Правильным будет:

написать заявление, в котором указать объект и причину обмена. Приложить к нему доказательства факта покупки. Кроме чека и свидетельских показаний, пригодится фирменная упаковка, ярлыки, если на них есть отметки магазина, видеозаписи с камер наблюдения;
подписать акт возврата старого товара и получения нового. Документ составляется сотрудниками магазина в 2 экземплярах, один из которых передается клиенту;
получить новый гарантийный талон, чтобы установить свежую дату начала срока возврата товара, если он придет в негодность.

Нередки случаи, когда вопреки здравому смыслу, продавцы не соглашаются обменять товар без чека. Тогда необходимо обратиться к опытному юристу для подготовки документов в суд. Он поможет решить вопрос в кратчайшие сроки с максимальной выгодой.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Возврат товара, который не удовлетворил покупателя по качеству или не соответствует указанным в описании параметрам, разрешен законодательством РФ. Можно ли товар поменять без чека? Да, совершить возврат или обмен можно даже в том случае, если нет чека (его не дали или он был утерян). Для многих будет открытием тот момент, что вернуть можно вещь, которая просто не подошла вам – необязательно, чтобы она была некачественной или имела производственные дефекты.

Можно ли товар поменять без чека?

Итак, если товар не соответствует заявленным характеристикам, имеет низкое качество или просто не подошел вам, этого достаточно для его возврата в магазин (главное уложиться в предоставленные для этого законодательством 14 дней). Проще всего это сделать в том случае, если у вас есть чек, но если чека нет, добиться справедливости все равно возможно.

Порядок действий

1. Первое, что вам нужно будет сделать – это доказать, что вы делали покупку именно здесь. Найдите указания на дату совершения покупки. Если документов нет, попробуйте заручиться поддержкой свидетелей, некоторые покупатели требуют просмотр видеозаписей с камер наблюдения.

2. Составьте претензию в письменном виде. В претензии должны содержаться сведения о магазине, покупателе, дате совершения покупки. Если вы не можете приложить чек, объясните почему (потеряли и так далее). Обязательно распишите причины, по которым вы возвращаете покупку.

Действующее законодательство предлагает покупателю право выбора, а продавцу остается принимать его – возвращая деньги или обменивая товар. Если вещь имеет дефекты или просто не соответствует заданным параметрам, ее обмен и возврат производится, если еще не истек срок годности.

Продавец не хочет возвращать вам деньги или производить обмен? Можете обращаться в комитет по защите прав потребителей. Главное, чтобы вещь имела товарный вид и могла быть проданной повторно – если на ней будут обнаружены следы износа, вы можете получить отказ.

Как часто продавцы отказываются возвращать деньги или заменять товар? Редко, но такое бывает. Никто не хочет терять деньги, но и лишние проблемы магазинам не нужны, поэтому они идут навстречу даже в том случае, если не совсем согласны с покупателем. Учтите, что средства личной гигиены, лекарственная продукция, парфюмерные и косметические товары, текстиль по метражу, химические препараты, бытовую химию вернуть у вас не выйдет. Поэтому, прежде чем начинать разбирательства, рекомендуем вам ознакомиться со списком продукции, которая подлежит обмену, и той, вернуть которую у вас не выйдет. А что касается кассового чека, то его наличие, как мы уже выяснили, играет не самую главную роль.

Законом установлено, что если товар не подошел покупателю по каким-то критериям, он может вернуть его обратно. Для этого нужно представить перечень документов, в числе которых чек об оплате.
Но что делать, если вы его потеряли или выкинули? Как нужно действовать в подобной ситуации, чтобы ненужный товар не остался у вас на руках будет рассмотрено в данной статье.

✔
✔
✔
✔

✔
✔
✔

✔
✔

○ Какие документы можно использовать вместо чека?

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) устанавливает, что покупку можно вернуть, даже если будет отсутствовать чек об оплате.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

Тем не менее, чтобы сэкономить время и уменьшить количество споров с продавцом, стоит подумать, чем можно заменить чек об оплате. Главное, чтобы представленный документ подтверждал факт оплаты и идентифицировал объект спора. Ниже будут представлены возможные варианты замены чека.

✔ Приложение к отрывному талону.

Отрывной талон к приходному кассовому ордеру является бухгалтерским документом, фиксирующим факт поступления средств на счет его держателя. В нем содержится информация о дате покупки, предмете и сумме операции. Приложение к данному талону передается покупателю и может служить его доказательством внесения денег за товар. Поэтому данный документ может быть использован, если продавец отказывается оформлять возврат по причине отсутствия чека.

✔ Инструкция по эксплуатации.

Этот документ может быть использован, если товар возвращается покупателем спустя какое-то время после покупки, но до истечения гарантийного периода в 2 недели. Инструкция позволяет идентифицировать предмет спора и доказать, что его эксплуатация производилась согласно необходимым нормам. Поэтому документ может использоваться для подтверждения факта покупки и обоснованности претензий покупателя, заменяя чек об оплате.

✔ Оформленный технический паспорт.

Это документ, в котором содержаться основные характеристики товара, как технические, так и эксплуатационные. Он выдается в момент оформления покупки и может использоваться вместо чека при возврате. Применяется, когда возврат осуществляется на основании ненадлежащего качества товара и покупателю нужно доказать, что им были соблюдены все эксплуатационные нормы.

✔ Руководство для пользователя.

Может заменять чек, если возврат осуществляется по причине несоответствия товара характеристикам. Является доказательством ознакомления покупателя с необходимыми нормами эксплуатации и их соблюдения.

○ Как правильно составить заявление?

Учитывая, что магазины крайне неохотно идут на прием товара обратно, важно быть готовым к защите своих прав. Если не удастся решить дело мирным путем, можно обратиться в суд. Но перед подачей иска необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого нужно составить письменную претензию в адрес магазина.

✔ Что нужно указать?

Документ составляется в свободной форме, но чтобы он имел юридическую силу, в нем необходимо указать:

Реквизиты получателя и составителя.
Обстоятельства покупки (дата, время, место совершения, название товара).
Основания для возврата (если товар надлежащего качества, указать, что он не подошел, если речь идет о несоответствующем качестве – описать недостатки).
Требования к продавцу (обменять или принять обратно).
Требование о возмещении расходов, если товар был доставлен в магазин клиентом (относится к товарам, вес которых превышает 5 кг).
Законодательные нормы, регулирующие вопрос (ссылки).
Перечень прилагаемых документов (паспорт, подтверждение покупки).
Дату и подпись.

Важно учитывать, что сведения должны быть максимально подробными и не требовать дополнительных разъяснений.

✔ Можно ли обменять товар?

Товар может быть заменен на аналогичный, если таковой есть в наличии. В противном случае возможен только возврат – магазин обязан принять продукцию обратно и отдать за нее деньги покупателю.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ч.2 п.1 ст.21 ЗоЗПП).

Покупатель вправе требовать возврат, даже если аналогичный товар есть в наличии.

✔ Нужно ли указывать паспортные данные?

Закон не требует прописывать подобные сведения в претензии. Достаточно указать ФИО полностью и поставить свою подпись.

Если продавец просит внести в текст свои паспортные данные, покупатель может сам решить, хочет он это делать или нет. На юридическую силу документа и необходимость его рассмотрения отсутствие подобной информации не влияет.

○ Стоит ли заполнять заявление об утрате чека?

Решение о подобном действии остается за покупателем, который сам решает, хочет он заполнят дополнительные бумаги или нет. На возможность возврата данное заявление не влияет.

Но если подобное предложение исходит от продавца, стоит воспользоваться им, потому что этот документ может иметь значение для магазина (например, для отчетности). Кроме того, удовлетворение просьбы продавца существенно снизит риск возникновения длительных споров и будет способствовать скорейшему решению вопроса.

При этом стоит знать, что закон не предусматривает необходимость подачи подобного заявления. Достаточно указать факт потери чека в тексте претензии.

○ Можно ли обменять без чека товар ненадлежащего качества?

Наличие квитанции об оплате не имеет решающего значения, независимо от основания возврата. Но, если речь идет о товаре, не соответствующем заявленным характеристикам, следует быть готовым к тому, что может потребоваться экспертиза. Она необходима для определения вины за порчу товара.

✔ Как составить претензию?

Если решить проблему с продавцом путем переговоров не получается, следует приступать к другим мерам воздействия. Одна из наиболее действенных – составление претензии. Она оформляется по тому же принципу, что и для возврата продукции соответствующего качества. Указываются перечисленные выше сведения, а также требования о проведении экспертизы. Если продавец отказывается ее оплачивать, ее можно сделать самостоятельно. В случае если будет доказан факт наличия заводского брака, стоимость исследования будет возмещена вместе со стоимостью товара.

✔ Сроки, в течение которых можно обратиться с просьбой.

Если речь идет о некачественном товаре, претензию на возврат можно подать в течение гарантийного срока. Обычно, это 1 год с момента покупки, но временные рамки могут меняться в ту или иную сторону. Поэтому данную информацию лучше проверить по гарантийному талону.

Если нужно обменять товар надлежащего качества, претензию нужно подавать в течение 14 дней с момента покупки.

Возможно, будет полезно почитать: