Досмотр личных вещей в магазинах

Ростовские охранники избили подростков, заподозрив их в краже газированного напитка. Список бесчинств сотрудников магазинов, которые вроде бы должны отвечать за безопасность и порядок, можно продолжать до бесконечности.

Комментируя применение электрошокера по отношению к ребёнку в Москве, детский омбудсмен Павел Астахов назвал Россию страной охранников.

«Чуть ли не пять миллионов человек работали в системе охраны. У каждой подворотни, у каждого шлагбаума и двери стоял охранник, у супермаркетов они стоят. И часто эти люди даже неадекватные: люди, которые привлекались к уголовной ответственности, и люди, которым вообще нельзя доверять ни шокер, ни дубинку, ни наручники, даже палку нельзя доверить», — приводит слова омбудсмена Русская служба новостей.

С Астаховым трудно не согласиться: пожалуй, каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с хамством или даже с неадекватным поведением охранников. АиФ.ru вместе с юристами рассмотрел популярные случаи «приставания» сотрудников службы безопасности магазинов к покупателям и выяснил, какие права имеют охранники и как найти на них управу.

Могут ли охранники магазина обыскивать покупателей?

Самая распространённая причина общения покупателя с охранником — это подозрение в краже. Случается, когда стоящие на выходе из супермаркета или бутика сигнализации ни с того ни с сего подают признаки жизни и к вам с «распростёртыми объятьями» мчится охранник и требует показать содержимое сумок. Имеет ли он право на обыск?

Эксперт центра «Общественная дума» Сергей Варламов отмечает, что при наличии возможных улик (например, прозвенела сигнализация или есть видеосъёмка, зафиксировавшая кражу) охранник может попросить покупателя добровольно показать свои вещи, чтобы выяснить истину. «Обычно приглашают в комнату для досмотра, при проведении досмотра присутствуют двое понятых, и весь процесс фиксируется в документах (протокол или видеосъёмка)», — отмечает эксперт.

В случае если у охранника имеются подозрения, что покупатель совершил противоправные действия, он имеет право лишь остановить покупателя, при этом назвав причину остановки, и вызвать полицию. В данном случае покупатель не обязан дожидаться прибытия полиции и вправе покинуть магазин, добавляет эксперт Комитета по правовым вопросам Ассоциации молодых предпринимателей России Павел Илясов .

«В том случае, если охранник задерживает покупателя до прибытия полиции, это может быть квалифицировано как незаконное лишение свободы (ст. 128 УК РФ)», — подчёркивает Илясов в беседе с АиФ.ru.

Запомните: обыск уполномочены производить только сотрудники полиции. Процедура обыска проводится только лицом одного пола с подозреваемым в краже и в присутствии понятых и специалистов того же пола, добавляет эксперт.

Можно ли заходить в супермаркет с товарами, купленными в другом магазине?

Бывает, что покупатели заходят в супермаркет с продуктами, купленными в другом магазине (кто-то не доверяет камерам хранения, за которые магазин не несёт ответственности, кто-то просто забывает сдать сделанные ранее покупки), и потом имеют неприятности с охранниками. Хорошо, если есть чек, подтверждающий покупку в другом месте, но как быть, если чека нет? Как доказать, что товар не украден?

«Покупатель имеет право входить в магазин с любыми вещами, даже если такие же товары продаются в данном магазине, просто он должен об этом предупредить сотрудника магазина», — отвечает адвокат Юлия Никифорова.

«Доказывать невиновность нет необходимости, обычно следует доказать вину (ст. 1.5 Кодекса об административных правонарушениях РФ, ст. 5 Уголовного кодекса РФ). Для этого во многих магазинах есть камеры наблюдения, запись с которых возможно получить за сравнительно небольшое время. Но расследовать такие случаи должна полиция, а не охранная компания, обслуживающая магазин (здесь можно ссылаться на пункт 8 части 1 ст. 13 закона «О полиции» — прим. ред.) . Поэтому при отсутствии чека придётся задержаться в магазине до приезда полицейских, выяснения ими обстоятельств и установления вины либо невиновности», — добавляет юрист компании «Деловой фарватер» Павел Ивченков.

Вправе ли охранники отбирать тележки у покупателей?

Оказывается, персонал некоторых магазинов начинает готовиться к закрытию супермаркета за полчаса, а то и за час до официального окончания рабочего дня. Охранники не пускают посетителей и, как это ни парадоксально звучит, убирают тележки и корзинки (судя по всему, чтобы не заниматься этим после закрытия торговой точки), а покупателям приходится носить продукты в руках. С такой ситуацией сотрудница АиФ.ru столкнулась в одном из магазинов в районе Ясенево.

Фото: Shutterstock.com

По словам экспертов, в этом случае охрана действует в рамках закона. «Не пускать в магазин за полчаса до закрытия сотрудники магазина не имеют права. Начать убирать тележки и корзинки при большом количестве народу могут, поскольку даже кассы за 15 минут до окончания работы магазина предупреждают об этом покупателей и должны обслужить тех покупателей, которые уже выбрали товар. У сотрудников магазина есть график работы, нарушать который работодатель не имеет права. Если часы работы магазина до 21:00, а магазин продолжает торговать в 21:10, то это нарушение правил торговли», — рассказывает Никифорова.

Можно ли складывать покупки не в корзинку, а в свой пакет?

Представим, что сотрудники супермаркета убрали тележки и корзинки, или, что тоже бывает, они просто закончились, а покупки совершать надо и складывать их тоже куда-то надо. Можно подождать, когда освободится тележка, а можно воспользоваться обычным пакетом. Последний способ, правда, может вызвать раздражение охраны.

Класть товары в собственный пакет или сумку можно, говорит Павел Ивченков, но предупреждает: в таком случае необходимо быть готовым к тому, что на кассовом контроле могут попросить (не заставить, а попросить!) показать содержимое сумки либо задержаться до приезда полиции. Повторимся: сотрудники магазинов не вправе досматривать вещи без вашего согласия.

Могут ли охранники задерживать и обыскивать детей?

Особая история с детьми — далеко не каждый ребёнок (в силу возраста или воспитания) понимает, что товары в супермаркете не бесплатные и брать их без разрешения родителей нельзя. Если охрана заподозрила ребёнка в краже, может ли она начать его обыскивать? Могут ли оштрафовать родителей за ребёнка-воришку?

По словам юристов, в случае кражи, совершённой ребёнком до 14-летнего возраста, ребёнку ничего не грозит, а вот с 14 лет наступает уголовная ответственность, отмечает Никифорова.

«За детьми всё-таки следует присматривать, где бы они ни находились, — для их же блага. Да и закон этого требует от родителей и опекунов — ст. 63 Семейного кодекса устанавливает эту обязанность, за неисполнение которой может наступать административная и уголовная ответственность», — подчёркивает Ивченков.

Можно ли заходить в магазин с кофе или мороженым?

Другую нашу коллегу охранники выставили из магазина за то, что у неё был кофе (в закрытом стакане). При этом ни на дверях магазина, ни на витрине не было указателей, что с продуктами питания, напитками и т. п. вход запрещён.

«Если на дверях магазина нет запрещающих пиктограмм о том, что проход с мороженым, напитками и т. д. запрещён, то заходить в магазин с мороженым вы имеете полное право. Даже при наличии запрещающих пиктограмм на дверях магазина они носят лишь предупредительно-рекомендательный характер.

В случае, если охранник не пропускает вас в магазин или выгоняет из него, требуйте книгу жалоб и предложений и зафиксируйте в ней этот факт», — советует Никифорова.

Как найти управу на охранников-хамов?

Хамское поведение охранников не стоит оставлять без внимания, в противном случае они и дальше будут чувствовать свою безнаказанность. Прежде всего, жалобы на неправомерные действия чоповцев следует направлять в администрацию компании, оказывающей услуги охраны данному магазину. На оскорбительное поведение службы безопасности также можно писать жалобу в полицию и прокуратуру. «Чтобы не быть голословным, будет очень полезным наличие свидетелей данных разговоров и, по возможности, видеосъёмки, хотя бы любительской», — рекомендует Ивченков.

Многие магазины, супермаркеты, гипермаркеты имеют в своем штате охрану, которая бдительно следит за каждым покупателем, приходящим за покупками. Все они заинтересованы в том, чтобы из торгового зала ничего не пропало. Поэтому, они выполняют действия, которые направлены на предотвращение воровства и хулиганских действий.

Но многие действия, на самом деле, не являются правомерными. А чтобы было с самого начала понято, на что охранник имеет право, а на что нет, предлагаю ознакомиться со списком.

Охранник НЕ имеет право:

1) Требовать вас сдать сумку или другие вещи на хранение.

Вы не обязаны сдавать их в так называемую "камеру хранения" магазина. Единственное, что рекомендуется сделать, если у вас есть с собой товар, такой же, как в магазине, предупредить об этом охранника или сотрудников магазина. Но даже если вы это не сделаете, в случае если вас обвинят в краже, магазину придется доказывать что это их товар и он принадлежит той партии, которую они заказывали.

Кроме того, как правило, администрация магазина утверждает, что ответственности за сданные на хранение вещи она не несет. Это само по себе достаточно абсурдно – требовать отдать вещи на хранение и не обещать их сохранности, и нарушает тот же Гражданский кодекс – в разделе нарушения договоров (статья 426 о публичном договоре).

Вы можете потребовать пригласить администратора и пообещать ему написать жалобу о нарушении правил торговли в местный отдел Роспотребнадзора.

Пример: в Москве покупатель сдал в камеру хранения магазина свои личные вещи. При выходе из магазина он обнаружил, что его вещи пропали, т. е. их попросту украли из камеры хранения магазина. Покупатель обратился в суд, который полностью удовлетвроил иск покупателя и обязал магазин возместить ущерб, приченный покупателю, т. к. сообщение магазина "Администрация не несет ответственности за оставленные в камере хранения вещи" незаконно, т. е. магазин несет полную материальную ответственность за эти вещи.

2) Угрожать задержанием, арестами, штрафами или любыми другими видами наказаний.

3) Обвинять покупателя, обращаться к нему в нецензурной форме

Если в вашу сторону поступают угрозы, бранные слова или обвинения, уважительно, но настойчиво попросите его прекратить это. Потребуйте его данные и данные частного охранного предприятия, где работает этот охранник. Если он отказывается, обратитесь к администрации магазина.

Если эти действия происходили при свидетелях, вы можете написать заявление в полицию об административном правонарушении, приложив показания свидетелей. Так же можно написать заявление с просьбой лишить частное охранное предприятие лицензии.

Помните, что уважающее себя, охранное предприятие обязательно обучает своих сотрудников тому, как правильно вести себя с покупателями.

4) Хвататься за одежду или любые части тела

5) Брать или изымать личные вещи покупателя

6) Рыться в карманах покупателя, а также в личных вещах: пакетах, сумках, рюкзаках

7) Задерживать или вести в служебные помещения

Охранник может задержать человека, только если тот действительно украл товар, и это видел охранник или запечатлела камера видео наблюдения. В этом случае человека можно задержать до приезда полиции.

Если же вы, честный гражданин, ничего не брали, а вас требуют остаться, вы имеете полное право выйти из магазина. В случае применения силы в вашу сторону, действия охранника будут признаны противоправными. Максимум, что имеет право делать охранник, следовать за вами и сообщать полиции о вашем местоположении.

Помните, охранник, не являющийся сотрудником МВД, точно такой же гражданин, как и вы, а значит, не имеет каких либо особых прав и полномочий.

Если же вас задержал сотрудник полиции, помните, при досмотре должен быть обязательно составлен протокол в присутствии двух свидетелей.

8) Применять специальные средства: дубинки, наручники и так далее.

Старайтесь любой разговор с охранником продолжать только после просьбы представиться и предъявить удостоверение. Лучше чтобы рядом были свидетели, это могут быть другие покупатели магазина. Если возникнет в этом необходимость, обязательно попросите данные этих людей, чтобы с ними можно было связаться.

Так какие же все-таки права есть у охранника?

Вас остановил охранник и потребовал (заметьте, потребовал, а не попросил) показать содержимое вашей сумки.

Во-первых, попросите его представиться. Отказаться он не имеет права. Федеральный закон Российской Федерации от 15 ноября 2010 г. N 298-ФЗ «О внесении изменения в Закон Российской Федерации «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации»» обязывает частных охранников предъявлять удостоверение по требованию граждан.

Во-вторых, напомните охраннику, что работники предприятия самообслуживания не должны требовать от покупателей при входе в торговый зал предприятия предъявления приобретенных в других предприятиях товаров, а при выходе не должны проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи (письмо Роскомторга от 17.03.1994 N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети»).

По закону о частной охранной и детективной деятельности, охранник сам является существом бесправным. Он не имеет права проводить личный досмотр без вашего согласия - это могут сделать только сотрудники полиции. Охранник имеет лишь право задержать вас до прибытия правоохранительных органов.
Досмотр проводится в присутствии двух понятых с составлением акта осмотра в двух экземплярах. Точно такой же акт составляется и в случае изъятия у вас чего-либо.

Если нарушено хоть одно из этих требований, вы можете позвонить в отдел лицензионно-разрешительной работы вашего района, а в случае необоснованного применения к вам силы смело вызывать полицию.

По результатам проверки охранному предприятию может быть вынесено предписание (два предписания влекут за собой отзыв лицензии предприятия и запрет его директору занимать подобные должности на срок до 3 лет), а охранник может остаться без лицензии. В случае, если его действия будут рассматриваться как превышение своих полномочий, то это уже грозит уголовным преследованием (по статье 127 УК РФ «Незаконное лишение свободы» - до 2 лет тюрьмы). При этом, частные охранные предприятия должны помнить, что согласно статье 1068 ГК РФ , все иски потерпевших о возмещении вреда, причиненного их частным охранником, превысившим свои полномочия, будут предъявлены именно им.

Поэтому смело требуйте удостоверение охранника (без которого он не охранник, а по сути никто и требовать ничего не может) и демонстративно перепишете его данные куда-нибудь . Можете также напомнить, что если дело дойдет до суда и частное охранное предприятие возместит вам все расходы, то оно может привлечь проштрафившегося охранника к полной материальной ответственности.
Уверены, что после этого разговор с вами будет гораздо вежливей.

Вас останавливал охранник с пакетами или вещами из других магазинов и просил сдать вещи в камеру хранения?

Опрос завершен.

Да,пришлось положить сумку в камеру хранения

3 (25%)

Да,но я зачитала свои права и он отстал

2 (17%)

Эта запись - копия записи из моего блога.

После нескольких случаев проверки соответствия товара, указанного в чеке, с товаром, находящимся в руках или пакете, на выходе из магазина М.Видео, возникает ряд вопросов, на которые хочется получить ответ со ссылками на законодательство:

Вопросы

Имеют ли право сотрудники или охрана магазина (ЧОП) обязать сдавать личные вещи в камеру хранения?
Имеется ли у сотрудников магазина право ставить какие-либо отметки на личных вещах при входе в магазин (например, в магазине имеется аналогичный товар и сотрудники пытаются поставить отметку, чтобы отличить приобретенный ранее товар от товара в магазине) или упаковывать личные вещи в полиэтилен?
Может ли охранник производить досмотр личных вещей (карманы, сумки, пакеты и пр.) при выходе покупателя из магазина?
Когда наступает момент кражи: а) товар положен в карман, сумку или за пазуху б) товар пронесен через кассу без оплаты в) товар вынесен из магазина?
Какие законные действия может предпринимать охрана магазина в случае подозрения на кражу, возможен ли досмотр личных вещей?
Какие законные действия может предпринимать охрана магазина, если ими был замечен факт кражи (охрана видела, что товар был положен в карман или пакет, а при прохождении через кассу не был оплачен и может доказать факт хищения), может ли он задержать человека?

Ответы

Нет. Такого права ни у сотрудников магазина, ни у охраны нет. Сдавать личные вещи в камеру хранения (которые сделаны для удобства посетителей) вы можете по желанию. Существует мнение о том, что администрация магазина ответственности за хранение личных вещей не несет. Однако ознакомление с Главой 47 «Гражданского кодекса РФ» дает понять, что все-таки такая ответственность у магазина имеется (сдавая вещи на хранение, вы берете номерной жетон, который, как правило, прикреплен к ключу от шкафа камеры). Основание: нет закона, обязывающего вас оставлять личные вещи в камере хранения (заключать договор хранения) магазина.
Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается (ст. 421 «Гражданского кодекса РФ »).

В данном случае действует принцип «Что не запрещено, то - разрешено». Закон «Об утверждении правил продажи отдельных видов товара» также на вашей стороне. Согласно ему магазин не должен препятствовать ознакомлению с товаром, его качествами и свойствами, ценой и пр.
Нет. Такого права у сотрудников магазина нет. Частное имущество неприкосновенно. Ставить отметки на личных вещах или упаковывать сумки в полиэтилен охрана права не имеет. Основание: личные вещи являются частной собственностью («Конституция РФ», ст. 8.2, КоАП, ст. 1.2, «Закон о милиции», ст. 1, 2, 9).
Нет. Охрана или администрация магазина досматривать личные вещи покупателя не может.
34. Работники предприятия самообслуживания не должны требовать от покупателей при входе в торговый зал предприятия предъявления приобретенных в других предприятиях товаров, а при выходе не должны проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи (глава 4 Письма от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети »).

Милиции для выполнения возложенных на нее обязанностей предоставляется право осуществлять в порядке, установленном в соответствии с законодательством об административных правонарушениях, личный досмотр граждан, досмотр находящихся при них вещей при наличии достаточных данных полагать, что граждане имеют при себе оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, взрывные устройства, наркотические средства или психотропные вещества (абзац 2 пункта 2 ст. 11 «Закона о милиции»).
Кража - тайное хищение чужого имущества («Уголовный кодекс РФ», ст. 158). Кража считается оконченной с момента, когда виновный приобретает реальную возможность распорядиться изъятым чужим имуществом по своему усмотрению (Постановление Президиума Мосгорсуда от 06.06.1996) . Момент кражи наступает в момент выхода из магазина без оплаты товара (прохождение с неоплаченным товаром мимо кассового узла может квалифицироваться как покушение на кражу). В России действует презумпция невиновности:
Неустранимые сомнения в виновности лица, привлекаемого к административной ответственности, толкуются в пользу этого лица (КоАП Статья 1.4).
Охранник может попросить добровольно показать содержимое сумки или пакета. Задержать вас, не имея достаточных оснований, или заставить показать содержимое сумки охранник не имеет права. Основание: см. п. 3 Ответов.
Да. Охранник может задержать лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемое имущество, после чего должен незамедлительно передать такое лицо в ОВД. Достаточным основанием может быть, например, запись, сделанная камерами видеонаблюдения или звук противокражной системы. Основание: закон «О частной детективной и охранной деятельности в РФ ».

* ответы на вопросы даны исключительно на основании самостоятельного ознакомления с законодательными актами и не претендуют на юридическую точность
** если вы считаете, что имеете достаточно знаний по теме, пожалуйста, дополните ответы или внесите поправки к уже имеющимся
*** если в вашей жизни имеют место случаи нарушения ваших прав, пожалуйста, расскажите о них в этой теме (желательно указать место совершения противоправных действий (магазин, универмаг и пр.) и их характер)

Остаются открытыми вопросы о том, что именно следует предпринимать, если все-таки вопреки закону ваши права были нарушены сотрудниками магазина или представителями частного охранного предприятия?

Ссылки по теме

Консультант Плюс (сайт о законодательстве РФ)

Руки прочь от покупателя

«Здравствуй, дорогая редакция. 9 сентября я зашла в супермаркет, чтобы купить себе продукты. Когда рассчитывалась за товар с кассиром, ко мне подошёл охранник и говорит: «Вы уверены, что рассчитались за все продукты? Я вас задерживаю, зайдите в служебное помещение». Я ему ответила, что никуда не пойду. Он сказал: «Тогда мы вызовем милицию». «Вызывайте, - говорю. - Только дайте мне стул, я стоять не могу». Мне дали стул, я стала ждать милицию. Но потом подошёл другой охранник и говорит: «Давайте разберёмся своими силами. Покажите, что у вас в карманах». Я встала, вывернула карманы. Он меня с головы до ног облапал руками. Я попросила вызвать директора магазина и администратора, чтобы спросить, за что меня задержали. Директор говорит: «Мы имеем право обыскивать, если есть подозрение». Я написала в книгу жалоб магазина. Но мне нанесли такой моральный ущерб, что я не могу спать. Я инвалид, ветеран труда, мне такого оскорбления ещё никогда не наносили. Анна Константиновна».

Как показывает практика, многие красноярцы, каждый день заходящие в магазины, до сих пор не знают своих прав. Хоть и стали потребители более щепетильны по отношению к сервису супермаркетов, но покорно раскрывают свои сумки перед охранником и ретируются перед напором продавцов.

Ситуации, в какую попала наша читательница Анна Константиновна, к сожалению, ещё встречаются в наших магазинах. Как говорит председатель Красноярского общества защиты прав потребителей Михаил Шевцов, к нему обращаются красноярцы с подобными жалобами. Ответ на них один - охранник, собственноручно обыскивающий подозреваемого покупателя, превышает свои полномочия и даже совершает уголовное преступление.

Охранник может лишь остановить покупателя, назвав причину этого, а затем вызвать полицию, - рассказывает Михаил Шевцов.

Как говорят юристы, директор магазина, в котором задержали Анну Константиновну, говоря о своих правах, ошибался. В соответствии со ст. 93 Уголовно-процессуального кодекса РФ ни охранник, ни контролёр, ни администратор торгового предприятия не имеют права на личный обыск, так как это - процессуальное действие. Производить его уполномочен только следователь. Охранник же может провести досмотр. Эта форма проверки отличается тем, что при досмотре человек сам показывает содержимое своих карманов, сумки и пакета. Одна оговорка - если захочет. Когда покупатель отказывается вывернуть карманы или раскрыть сумку - охранник не вправе настаивать и применять силу.

Даже если покупателя на воровстве засекли камеры наблюдения или поймали с поличным, охранник всё равно не должен проводить обыск, - говорит Михаил Шевцов. - Это могут сделать вызванные сотрудники полиции, причём по всем правилам.

Правила, по которым должен проводиться обыск подозреваемого в краже, указаны в статье 184 УПК РФ: «Личный обыск лица производится только лицом одного с ним пола и в присутствии понятых и специалистов того же пола, если они участвуют в данном следственном действии».

Если же охрана не вызвала полицию, а задержала покупателя, то это квалифицируется как незаконное лишение свободы, и является уголовным преступлением.

Следует отметить, что охрана в магазине всё же обладает определёнными правами. Несмотря на то, что главная её обязанность следить за порядком в супермаркете, а не преступников ловить, секьюрити имеет право задержать покупателя, даже если лично не видел, как тот что-то воровал, а руководствуется только подозрением. Вызвать полицию в нештатной ситуации - тоже право охранника. Но при этом ни один закон не обязывает покупателя дожидаться приезда правоохранительных органов. Юристы говорят: если вы уверены в несправедливости обвинения, то вправе оставить негодующего охранника наедине с самим собой и покинуть магазин. Максимум, что в состоянии сделать секьюрити в данной ситуации, не преступая закона, это выйти вслед за вами, настойчиво предлагая дождаться полиции и периодически информируя службу 02 о ваших перемещениях.

И всё же эксперты считают, что лучше дождаться приезда представителей органов законопорядка. Если подозрения магазинной охраны не подтвердились, у вас будет право пожаловаться на незаконные действия охранников.

Можно написать заявление на действия секьюрити в ту же полицию или обратиться в суд за компенсацией морального вреда, - рассказывает ведущий специалист Роспотребнадзора по Красноярскому краю Людмила Гольченко. - Полиция, обыскивая подозреваемого покупателя, обязательно должна составить протокол. Он и станет главным подтверждающим жалобы гражданина документом.

Если же наряд полиции решил не документировать свои действия, можно пожаловаться и на неё - начальнику отделения или в прокуратуру.

И ещё один совет. Если охранник начинает предъявлять вам необоснованные претензии, сразу же спросите у него фамилию (у многих в супермаркетах есть бейджики с указанием имени и фамилии), это пригодится потом при составлении заявления в полицию или в суд. Впрочем, как говорит Людмила Гольченко, даже если не запомнили личные данные нарушителя вашего спокойствия, охранника можно будет найти спустя какое-то время. Для этого в заявлении в полицию стоит указать день и время посещения супермаркета. Охрана, как и весь персонал магазина, работает посменно.

Нередко покупатели, незаслуженно обиженные охраной магазина, спускают дело на тормозах - не верят в успех дела. И напрасно. В России уже создан прецедент, когда суд признал: охранник магазина не имеет права обыскивать покупателей.

Впервые обратилась к правосудию жительница Ульяновска. Женщину с восьмимесячным ребёнком в супермаркете остановил охранник. Он заподозрил её в краже банок с детским питанием и обыскал в кабинете директора магазина. Обыск не дал результатов, но администрация торгового центра даже не извинилась перед покупательницей. Пережившая моральный шок женщина решила искать правду в суде, правда предварительно попыталась заключить с магазином мировое соглашение. Однако в супермаркете в судебную перспективу дела не поверили и заключать соглашение отказались. Суд одного из районов Ульяновска встал на защиту женщины и полностью подтвердил её требования. Обиженной покупательнице супермаркет выплатил компенсацию морального вреда. Аналогичный случай произошёл несколько лет назад и в Казани, где обысканная студентка через суд взыскала компенсацию морального ущерба от облапавшего её охранника. Россия постепенно двигается по пути цивилизованного отношения к покупателям. Но происходит это очень медленно, со скоростью улитки.

…Мы позвонили в магазин, в котором обидели нашу читательницу. Руководство супермаркета обещало детально разобраться в ситуации и заявило о готовности принести женщине свои извинения.

Их нравы:

Самой либеральной по отношению к покупателям страной считается США. Здесь при входе в супермаркет людей не обязывают сдавать вещи в камеру хранения. Никогда не проверяют вещи и при выходе. Правда, иногда могут попросить сдать рюкзак или большую сумку, но и это делать не обязательно - всё равно пропустят. Присутствие охраны в американских супермаркетах почти не ощущается. Даже в крупнейшем торговом центре США в Минессоте, войдя в торговый зал, можно заметить множество камер слежения, но охранника не увидите ни одного. Кстати, русские эмигранты быстро придумали, как заработать на такой либеральности американцев. Прямо перед камерой шутники воруют товар со стеллажа так, чтобы это заметила охрана, а затем украденные вещи незаметно сбрасывают в укромном месте. На выходе «вора» задерживает охрана и обыскивает его. Естественно, никакой кражи не фиксируется, после чего мошенники заявляют о нанесённом им моральном ущербе и требуют компенсации. Деньги небольшие - 50-100 долларов, но всё равно приятно.

По американским законам задержать человека и обвинить его в воровстве можно только в том случае, если сам охранник видел, как это произошло, и есть свидетели, готовые дать показания. Но даже если кража совершена, это вовсе не означает, что вор обязательно попадёт в полицию. Решение о жалобе властям принимается старшим охранной смены. В зависимости от суммы кражи и времени, которое понадобится на разбирательство в суде, он решает, сдавать вора в полицию или нет.

В Израиле другая крайность. Охранник супермаркета имеет право обыскать покупателя ещё при входе в магазин. Здесь основной акцент делается на обеспечение безопасности и противодействии терактам.

Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl+Enter чтобы отправить нам.

Возможно, будет полезно почитать: