Как вернуть товар в магазин, если он вам не подошел? Купил плеер, но он не подошел по техническим характеристикам. Могу я его вернуть? Среди таких товаров значатся

Если потребитель не хочет обменивать приобретенный на аналогичный, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за) удовлетворения его продавцом.

Вы купили качественный товар, но он Вам не подошел

Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он Вам не подошел, Вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги (ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Возврат товара не подошедшего по техническим характеристикам

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Как вернуть качественный товар, не подошедший по размеру или цвету

Сразу обратим внимание, что Законом предусмотрено право Потребителя на обмен качественного товара, а не на возврат. Право на возврат денег возникает у потребителя только лишь в случае, если в день обращения в магазин подобной вещи в магазине нет в наличии.

Как вернуть товар в магазин, если он вам не подошел

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

Как оформить претензию на возврат денежных средств за товар который не подошел

Оформить претензию необходимо на имя директора магазина. Также следует указать ФИО заявителя и его паспортные данные. В тексте пишется, что вещь, купленная в данном магазине (с указанием даты и стоимости), не подошла по размеру. Вписывается, что она не использовалась за это время, а все ярлыке на ней сохранены. Ближе к конце после ссылки на 25-ую статью ЗЗПП заявитель просит вернуть денежные средства. К заявлению прилагают чек. Внизу ставят дату с подписью.

Товар не соответствует заявленным характеристикам: как вернуть деньги

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Претензия на возврат денежных средств за товар не подошедший по размеру

Законные основания предполагают и такое право, но только в порядке исключения. Денежные средства можно будет вернуть только в том случае, когда у продавца/поставщика не окажется в наличии аналогичной единицы, полностью подходящей формальному покупателю. Если наименование имеется в наличии, то требовать денежные средства будет нельзя.

Я имею право

Этот перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 (изменен Постановлениями Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81). Товары из этого перечня у вас никто не примет, даже если этот товар находится в идеальном состоянии. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору таких товаров.

Как осуществить возврат неподошедшего товара

Одно из первых правил в этом списке гласит о том, что не нужно спешить срезать бирку с приобретенного изделия даже в том случае, если она мешает (например, примерить вещь). Вернуть товар с отрезанной биркой будет очень сложно, так как администрация магазина вряд ли согласиться на подобную операцию. Ведь они вполне резонно могут заподозрить, что бирка была сорвана, так как вещь (если речь идет об одежде) уже какое-то время носили. Поэтому наличие бирки чрезвычайно важный фактор.
Второе правило говорит о том что вернуть купленное изделие можно в течении двух недель начиная с того дня когда оно было приобретено. В этот период времени покупатель может спокойно получить свои денежные средства, или обменять товар на подобный. Нужно обратить внимание на следующие обстоятельство некоторые торговые очки вывешивают объявление, которое гласит, что в данном магазине возврат происходит только в определенное время. Чтобы не входить в конфликт с администрацией и не портить себе нервы лучше заранее узнать заведена ли в конкретном магазине (где собственно и предстоит делать возврат) подобная практика.
Третье правило звучит кратко – чек . Большинство людей, совершающих покупки, прекрасно понимает простой факт в случае необходимости обмена товара или возврата потраченных денежных средств наличие товарного чека чрезвычайно важно. Однако, даже в случае потери этого документа покупатель может вернуть свои деньги. Так, например 25 статья закона «О защите прав потребителя» гласит что: «Отсутствие или потеря кассового документа подтверждающего факт покупки не лишает гражданина права вернуть свои средства, основываясь на показаниях свидетелей». Другими словами, работа по сбору доказательной базы, что товар был приобретен в конкретном магазине, ложится на плечи гражданина. С другой стороны, если в этот день покупатель совершал шопинг вместе с друзьями, а администратор торговой точки достаточно лоялен, есть большой шанс, что деньги будут возвращены.
Правило номер четыре – паспорт . Покупателю, который решил совершить возврат товара нужно помнить, что без главного документа подтверждающего его личность совершить данную операцию невозможно. Дело в том, что при написании заявления о необходимости возврата нужны паспортные данные. Кроме того в этой бумаге необходимо указать «причину возврата» это может быть что-то стандартное например: «Вещь не подошла по цвету или габаритам».
И последнее пятое правило – банковская карточка. В том случае, если расчет по сделке происходил при помощи кредитной карты ее нужно обязательно взять с собой. Так как в случае успешного возврата деньги будут зачислены по безналичному расчету. Администрация торговой точки присоединит карту к терминалу и в течении 14 дней переведет на нее средства. Если расчет происходил наличными, в таком случае их вернут сразу.

Вы купили товар, но после покупки выясняется, что он вам не подошел по каким-то характеристикам или свойствам. В этом случае Закон позволяет вам вернуть неподошедший товар.

Если в товаре нет никаких дефектов и он просто вам не понравился или не подошел, то такой товар является товаром надлежащего качества и согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На это Закон отводит четырнадцать дней, не считая дня покупки.

Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Поэтому не нужно придя домой с покупкой, сразу срывать все ярлыки, защитные пленки, рвать упаковку и т.п. Т.к. если Вы принесете в магазин товар, по которому видно, что он уже был в употреблении – продавец вам откажет в обмене и будет совершенно прав.

Не стоит расстраиваться если у вас нет чека – законом позволено ссылаться на показания свидетелей при отсутствии документов, подтверждающих оплату.

Есть одно исключение – это перечень товаров, которые вы не можете обменять (в случае если эти товары надлежащего качества) ни при каких условиях, даже если их товарный вид будет полностью сохранен.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

Парфюмерно-косметические товары;

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

Животные и растения;

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Из всего этого можно вынести простые советы. В случае, если в момент покупки вы сомневаетесь в своем выборе, то:

Не теряйте чек, чтобы не искать свидетелей своей покупки.

Придя домой, постарайтесь не нарушать целостность упаковки, не срывайте бирки и ярлыки, в общем, товар должен сохранить свой товарный вид.

В случае выбора товара из запрещенных к обмену – внимательно отнеситесь к выбору, т.к. такой товар вам никто менять не будет, даже если вы не доставали его из сумки.

Недавно покупал плеер, он не подошёл по техническим характеристикам, я написал заявление на возврат денег. Плеер при возврате был приведён к полностью товарному виду, за исключением целлофановой упаковки коробки и скретч-кода для проверки оригинальности(защитный слой стёрт, код на месте). После подачи заявления на возврат прошло уже 12 дней(нарушение ст22 ЗПП?), в течении которых мне трижды было отказано в возврате средств и назначен новый срок визита(со ссылкой на оформление документов). В какие сроки должно быть удовлетворено моё требование о возврате, на какие претензии я имею право в случае превышения этих сроков? Есть нюанс — по ст25 ЗПП плеер, как бытовая радиоаппаратура проходит как не подлежащий возврату товар надлежащего качества. Я считаю, что для плеера предоставлена неполная информация по техническим характеристикам, что и привело меня к необходимости возврата. Будет ли это основанием считать качество товара ненадлежащим?

Ответ

Добрый день, Анатолий.

При соответствии технических характеристик плеера, характеристикам, указанным в технической документации к нему, у вас нет оснований для возврата товара по причине непредставления информации и отнесения данного товара к категории ненадлежащего качества.

Продавец должен был дать Вам ответ и в течение десяти дней вернуть товар.

Если технические характеристики плеера не соответствуют, указанным в документации, то согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителя» требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение десяти дней. Согласно статье 23 этого же закона за нарушения сроков удовлетворения требований, продавец потребителю уплачивает неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки.

В обязанность продавца, напротив, входит возмещение данных расходов. Кроме того, ремонт товара, имеющего какой-либо дефект, может совершаться и продавцом за его счет. Более того, продавец может понизить цену изделия по взаимному согласию обеих сторон. Сумма скидки, как правило, оговаривается. Какие недостатки в товаре являются существенными? Возможность пользоваться всеми функциями товара, которые предусмотрены производителем, а также применять его по собственному назначению, определяет существенность его недостатка. При невозможности выполнения своих функций, а также если недостаток невозможно устранить, данный дефект товара принято считать существенным.

Возврат не подходящего по техническим характеристикам товара

Поэтому при выборе ее необходимо очень внимательно изучать все характеристики, размеры и прочие значимые моменты. Потому что просто так вернуть такую покупку не удастся.

Внимание

Условия возврата Для возврата технически сложных покупок покупатель должен иметь очень веские причины. Законодательством допускаются следующие возможные обстоятельства для возврата:

Если данное изделие имеет брак.

Важно

При этом потребитель вправе требовать обмен товара на исправный, а также полного возврата денежных средств. Данные требования можно предъявить только в первые 14 дней после покупки.

Далее допускается только его ремонт.

Если продавец предоставил ложные сведения о данном изделии. В случае выяснения такой ситуации, когда покупатель приобрел вещь, несоответствующую описанию продавца, он имеет право вернуть ее обратно в течение 14 дней.

Существенный недостаток товара- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).

Возможности возврата технически сложного товара в магазин

Перечень технически сложных товаров включает:

Транспорт, созданный на основе электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания.
Плавучий транспорт, созданный на основе электродвигателя или ДВС.
Летательные аппараты, созданные на основе электродвигателя или ДВС.
Оборудование и машины, предназначенные для применения в сельском хозяйстве и выполненные на основе электродвигателя или ДВС.
Оснащение беспроводной связи и навигации для бытовых потребностей. В их конструкцию входит, как правило, сенсорный экран, с помощью которого можно выполнять более двух функций.
Транспорт, который предназначен для перемещения по снегу и выполнен на основе электродвигателя или ДВС.
Струйные или лазерные устройства с множеством функций.
Стационарные компьютеры, процессоры (системные блоки) и портативные устройства.

Порядок и условия возврата технически сложного товара в магазин

Перечень технически сложных товаров. закон о технически сложных товарах

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату

Всем известно, что приобретенные товары ненадлежащего качества подлежат возврату в магазин. Права покупателя регулируются законодательством путем установленного срока, в течение которого потребитель может увидеть дефект в товаре и сделать возврат этого товара продавцу.
Данный срок отсчитывается со дня покупки изделия и составляет 14 дней. Не все люди знают о том, что не на все товары распространяется право на обмен. Или на возврат. Существует такой перечень технически сложных товаров, обменять которые нельзя. В таком случае возврат не всегда возможен, так как покупатель при этом может столкнуться с большим количеством трудностей.

Определение Продукция, которая в законе о технически сложных товарах была именно так утверждена — особая категория. Что это значит? Закон был принят постановлением Правительства РФ № 924.

Заберет ли магазин наш сложный товар

Не забудьте взять кассовый и товарный чек. Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней. Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.
Сопровождение процедуры обязательно подтверждается документально т.е. обязательно следует составить претензию, в которой указываются причины, по которым вам не подходит купленное изделие. Повреждения на корпусе можно считать вескими причинами, влияющими на ваше решение;

В компетенцию продавца входит также процедура технической проверки. Она иногда позволит выяснить, почему изделие неисправно. У клиента есть возможность присутствовать во время проверки, и если результат не устроит, можно прибегнуть к помощи настоящего профессионала, тогда экспертизу можно провести еще раз;
Если изделие качественное, в таком случае вам вряд ли удастся вернуть его обратно продавцу.

Как выглядит порядок возврата технически сложного товара? Невозможно осуществить процедуру возврата изделия, если оно плохого качества.

Технически сложный товар не подходит по техническим характеристикам

Все технически сложные товары, указанные в специальном списке, не могут подлежать обмену или возврату. Это необходимо учитывать при их покупке. После истечения 15 дней процесс возврата или обмена некачественного товара становится намного сложнее.
Во время всего гарантийного срока обменять или вернуть товар можно в следующем случае: данный товар с дефектом находится у организации или продавца, с которым был заключен договор, на ремонте. При этом было выявлено несоблюдение установленных сроков ремонта.
Значительный дефект товара Такие дефекты ремонтируются сервисным центром или продавцом, который исполняет ремонт по договору. В некоторых случаях покупатель может провести ремонт технически сложного товара с дефектом за свой счет. Но только при том условии, когда продавец будет согласен на это. Покупатель обязан предъявить документы, подтверждающие расходы.

В разделе на вопрос Хочу вернуть купленный товар в эльдорадо, не подошел по техническим характеристикам. заданный автором шеврон лучший ответ это Возврат роутера надлежащего качества
Если, купленный Вами роутер надлежащего качества, Вы вправе осуществить его возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах:
роутер не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации - технически сложные товары в данном случае определяются также по этому перечню;
товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки;
товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру;

Ответ от Dima Orlov [гуру]
Развод был со стороны провайдера!
Коробка, чек, без механических повреждений ежли, то в магазин смело.

Ответ от Mandarin [гуру]
Требовать имеете право, но магазин имеет право не возвращать вам деньги.
55 постановление.

Ответ от Простор [гуру]
Вы купили товар надлежащего качества (т. е. товар исправный и т. д) - в этом случае
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Обратите внимание - что товар можно ОБМЕНЯТЬ, не вернуть деньги, а обменять товар.
Не маловажный аспект - есть СПИСОК товаров НЕВОЗВРАЩЕНЦЕВ т. е. товар технически сложный и проданный вам, как товар надлежащего качества -вернуть/обменять НЕЛЬЗЯ.
Ваш товар именно технически сложный и он надлежащего качества и + он в списке товаров невозвращенцев.
(СПИСОК невозвращенцев)

Ответ от Ѐегина [гуру]
Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
С изменениями и дополнениями от:
20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

Возможно, будет полезно почитать: