Порядок устранения недостатков и замены товаров ненадлежащего качества. Какой срок дается на ремонт по гарантии

Для устранения недостатков в товаре Законом устанавливаются разные сроки. Срок исчисляемый годами, истекает в соответствующие год, месяц и число (например, 20 июля 2001 г.). Если срок исчисляемого месяца приходится на такой месяц, в котором нет соответствующей даты, то срок считается истекшим в последний день этого месяца. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Нерабочими днями по трудовому законодательству РФ являются выходные и праздничные дни. Так, например, если срок заканчивается 12 июня, то он переносится на следующий день.Ст. 19 Закона определяет сроки устранения недостатков в купленном товаре.

Если недостатки товара проявились в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем, то потребитель имеет право на устранение этих недостатков.

Если же гарантийный срок или срок годности не установлены, потребитель имеет право предъявить свои требования в течение шести месяцев с момента покупки товара, а в отношении недвижимости - в течение двух лет с момента ее приобретения.

По окончании сроков, указанных в п.1 ст.19 Закона, потребитель вправе предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков товара или о возмещении расходов на устранение недостатков товара в отношении существенных недостатков, допущенных по вине изготовителя, если эти недостатки обнаружены в течение срока годности, а если срок годности не установлен, - в течение 10 лет с дня передачи товара потребителю. Если требования потребителя не удовлетворяются в течение 20 дней с момента их предъявления, то потребитель имеет право предъявить требования, установленные п. 3 ст.18 Закона, т. е. соразмерное уменьшение покупной цены товара или замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула).

На комплектующие детали технически сложного товара могут быть установлены тоже гарантийные сроки. Гарантийный срок на комплектующие изделия исчисляются в том же порядке, что и на основной товар, он не может быть меньше чем на основной товар.

Недостатки, выявленные в товаре, устраняются изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца), в течение 20 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем (п.1 ст.20 закона).

Согласно п.2 ст. 20 и п.1 ст. 21 Закона на период устранения недостатков, ремонта или замены товаров длительного пользования по требованию потребителя ему должны предоставить аналогичный товар в безвозмездное пользование с бесплатной доставкой. При предъявлении этого требования потребителем изготовитель (продавец) обязаны в семидневный срок предоставить потребителю аналогичный товар на период ремонта. Постановлением Совета Министров Правительства РФ от 8 октября 1993 г. № 995 установлен перечень товаров длительного пользования, на которые это требование не распространяется. К такой группе товаров относятся:

автомототранспортные средства (кроме автомототранспортных средств, приобретенных инвалидами с разрешения органов социальной защиты населения РФ);

электробритвы;
электрощипцы для завивки волос;
электрофены;
медицинские электрорефлекторы;
электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла;
электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели детского питания и др).

В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, когда товар не эксплуатировался. При устранения недостатков комплектующего изделия или составной части товара гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляются со дня получения потребителем товара из ремонта (п. 4 ст. 20 Закона).

Требования о замене товара (ст. 21 Закона) удовлетворяются продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), на основании договора с ними в течении 7 дней с момента предъявления такого требования. Если возникает необходимость дополнительно проверить качество товара, то срок увеличивается до 20 дней.

Если в день обращения потребителя аналогичный для замены товар отсутствует, он тогда заменяется в течение 1 месяца со дня предъявления указанного требования.

В районах Крайнего Севера и других районах сезонного завоза, если отсутствует товар в момент заявления потребителя об обмене это требование подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной доставки товара. Это происходит только в том случае, если необходимый для замены товар отсутствует в день обращения потребителя.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть такой, который не был в употреблении.

При замене товара гарантийный срок на новый товар исчисляется заново - со дня передачи его потребителю.

Согласно п.5 ст.13 Закона требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению в добровольном порядке. Но если потребитель не предъявил требование об уплате неустойки в досудебном порядке, он не лишается возможности обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки. Это требование заявляется как самостоятельное, а также может быть заявлено вместе с другими требованиями. Как свидетельствует судебная практика, суд при удовлетворении требования потребителя о взыскании неустойки исходит из стоимости товара в день вынесения решения суда.

25 октября 2007 года был принят Федеральный закон РФ N 234-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации". Обновленный Закон «О защите прав потребителей» вступил в силу 12 декабря 2007 года.

Для того, чтобы ответить на вопрос действительно ли теперь измененный Закон «лучше» защищает права потребителя, необходимо время. Ведь пока не известно как будут работать на практике новые нормы права, какие «схемы» ухода от ответственности придумают и будут использовать продавцы и как к этому отнесутся судебные органы. Ведь всем известна поговорка о том, что в России строгость Закона компенсируется не обязательностью его исполнения, а от себя добавил бы: а также вольностью толкования заинтересованными лицами тех или иных норм права.

Сроки и условия возврата технически-сложного товара с недостатками

Довольно часто можно услышать и прочитать в прессе мнение, согласно которому Закон теперь существенно усиливает защиту покупателя и осложняет задачи продавца. Это не совсем так. Не все изменения в Законе направлены на защиту покупателя. Это касается, прежде всего, технически-сложного товара. Ранее редакция статьи 18 Закона предусматривала возможность покупателя отказаться от исполнения договора купли-продажи технически-сложного товара (расторгнуть договор) и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при обнаружении любых недостатков в период гарантийного срока. Сейчас же, если недостаток несущественный, такое требование можно заявить лишь в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю вне зависимости от срока гарантии на товар.

Напомним, что существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Теперь, если вы купили стиральную машину и на второй день, например, стали западать кнопки панели управления, стоит поспешить вернуть товар продавцу в течение 15 дней, ведь велика вероятность, что недостаток этот не будет признан существенным. Пропустив этот срок, сможете требовать только безвозмездного устранения недостатков товара, но не возврата за него уплаченных денег (можно требовать также соразмерного уменьшения цены, но невелика вероятность достижения компромисса с продавцом по вопросу «соразмерности»).

Теперь согласно новой редакции статьи 18 Закона, по истечении 15 дней требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы или требование о замене товара подлежат удовлетворению, если:

1) обнаружен существенный недостаток товара;
2) нарушены установленные Законом сроки устранения недостатков товара;
3) при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

О сроках устранения недостатков товара

Согласно статье 20 Закона , срок устранения недостатков товара может быть определен соглашением сторон и не может превышать 45 дней . Если такой срок в соглашении не определен, то недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть «в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа». Другими словами, смотря какой товар и какой недостаток. В указанной статье присутствует также норма о том, что стороны вправе (т.е. потребитель не обязан!) заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, если очевидно, что они не будут устранены в ранее оговоренный в соглашении срок. При этом, как указано в статье, «отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально». Думается, однако, что такой запрет легко обойти, указав как причину не отсутствие необходимых деталей, а, какую-нибудь иную. Можно также предположить, что теперь продавцы в договорах купли-продажи будут указывать на максимальный срок устранения недостатков любого товара – 45 дней, даже если объективно необходимо лишь несколько дней.

Следует также обратить внимание на то, что при выдаче товара из ремонта продавец (если требование было заявлено ему) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Данная информация необходима для применения статьи 18 Закона, в частности в целях доказывания имеющихся оснований для расторжения договора.

Если ранее на период ремонта товара длительного пользования, продавец обязан был предоставить потребителю в трехдневный срок аналогичный товар, то теперь формулировка уточнена: продавец обязан предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. То есть, если Вы несете в ремонт сотовый телефон за 1000 условных единиц, будьте готовы к тому, что Вам на время ремонта будут готовы выдать лишь дешевую, потрепанную и морально устаревшую модель телефона, ведь главное потребительское свойство телефона – возможность звонить с него и вести разговор. Но, нужно отметить, что, то же самое происходило на практике и до корректировки этой нормы.

О сроках проведения экспертизы товара

Итак, обнаружив недостаток товара, Вы обращаетесь к продавцу (либо по желанию к изготовителю, импортеру, уполномоченной организации) с требованием, например, о замене товара, либо устранении недостатков. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, обязан провести экспертизу товара за свой счет. И если ранее сроки проведения данной экспертизы законом не были установлены (чем, надо сказать пользовались продавцы, изготовители…), то теперь экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона. То есть срок проведения экспертизы включен в срок для удовлетворения отдельных требований. Хочешь – проводи экспертизу, а хочешь – не проводи, срок удовлетворения требования потребителя для продавца не изменен. Этот срок, правда, различен для разных требований. Так, для требования об устранении недостатков товара – в срок, определяемый соглашением сторон, но не более 45 дней (о чем говорилось выше), для требования о замене товара – в течение 20 дней. А вот требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Введена также новая норма, согласно которой потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Просрочка передачи предварительно оплаченного товара

Нередко случалось так, что, оплатив товар в магазине (мебель, крупногабаритную бытовую технику), мы ждем его доставки, согласно условиям договора в течение, скажем суток, а его все нет и нет… проходит два, три дня.. В Законе теперь присутствует норма, согласно которой в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Есть и иные изменения в Законе, но, вышеперечисленные, пожалуй, можно назвать основными.

Права потребителя при установлении недостатков в работе исполнителя описаны в ст. 29 ЗЗПП №2300-1-ФЗ. В частности, заказчик вправе отказаться от принятия выполненной работы, обосновать причину отказа и установить новый срок для устранения недоделок, если это целесообразно в силу дополнительных материальных затрат и времени.

Действия заказчика при обнаружении некачественных работ

Если согласно договору подряда исполнитель предъявит работу, которая выполнена с недостатками, то Заказчик имеет право:

Отказать в приеме работы и потребовать устранения недостатков выполненных работ за счет подрядчика в течение конкретного срока.
Принять работу, но потребовать соразмерного уменьшения стоимости работы вследствие допущенных в ней недостатков.
Принять работу, но потребовать возмещения затрат на переделку работы с исполнителя подряда.
Принять выполненную работу после того, как подрядчик выполнить другую подобную работу взамен исправления недостатков в предыдущей.
Отказать в приеме работ и потребовать возмещения всех причиненных убытков.

Ответственность исполнителя в случае устранения недостатков работ

Исполнитель должен по указанию заказчика устранить недостатки в выполненной работе, однако при этом он не освобождается от ответственности за просрочку надлежаще выполненной работы.

Заказчик имеет право:

Взыскать с подрядчика пеню за просрочку сдачи работ. При этом отказ в приеме работ со стороны заказчика совершенно обоснованный, если имеются недоделки в подряде (выполнено с нарушением правил или норм, регулирующих данный вид деятельности). В частности, размер пени может быть указан в договоре или в законе.
Взыскать с подрядчика стоимость расходов на устранение недостатков работ (оплата работы другого мастера, покупка дополнительного объема материалов, затраты дополнительного времени на работу).
Расторгнуть договор и взыскать убытки с подрядчика.
Взыскать штраф в размере 50% стоимости работ за нарушение потребительских прав.
Взыскать моральный вред, причиненный некачественным исполнением работы.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Если заказчик требует уменьшить цену за некачественно выполненную работу или требует возместить расходы, связанные с переделкой работы другими лицами, то исполнитель обязан удовлетворить такое требование в течение 10 дней со дня поступления требования.

Если потребитель требует изготовить такую же вещь заново, взамен некачественной, то такая работа должна быть выполнена в течение установленного заказчиком времени или в течение того же времени, что и для первичного заказа.

Если заказчик не принимает работу и требует возместить ему все убытки, то такое требование подрядчик должен удовлетворить в 10-дневный срок с момента подачи заявления о возврате денег.

Права подрядчика по доказыванию невиновности

Не всегда требования заказчика об устранении недостатков работ могут быть обоснованными. Например, заказчик обязался предоставить по договору один материал, а предоставил исполнителю другой — более низкого качества. Подрядчик сообщил, что такой материал непроверенного качества и может плохо сказаться на результат работы, но собственник попросил использовать предоставленный материал. В результате выполненная работа оказалась некачественной. В таком случае вины исполнителя не будет, а требования заказчика по устранению недостатков выполненных работ будут не обоснованы.

Учтите! Согласно №2300-1-ФЗ обязанность доказывания невиновности лежит на исполнителе работ.

Если по условиям договора работа выполнялась из материала подрядчика, то ответственность за ее качество полностью ложится на плечи исполнителя согласно части 1 ст. 34 ЗЗПП.

Если же работа производилась из материала заказчика, тогда возможно два варианта развития событий, когда:

Исполнитель предупредил собственника о некачественном материале, но собственник настоял на его использовании в работе;
Исполнитель понимал, что предоставленный заказчиком материал некачественный, но не предупредил его об этом заказчика о его непригодности и возможных последствиях.

В первом случае вина с подрядчика снимается, и он не будет отвечать за устранение недостатков выполненных работ и плохое качество, которое возникло при использовании плохого материала. Во втором случае подрядчик будет нести ответственность за то, что не предупредил последнего.

Ответственность за качество при наличии существенных обстоятельств

Кроме того, согласно ст.36 ЗЗПП подрядчик обязан поставить в известность заказчика о том, что указания потребителя ухудшат качество работы (например, требование покраски стен при недостаточном их просыхании), а также предупредить собственника о том, что существуют определенные обстоятельства, при которых работа может быть выполнена некачественно.

Если он предупредил, но заказчик не принял во внимание, либо настаивает на исполнении, то ответственность с подрядчика снимается. Если же исполнитель умолчал о проблеме и в результате работа стала некачественной, то он несет ответственность за ухудшение ее качества.

Подрядчик в доказательство отсутствия своей вины должен подтвердить свои действия надлежащим образом: перепиской в соцсети, по телефону, по электронной почте, обычными письмами, аудио и видео записями, либо предоставить доказательство того, что заказчик согласился на определенные условия (пункт в договоре, расписка, акт).

Поломка новой вещи – это всегда разочарование. Но существует определенный порядок и сроки для гарантийного ремонта вашей сломанной вещи. Какой срок ремонта предусмотрен законом, и что делать, если продавец нарушает свои обязательства?

12.12.2007 г. для закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) были приняты важные поправки. О них дальше и пойдет речь.

В первую очередь обратим внимание на ст. 20 Закона. Срок на осуществление ремонта, который устанавливается письменным соглашением между сервисным центром и владельцем составляет не более сорок пять дней и заключается в письменной форме.

В какой срок производится ремонт по гарантии?

В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона, если срок устранения недостатков товара не определен сторонами в письменной форме, то они должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно (в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом применяемого способа).

Таким образом, если срок устранения недостатков в соглашении не прописан, то он все равно не может превышать сорок пять дней. Стоит отметить, что если во время устранения выявленных недостатков станет известно, что выполнить работы в срок не является возможным, стороны имеют право по взаимному согласию заключить дополнительное соглашение, продлив тем самым срок устранения недостатков.

Кроме того, п. 1 закрепляет понятие слова «незамедлительно». В том случае, когда срок устранения недостатков не определен сторонами в форме письменного соглашения, сервисный центр обязан выполнить работы незамедлительно, т. е. в объективно минимальный (разумный) срок, рассчитанный с учетом специфики проведения ремонта. Такое понятие изначально было принято Пленумом Верховного суда Российской Федерации, а теперь закреплено в п. 1 ст. 20 Закона.

Определено, что минимальный срок будет исчисляться в часах, которые необходимы для выполнения работ. Его рассчитывают эксперты, руководствуясь установленными нормативами изготовителя товара.

При пропуске срока сервисный центр может сослаться на отсутствие запасных частей или определенных компонентов, необходимых для устранения недостатков.

Важно знать, что указание в квитанции или в соглашении об устранении недостатков пункта о том, что срок может быть продлен в случае отсутствия компонентов, необходимых для ремонта является недопустимым. Перечисленные причины не могут служить основанием для заключения соглашения о продлении сроков и не освобождают сервисный центр от ответственности за просрочку выполнения работ.

До вступления в силу соответствующих поправок, Закон «О защите прав потребителей» не устанавливал конкретных или максимальных сроков, чем вполне успешно пользовались многие сервисные центры, затягивая устранение недостатков на несколько месяцев.

Благодаря этой поправке, подобные действия встречаются на практике все реже. За превышение максимально допустимых сроков федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) может привлечь нарушителя к ответственности. Сорок пять дней, согласно опроса ряда производителей и продавцов различных видов техники, достаточный срок для устранения любой неисправности.

При каких обстоятельствах товар не принимается на гарантийный ремонт?

Само по себе наличие гарантии не наделяет правом обращаться в сервисный центр с любой поломкой.

Существуют исключительные случаи, наступление которых освобождает стороны от исполнения гарантийных обязательств, такие как:

Приобретение поврежденного товара в случае, когда покупатель в письменной форме был уведомлен о дефекте. Часто в магазинах выставляют уцененный товар и нередко причиной уценки бывают легкие дефекты упаковки, корпуса или же незначительный брак изготовителя, который не мешает нормальному и безопасному функционированию устройства. Например: микроволновая печь, имеющая следы царапин и небольших вмятин на корпусе или же планшет с царапиной на экране. В любом случае, если дефект указан в договоре купли-продажи, то подписывая его, покупатель соглашается с тем, что на данные дефекты условия гарантии не распространяются;
Неисправности, наступившие в последствие неправильной эксплуатации. У большинства товаров имеется инструкция по эксплуатации, с которой покупатель обязан ознакомиться перед первым применением. Когда устройство в какой-либо степени лишается своих потребительских свойств в связи с его неправильной эксплуатацией, сервисный центр имеет полное право отказать в проведении ремонта. Например: при проведении экспертизы было установлено, что телефон не включается в следствии попадания воды на электронные компоненты устройства;
Повреждения, нанесенные хозяином товара или третьими лицами. В данном случае все просто. Если кто-то поцарапал ваш автомобиль, или же вы сами нанесли ему повреждения столкнувшись с каким либо объектом, то о гарантийном ремонте не может быть и речи. В данном случае вас может защитить только страховка;
Попытка самостоятельно отремонтировать товар. Дело в том, что когда пользователь пытается самостоятельно отремонтировать неисправность, проблем может стать еще больше в виду отсутствия необходимых навыков. Поэтому нарушение пломб, установленных в любом устройстве снимает с сервисного центра обязанность по выполнению гарантийных обязательств. Чаще все подобные случаи встречаются при ремонте бытовой и компьютерной техники.

Этапы осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Существует три основных этапа осуществления гарантийного ремонта.

Этап первый – обращение в сервисный центр.

Как только владелец товара выявит какой либо изъян в своей покупке, он должен незамедлительно обратиться в обслуживающий его сервисный центр. Как правило, список мест, куда можно обратиться для восстановления работоспособности товара указан на гарантийном талоне или в условиях осуществления гарантийных обязательств в договоре купли-продажи. При обращении составляется документ, в котором принимающий специалист актирует внешнее состояние товара а так же записывает со слов потребителя условия, при которых наступила неисправность.

Этап второй – осуществление экспертизы и ремонта.

При любой неисправности в первую очередь должна быть установлена причина ее возникновения. Именно по ее результатам будет решать вопрос о принятии товара на ремонт либо об отказе в исполнении гарантийных обязательств. В случает отказа, владелец может согласиться на платный ремонт. Многие сервисные центры предоставляют свою гарантию на отремонтированные товары.

Этап третий – получение товара.

Если работы производились в рамках гарантийного обслуживания, то после проведения ремонта товар будет возвращен владельцу вместе с неисправными и замененными деталями.

Внимание!

При получении необходимо внимательно осмотреть вещь на предмет наличия повреждений, отсутствующих на момент сдачи товара. Кроме того, внимательно ознакомьтесь с квитанцией. В ней должны быть указаны даты приема и возврата товара, описано начальное состояние товара, а так же приложен акт выполненных работ (либо вся указанная информация может быть отражена в акте выполненных работ).

Отказ в проведении ремонта продукции, в отношении которой еще действует гарантия

В случае, когда владелец получает отказ с указанием на наступление не гарантийного случая, он в праве не согласиться с таким решением. При таких обстоятельствах необходимо обратиться к независимому эксперту (проверьте наличие у него необходимых документов, подтверждающих что он является экспертом в данной области).

Если ваши сомнения подтвердятся и экспертиза покажет, что случай был гарантийный, а сервисный центр отказал в осуществлении ремонта, то он обязан будет принять ваш товар и возместить сумму, потраченную на проведение экспертизы.

Для этого сохраните договор, заключенный с независимым экспертом.

В том случае, если вы не согласны с мнением независимого эксперта, то остается еще три возможности защитить свои нарушенные права:

Напишите жалобу высшему руководству продавца. Они чаще всего придерживаются принципа – клиент всегда прав;
Для проведения проверки подайте жалобу в Роспотребнадзор. Такая проверка длится очень долго и далеко не всегда дает положительный результат;
Обратитесь за защитой нарушенных прав в суд.

Вы купили нужную вам вещь и, к своему сожалению, обнаружили у неё дефект? Гражданское законодательство защищает права потребителей, поэтому устанавливает определённые сроки для устранения недостатков товара.

Однако важно обратиться в магазин с претензией в течение конкретного периода.

Каковы сроки для обнаружения недостатков товара?

Период, в течение которого гражданин, обнаруживший брак у приобретённого им товара, вправе обратиться с претензией в магазин, зависит от наличия или отсутствия гарантии, а также от разновидности вещи.

Временные рамки для обмена непригодного для использования товара или осуществления ремонта за счёт продавца устанавливаются 447 статьёй Гражданского кодекса РФ.

Сроки устранения недостатков по гарантии

Под гарантийным сроком понимается промежуток времени, установленный продавцом и/или производителем, в течение которого товар должен соответствовать заявленным в инструкции характеристикам и работать бесперебойно.

Если пользователь до момента истечения гарантии обнаружит дефект у вещи, его устранением должен заниматься именно магазин, продавший данный артикул.

Гарантийный период определяется производителем или организацией, занимающейся продажей товара. В большинстве случаев он составляет 2–3 года.

Если этот срок меньше двух календарных лет, но дефект появился до момента покупки, пользователь вправе обратиться в магазин с претензией в течение 2 лет со дня приобретения предмета. На практике вещь может иметь детали, на которые предусмотрен отдельный гарантийный срок.

Если гарантия на технически сложный товар вышла, но ещё не закончилась по её отдельной составляющей, закон продлевает период для обнаружения изъянов в наибольшую сторону. Таким образом, предмет должен быть отремонтирован за счёт продавца, если гарантийный срок на детали не закончился на момент обращения с претензией.

Сроки обнаружения недостатков при отсутствии гарантии на товар

При заключении договора купли-продажи стороны обговаривают порядок возвращения предмета сделки в случае обнаружения у него дефекта, появившегося не по вине покупателя.

Устранение недостатков товара, если гарантийный срок отсутствует, возможно в течение двух лет с момента совершения покупки или получения вещи на почте.

Данный период может продляться с помощью заключённого сторонами договора купли-продажи, согласно 2 части 447 статьи ГК РФ.

Товар имеет срок годности

В случае обнаружения недостатков у продовольственных товаров гражданин может обратиться с соответствующей претензией в магазин в течение указанного на упаковке срока годности.

При этом важно учитывать 2 нюанса:

если вы приобрели испорченный товар, у которого срок годности выходит в течение суток, но не можете обратиться в магазин сразу после обнаружения недостатков, после окончания указанного на упаковке периода пригодности для использования продукт не может быть принят продавцом обратно (магазины, следящие за своей репутацией, обычно идут навстречу клиентам и в этом случае, обменивая продукты на новые);
если вы приобрели товар с уже прошедшим сроком годности, подать претензию продавцу необходимо в течение двух недель (на практике рекомендуется обращаться в магазин как можно раньше).

Что делать, если дефект был скрытым?

В соответствии с 10 статьёй Закона № 2300-I от 7 февраля 1992 года, продавцы обязуются уведомлять клиентов о наличии у того или иного товара каких-либо изъянов . Если недостаток невозможно определить при внешнем осмотре, но он обнаруживается во время использования, речь идёт о скрытом дефекте.

Если продавец не оповестил покупателя о наличии у предмета изъяна и продал ему некачественную вещь, согласно 503 статье ГК РФ, гражданин вправе требовать:

уменьшения стоимости и возврата части денег;
осуществления ремонта за счёт организации;
замены некачественной вещи на качественную;
возмещения затрат, связанных с устранением недостатка;
возвращения денег.

Определить причину возникновения изъяна можно после проведения соответствующей экспертизы, осуществляемой за счёт продавца. Возмещение ущерба допустимо, если проверка подтвердить появление дефекта по вине магазина.

Как подать претензию?

Чтобы добиться обмена вещи на более качественную, возвращения стоимости предмета или осуществления ремонта за счёт продавца, необходимо подготовить . Она оформляется в письменном виде и содержит краткое изложение сути дела (ФИО покупателя, дату совершения покупки и обнаружения дефекта).

Обратиться с претензией к продавцу можно в течение того же периода, что установлен для выявления изъянов:

до истечения срока годности;
в течение двух лет (при отсутствии гарантии);
до окончания предусмотренного статьёй 447 ГК РФ гарантийного срока на товар.

Перечисленные сроки начинают исчисляться в разное время. Если речь идёт о сезонных вещах, например, куртке или обуви, период отсчитывается с момента наступления конкретного сезона. Если товар был приобретён дистанционно, отсчёт стартует с момента получения покупателем посылки (по почте или через курьера).

Возможно, будет полезно почитать: