Как пройти собеседование на работу продавец консультант. Собеседование с продавцом: допрос с пристрастием

Во-первых, стоит заранее узнать побольше информации о компании или предприятии, куда вы собираетесь идти на собеседование. Для этого можно изучить домашнюю страницу организации, посмотреть, упоминалось ли о ней в СМИ.

«Когда человек приходит на собеседование и не имеет ни малейшего представления о том, чем занимается фирма, это сразу сводит его шансы получить место к нулю», – комментирует директор BMA Estonia Ирина Козыренко.

Вышесказанное, конечно, больше касается тех, кто устраивается на должность «офисной крысы». Но и тем, у кого более «народная» профессия не стоит пренебрегать подготовкой к собеседованию.

Например, вы устраиваетесь на должность продавца-консультанта или кассира в магазине. За пару дней до собеседования зайдите в этот магазин и понаблюдайте за работой персонала. Это поможет вам определить нужный стиль поведения на собеседовании.

Изучите ассортимент продукции и цены, тогда на собеседовании вы сможете показать свою осведомленность.

Обязательно заранее продумайте стиль одежды. Внешний вид и манера держаться при встрече с работодателем часто играют ключевую роль. Как в жизни «встречают по одежке», так и на собеседовании в 70 процентах случаев мнение о претенденте складывается еще до того, как он успеет что-либо сказать.

Даже если в компании нет определенного дресс-кода, то для собеседования лучше выбрать строгий официальный стиль в одежде.

Конечно, нельзя опаздывать, это сразу оставляет негативное впечатление. Но и слишком рано приходить, чтобы попить в приемной чай, тоже не стоит.

Не жуйте жевательную резинку, говорите четко, избегайте сленга. Держитесь уверенно, но при этом не демонстрируйте свое превосходство и не перебивайте собеседника.

«Кандидат не должен быть слишком активным и показывать, что он знает больше работодателя. Но в то же время он не должен со всем соглашаться, а уметь высказывать свое мнение, – говорит Ирина Козыренко. – Конечно, все волнуются на собеседовании, и это нормально. Не волнуется только тот, у кого уже большой жизненный опыт, или тот, кто прошел много собеседований.

А это, в свою очередь, значит, что человек не задерживается долго на одном месте».

Ирина также отмечает, что студенты первого-второго курсов университета, которые хотят устроиться на работу, часто боятся говорить о том, что им нужно время на учебу. «Мне это непонятно. Хороший работодатель только рад тому, что его работник развивается. Поэтому не вижу ничего плохого в том, если студент, к примеру, скажет, что по вечерам ему надо раньше уходить на учебу», - констатирует она.

Есть уже устоявшийся перечень вопросов, которые на собеседованиях задают всем кандидатам. Ответы на них можно продумать заранее.

Первый вопрос: расскажите о себе.
От вас не ждут подробного изложения всей биографии. Поэтому нужно рассказать о себе какой-то факт, который поднимет в глазах работодателя вашу «стоимость» в качестве потенциального работника. Самое главное - упомянуть свой практический опыт, свои знания и навыки, которые могут быть полезны работодателю, а также свое отношение к работе и заинтересованность в ней. Например: «За несколько лет работы продавцом у меня появились навыки качественного обслуживания клиентов на профессиональном уровне. Думаю, такой опыт будет полезен на новом месте работы».

Второй вопрос: почему вы решили поменять место работы или почему ушли с предыдущего?
Отвечая, не стоит говорить о конфликте, даже если он был. Не надо обвинять своего бывшего начальника и вообще негативно отзываться о нем или о коллегах. Лучше всего сказать, что вы не видели перспектив развития на прежнем месте. Если речь все же зайдет о конфликте, сошлитесь на то, что это был уникальный случай, связанный с особыми обстоятельствами. Например: «Мне очень нравился прошлый коллектив. Я ценю полученные там навыки работы. Однако я чувствовал, что у меня не было возможности для дальнейшего развития, но при этом думаю, что мои знания могут быть реализованы в другом месте». Можно также сказать, что прежнее место работы слишком далеко, а вы, например, хотите работать ближе к дому.

Третий вопрос: почему вы хотите работать у нас?
Тут возможны разные варианты ответов. Можно сказать, что требования к вакансии полностью соответствуют вашим знаниям и опыту, или что вы хотите стать частью компании с большими перспективами развития. Но не надо говорить что-то вроде «вам нужен сотрудник, а мне нужна работа».

Четвертый вопрос: назовите ваши сильные и слабые стороны.
Это многих вводит в ступор. С достоинствами-то все понятно: в первую очередь подчеркните свои лучшие качества, полезные для данной работы – например, навыки работы на компьютере, знание иностранных языков или умение работать с техникой. А вот как быть с недостатками? Здесь лучше всего назвать такой, который будет логическим преодолением ваших достоинств. Избегайте упоминания личных качеств и уделяйте больше внимания профессиональным особенностям. Можно сказать так: «Что касается моих недостатков, то я еще не очень хорошо владею иностранными языками, но как раз сейчас совершенствую свой английский».

Пятый вопрос: на какую зарплату вы рассчитываете?
Консультант по карьере Диана Удалова считает, что не стоит задавать вопрос о зарплате первым, лучше дождаться его от работодателя. «Всегда необходимо реально оценивать свои способности. Лучше заранее изучить заработные платы в том секторе, где вы желаете получить работу, и определить для себя рамки желаемого оклада», - советует она. Называть конкретную цифру лучше тогда, когда работодатель уже серьезно заинтересовался вами и явно или косвенно предложил вам место работы. До этого момента лучше избегать прямого ответа. Скажите что-то вроде: «Вопрос оплаты, безусловно, важен, но прежде мне бы хотелось уточнить детали работы». Таким образом, вы подчеркнете свой имидж «человека дела» и покажете, что вас интересуют не только деньги.

Если же работодатель продолжает настаивать на конкретной сумме, то назовите разумную цифру и будьте готовы обосновать ее. Скажем так: «800 евро я бы счел хорошей зарплатой, которая отвечает моей квалификации и опыту». Директор со стажем Ирина Козыренко считает, что человек должен знать, сколько он хочет получать. «Он может определить рамки, чтобы работодатель тоже знал, на что человек рассчитывает, – говорит она. - Часто говорят «ой, а я не думал об этом!» или «а сколько вы даете?», но такой ответ не годится».

В конце собеседования, как правило, кандидату предлагают задать интересующие его вопросы.

Тут уместно будет спросить о деталях работы, о графике, уточнить, проводит ли фирма дополнительное обучение или предоставляет какие-то льготы.

«Не стоит задавать очень много вопросов и повторяться, если тема в разговоре уже была затронута, - уточняет Диана Удалова. – Но и сказав «у меня нет вопросов», сразу потерпите фиаско».

Статья целиком – в еженедельнике .

Продавец консультант - как пройти собеседование

Вам предстоит пройти собеседование на должность продавца-консультанта . Прежде, чем отправиться на собеседование, нужно подготовиться и разобраться - действительно ли Вы готовы к этой работе.

Работа продавца-консультанта только на первый взгляд кажется простой и не требующей специальных навыков. На самом деле это далеко не так. Здесь надо учесть Ваши профессиональные навыки и личные характеристики. Если же Вы любите общаться с людьми, активны, энергичны и Вам нравиться помогать людям, тогда продолжим.

Собеседование на продавца-консультанта , обычно, проходит в два этапа. Первый - со специалистом по подбору персонала. Здесь Вам нужно ответить на следующие вопросы:
- Биографические данные (возраст, место рождения, жительства, семейное положение и т.д.);
- Образование;
- Опыт работы (если имеется);
- Возможно прохождение психологических тестов.

Второй этап собеседования на должность продавца-консультанта , как правило, проводит непосредственный руководитель либо директор магазина. На данном этапе самую важную роль играет личный аспект. Нужно понравиться руководителю, доказать, что Вы - нужный магазину работник. Обсудите возможность стажировки на несколько дней. Таким образом Вы сможете понять - насколько Вам подходит работа продавца-консультанта в данном магазине.

Не стоит соглашайться на все условия сразу. Задавайте интересующие Вас вопросы, о себе рассказывайте честно. Перед собеседованием заранее подготовьте список вопросов, которые имеют для Вас значение.

Очень важно задать правильные вопросы о будущей работе. Причем их последовательность (какой вопрос задавать первым, а какой - под конец собеседования) тоже имеет значение.

Собеседование на продавца-консультанта. Задаваемые вопросы.

1. О содержании работы.
Разумеется, в ходе беседы Вы уже наверняка обсудили, что будет входить в Ваши обязанности. Поэтому в своем вопросе уточните только то, что осталось неясным в функционале. Например, Вам уже сообщили, что в Ваши обязанности будет входить консультирование клиентов, работа с кассой и выкладка товара. Вы можете уточнить, как именно принято консультировать покупателей в торговом зале - ожидать их вопросов или самому представлять информацию о различных товарах.

Вопросы о функционале небходимо задать обязательно, даже если Вам все понятно: это подчеркнет Вашу высокую мотивацию, заинтересованность в новой работе, Вашу ответственность и профессионализм.

2. О задачах .
Обязательно задайте вопрос о стратегических задачах Вашей будущей работы. Чего ждет от Вас работодатель ? Например, Вы можете поинтересоваться, каков план продаж на будущий год. Тем самым Вы покажете, что умеете планировать свою деятельность и мыслите стратегически.

3. Работа в команде.
Уточните, какими будут Ваши первые рабочие дни. Будет ли у Вас испытательный срок и каковы критерии, по которым будет оцениваться успешность его прохождения? Будет ли у Вас наставник, к которому можно обратиться по любому вопросу? Планируется ли вводный инструктаж или тренинг?

4. Почему появилась эта вакансия?
Задав такой вопрос, Вы можете узнать интересную информацию, над которой стоит поразмыслить. В случае, если окажется, что вакансия новая, Вам необходимо будет самому составить план-график работы и подробно обсудить стратегические цели и обязанности с руководством.

Если должность не новая - обратите внимание на причины увольнения предыдущего работника. Конечно, они могут быть самыми разными и HR-менеджер может Вам и не сообщить достоверную информацию по столь деликатному вопросу, однако спросить все-таки стоит. Если на интересующей Вас позиции постоянно меняются работники - стоит поискать дополнительную информацию о компании и её коллективе.

5. Зарплата, отпуск, обед…
Эти вопросы лучше задать в самом конце собеседования.

Например:
- Уровень заработной платы (уточняйте общий уровень з/п, с премией и дополнительными выплатами, а не только оклад);
- Каким образом идёт выплата зарплаты, один или два раза в месяц;
- Какие условия выплаты недостачи (стоимость украденного или испорченного товара оплачивает компания, или высчитывается из зарплаты продавцов).
- Условия предоставления больничных, отпуска и т.д..

Розничный магазин: с чего начать, как преуспеть Бочарова Анна Александровна

Вопросы для проведения собеседований с кандидатами на должность «продавец-консультант» (примерный перечень)

1. Легко ли вы добрались до нашего офиса?

2. Вы были в нашем магазине раньше?

3. Что думаете о товаре?

4. Сможете продавать такой товар?

5. Мне интересно узнать о вас как о специалисте по продажам. Расскажите, пожалуйста, что входило в ваши обязанности на предыдущем месте работы. (Чем вы занимались на прошлой работе?)

6. Какими товарами вы торговали?

7. Вам нравился товар, с которым вы работали? Почему?

8. Что пользовалось наибольшим спросом?

9. Как вы стали продавцом-консультантом? (Почему выбрали этот вид деятельности?)

10. Расскажите о своем рабочем дне. (Опишите подробно в хронологическом порядке, какими действиями был заполнен ваш рабочий день?)

11. Что вам больше всего нравилось в вашей работе?

12. Как вы использовали свободное время на работе?

13. Расскажите, как вы работали с посетителями.

14. Расскажите мне о каком-либо товаре из магазина.

15. Что делать, если у покупателя не хватает денег на тот товар, который ему понравился?

16. Вы высказывали покупателю свое мнение о выбранном им товаре? (Вы давали советы посетителям?)

17. Что вы делали, если, по вашему мнению, покупатель делал неверный выбор?

18. Сколько постоянных покупателей приходило именно к вам?

19. Какая средняя сумма покупки была в магазине?

20. Сколько возвратов делали покупатели?

21. По каким причинам возвращали товар?

22. Опишите, как вы общались с клиентом, который приходил возвращать покупку.

23. Какие юридические тонкости вы узнали о процедуре возврата товара в том магазине?

24. Что вы делали, если заходили несколько посетителей сразу и каждый требовал к себе консультанта?

25. Можно ли по внешнему виду оценить платежеспособность посетителя?

26. Сколько в среднем времени занимало у вас общение с одним клиентом?

27. Что делать, если один посетитель задает вам слишком много вопросов, вы тратите на него то время, которое могли бы уделить другим клиентам, но пытливый посетитель намерен задать вам еще множество вопросов и не факт, что в итоге он сделает покупку?

28. Какие жалобы и претензии поступали от покупателей?

29. Что вы могли сделать для недовольного клиента?

30. Какими словами вы заканчивали общение с посетителем магазина?

31. Сколько человек работало в магазине?

32. С какими сотрудниками (на каких должностях) вы взаимодействовали при выполнении своих обязанностей?

33. Проводили ли вы время в компании коллег после работы?

34. Кто был вашим непосредственным руководителем?

35. Опишите своего руководителя, какой это человек?

36. Вы сразу нашли общий язык со своим начальником?

37. Как вы получали задания (письменно, устно)?

38. Были ли у вас неприятные ситуации по работе? (Со всеми ли коллегами у вас были нормальные отношения?)

39– Какие отчеты вы представляли после своей работы?

40. Какая информация была в отчетах?

41. Отчеты были письменными или устными?

42. Как часто вы отчитывались о проделанной работе?

43. Какую работу ищете? (Опишите, что вы хотите от новой работы.)

44. Чем бы вам хотелось заниматься?

45. А что вы не хотите делать? (Что вам не нравится делать?)

46. Чем вы увлекаетесь?

47. Вы проживаете в своей квартире или снимаете жилье?

48. Планируете в этом году крупные покупки? Какие?

49– Будете покупать в кредит или копить?

50. Сколько вы планируете зарабатывать на новой работе? (От какой суммы заработка готовы рассматривать предложения по работе?)

51. Задайте мне вопросы. (Задайте мне три вопроса.)

Из книги Уши машут ослом [Современное социальное программирование. 1-е издание] автора Матвейчев Олег Анатольевич

Из книги Подбор персонала автора Кинан Кейт

Организация собеседований Нужно продумать, как организовать каждое собеседование. Проведите репетицию, если раньше вам не приходилось делать ничего подобного. Это поможет войти в роль. Потренируйтесь с коллегами, членами семьи или же сделайте запись с помощью

Из книги Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса автора Ших Клара

Поддержание в открытом виде коммуникаций с неустроенными кандидатами Неудачи в трудоустройстве кандидатов могут быть равно важными для рекрутера – для того, чтобы оставаться на связи, и для того, чтобы постоянно наращивать свою сеть. Возможность легко поддерживать

Из книги Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов автора Иванова Кира Алексеевна

Примерный формат биографической справки КОМПАНИЯ (полное наименование и адрес) ____________________________ ДОЛЖНОСТЬ (занимаемая в настоящее время) ________________________ ЛИЧНЫЕ СВЕДЕНИЯ __________________________________________________ Фамилия, имя и отчество ______________________________________________ Место и дата рождения

Из книги Большая книга директора по персоналу автора Рудавина Елена Роленовна

5.5. «О специалисте замолвите слово»: как работать с кандидатами по «рекомендации» Мы вечно надеемся, что все как-то сложится, потому что другие лучше, чем мы. Славомир Мрожек В России испокон веков существовал «институт рекомендаций». Не верьте, если кто-то вам скажет, что

Из книги Портрет менеджера. Специалисты сферы торговли автора Мельников Илья

Бизнес-консультант Существуют две сферы деятельности данного специалиста – внутренняя и внешняя. Бизнес-консультант, с одной стороны, является фактически помощником менеджера в таких областях, как покупка и продажа продукции, принятие решений в сфере бизнеса,

Из книги План маркетинга. Служба маркетинга автора Мельников Илья

Продавец-консультант-кассир Функциональные обязанности этого специалиста следующие:1. Осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых

Из книги Розничный магазин: с чего начать, как преуспеть автора Бочарова Анна Александровна

Из книги Поиск персонала с помощью компьютера. Как сэкономить на кадровом агентстве автора Гладкий Алексей Анатольевич

Поиск, подбор и отбор кандидатов на должность «продавец-консультант» О рекрутинге (поиске персонала) и селекции (отборе персонала) написано много книг. Количество рекомендаций, методов просто огромно. Руководителям компаний предлагается все – от обычного интервью до

Из книги Бизнес-тренинг: как это делается автора Григорьев Дмитрий А.

Из книги Работай легко. Индивидуальный подход к повышению продуктивности автора Тейт Карсон

Из книги Практика управления человеческими ресурсами автора Армстронг Майкл

Обычно, собеседуя кандидата в продавцы, я задаю пять-шесть вопросов, а предпочтение отдаю ролевым играм и кейсам. Публикую список самых часто задаваемых вопросов с небольшими комментариями. Это вопросы общего плана и с успехом могут быть применены на первичном собеседовании не только к кандидатам в торговле, но и в других сферах деятельности. Кроме того, вопросы могут быть полезны и соискателям при подготовке к собеседованию.

Вопросы по анкетным данным: семейное положение, образование, предыдущие места работы с указанием причин увольнения.
Почему Вы выбрали именно эту профессию / должность?
Вы успешно входите в новый коллектив? Почему Вы так считаете?
Каким, по Вашему мнению, должен быть хороший коллектив?
А каким должен быть идеальный руководитель?
Что для Вас важно в работе? Расставьте по значимости на 1-ое, 2-ое и 3-е место. (Этим вопросом можно проанализировать ведущие мотивы деятельности: деньги, стабильность, коллектив, интересная работа и т.д.)
Сколько Вам необходимо зарабатывать, начиная с первого дня работы? или
Назовите минимальный уровень заработной платы, ниже которого Вы работать не будете? (Ответ на этот вопрос плюс данные о семейном положении также помогают оценить мотив зарабатывания денег, что крайне важно для торговых компаний. Так, двадцатилетний парень-студент, живущий с родителями, но мечтающий о финансовой независимости, может быть не менее мотивирован, чем отец двоих детей, выплачивающий ипотеку. К сожалению, достаточно много инфантильных людей любого возраста готовых довольствоваться малым лишь бы поменьше напрягаться.)
Кем Вы видите себя через пять (десять) лет?
Назовите, пожалуйста, три Ваших самых сильных личных качества.
Как они помогают Вам в жизни и работе?
Какие недостатки Вы знаете за собой? Назовите не менее трех.
Бывали ли у Вас ошибки в работе? (При честном ответе на этот вопрос кандидат предстанет не в выигрышном свете, если ответит «нет», это означает, что он стремится выглядеть лучше, чем есть)
Бывает ли, что Вы иногда опаздываете? (Аналогично предыдущему)
Какие у Вас есть соображения по поводу обучения тому, что Вам необходимо знать для этой работы?
Как Вы считаете, что побуждает людей более эффективно работать?
Как Вы думаете, почему в одних компаниях люди воруют, а в других нет?
(Это вопрос на оценку честности. Варианты ответов:
— потому что в одном случае люди работают как бы на себя, они заинтересованы в успехе общего дела (например, отчитаться без недостач), есть команда, а в другом всего этого нет.
Позитивная мотивация честности, для человека важно общее дело, команда.
— платить надо достаточно.
Оправдание нечестности желанием больше зарабатывать. При получении подобного ответа стоит внимательно оценить честность кандидата, попытаться «прощупать» его другими способами. По сути дела, кандидат вполне допускает, что если оплата не удовлетворяет сотрудника, то можно воровать или работать налево.
— где-то просто нечего украсть.
Аналогично предыдущей ситуации: нечестность допускается, если она возможна с практической точки зрения. Честность кандидата требует дополнительной проверки.
— это зависит от отбора людей: есть люди честные, их и надо брать на работу.
Позитивный ответ, если в организации культивируется честность и отбор персонала идет, в частности, по этому критерию. В этом ответе нет субъективных оправданий нечестности: все зависит от того, какой человек.)
Как вы считаете, каких людей больше – честных или врунов?
Как Вы объясните такую ситуацию: руководитель в отпуске, а персонал работает также много, как и в его присутствии?
(Также вопрос на оценку честности. Варианты ответов:
— люди заинтересованы в результате.
Мы получаем дополнительную информацию о мотивации человека, а также получаем позитивную модель ответственного отношения к делу – заинтересованность в результате.
— правильно поставлены цели, люди знают, что надо делать.
Аналогично предыдущему, при этом в управлении этим человеком стоит учитывать значимость четкости целей.
— контроль и без руководителя есть кому осуществлять (есть заместитель на время отпуска), все равно руководитель узнает.
Ответ требует дальнейшей проверки того, насколько способен кандидат работать без давления и контроля, т.к. в данном случае единственное объяснение – контроль все-таки есть, не допускается даже мысль, что люди могут работать без контроля.)
Расскажите о своем самом большом достижении в прошлом, о том, чем вы гордитесь. (Анализируя ответ на этот вопрос, обратите внимание на следующее:
- говорит ли кандидат о возможностях, которые у него были;
- включены ли в ответ изменения, инновации, творчество, возможность пробовать разные варианты действий;
- говорит ли кандидат о системе работы, установленных раз и навсегда правилах, Стандартах;
- оценивается ли положительно стабильность, постоянство, неизменность;
- сами виды деятельности и то, как их описывает кандидат).
Вы как продавец должны хорошо разбираться в людях. Вы хорошо разбираетесь в людях? (Скорее всего, мы получим ответ не ниже «удовлетворительно» или «неплохо»).
Тогда охарактеризуйте меня как покупателя? (Можно предложить вариант ролевой игры «Продавец-покупатель». Такой вопрос имеет смысл задавать ближе к концу интервью. Проверяется стрессоустойчивость и умение быстро составлять правильное первое впечатление о покупателе).
Если бы я позвонил Вашему последнему руководителю прямо сейчас, что он сказал бы мне о Вас?
Если бы я позвонил нескольким Вашим коллегам, которые работали с Вами в последние годы, что они сказали бы мне о Вас?

Возможно, будет полезно почитать: