Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества: Ключевые пункты. Претензия на возврат денежных средств (образец)? Как пишется претензия на возврат товара образец

С некачественной покупкой сталкиваются многие. Важно знать, как действовать в такой ситуации, чтобы без потерь ее преодолеть. В этой статье мы расскажем порядок действий для возврата товара и приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Претензия на возврат товара

Собираясь вернуть некачественную покупку в магазин, покупатель должен определиться со следующими деталями:

  • основание возврата;
  • цель, которой он хочет достигнуть, возвращая товар;
  • уточнить, к какой категории относится товар и каковы условия его возврата.

На основании ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 , если товар некачественный, покупатель вправе предложить продавцу осуществить:

  • расторжение сделки купли-продажи;
  • обмен товара ненадлежащего качества на другой, соответствующий требуемым критериям договора (с согласия покупателя допускается изменение в части марки или модели товара);
  • возврат части денег в результате уменьшения цены;
  • устранение недостатков или выплата затрат на ремонт, произведенный другим лицом.

Определившись с указанными деталями, следует составить претензию на возврат товара (образец такого документа можно скачать в конце статьи).

Как правильно составить претензию на возврат товара?

Законодательно ни необходимость составления такого документа, ни его форма или содержание не предусмотрены. Но этот факт не означает, что заявлять о своих правах покупателю надлежит устно. И у продавца, и у покупателя должно быть подтверждение факта обращения последнего с заявлением о том, что товар оказался некачественным.

Например, если покупатель потребовал возврата денег, то коммерсанту соответствующий документ понадобится, чтобы осуществить возврат прихода по кассе без последующих претензий от налоговиков. Клиенту же следует составить такой документ в двух экземплярах, потребовав от продавца расписаться в своем экземпляре о получении.

В претензии обязательно следует указать:

  • наименование товара;
  • по каким признакам потребитель пришел к выводу о том, что товар не соответствует критериям качества;
  • каких действий он ждет от продавца;
  • дату покупки;
  • цену товара, которую покупатель уплатил коммерсанту;
  • фамилию, имя, отчество (можно инициалы) покупателя и подпись;
  • дату составления претензии.

Если продавец отказывается от получения претензии или росписи о получении в вашем экземпляре, документ следует направить заказным письмом по почте. Адрес коммерсанта можно узнать в уголке потребителя.

В какой срок нужно составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества?

Знание и соблюдение установленных Законом № 2300-1 сроков очень важно для потребителя. Пропуск срока может повлечь правомерный отказ продавца выполнять требования покупателя.

Общий период, когда существует право возврата, составляет 2 года, а если установлен срок службы или годности товара, то соответствующие требования могут быть предъявлены в течение такого срока. Есть отдельные изъятия. Они предусмотрены для техники по установленному перечню. К примеру, претензию на возврат денег за телефон необходимо вручить продавцу в пятнадцатидневный срок, если найденный недостаток в нем незначителен. Для случаев обнаружения существенных недостатков такого товара применяются иные правила. Подробнее со сроками можно ознакомиться в

Отказаться практически от любой покупки можно, для этого подается претензия на возврат товара. Случаи возврата товара урегулированы Законом о защите прав потребителей, поэтому претензия на возврат товара чаще всего является .

В случае, когда качество товара не соответствует стандартам и является ненадлежащим – воспользуйтесь примером . Здесь речь пойдет о возврате качественного товара, который по объективным или субъективным причинам не подошел потребителю.

Пример претензии на возврат товара

Директору ООО «Пароход»

Филипповой М.В.

адрес: 420715, г. Казань, ул. Республиканская, 21

от Бубновой Елены Васильевны,

адрес: 420183, г. Казань, пр-кт Московский, 23 а – 91

Претензия на возврат товара

05.10.2016 г. мной в торговом центре «Сфера», расположенном по адресу г.Казань, ул. Республиканская, 71, в Вашем отделе был приобретен товар: платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет. Дома при примерке дочерью платья я обнаружила, что размер линейной сетки данной модели не соответствует размеру моего ребенка.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, каждый потребитель имеет право произвести обмен качественного непродовольственного товара на аналогичный, в т.ч. в случаях, когда товар не подошел по габаритам, форме и др.

Товарный вид и потребительские свойства платья сохранены, как и ярлыки. Кассовый чек отсутствует, но факт приобретения покупки может подтвердить мой муж, который присутствовал при покупке. Детские платья не являются трикотажными бельевыми изделиями, а значит не входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

При обращении непосредственно в магазин 07.10.2016 г. обнаружилось, что подходящее по размеру аналогичная модель платья отсутствует, остальные меня не устраивают ни по цвету, ни по фасону. На предложение расторгнуть договор и вернуть деньги продавец ответила отказом.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 25 Закона о защите прав потребителей, возвращаю приобретенный мой товар, платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть оплаченные денежные средства.

10.10.2016 г. Бубнова Е.В.

Как составляется претензия на возврат товара

Обычно вернуть товар надлежащего качества продавцу и обменять его на аналогичный не составит труда. И в первую очередь, требование покупателя может быть только одно: обменять товар на аналогичный.

Вернуть денежные средства можно только если же аналогичный товар отсутствует. Определить «аналогичность» товара может только покупатель. Никакие отговорки продавца не имеют значения – если на день обращения с претензией на возврат товара Вас не устраивают другие товары, в этот же день потребитель вправе требовать возврата денежных средств. Только по договоренности между продавцом и потребителем срок замены товара на аналогичный может быть перенесен: например, продавец утверждает о доставке такого товара в ближайшее время. В этом случае не забудьте зафиксировать такое соглашение на бумаге.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены все его свойства, фабричные (а не ярлыки магазина) ярлыки, товарный вид. Прежде чем срывать все ярлыки необходимо точно определиться – подходит ли этот товар Вам, иначе поменять его будет невозможно.

Возврат товара возможен в течение 14 дней с даты покупки. И к претензии на возврат товара необходимо приложить товарный или кассовый чек. Если это невозможно – подойдут и свидетельские показания. Но поскольку практически везде расчет производится через карты, подойдет и выписка со счета.

Если товар заказан по интернету, каталогу – обменять его тоже можно, но в течение 7 дней.

Не подлежат обмену и возврату товары, включенные в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Вручение претензии на возврат товара

До вручения письменной претензии на возврат товара имеет смысл обратиться к продавцу в устной форме. И только при отказе подать письменную претензию по вышеприведенному образцу.

Претензия готовится в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором проставляется отметка о вручении (продавцом).

Отказ в удовлетворении претензии на возврат товара можно обжаловать: подать . При подаче искового заявления приложите копию второго экземпляра претензии на возврат товара, которая станет одним из и основанием компенсации морального вреда.

  1. Пример-образец претензии на некачественный товар (кондиционер)

    Образец претензии к магазину на некачественный товар. Потребитель купил кондиционер за наличный расчет. После установки кондиционера были выявлены явные недостатки приобретенного товара: кондиционер не мог работать на охлаждение. С этой проблемой потребитель обратился в сервисный центр. Неисправности кондиционера не были устранены. В претензии потребитель требует вернуть ему деньги за приобретенный некачественный товар .

  2. Пример-образец претензии на возврат товара (любой товар ненадлежащего качества)

    Пример-образец претензии на возврат товара. Претензия содержит нормы закона о Защите прав потребителей, ссылки на статьи. Можно скачать и заполнить под любой товар ненадлежащего качества, который подлежит возврату.

  3. Образец претензии в магазин

    Образец претензии в магазин . Подойдет вам в том случае, если купленный в магазине товар не подошел по техническим причинам . Содержит требование о возврате денежных средств уплаченных за товар. Претензия помогает в том случае, если магазин отказывается вернуть деньги за товар.

  4. Пример-образец претензии по возврату денежных средств за морозильник

    Претензия по возврату денежных средств по договору купли-продажи за товар. Причина: морозильник не подошел по техническим причинам (сильный шум от работы).

  5. Пример-образец претензии на некачественные БАДы

    Претензия покупателя БАДов с требованием возврата денежных средств по причине низкого качества товара. Претензия содержит необходимые сноски на Закон о правах потребителей и может быть применима в случаях, когда требуется сделать возврат некачественного или сомнительного товара, ненадлежащего информирования потребителей о качествах пищевого товара, проданного и приобретенного в лечебных целях.

  6. Пример-образец претензии по договору купли-продажи автомобиля

    Покупатель автомобиля купил автомобиль по договору купли продажи. Чек об оплате полной стоимости имеется. Через небольшой промежуток времени, в течение срока гарантии покупателем автомобиля были выявлены существенные недостатки автомобиля. В частности - неисправность двигателя. В связи с тем, что ремонт или замена двигателя автомобиля обойдется дорого, покупатель обращается с претензией о завышенной стоимости автомобиля и требованием замены автомобиля на аналогичный без недостатков.

  7. Пример-образец претензии на возврат денег за сотовый телефон

    Образец претензии на возврат денег за сотовый телефон. Претензия подойдет всем покупателям, кто столкнулся с проблемой выдачи некачественного товара при покупке телефона. Скачайте претензию и подкорректируйте требования и факты исходя из документов, которые у вас есть (товарные чеки, даты, наименование организации, паспортные данные)

  8. Пример-образец претензии о возврате денежных средств за компьютерную игру

    Претензия о возврате денег за некачественный товар - компьютерную игру.

  9. Пример-образец претензии на некачественный товар (стиральную машину)

    Претензия на некачественный товар - стиральную машину. После покупки, в процессе эксплуатации покупатель обнаружил, что машина имеет существенный технический недостаток. У нее не работает функция отжима. На основании закона о правах потребителя покупатель некачественного товара требует вернуть ему полную стоимость стиральной машины.

  10. Пример-образец претензии на возврат куртки в магазин

    Претензия в интернет-магазин на некачественный телевизор. Товар был куплен с сайта интернет-магазина, брак в товаре был обнаружен и просьба о замене товара была отправлена по e-mail. Ответа не последовало. В письменной претензии потребитель требует заменить ему товар на аналогичный, без недостатков.

  11. Пример-образец претензии на некачественное изготовление кухонной мебели

    Мебель была заказана и привезена клиенту. В процессе сборки были обнаружены недостатки. И при сборке были повреждены стены и подоконник на кухне. Работники компании-производителя обещали скорую замену некачественных деталей, но не сдержали обещание. Так как квартира собственницей была оборудована с целью сдачи в наем, она понесла убытки из-за невозможности сдачи в аренду квартиры с неисправной кухней. В претензии есть требования кроме замены деталей, возместить финансовый и моральный ущерб.

  12. Пример-образец претензии на возврат денег за мебель и расторжение договора

    Претензия на срыв сроков по изготовлению мебели. Сроки по договору производителем мебели были пропущены, в связи с этим потребитель требует возврат денег, уплаченных им по договору купли продажи. Ссылки на закон о правах потребителей указаны, сроки, данные о компании и номер договора нужно поставить персональные.

  13. Пример-образец претензии продавцу на возврат пылесоса

    Претензия к продавцу на возврат купленного пытесоса. При продаже покупатель был неверно информирован о товаре. Продавец ввел покупателя в заблуждение и описал товар так, чтобы покупатель купил его: приписал товару функции, которые тот не имел. В процессе использования покупатель выяснил, что слова продавца не имели связи с действительными свойствами товара и требует вернуть ему деньги.

  14. Пример-образец претензии к магазину. Возврат ноутбука

    Претензия к магазину. Стоимость ноутбука была полностью оплачена в магазине. По получении товара в нем сразу же был обнаружен существенный недостаток: ноутбук, продававшийся как новый имел потертости и царапины. Его внешний вид соответствовал б/у состоянию. В претензии покупатель требует вернуть ему деньги за товар.

  15. Пример-образец претензии на возврат денег за товар и установку (монтаж)

    Претензия на возврат гипотетического товара и стоимости на его установку в помещении. Причина - разрушение конструкции установки (может быть заменена на другие причины, применительно к вашему случаю).

  16. Пример-образец претензии по договору купли продажи мебели

    Претензия к договору купли-продажи мебели для ванной комнаты. Договор нарушен по срокам поставки мебели. Покупатель требует вернуть ему уплаченные деньги в сроки установленные по закону о правах потребителей.

  17. Пример-образец претензии к автосалону

    Претензия к автосалону, где покупатель приобрел автомобиль. В процессе пользования автовладелец выявил существенные недостатки: автомобиль неимел ряд стандартных функций, которые были заявлены по стандартам товара. Потребитель, опираясь на свои права требует заменить автомобиль на новый с соответствующей комплектацией и возместить расходы на услуги юриста.

  18. Пример-образец претензии к автомастерской

    Претензия к автомастерской основана на факте передачи автомобиля на ремонт в автомастерскую и невыполнении согласованных работ мастером. Услуга - переборка двигателя автомобиля была невыполнена, а деньги за услугу были оплачены при первом обращении. В претензии покупатель требует вернуть ему денежные средства.

  19. Пример-образец претензии к авиакомпании

    Потребитель забронировал в авиакомпании билеты на чартерные рейсы. Но при проверке билетов, на контроле оказалось, что не существует одного из этих билетов. Билет был продан другому лицу. В результате клиент был вынужден приобрести три билета на другой рейс (из-за невозможности лететь раздельно от семьи). В претензии требование возместить финансовые издержки.

  20. Пример-образец претензии

    Покупка автомобиля в салоне по договору. Не смотря на то, что потребитель при оформлении документов купли продажи заплатил полную стоимость автомобиля, он даже спустя некий большой срок, фактически не получил атвомобиль. Причина: отсутствие техпаспорта на автомобиль. В Претензии покупатель требует вернуть ему стоимость автомобиля и расторгнуть договор о покупке транспортного средства.

  21. Пример-образец претензии в автосалон

    Образец претензии в автосалон. Потребитебитель подписал договор о покупке автомобиля с определенными функциями и комплектацией. В итоге оказалось, что комплектация существенно отличается от обещанной.

  22. Пример-образец претензии на ремонт компьютера

    Образец претензии на некачественные услуги по починке компьютера

  23. Пример-образец претензии на некачественные медицинские услуги

    Образец претензии на некачественные медицинские услуги. Некачественные медицинские услуги - частая проблема потребителей. Судя по обращениям к нашим юристам по защите прав потребителей, в сфере оказания платных медицинских услуг потребителям нужно быть на чеку. Перед оплатой услуг обязательно ознакомьтесь с правилами оказания услуги и сохраняйте все документы, вплоть до чеков оплаты. Не выбрасывайте чеки даже если услуга была оказана и по вашему мнению, все прошло хорошо!

  24. Пример-образец претензии на некачественную мебель

    Претензия к ООО, магазину на некачественную мебель. По договору приобретения мебели были существенные нарушения по срокам передачи товара.

Образцы претензий по услугам

  1. Пример-образец претензии к подрядчику

    Подрядчик взял на себя обязательства по строительству фундамента. В претензии от заказчика подрядчику говорится, что по договору подрядчик должен был сделать работу и сдать ее заказчику. Но подрядчик не смог полностью оказать услугу и выполнить все условия по договору подряда. В претензии заказчик, опираясь на требует выплатить ему деньги, возместить расходы на услуги юриста.

  2. Претензия в туристическое агентство . Клиент перечислили деньги на счет агентства по договору оказания туристических услуг. В результате были оказаны некачественно. В претензии Клиент требует от туристического агентства расторгнуть существующий договор и возместить ему уплаченные деньги.

  3. Пример-образец претензии на банк

    Претензия от заемщика на банк. Потребителем был получен в банке кредит на покупку мобильного телефона. По договору ежемесячно, регулярно вносилась оплата и просрочек не возникало. Потребителем кредит был погашен полностью в положенный по договору срок, включая проценты банка. Спустя полгода из банка поступил звонок с сообщением о том, что за потребителем есть задолженность. Потребитель пишет претензию банку , где требует разобраться в ситуации.

  4. Пример-образец претензии от экспедитора

    Претензия к экспедитору. Между поставщиком услуг - экспедитором и потребителем услуг, частным лицом был заключен договор о междугорожне перевозке груза. Однако оплата услуг перевозчика не была произведена в должной мере по договору. Претензия составлена перевозчиком и направлена в адрес потребителя услуги.

  5. Пример-образец претензии в туристическое агентство

    Претензия в туристическое агентство о некачественных услугах. Клиент туристического агентства полностью оплатила договор о туристических услугах. В результате не получив должного качества обслуживания: не был забронирован номер в отеле, в связи с чем клиент понес дополнительные расходы на съем номера и оплату дополнительных услуг. Претензия содержит требования о возмещении причиненного морального вреда и возмещении средств, уплаченных клиентом по договору с туристическим агентством.

  6. Пример-образец претензии в страховую компанию ОСАГО

    Претензия в страховую компанию ОСАГО. В результате ДТП автомобиль клиента страховой компании ОСАГО был сильно поврежден. Виновник ДТП не он. Виновным был признан второй участник ДТП, который так же имел страховку ОСАГО. Водитель, невиновный в ДТП обратился в страховую компанию виновника аварии, предоставив все документы, необходимые для взыскания ущерба. Но экспертиза оценила стоимость ремонта автомобиля гораздо ниже чем средняя цена ремонтных работ. Поэтому претензия заявителя содержит требование для возмещения причиненного ему вреда произвести ремонт автомобиля.

    7. Образец претензии в страховую компанию после ДТП. Скачайте образец претензии и подредактируйте под свой случай. Заполняйте внимательно, опираясь на те документы и постановления, которые у вас есть.

  7. Пример-образец претензии в банк о перерасчете задолженности по кредиту

    Образец претензии в банк о перерасчете задолженности по кредитному договору и признание задолженности необоснованно начисленной. При должной правке подходит и для претензии в микрофинансовую организацию для перерасчета задолженности и снятия накрученных процентов.

  8. Пример-образец претензии к организации

    Претензия к организации по договорам займа. Было составлено несколько договоров займа между заемщиком и заявителем претензии. Но заемщик не выполнил свои обязательства и не выплатил сумму займа и ежемесячные проценты по договору. Заявитель требует в претензии выплатить сумму займа и причитающиеся ему проценты в рамках договора.

  9. Пример-образец претензии по возврату денег за образовательные услуги

    Претензия по возврату денег за образовательные услуги. Причина возврата: некачественные образовательные услуги. Требование: возмещение денежных средств, уплаченных клиентом по договору и возмещение морального вреда из-за потерянного времени и неоднократного обращения клиента с требованиями решить ситуацию.

  10. Пример-образец претензии по договору оказания услуг обучения языку

    Претензия-образец по договору оказания услуг обучения английскому языку. Претензия поможет потребителям услуг отстоять свои права в случае, если услуга была оплачена и не оказана или оказана не с должным качеством, с нарушением условий договора. Требование: возмещение суммы оплаты, возмещение морального вреда, уплата процентов за пользование чужими денежными средствами.

  11. Пример-образец претензии по договору микрозайма

    Претензия по договору микрозайма. Зваявитель претензии не может погасить займ и в претензии просит отсрочить выплату по договору.

  12. Пример-образец претензии на страховую компанию

    Образец претензии на страховую компанию

  13. Пример-образец претензии о возврате займа

    Претензия о возврате займа. От Займодавца должнику с требованием в указанные сроки внести.

  14. Пример-образец претензии на некачественное оказание услуг

    Некачественное оказание услуг. Претензия написана без указания конкретной услуги. Скачайте претензию и допишите ее под свои условия. Документ подойдет для практически любого случая оказания некачественных услуг.

  15. Пример-образец претензии на услуги обучения

    Претензия на некачественные услуги обучения, адресованная гендиректору. Заявитель претензии требует расторжения договора на основании неисполнения одного из пунктов договора.

  16. Пример-образец претензии на несоблюдение правил безопасности

    Хорошая грамотная претензия к торговому центру на несоблюдение норм безопасности. Пожилая посетительница ТЦ подскользнулась на мокром полу, получила травму и понесла как физический, моральный и финансовый ущерб. По закону о правах потребителей она требует справедливую компенсацию. Претензия полезна для всех случаев нарушения норм безопасности в общественных местах, учреждениях.

  17. Пример-образец претензии на гарантийный ремонт

    Претензия на гарантийный ремонт моющего пылесоса. Потребитель сдал в ремонт дорогостоящий моющий пылесос. В ремонтной мастерской пылесос пробыл более срока, который необходим для ремонта. Тоесть, по неуважительной причине услуга ремонта техники не была оказана. В претензии потребитель требует произвести ремонт и выплатить ему сумму морального вреда.

  18. Пример-образец претензии к турфирме

    Претензия к турфирме. Потребитель приобрел в турфирме недельный отдых на курорте. Оплата была внесена заблаговременно, но услуга была оказана некачественно - на курорте ему было отказано в предоставлении номера, так как бронирование не было произведено. Потребитель услуги турфирмы требует вернуть ему денежные средства по причине оказания некачественной услуги.

    Скачать претензию в страховую компанию

    Претензия в страховую компанию. По договору страхования, заключенному между заявителем и страховой компанией, заявитель застраховал принадлежащее ему транспортное средство – автомобиль. В результате дорожно-транспортного происшествия, принадлежащий заявителю автомобиль получил технические повреждения. О наступлении страхового случая заявитель незамедлительно сообщил в страховую компанию. В результате уведомления о страховом случае страховой компанией было заведено страховое дело. Однако, до настоящего времени, страховой компанией направление на ремонт транспортного средства заявителю не выдано. Заявитель требует направить застрахованное транспортное средство – автомашину для ремонта на СТОА официального дилера.

  19. Пример-образец претензии о возмещении ущерба

    Претензия о возмещении ущерба. В результате дорожно-транспортного происшествия были причинены механические повреждения автомобилю? принадлежащего заявителю на праве собственности. Виновным в ДТП был признан водитель другого автомобиля. После наступления страхового случая заявитель незамедлительно обратилась в страховую компанию виновника, предоставив полный комплект документов и поврежденный при ДТП автомобиль для осмотра и определения размера ущерба. Однако страховая компания выплатила только часть денежных средств для восстановительного ремонта. Неоднократные обращения в страховую компанию виновника о выплате заявителю страхового возмещения в полном объеме остались безрезультатными. Заявитель требует в порядке возмещения вреда причиненного имуществу произвести выплату части страхового возмещения.

Вопрос юристу по защите потребителей

Думаю многие сталкивались с проблемой возврата некачественного товара в магазин, а также с тем, что на устные претензии покупателя продавцы реагируют крайне неохотно. Однако сразу же обращаться в суд не стоит, вполне возможно обойтись правильно составленной претензией на возврат товара ненадлежащего качества. Тем более что составить ее под силу любому. Так же, в конце статьи будет представлен типовой образец претензии на возврат товара, который вы сможете использовать для составления собственной.

Как правильно написать претензию на возврат товара. Форма претензии.

Каких-то специальных требований к оформлению претензии в магазин нет. Составляется она в простой письменной форме, с учетом общих требований при официально-деловой переписки. То есть при написании претензии вам следует избегать эмоциональных выражений и расплывчатых формулировок.

Описывать свою ситуацию, а также недостатки товара нужно кратко и лаконично. Не стоит расписывать на нескольких страницах домыслы о том, что могло сломаться в купленном телефоне. Вполне достаточно указать, что конкретно в нем не работает, например: не работает сенсор, не заряжается аккумулятор, телефон не считывает карту памяти.

Видео по теме:

Как и любое заявление, претензия на возврат товара начинается с “Шапки”, в которой необходимо указать кому и от кого она направлена. Поэтому прежде всего вам следует узнать точное наименование магазина в котором был куплен товара и его адрес. В идеале, необходимо указать ФИО руководителя данной организации. Эту информацию можно поискать на сайте магазина или на документах находящихся на информационном стенде в самом магазине. Если руководитель организации ИП, то его данные можно найти на товарном чеке.

При указании своих данный, обязательно оставьте свой номер телефона. Это позволит продавцу связаться с вами гораздо быстрее.

В основной части претензии вам необходимо подробно изложить свою ситуацию, указать дату и место покупки товара, а также коротко описать обнаруженные недостатки. При описании товара следует точно описать его характеристики: наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул и серийный номер. Так же не забудь указать, что приведенный вами данные подтверждаются товарным или кассовым чеком.

Кроме того, следует указать, что из за обнаруженных недостатков в не можете пользоваться данным товаром.

Отметим, что в соответствии со ст. 18 закона “О защите прав потребителей” в случае обнаружения недостатков в товаре вы вправе потребовать от продавца:

  • (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и . По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Кроме того вы вправе требовать от продавца возмещения убытков причиненных из за неисправности купленного товара.

Читайте также:

  • Сроки для возврата товара обратно в магазин напрямую зависят от того как был приобретен данный товар, а также от его качества. Думаю не стоит объяснять, что есть существенная разница между…
  • Некачественным исполнением услуг или вовсе их неоказанием, к сожалению, никого не удивить. Даже если все договоренности зафиксированы письменно, кто-то из сторон в силу различных обстоятельств может пренебречь даже наличием договора.…
  • Рано или поздно любой арендатор или арендодатель сталкивается с необходимостью продления договора аренды. Причем, если вы решили сэкономить на его регистрации, то данный вопрос коснется вас уже через год. Чтобы…

Не стоит забывать и о том, что в случае возврата крупного товара весом более 5 килограмм, обязанность по его доставке ложиться на плечи продавца. Если же вы самостоятельно доставили такой товар продавцу, то можете потребовать от него возмещения расходов связанных с доставкой.

Не забудьте приложить к претензии копию товарного чека или других имеющихся у вас документов.

Уважаемые читатели - на страницах нашего сайта вы найдете самые свежие новости об изменениях законодательства РФ, а также множество статей, отвечающих на самые разные правовые вопросы.

Однако данные статьи рассматривают типовые способы решения юридических проблем, в то время как в каждом отдельном случае существует масса важных деталей и нюансов, охватить которые в рамках одной статьи невозможно.

Если после прочтения статьи у вас остались вопросы, вы можете получить юридическую консультацию обратившись в форму онлайн-консультанта в правом нижнем углу сайта.

Как подать претензию на возврат товара.

Вручить претензию продавцу можно лично, либо по почте, заказным письмом с уведомлением о доставке.

Напомним, что составлять претензию нужно в двух экземплярах. Один для продавца, а второй для вас. На вашем экземпляре претензии, продавец или любое другое должностное лицо организации, где был куплен товар, должны оставить отметку о получении претензии, а также указать свою должность, ФИО с расшифровкой, подпись и дату получения.

В случае отказа продавца принимать претензию, вы можете отправить ее по почте. Для этого вам необходимо отправить на адрес продавца заказное письмо с уведомлением и описью вложения. Опись необходима для того, чтобы вы смогли доказать, что отправили продавцу именно претензию, со всеми необходимыми документами, а не что то другое. Срок ответа на вашу претензию (10 дней) в этом случае начнет исчисляться с даты указанной в уведомлении о доставке письма.

Образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества.

В принципе в интернете полно всевозможных образцов претензий, которые можно подкорректировать под свои нужды. Поэтому в данной статье мы предложим всего один вариант, для ознакомления.

Как видите в составлении претензии на возврат товара нет ничего сложного. Вы вполне можете адаптировать представленный образец под свои нужды и использовать его. Стоит также отметить, что в случае обострения спора с продавцом и доведения дела до суда, лучше обратиться к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей. Это позволит вам не только отстоять свои права в суде, но и взыскать с нерадивого продавца неустойку, пени штрафы и возмещение морального вреда.



 

Возможно, будет полезно почитать: