Как вернуть деньги если пришел не тот товар, или поврежденный.Какие доказательства добавлять на Алиэкспресс. Пришел не тот товар с алиэкспресс, что делать Не тот товар с алиэкспресс

Неправильно подобранный размер — вина покупателя, поэтому на продавца не возлагается никаких обязательств, если покупатель сам выбрал не тот размер. Многие соглашаются на обмен, в случае, если товар находится в оригинальной коробке, без следов использования и видимых повреждений. Обмен товара осуществляется за счет покупателя, поэтому оплачивать пересылку товара по адресу продавца придется самостоятельно даже, если сам товар был получен бесплатно. В случае, если в оформлении заказа был указан один размер, а продавец отправил другой — это серьезная причина, чтобы открыть спор на возврат денег. Если товар в состоянии новой вещи со всеми этикетками, то продавец может предложить вернуть ему товар, и после получения он сделает возврат средств. В данном случае, стоимость обратной пересылки может вычитываться из сумы возврата. Если пришел не тот размер с Алиэкспресс , то покупатель имеет право требовать свои деньги назад, поскольку в истории заказа будет указано, что была оформлена покупка на другой размер, а значит продавец не досмотрел и отправил неправильный размер и ответственность за это несет сам. Если продавец по случайности отправил вам не тот размер, вы можете договорится с ним об обмене или же попросить его вернуть деньги, все зависит от того, понравился ли вам товар и какие условия предлагает продавец. О том, как поступить, если пришел не тот размер с Алиэкспресс , мы поговорим далее.

Если случилось так, что вы оформили заказ и выбрали один размер, а вам пришел другой, то необходимо сразу связаться с продавцом, чтобы урегулировать вопрос. В данном случае, продавец обязан предложить решение проблемы и предоставить возможность возврата или обмена, чтобы решить проблему. Что делать, если пришел не тот размер с Алиэкспресс зависит, выбрали вы сами себе неподходящий размер, или же продавец отправил неправильный размер. В первом случае можно попытаться с продавцом урегулировать ситуации и совершить возврат. Для возврата необходимо, чтобы товар быть в оригинальной коробке, без следов носки и в целостности. Продавец может не согласится на возврат, если товар не имеет вид новой вещи. При возврате можно договорится на полную компенсацию стоимости товара после того, как продавец получит товар. Процесс долгий и может занять месяц и больше в зависимости от того, сколько займет обратная доставка. Во втором случае, продавец может предложить альтернативу, когда покупатель вернет товар, а стоимость обратной пересылки будет вычтена из стоимости товара. Также, покупатель может себе оставить вещь и потребовать от продавца полный возврат за невнимательность. Все вопросы, в отношении проблем с размером полученного товара необходимо решать непосредственно с продавцом, при этом, исходя из того, кто виновен в том, что пришел не тот размер , можно договорится о возврате на выгодных условиях, как для покупателя, так и продавца.

Если продавец не идет на контакт или же не считает возврат денег и товара необъективным, то можно пойти на более радикальные меры и открыть спор. Диспут позволяет быстро решать спорные ситуации, при чем, если продавец выслал не тот размер, который был отмечен в заказе, то это веская причина открыть спор. Во время ведения диспута продавец может предложить альтернативное решение, например, чтобы покупатель оставил себе товар, а продавец вернет часть денег. Данное решение может быть приемлемым, если товар пригоден для использования, например, приобретенную футболку можно носить, несмотря на то, что размер больше или меньше выбранного. Если вы не согласны на возврат, то не принимайте условия продавца. Ему выгодно отдать часть денег, нежели полностью всю стоимость товара, поэтому, если вы не будете носить эту вещь, то можете согласится на возврат, только если обратную пересылку оплатить продавец. Если в форме заказа указано, что был выбран один размер, а пришел другой, то в данном случае покупатель может рассчитывать на полную компенсацию стоимости товара и оставить его себе. Если продавец не принимает условия спора, то по истечению нескольких дней в его решение подключится администрация сайта и решит спор, исходя из истории заказа.

Если продавец отправил не тот размер, но, в принципе, вещь сидит не критично, то покупатель может ее оставить себе. Лучше, не соглашаться на обратную пересылку товара, поскольку стоимость доставки может быть слишком высокой, и она оплачивается самим покупателем. Для начала, попытайтесь решить вопрос с продавцом, а если не получится, то можете открывать спор и требовать свои деньги назад. Несмотря на то, что такие ситуации случаются редко, все равно вам могут прислать не тот размер, и покупка станет просто бесполезной, поэтому, прежде, чем оформлять покупку, посоветуйтесь с продавцом насчет размера и настоятельно просите его выслать именно тот, что нужно, чтобы он не перепутал ничего, а вы получили вещь, которую сможете носить.

Как подобрать одежду на Алиэкспресс

Для выбора одежды на Алиэкспресс предусмотрена таблица размеров, где описаны параметры, которые следует измерить для точного определения размера. Размерная сетка для каждой вещи разная, что зависит от особенностей пошива, фасона и производителя. Несмотря на то, что все данные, которые необходимы для измерения размера указаны точно, вещи с Алиэкспресс часто маломерки, из-за чего размер меньше стандартного. Это обусловлено комплекцией китайцев, которая меньше, чем конституция тела среднестатистического европейца. В данном случае выбор размера затрудняется. Как подобрать одежду на Алиэкспресс зависит от того, что именно выбирается. Для покупки футболки, например, необходимо измерить длину от плеча до плеча, длину вдоль туловища и объем груди. Для джинсов основными параметрами являются длина по внутреннему и внешнему шву, объем вокруг бедер и глубина посадки. В зависимости от модели, могут быть дополнительные особенности, которые следует учитывать при выборе размера. Стандартная размерная сетка на сайте указывается справа в параметрах товара, и она публикуется в случае, если вещь изготовлена по универсальной системе размеров.

Обычно в данную категорию вещей входят платья и футболки стандартного кроя. Указывается данная таблица в графе sizinginfo, где дополнительно пишется руководство, как правильно мерить параметры, чтобы определить размер. На странице с товаром может быть графа sizinginfo, где указаны универсальные параметры размеров, а может и отсутствовать, если производителем предусмотрена своя размерная сетка. Для более удобного выбора размера необходимо учитывать, что фактические данные могут отличаться на 1-2 см от табличных данных.

Чтобы облегчить выбор, как подобрать одежду на Алиэкспресс , многие производители дополнительно предоставляют таблицу, где указаны точные параметры модели, исходя из пошива и особенностей ткани. Плотная и неэластичная ткань, например, джинс, могут туго подаваться растяжению, поэтому нужно учитывать тип материала, его способность к расширению и прочие особенности. Если ткань, наоборот, излишне эластична, то нужно подбирать размер, чтобы она не сильно обтягивала и не создавала дискомфорт. Если возможны проблемы с выбором размера, то обычно под таблицей указывается сноска с рекомендациями, параметрами модели на фото, чтобы можно было максимально точно сделать выбор.

Несмотря на большое количество рекомендаций прежде, чем оформлять заказ, рекомендуем уточнить у продавца, маломерка модель или нет. Если она меньше, чем указано в таблице, то изначально нужно брать на один размер больше. Если вы не уверены в том, что правильно выбрали размер, рекомендуем обратиться к продавцу и написать ему сообщение, где укажите свои параметры, а он точно скажет, какой размер лучше брать. Обязательно воспользуйтесь отзывами покупателей. Многие пишут, какой размер взяли на свои параметры и подошел он или нет. Данная информация может стать полезной при выборе размера и вещи, в целом, поскольку помимо рекомендаций к отзывам могут прикрепляться фото полученной вещи, и вы сможете оценить ее качество, материал и посадку до покупки.

В целом, подобрать одежду на Алиэкспресс не составит труда, ведь на сайте предусмотрена универсальная таблица размеров и дополнительные размерные сетки, и многие продавцы охотно помогают с выбором размера. Особое внимание, обратите на вещи в одном размере «onesize». Это вещи, которые отлично тянутся или имеют универсальную посадку на S-M, реже на S-L. К таким вещам нужно относится очень осторожно, потому что на маленький размер, она может оказаться большой, а вот на большой размер — маленькой. В данном случае, одежду onesize лучше покупать на S-M, но не на L, потому что она однозначно будет обтягивать и не сядет, как положено. Но не всегда одежда с Алиэкспресс маломерит, поэтому лучше всегда уточняйте у продавца размер, чтобы вещь подошла, как надо.

Пришел не тот размер обуви на Алиэкспресс

Подобрать размер обуви на Алиэкспресс можно с помощью размерной сетки, указанной на странице с товаром. Если вы неправильно подобрали размер или пришел не тот размер на Алиэкспресс , вы можете договорится с продавцом обменять его на другой. Чтобы не совершить ошибку с выбором размера, необходимо следовать инструкции, о том, как правильно измерить длину стопы и подобрать соответствующий размер. Для этого нужно поставить стопу перпендикулярно к стене, и определить ее длину от основания пятки и до кончика большого пальца. Данный метод измерения является наиболее подходящим для определения размера, поскольку позволяет точно определить длину стопы с точностью до миллиметра. Важной особенностью выбора размера обуви на Алиэкспресс является не только длина стопы, но также ее ширина и анатомические свойства пальцев ноги. Если у вас широкая нога или, наоборот, узкая, то следует брать на один размер больше и, соответственно, на один меньше, чем указано в таблице. Это обусловлено тем, что нестандартные размеры подбираются, исходя из особенностей стопы. В таблице размеров указана длина стопы, не стельки и не подошвы обуви, поэтому к полученным параметрам необходимо добавить несколько 0,5 сантиметра, чтобы получился точный и полномерный размер.

В зависимости от того, вам пришел не тот размер с Алиэкспресс , потому что вы сами выбрали его неправильно или из-за того, что продавец выслал не правильный размер, можно договорится с продавцом на возврат или обмен. Возврат осуществляется за счет покупателя, поэтому обратная пересылка может стоять достаточно дорого. Если вы хотите вернуть деньги, то можете договорится о пересылке обуви, но, чтобы стоимость доставки была вычтена из той суммы, которою должен вернуть продавец. Также, в случае ошибки продавца с неправильно отправленным размером, покупатель может открыть спор на возврат средств, при этом пересылать обувь назад не обязательно. Детали возврата и обмена необходимо обсудить с продавцом лично, но если он не хочет совершать обмен, то необходимо открывать спор и решать вопрос таким образом. Если продавец не принимает условия возврата, то можно обострить спор, чтобы в него подключилась администрация сайта.

Пришел не тот размер одежды на Алиэкспресс

Выбрать размер одежды на Алиэкспресс можно посредству размерной сетки от производителя, либо стандартной таблицы размеров на Алиэкспресс. Если пришел не тот размер одежды на Алиэкспресс, то вы можете обратиться к продавцу, чтобы вернуть вещь назад и деньги за покупку, или же открыть спор на полный возврат средств, если это вина продавца, который выслал вам не тот размер. На Алиэкспресс предусмотрена размерная сетка, с помощью которой можно подобрать размер любой вещи. Для этого нужно измерить все параметры, например, длину рукава, объем груди, бедер и талии, длину по плечу и т.д. Все параметры, которые необходимо измерить, указаны в размерной сетке. Если по данным таблицы ваши параметры подходят под несколько размеров, то необходимо брать всегда тот, что больше, поскольку большинство вещей китайского производства маломерят и размер на одни-два меньше, чем европейский. О том, что фактический размер может отличаться, предупреждают не все производители, но на самом деле, отличие данных таблицы от реальных параметров может составлять 2-3 см.

Если вы не уверены в выборе размера, можете посоветоваться с продавцом, какой лучше взять или почитать рекомендации покупателей на счет размера. Если пришел не тот размер , поскольку вы неправильно его выбрали, то вы можете попросить продавца совершить обмен или сделать возврат. Обсудите условия возврата заранее, поскольку стоимость обратной доставки товара оплачивается покупателем. Можно попросить продавца вычесть ее из стоимости товара. Если вы хотите обменять размер, то все равно придется самостоятельно оплачивать пересылку. Этот процесс может занять достаточно много времени, поскольку до тех пор, пока продавец не получит товар, он не вышлет вам другой размер взамен. Если продавец выслал вам по ошибке не тот размер, то вы можете попросить его обменять на другой, при чем обратную пересылку должен будет оплатить продавец или же открыть спор на полный возврат денег. В данном случае предусмотрен полный возврат денег и товара или же только денег, а товар покупатель может оставить себе.

Возврат товара из Алиэкспресс

В случае, если вам пришел не тот размер с Алиэкспресс , но качеством товара вы довольны, можно совершить возврат товара или возврат товара и денег. Возврат предусмотрен, если товар не был в использовании, имеет оригинальную упаковку и не имеет никаких следов носки. В этом случае покупатель может прийти на почту с оригинальным пакетом, где указан адрес получателя и адрес отправителя. По тому адресу, который указан на пакете посылки вы и должны вернуть товар. Перед тем, как вернуть его, необходимо связаться с продавцом. Возможно, он даст другой адрес, куда необходимо вернуть заказ или же предложит альтернативное решение ситуации. Возврат предусмотрен в случае, если покупатель и продавец договорились об этом и, если на это есть подтверждение от продавца. Не отправляйте товар назад до того, как обсудите все условия возврата. Во-первых, возврат осуществляется за счет отправителя, поэтому международную доставку придется оплачивать вам. Стоимость доставки зависит от тарифов перевозчика. Тот же способ, который заказ был доставлен, он будет отправляться назад, поэтому обратная пересылка может обойтись вам в 5-15$. Если стоимость товара ниже стоимости доставки, то возврат не целесообразен, и вы можете договорится с продавцом, чтобы он оплатил возврат, если вам пришел не тот размер по его вине.

Во-вторых, возврат займет много времени. Обычно доставки в Китай занимает месяц, плюс еще неделя на обработку заказа, и еще месяц на обратное получение. Если вы готовы ждать столько времени свой заказ, то договоритесь с продавцом о возврате. Если продавец отказывается принимать возврат, то нужно открыть спор. Главное, не подтверждайте получение заказа, чтобы он не был закрыт, иначе вы не сможете вернуть его. Для того, чтобы открыть спор необходимо перейти в «Мои заказы» и найти эту кнопку на странице с заказом. Затем в открывшейся форме выбрать «Только возврат», если вы желаете вернуть деньги или «Возврат товара и денег», если хотите вернуть продавцу товар и получить свои деньги назад.

Чтобы точно получит свои деньги назад, решайте все вопросы через спор. Тогда в истории фиксируется информация о заказе и его статусе и все стадии возврата контролируются администрацией сайта. Если вы напрямую свяжитесь с продавцом и договоритесь о возврате, то в случае, если он вас обманет, вы не сможете доказать его вину и не получите ни товара, ни денег. Возврат товара из Алиэкспресс — длительный и недешевый процесс, тем более, что стоимость пересылки придется оплатить вам. Вы можете договорится с продавцом, чтобы он вычел стоимость пересылки из возврата или, чтобы он оплатил пересылку, если именно по его вине был выслан не тот размер. Обсуждения условий возврата осуществляется через форму спора в комментариях. Не принимайте условия продавца на возврат через личные сообщения и не соглашайтесь на альтернативные предложения, если они вас не устраивают. Продавцам не выгодно ждать возвраты, поэтому в крайнем случае, он может предложить вам вернуть часть денег, но чтобы вы оставили товар себе. Если предложение вам подходит, можете принять условия продавца.

Продавец прислал не тот размер на Алиэкспресс

Если продавец прислал не тот размер на Алиэкспресс , то вся вина за заказ возлагается на него и ответственность за возврат несет он. В данном случае обязательно нужно открыть спор, где причиной возврата выбрать «Товар не соответствует описании», а уже в графе причины более детально расписать проблему. В случае, если продавец прислал не тот товар, он согласится на возврат товара и денег, но нужно заранее обсудить, кто оплачивает доставку. Вы можете договорится с продавцом, чтобы он вычел часть денег из стоимости возврата или чтобы он оплатит доставку в счет своей ошибки. В истории заказа четко фиксируется, какие параметры выбраны, поэтому вы можете предоставить доказательства своей невиновности и прикрепить фотографии, где видна этикетка с размером, если продавец выслал вам не тот, который вы заказывали. Таким образом, он будет обязан принять спор на возврат, либо же администрация сайта примет это решение за него.

Также, в качестве доказательства неправильно присланного размера, вы можете измерить сантиметром параметры и сопоставить из таблицей размеров и, если они не совпадают, сделать скрин и предоставить его в качестве доказательства. Конечно, лучше избежать возврата, поскольку он займет много времени, и еще нужно оплачивать обратную доставку. Лучше, оставить товар себе и попросить продавца вернуть часть денег. Если качество товара вас устраивает, то вы можете просто заказать его повторно у этого или другого продавца. Все вопросы о возврате решайте только через спор, потому что юридической силы частные сообщения не несут. Не подтверждайте заказ, если он находится в процессе спора, иначе он будет закрыт, и вы не сможете открыть диспут.

Как вернуть товар на Алиэкспресс?

Возврат товара предусмотрен сайтом, как для обмена товара, так и для получения возврата средств. Перед тем, как вернуть товар на Алиэкспресс , необходимо перейти на страницу с заказом и открыть спор. Если вы не довольны качеством товара, он не соответствует описанию, есть видимые повреждения или любые другие претензии к внешнему виду, то вы можете открыть спор и выбрать ожидаемым решением «Возврат товара и денег». Обязательно сделайте фотографии, где видны дефекты, чтобы предоставит их как доказательства. Если претензия покупателя объективна, то продавец без лишних проблем принимает спор на возврат. Для того, чтобы открыть спор на возврат необходимо правильно предоставить доказательства:

сделайте фотографию, где видна этикетка и указан размер;
возьмите сантиметр и измерьте параметры, чтобы было видно точные данные;
сопоставьте параметры с таблицей размеров и сделайте скрины, чтобы загрузить их в качестве доказательства для возврата.

Если продавец согласится на возврат товара, то вам необходимо сложить товара оригинальный пакет и пойти на почту. Там указать адрес получателя и оплатить стоимость доставки. После оформления отправки, посылке будет присвоен трек-номер, который необходимо написать продавцу. Уточните данные получателя у продавца прежде, чем отправлять заказ. После того, как посылка придет по адресу, продавец вышлет деньги или обменяет на другой размер. Пока заказ не придет продавцу, свои деньги вы не получите. Вы можете заранее потребовать от продавца, чтобы он оплатил пересылку.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Открыть спор на Алиэкспресс можно по разным причинам, если вы получили товар и не довольны его качеством, или в случае, если заказ так и не пришел. Для того, чтобы открыть спор, необходимо перейти в «Мои заказы» и открыть страницу с товаром. Перед тем, как открыть спор на Алиэкспресс сделайте фотографии, где видны повреждения или дефекты, чтобы прикрепить их в доказательства. Затем нажмите кнопку «Открыть спор», после чего появится форма, где укажите «Возврат товара и денег». Затем необходимо заполнить все параметры спора. Заполните графы и выберите ожидаемые решения, укажите сумму возврата и опишите причину спора. Также, загрузите фотографии и подтвердите отправление. Если вы хотите вернуть товар, потому что продавец выслал вам не тот размер, то укажите:

ожидаемое решение — возврат товара и денег;
возникшая проблема — товар не соответствует описанию, размер не соответствует описанию;
сумма возврата — максимальное значение;
подробная информация о запросе — Thesizedoesn’tmatchwiththedescription (размер не соответствует описанию).

Затем подтвердите форму отправки запроса и ваш спор будет передан продавцу. Если он согласится на возврат, то свяжется ч вами личным сообщением или комментариями. В случае, если продавец не принимает условия спора, не подтверждайте никаких действий и не соглашайтесь на альтернативные предложения, а подождите обострение спора.

Как вести спор на Алиэкспресс?

После открытия спора у продавца есть неделя, чтобы принять условия или предложить другое решение. В это время покупателю не нужно совершать никаких действий, пока продавец не ответ. Перед тем, как вести спор, вы можете заранее связаться с продавцом и обсудить условия диспута. Все вопросы о возврате лучше решать через форму спора, чтобы информация была зафиксирована в истории заказа. После того, как продавец ответит на спор, обсудите с ним, кто оплачивает обратную доставку, какие условия возврата, куда отправлять товар и т.д. Если продавец предлагает вам оставить товар и вернуть часть денег, то вы можете принять это условие, если согласны. Спор ведется сам, главное, следите за сообщениями продавца и оперативно отвечайте на них. Если продавец не отвечает на спор, то по истечению недели в спор включится служба поддержки и закроет спор, исходя их представленных доказательств. После того, как администрация сайта решит спор, он будет автоматически закрыт, и каждая сторона должна следовать решению, которое было вынесено. Спор можно обжаловать в течение недели с момента его завершения.

Пришел не тот размер на Алиэкспресс

В случае, если пришел не тот размер с Алиэкспресс , покупатель имеет право обменять его на другой, подать спор на возврат средств и товара или потребовать компенсацию полной стоимости товара. Решение спора зависит от предоставленных доказательств. Решать вопросы о возврате нужно только через спор, так как потом доказать, что вы действительно договорились об обмене товара с продавцом будет невозможно. Если у вас остались вопросы о том, как поступить, если пришел не тот размер на Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео-руководство

Массовые обманы со стороны покупателей привели не только к тому, что наши соотечественники получили на Алиэкспресс статус неблагонадежных, но и к тому, что медиаторы стали очень строго относиться в решении спорных вопросов. На данный момент администрация Алиэкспресс при малейших подозрениях блокирует аккаунты. Дополнительно, для ряда стран (Россия, Украина и Беларусь) был введен запрет на отправку посылок без трека .

Увеличение недоверия администрации Алиэкспресс к нашим соотечественникам привело к росту мошеннических действий со стороны продавцов. Китайцы, зная, что команда Алиэкспресс в спорных вопросах все чаще принимает сторону продавца, стали отправлять вместо заказа, совершенно другие товары. При открытии спора продавцы по накатанной схеме утверждают, что они отправляли правильный товар, а покупатель пытается обмануть и ввести медиаторов в заблуждение.

Поэтому команда Алиэкспресс стала вынуждать покупателей предоставлять ряд доказательств, которые те зачастую просто не в состоянии предоставить. В итоге, покупатели массово стали проигрывать споры, открытые по причине «товар не соответствует описанию».

Какие доказательства требуют медиаторы при обострении спора?

Если продавец при обострении спора утверждает, что товар который вы получили, он не отправлял, то с вас могут потребовать:

1) Видео распаковки товара, на котором будет видны все этикетки, состояние упаковки, ну и, соответственно, товар, который находился в посылке. Видео одним дублем и чтобы товар ни на секунду не выходил из кадра.
2) Документ, подтверждающий вес посылки при получении товара. Для этого подойдет почтовая накладная, где указан адрес, вес и трек-номер. Ее можно попросить на почте, где вы получали посылку. А также фото упаковки посылки, где видно трек номер и вес.
3) В ряде случаев могут попросить доказательство того, что вы не переклеивали этикетку на посылке. Для этого нужно снять видео, где вы нагреваете феном наклейку, отклеиваете ее и показываете, существует ли под ней оригинальная марка.

Что делать если нет видео распаковки товара?

Если нет видео распаковки товара, то вам нужно будет очень внимательно подходить к спору. Лучше постараться завалить продавца доказательствами, чтобы он принял спор.

Если вы не снимали видео распаковки, то главным аргументом будет вес посылки. Вам потребуются фотографии упаковки с этикеткой, где будут видны все данные о посылке (трек-номер, адрес и вес посылки). А так же видео доказательства веса товара (положите посылку на весы и снимите видео).
Сделайте двойную фотографию, на которой будут два кадра: 1. Фото упаковки, где графически выделите трек номер и вес. На втором кадре сделайте скрин подробностей заказа, и графически выделите трек номер. Должно быть сразу видно, что это посылка от данного продавца.
Если вам пришел просто другой товар, то, чтобы доказать, что продавец перепутал товары, попробуйте найти его в магазине. Сделайте скрин страницы с данным товаром и его весом (информация про вес товара содержится в описании).
Сделайте скрин снапшота и отметьте графически те параметры, которые различаются с тем, что пришло.
Как бы вы ни были расстроены и злы на китайца, все равно пишите вежливо, без эмоций и четко по существу.

Пришел не тот товар, как написать продавцу?

В комментариях к спору вы можете написать примерно такой текст:

Дорогой друг.
Я получила посылку с трек номером (пишем ваш трек). Но в посылке оказался не тот товар, который я заказывал. Я заказал (вписываем, что вы заказали). Но в посылке был другой товар.
В снапшоте я отметил параметры того товара, который я заказал. Нужные мне параметры: (Вписываем те параметры, которые были нужны).
Но получил товар со следующими характеристиками:(вписываем характеристики полученной вещи).
Пожалуйста, посмотрите те фотографии и видео, которые я прикрепил к спору.
В связи с тем, что между заказанным товаром и полученным есть большие разлчиия, пожалуйста сделайте возврат средств в размере(вписываем нужную сумму).
С наилучшими пожеланиями,

Вот как это может звучать на английском:

Dear friend.
I have received a parcel with a track number (пишем ваш трек) . But in the parcel was not the product that I ordered. I ordered (вписываем, что вы заказали) . But in parcel it was another item.
In the snapshot I noted the parameters of the ordered items. Necessary parameters: …..(Вписываем те параметры, которые были нужны)
But received item has following characteristics: ………(вписываем характеристики полученной вещи)
Please look at the photos and video that I attached to the dispute.
Because of the big difference of items, please make a refund in the amount….(вписываем нужную сумму)
Best regards,

Возможно вам понадобятся фразы:

Я очень расстроен: I’m so upset

Мне нужны именно те характеристики: I need exactly these characteristics….

Я не смогу пользоваться этим товаром: I can not use it.

Я выбирал товар только из-за ….: I chose the goods just because of….

Это совсем не то, что я заказывал: This is not the item that I ordered.

Данная вещь не подходит: This thing is not suitable

Прислали «зеленый» вместо «красного» (вставьте свои характеристики): Sent ….(green) instead of….(red)

Поэтому надеюсь, что нам удастся найти решение: So I hope that we will be able to find a solution

Спасибо за ваше понимание: Thank you for understanding.

Как открыть спор если пришел не тот товар

Внимательно выбирайте причину спора.

Основная: «Товар не соответствует описанию». Если пришло совсем не то, то дальше выбираем «Не соответствует образцу».

Пришел не тот товар. Что категорически запрещено делать!!!

В связи с тем, что сейчас очень легко выставить русскоговорящих покупателей мошенниками, то вам ни в коем случае нельзя делать следующие действия:

- Если продавец просит вас указать в прчине спора, что вы не получили товар, то соглашаться нельзя!!! Как только вы откроете спор, он первый пожалуется медиаторам, что вы обманываете. Это будет поводом для блокировки вашего аккаунта. А продавец получит ваши деньги.
- Нельзя угрожать, писать неприятные слова в адрес продавца или Алиэкспресс. За это тоже могут заблокировать аккаунт.
- Не шантажируйте, что оставите плохой отзыв, или поставите одну звезду. И, наоборот, не обещайте хороший отзыв или 5 звезд, если продавец одобрит спор. Шантаж продавца запрещен правилами.
- Нельзя халатно подходить к спору, прикреплять некачественные доказательства. Или прикреплять мало доказательств. Плохо описывать проблему, надеясь, что продавец или медиаторы и так все поймут. Продавец только обрадуется неграмотно открытому спору. Если вы не подготовите хороший текст и доказательства, то есть огромный шанс проиграть спор и потерять деньги.
- Нельзя ставить на первое место несущественные различия. Всегда начинайте описывать самые крупные различия, а закнчивайте незначительными.
- Нельзя вступать в полемику с продавцом, если он начинает писать, что товар соответствует по какой-то харакетристике (Допустим, если вам пришла другая модель телефона, а продавец оправдывается, что этот телефон- оригинал. Или если вы заказывали цветной экран, а пришел чб, но продавец пишет, что у него правильное разрешение. И т.д.) так как продавец готовит почву, чтобы медиаторы подумали, что суть спора в оригианльности телефона, или разрешении экрана. То есть пытается на первое место вытащить те характеристики, подлинность которых он легко докажет. И на ваш доводы медиаторы могут просто не обратить внимание. Особенно, если вы сумбурно опишите проблему своими словами. И на фото графически не пометите проблемы.

Та же не забываем про возврат % и покупки через ЕПН

Для веб администраторов и владельцев пабликов главная страница ePN

Для пользователей покупающих на Алиэкспресс с быстрым выводом % главная страница ePN Cashback

Удобный плагин кэшбеэка браузерный плагин ePN Cashback

Но, повлиять на скорость доставки товара можно еще до оплаты заказа. Давайте подробнее рассмотрим, как ускорить доставку товаров с АлиЭкспресс?

Накрутка рейтинга

Рейтинг магазина - первое, на что смотрит покупатель. Суть в том, что чем больше рейтинг, тем выше степень доверия к продавцу. Вряд ли вы купите дорогой телефон у ритейлера с 30 или 50 баллами. Вы пойдёте к тому, у кого 4–5 кристаллов, а лучше - парочка корон.

Что такое рейтинг покупателя

У покупателей на AliExpress, как и у продавцов, есть рейтинг. После завершения сделки не только вы ставите звёздочки продавцу, но и он вам. Если покупатель уличён в мошенничестве или часто открывает необоснованные споры, он может попасть в чёрный список AliExpress. Это даёт продавцам право отказываться от сделок с ним.

Проектируем:

Так как проект является контроллером светофора, схема состоит из множества светодиодов (по сути, 12), поскольку мы применяем светофоры на 4-х стороннем перекрестке. Проект представляет собой простое представление контроллера светофора, следовательно не используются другие дополнительные компоненты.

Нам нужно три светодиода красного, желтого и зеленого цветов на каждом перекрестке. Пересечение разделено на четыре полосы: Lane1, Lane 2 Lane 3 и Lane 4.

В статье приведена пошаговая инструкция по разработке вращающегося стола на Arduino с реализацией обратной связи по положению с помощью фоторезисторов.

Проект будет интересен как новичкам в Arduino так и людям с опытом. Уверены, что начинающие Ардуинщики откроют для себя что-то новое и при этом разработают реальную конструкцию вращающегося стола. В проекте использованы комплектующие от Adafruit, но вы смело можете заменить их на китайские аналоги от других производителей.

Ситуация, когда с Алиэкспресс прислали не тот товар, встречается достаточно часто. Не обязательно это должна быть кардинально другая вещь, к такой проблеме можно отнести когда вам прислали:

вещь не того цвета, который вы заказали;
другой размер;
материал товара, отличается от заявленного.

Причин возникновения ситуаций, когда продавец Алиэкспресс прислал не тот товар, может быть несколько:

банальная ошибка продавца – при наличии большого количества заказов, продавец может просто перепутать заказы и отправить ваш заказ кому-нибудь другому, а чужую посылку – вам;
обман со стороны магазина – здесь уже продавец целенаправленно кладет в посылку залежавшийся товар, вместо необходимого (не так давно, нам в посылке с 3 спортивными топами, вместо четвертого положили какую-то тряпочку), либо может положить такую же вещь, только сделанную из более дешевого и некачественного материала;
ошибка на стороне отправителя – так как многие магазины являются «дропшиперами», они просто перенаправляют заказы поставщикам, а те уже сами отправляют заказы. Они так же могут допустить ошибку и положить не тот товар или напутать с цветами;
подмена товара в пути . Так же имеется такая проблема, когда либо в стране отправителя, либо в стране получателя – например, у нас работники Укрпочты могут вынуть ваш товар и подменить его какой-либо вещью подходящей по весу и объему. Поэтому, при получении осматривайте посылку на целостность. И в случае ее нарушения, распаковывайте ее прямо на почте, снимая видео, при начальнике отделения. В случае подмены, пускай составляют акт с дальнейшим расследованием.

Запомните правило – все посылки, открываете на камеру :

показываете в камеру целостность упаковки (показав, что вы ее еще не распаковывали) и продемонстрируйте обязательно – трек-номер;
снимаете упаковку и внимательно осматриваете присланный товар, проверяете его работоспособность, комплектность, количество штук и т.д
снимаете одним дублем, в дальнейшем ничего не монтируя;

Таким образом, у вас будет видео-доказательство того, что продавец прислал вам либо не то, что вы заказали, либо прислал бракованный товар, либо положил его меньше заказанного и т.д.

И вот, если распаковав посылку вы увидите, что продавец вам прислал не тот товар – вы без проблем сможете открыть спор, приложив видео к нему.

Что делать если на Алиэкспресс прислали не тот товар?

Есть 2 варианта:

пишите сообщение продавцу, объясняете ситуацию и добавляете фото. Если продавец дорожит рейтингом, он предложит вам
можете открыть спор и вернуть полную или частичную стоимость заказа.

Рассмотрим эту ситуацию. Открыв спор по этой причине, вы можете получить:

Полное возмещение стоимости товара – если вам прислали совсем не то, что вы заказали. Например: вместо рубашки вы получили шорты.
Частичное возмещение – если заказанная вещь отличается от полученной цветом, размером, материалом. В этом случае, администрация может установить размер компенсации 50-60% от стоимости товара. Какое решение они вынесут – каждый раз загадка.
Полный возврат с отправкой товара назад продавцу – крайне нежелательный вариант, так как в 99% случаев, отправка происходит за счет покупателя. Поэтому старайтесь из предложенных вам вариантов, выбрать наиболее выгодный вам.

Открывайте диспут на возврат полной стоимости, очень часто продавец сам принимает ваши условия спора и возвращает все деньги. Так же он может выдвинуть встречное предложение с суммой, которая возможно вас устроит.

Как открыть спор, если прислали не тот товар с Aliexpress

Процедура открытия спора стандартная. Идете в «Мои заказы», выбираете нужный вам заказ и жмете «Открыть спор».

Затем, нужно выбрать возникшую проблему в выпадающем списке. В нашем случае – это «Товар не соответствует описанию».

После этого откроется еще одно окошко, где снова в списке нужно указать более точную проблему.

Как видите, здесь мы можем выбрать причину спора:

не соответствие образцу – это как раз, если вам вместо одной вещи положили совершенно другую;
несоответствие цвету;
размеру;
указанному материалу.

Выбрав проблему, в графе текста, описываем суть проблемы. Пишем на английском.

Затем, добавляем фото товара и видео-распаковку. Я обычно на одном фото монтирую вещь которую заказывал и какую получил.

После добавления – жмем «Отправить» и ожидаем решения продавца или команды Алиэкспресс.

Подведем итог.

Если возникла проблема, не теряемся – общаемся с продавцом либо сразу открываем спор и возвращаем свои денежки. Поверьте, администрация Aliexpress практически всегда примет вашу сторону – главное предоставьте им доказательства своей правоты.

Что делать, если пришел не тот товар с aliexpress?

Вчера мне пришла первая посылка из Китая, которая сделала заказ проблемным. Продавец отправил не тот товар, который я заказывал, более того - не тот, что был в описании. Заказывал футболку в стиле POLO, с короткими рукавами, а пришла кофта с длинными рукавами. Цвет должен быть синеватый, с оранжевыми вставками, а отправили мне черную, с красными. Кроме того, материал оказался синтетический, хотя в описании указан Cotton (хлопок).

Конечно же меня не устраивает такое положение дел. Пришло совершенно не то, что я заказывал! Естественно возник вопрос - что делать, если пришел не тот товар с aliexpress?

В таких случаях есть несколько вариантов решения проблемы:

смириться и радоваться тем, что есть (хорошо, что хотя бы таковое имеется);
категорически отказаться от товара и пригласить возврата средств с отправкой товара обратно;
найти компромисс, через систему диспутов и претензий на aliexpress.

Первые два варианта, автоматически отпадают, а отправка обратно - это проблема и расходования дополнительных средств (даже при полном возврате оплаты за товар). Поэтому решил протестировать систему дискуссий на aliexpress и вернуть половину средств, оплаченных за этот товар.

Оказалось, что ничего сложного в этом нет, нужно только открыть переводчик гугла и сфотографировать проблемный товар (советуют снимать на видео распаковку посылки для неоспоримых доказательств). Чтобы открыть дискуссию, нужно в списке заказов аккаунта, нажать напротив товара ссылку "Открыть спор". Откроется специальная форма с параметрами, которые нужно выбрать, для подробного описания проблемы.

Как открыть спор на aliexpress

В комментарии, я вставил предложение, которое перевел в google translate (знание английского не слишком глубокие). Суть комментария: "Заказанный товар был синего цвета с оранжевым, на коротких рукавах. Получено черно-красную кофту с длинными рукавами. Товар не соответствует описанию ". Также отметил, что нет желания отправлять товар обратно, а вернуть половину цены, то есть 3,5 $ (заплатил 7,15 $). Снизу этой формы загрузил три картинки фотодоказательств. После подтверждения моей претензии, загрузилась страница со статусом, только что открытой дискуссии: Спор открыт.

Открытый спор на aliexpress для возврата денег

Сегодня же, получил извещение о том, что продавец согласился с моими условиями, спор переведен в статус, Продавец принимает. Так жду зачисления возвращенных средств на свой счет и после этого оставлю отзыв, конечно же он будет нейтральным.

Насколько я понимаю, то подобные проблемы с китайскими магазинами, происходят часто. Особенно, если это алиекспрес и особенно, если продавец с малым рейтингом. По крайней мере этот случай, именно такой.

Бывает, что продавец с Алиэкспресс присылает не тот товар. Что же делать в таком случае?

Как бы странно ни звучало, но ситуация, когда продавец с Алиэкспресс присылает не тот товар, встречается довольно часто. Кто-то узнает об этом ещё на почте, а некоторые после открытия посылки дома. При этом покупатели расстраиваются, что так вышло, а также думают, что же делать дальше.

Пришёл не тот товар с Алиэкспресс — причины

Спор на Алиэкспресс

Есть несколько причин, почему вы получили не то что ожидали:

Продавец случайно ошибся. Если у него большой поток покупателей, то случайно он может спутать адреса. Кому-то придёт ваш заказ, а вам — чужой.
Произошла ошибка в курьерской компании. Некоторые продавцы для экономии времени, используют услуги курьерских фирм, которые увозят от них товары, пакуют их и отправляют получателям. Здесь тоже работают люди и потому, ошибки не исключены.
Продавец намеренно отправил вам не то, что нужно. Либо подобный, но меньшей ценой, размером, комплектацией или качеством, либо вообще что-то ненужное.
Посылку вскрыли по дороге, и пропала часть товара, либо была произведена подмена.

Продавец прислал не тот товар с Алиэкспресс: что делать?

Пришла не та посылка с Алиэкспресс

При подозрениях не забирайте посылку сразу
В описании к товару на сайте указывается вес и размеры посылки. Запомните их и сравните на почте. Если параметры не соответствуют, то сделайте следующее:

Вскройте посылку при начальнике или его заместителе
Снимите весь процесс на видео
Если товар и правда не тот, то составляется специальный акт, а посылка отправляется обратно
Далее открывайте спор и прикрепляйте к нему фото и видео доказательств

Даже при вскрытии посылки дома стоит делать видео. Это самое лучшее доказательство вашей правоты, поэтому не пренебрегайте им. Если вы заказывали технику, то проведите небольшое тестирование в кадре.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если прислали другой товар: пошаговая инструкция

Подробная инструкция об открытии спора описана в статье — , поэтому мы обсудим только некоторые особенности.

Итак, при возникновении ситуации, когда вы получили не ту вещь, можно начать спор на:

Частичный возврат . Если вам прислали похожий товар с хорошим качеством, но у него параметры хуже или стоит он меньше, то можно просить возместить от 50% цены товара. Размеры компенсации зависят от степени различия товаров.
Возврат полной суммы с отправлением посылки обратно . Администрация сайта охотно идет на это, особенно, если товар далеко не тот, который должен был прийти.
Полное возмещение без отсылки посылки обратно . Этот вариант тоже хорошо принимается администраторами, особенно если имеется подозрение на мошенничество и вам прислали, к примеру, галстук вместо чемодана.
В самом начале устанавливайте максимальные параметры . Так как спор всегда предполагает наличие торга, то продавец всегда будет сбивать цену до самой низкой. Причём давить он будет вас, что вы заказывали именно это и, совсем не разбираетесь в покупке. Поэтому заранее будьте готовы к психологическому прессу. А вот администрация Алиэкспресс чаще одобряет претензию в сторону покупателя.

Как доказать, что с Алиэкспресс пришел другой товар?

Кроме всего прочего, вы должны приложить доказательства, и чем больше их будет, тем больше шансов на возврат средств.

Войдите на свою страницу на Алиэкспресс
Пройдите в

Далее нажмите на «Подробнее»

Теперь нажмите на название товара

Вас перебросит на страничку с характеристиками
Выберите «Посмотреть описание на русском/английском»
Скопируйте ссылку со строки браузера

Вставьте её в описание к заказу
Кроме того, сделайте фото того, что вам пришло. Чем больше снимков вы предоставите, тем лучше
После этого спор отправляется на рассмотрение клавишей «Отправка» .

Как правильно оформить спор на Алиэкспресс, если продавец прислал другой товар?

При открытии спора в поле с подробным описанием вы должны подробно описать причину открытия диспута. К примеру, текст может быть таким:

Я заказывала кофту красного цвета с размером XL, но получила зеленую с размером XXL. Прошу вернуть деньги за товар с дальнейшей отправкой его продавцу./»I ordered a red jacket with a size XL, but was green with a size XXL. I request a refund for the goods with the further sending it to the seller.»

Видео: Спор. Пришел не тот товар с Алиэкспресс

Возможно, будет полезно почитать: