Претензия по договору оказания услуг образец неисполнение. Написание правильного претензионного письма

Всякая предпринимательская деятельность имеет своей целью получение прибыли. Поэтому поведение фирмы можно описать с помощью производственной функции, которая определяет нацеленность фирмы на максимизацию прибыли. Существуют два подхода к внутрифирменной эффективности:

      деятельность фирмы описывается ее производственной функцией, так что при всех возможных комбинациях факторов производства (главным образом, труда и капитала) обеспечивается максимальный выпуск продукции;

      фирма выбирает комбинацию факторов с наименьшими издержками для каждого возможного объема выпуска продукции. Это дает возможность вывести кривые средних и предельных издержек.

Однако представление о том, что единственной целью деятельности фирмы является получение максимальной прибыли, было бы ошибочным.

Многообразием возможных положений отдельных фирм в конкретной экономической ситуации на рынке определяется различная нацеленность их функционирования. Это может быть желание выжить при определенном конкретном условии, предполагающем получение минимума прибыли; увеличение доли участия на рынке или захват нового рынка; повышение качества продукции и т.п.

Существуют подходы, при которых используется тезис максимизации тех или иных параметров (бихевиористские модели).

Предполагается, что фирма стремится функционировать на каком-то удовлетворительном уровне эффективности, поскольку не располагает возможностями максимизации. При характеристике целевой нормы эффективности предусматривается механизм, обеспечивающий достижение желательного уровня; В этом случае осуществляется поиск решения проблем в трех формах: локальной, исследовательской и стратегической.

Локальный поиск – реакция на невыполнение тех или иных целевых установок для внутрифирменных подразделений. Исследовательский поиск – ведется, когда обнаруживаются новые возможности в сфере взаимодействия фирмы с "окружающей средой". Стратегический поиск – связан с прилагаемыми фирмой усилиями, наилучшим образом подготовиться к использованию новых стратегических возможностей.

Конкретно сформулированная цель деятельности фирмы может включать разнообразные аспекты (хотя основным останется получение прибыли). Примером могут служить цели уже упоминавшейся корпорации 3М, а также общие тенденции развития производства в Японии. "3М является организацией работников и акционеров, которые соединили свои ресурсы для достижения общих целей создания товаров и услуг, для получения гарантированного дохода на вложенный капитал, для создания адекватных социальных и экономических условий жизнедеятельности общества".

В Японии многие всемирно известные фирмы придерживаются концепции, отражающей еще более широкие цели деятельности, содержащие стремление "...к производству продукции наивысшего качества при наименьших ценах посредством наиболее полного использования производственного потенциала в соответствии с общими интересами экономики и в целях повышения благосостояния всего общества".

Создание фирмы тесно связано с предпринимательской деятельностью, которая предполагает готовность владельца капитала или менеджера взять на себя персональный риск, с которым эта деятельность сопряжена. Желательного максимального уменьшения риска можно добиться такими приемами:

      диверсификацией (производство различных видов продукции и распределение капиталовложений по разнообразным видам деятельности);

      страхованием собственности; максимизацией информации о выбранной сфере деятельности, финансовой и экономической привлекательности предполагаемых объектов капиталовложений;

      использованием новейших технологий, товаров и услуг, обладающих научно-технической новизной;

      правильным выбором организационной формы бизнеса, которая обеспечит эффективность использования факторов производства в конкретном виде деятельности.

Фирмы могут иметь разнообразные цели и, соответственно, достигать их различными путями и способами.

Фирмы являются главными субъектами рыночных отноше­ний. Они осуществляют производство и реализацию товаров, оказывают самые разнообразные услуги. По сферам предприни­мательской деятельности фирмы могут быть промышленными, сельскохозяйственными, транспортными, строительными, рек­ламными, юридическими и т. д. При проведении микроэконо­мического анализа, несмотря на большое разнообразие фирм, действующих в разных отраслях и сферах экономики, обычно выделяют три основных их типа: единоличные владения, партнер­ства и корпорации. Здесь главный критерий- размеры предпри­нимательской деятельности. Если речь идет о малом и среднем бизнесе, то чаще всего это единоличные владения и партнерства. Крупный же бизнес будет представлен корпорациями.

В настоящее время в развитых странах наиболее распростра­нены единоличные владения . Такие фирмы принадлежат обычно одному лицу (или семье), владелец отвечает по своим обязатель­ствам всем своим имуществом, включая личное. Эта форма орга­низации предпринимательской деятельности имеет свои досто­инства и недостатки. Единоличные владения отличаются относи­тельной простотой организации и являются самым дешевым способом организации предпринимательской деятельности - небольшие магазины, предприятия сферы услуг, фермерские хозяйства. В такой фирме владелец сочетает функции собственника, управляющего и работника, что делает бизнес простым, гибким и легко контролируемым, исключает возникновение и столкновение внутрифирменных интересов. Успех бизнеса полностью зависит от личных качеств и предпринимательских способностей владельца. Вместе с тем данный тип фирмы имеет ряд недостатков. Финансовые ресурсы единоличных фирм обычно ограничены капиталом одного владельца, что служит серьезным препятствием на пути расширения и развития бизнеса. В ситуа­ции негативного изменения рыночной конъюнктуры ограничен­ность финансовых ресурсов зачастую является причиной бан­кротства единоличных фирм. Финансовые учреждения неохотно идут на предоставление кредитов небольшим предприятиям, учи­тывая большую вероятность их банкротства. И еще один недос­таток подобной формы ведения бизнеса - неограниченная от­ветственность по своим обязательствам.

Партнерство возникает в случае объединения ресурсов и предпринимательских способностей двух и более лиц. Поскольку здесь объединяются ресурсы нескольких лиц - владельцев фир­мы, то каждый из них имеет право на соответствующую часть об­щей прибыли и обязанность принятия на себя определенной доли ответственности по убыткам в случае их возникновения. Общая же ответственность партнеров по обязательствам является неограниченной. Партнерство не исключает разделения функций между партнерами - допустим, управление фирмой может быть поручено одному из них. Достоинства данной формы органи­зации бизнеса следующие. Во-первых, у партнерств большая финансовая база, чем у единоличных владений. Во-вторых, отно­сительная простота организации. В-третьих, возможность спе­циализации между владельцами фирмами, что предполагает раз­деление хозяйственных функций между ними и позволяет повы­сить эффективность деятельности партнерства. В отличие от единоличного владения, партнерства могут быть достаточно крупными фирмами. Теперь о недостатках. Партнерства, так же как и единоличные владения, могут столкнуться с дефицитом финансовых ресурсов и сложностями в получении кредита. Кро­ме того, у партнерства может возникнуть проблема, не свойст­венная единоличным владениям, - возникновение конфликта интересов среди владельцев. Вероятность внутрифирменных конфликтов достаточно велика в случае, если функции управле­ния осуществляются не всеми партнерами, тогда как ответственность, в том числе и своим личным имуществом, несут все участ­ники партнерства. И еще один негативный момент - непредска­зуемость существования партнерства во времени, так как выход одного или нескольких партнеров из бизнеса обычно ведет к рас­паду фирмы. Дело в том, что партнерские соглашения носят же­сткий характер. Если ситуация меняется в связи с выходом одно­го из партнеров или, наоборот, появлением нового совладельца, то соглашение составляется заново. С другой стороны, в случае банкротства одного из партнеров, ответственность по обязательствам фирмы переносится на имущество остальных.

Несмотря на недостатки, единоличные владения и партнерст­ва являются доминирующим типом фирм в развитых странах. Эти фирмы обычно небольшие по размерам и в силу этого обстоя­тельства обладают некоторыми чисто технологическими преиму­ществами - гибкостью и возможностью ускоренной переналадки производства, быстрой реакцией на изменение конъюнктуры рынка, возможностью организации такой фирмы практически в любой отрасли при минимальном первоначальном капитале.

Корпорация - форма организации бизнеса, базирующаяся на ограниченной ответственности. Владельцы такой фирмы получа­ют доход и несут ответственность по обязательствам корпорации только в пределах вложенных средств и пропорционально их раз­меру. Ответственность, таким образом, не распространяется на личное имущество владельцев корпораций. Собственность кор­порации разделена на части между владельцами в виде акций и паев. После своего учреждения корпорация может распростра­нять ценные бумаги в основном в форме акций и облигаций - это является источником привлечения средств для финансирова­ния деятельности такой фирмы. Корпорация как форма органи­зации предпринимательской деятельности также имеет свои дос­тоинства и недостатки. Среди достоинств следует отметить, во-первых, практически неограниченные финансовые возмож­ности за счет привлечения средств на основе выпуска акций и облигаций. Во-вторых, ограниченная ответственность владель­цев корпорации в пределах взноса в уставной капитал фирмы. В-третьих, корпорации - это обычно значительные по объему производства, обеспечивающие ощутимую экономию за счет се­рийного выпуска продукции. В-четвертых, существенные мас­штабы деятельности обеспечивают корпорации углубление как производственной, так и управленческой специализации, что по­вышает эффективность функционирования фирмы. В-пятых, корпорации существуют как юридическое лицо независимо от воли своих учредителей, т. е. изменение количества собственни­ков такой фирмы не приводит к прекращению ее существования.

Недостатки корпорации можно свести к следующим. Во-первых, это значительные сложности при организации и соз­дании. Во-вторых, как правило, для корпораций характерно раз­деление функций собственности и управления, т. е. владельцы фирмы (акционеры) обычно не управляют компанией, а привле­кают для этих целей наемных менеджеров (специалистов-управ­ленцев). У последних могут быть свои цели, не совпадающие с интересами акционеров. Это может породить злоупотребления со стороны менеджеров. В-третьих, в крупных корпорациях не исключено подавление интересов мелких акционеров и подчи­нение деятельности фирмы интересам крупных владельцев кор­порации. В-четвертых, в случае организации бизнеса в форме корпорации не исключается опасность двойного налогообложе­ния доходов фирмы - налогообложения прибыли корпорации плюс налогообложения доходов по акциям (дивидендов), кото­рые выплачиваются из прибыли и представляют собой форму распределения прибыли среди совладельцев фирмы.

Существуют и другие подходы, позволяющие классифициро­вать фирмы по типам. В зависимости от поведения фирм на рын­ке и преследуемых ими целей различают предпринимательские фирмы (здесь трактовка понятия «предпринимательская фирма» более узкая; выше фирма рассматривалась как способ организа­ции предпринимательской деятельности), капиталистические, самоуправляющиеся, государственные и директорские.

Итак, предпринимательская фирма обычно небольшая по раз­мерам. Это фирма, организованная и принадлежащая обычно од­ному лицу. Для предпринимательской фирмы характерно объе­динений функций собственности и управления. Главная цель деятельности таких фирм - стремление к максимизации прибы­ли. Если искать соответствия между рассматриваемым подходом к типизации фирм и приведенным выше, то можно однозначно отнести единоличные владения к данному типу фирм и с некото­рыми оговорками сюда можно причислить и партнерства.

Капи­талистические фирмы обычно представляют собой крупные хо­зяйствующие субъекты, отличаются множественностью целей - это, возможно, не только стремление к максимизации прибыли, но и стремление к увеличению доли рынка, укрепление рыноч­ной власти и т. п. Эти фирмы имеют сложную организационную структуру и принадлежат нескольким владельцам. Капиталистические фирмы обычно существуют в форме корпораций, им свойственно разделение функций собственности и управления.

Самоуправляющаяся фирма принадлежит коллективу работников. Такие фирмы мало изучены. Считается, что целью деятельности таких фирм является стремление к максимизации дохода, полу­чаемого работниками, а также обеспечение занятости.

Государст­венная фирма - Некоммерческая, действующая вне рыночных условий, фирма, принадлежащая государству, в которой основ­ные решения принимаются государством или его органами. От предпринимательских предприятий ее отличает лишь то, что здесь речь идет не о частной, а о государственной собственности, но функционирование государственной фирмы полностью опре­деляется рыночными условиями. Деятельность государственных фирм обычно нацелена не на максимизацию прибыли, а на мак­симизацию общественной выгоды.

Директорская фирма - такой тип фирм, для которых характерна размытость прав собственно­сти. Основные решения в таких фирмах принимают управляю­щие, а деятельность самок директорской фирмы ориентирована на максимизацию выгод, получаемых управляющими. Считается, что такой тип фирм получил широкое распространение в нашей стране в результате ваучерной приватизации, породившей неко­торую неопределенность с правами собственности. Поведение таких фирм сводится к борьбе за выживание и стремлению ди­ректората к максимизации собственной выгоды.

Итак, вопрос о приоритетных целях деятельности фирм нами уже затронут» Теперь наша задача их конкретизировать. Наблю­дение за поведением хозяйствующих субъектов позволяет гово­рить о множественности целей деятельности таких иерархиче­ских структур, как фирмы. Целевые установки фирм, действи­тельно, многообразны и могут меняться. Один из важнейших показателей результатов деятельности фирмы - выручка от реа­лизации производимой продукции. Целью фирмы может быть максимизация выручки. Многие фирмы в качестве основной цели деятельности ставят перед собой обеспечение экономиче­ского роста на предприятии, проявляющегося в наращивании объемов производства, росте выручки, позитивной динамике ос­новных результирующих показателей, а главное, в увеличении доли рынка. Экономический рост на предприятии - индикатор успешности бизнеса, база для достижения более долгосрочных целей. Фундаментальным мотивом деятельности многих фирм является выживание в долгосрочном периоде. Это особенно ак­туально для фирм, функционирующих в конкурентной рыночной среде или близкой к ней. Выживание в долгосрочной перспекти­ве предполагает постановку ряда промежуточных целей: внедре­ние и совершенствование технологий, повышение качества про­дукции, инновационная деятельность, диверсификация произ­водства. В случае когда фирма представляет собой сложную иерархическую структуру корпорационного типа, целью ее дея­тельности может стать стремление к удовлетворенности, связанное с необходимостью поиска компромисса интересов сторон.

В качестве же основной цели экономической деятельности фирм многие экономисты выделяют стремление к максимизации при­были, поскольку это основной мотив осуществления предприни­мательской деятельности. Даже при наличии альтернативных це­лей любая фирма будет нацелена на получение удовлетворяюще­го ее уровня прибыли. И этот мотив деятельности будет присутствовать всегда. Без этого невозможно обеспечить выжи­ваемость фирмы в условиях рыночной конкуренции. И еще один аргумент - прибыль является главным источником вознагражде­ния предпринимателя, а ее отсутствие можно рассматривать как антистимул к осуществлению хозяйственной деятельности.

Опираясь на положение о получении прибыли как основном мотиве хозяйственной деятельности фирм, мы и будем проводить дальнейший анализ. До последнего момента, описывая цели дея­тельности фирмы, мы ссылались на такие показатели, как выруч­ка, прибыль. Теперь наша задача уточнить суть этих понятий, выяснить их экономическое содержание. Но прежде необходимо изучить сущность, виды и особенности издержек производства, величина которых будет предопределять наличие иди отсутствие прибыли у производителя, ее величину, а значит и возможность реализации основной цели фирмы - максимизацию прибыли.

В процессе своей деятельности предприятие должно принимать ряд решений:

    какой товар или номенклатуру товаров следует выпускать и продавать;

    на какие рынки надо выходить с этим товаром и как укрепить свои позиции на рынке;

    как выбрать оптимальную технологию производства;

    какие материалы приобретать и как их использовать;

    как распределить имеющиеся модели и финансовые ресурсы ;

    каких показателей своей деятельности предприятие предпочитает (должно) достигнуть в отношении технических характеристик выпускаемого товара, его качества, эффективности производства.

Деятельность, направленная на решение этих вопросов, называется общей деловой политикой предприятия или компании.

Основными целями предприятия могут быть:

    завоевать или удержать большую долю какого-либо рынка для своего товара;

    добиться более высокого качества своего товара;

    занять в отрасли лидирующее положение в области технологии;

    добиться максимального использования имеющихся сырьевых, людских и финансовых ресурсов;

    повысить прибыльность своих операций;

    добиться максимально возможного уровня занятости.

В результате деятельности деловая политика определенного предриятия превращается в конкретный план действий по ее осуществлению, который включает три этапа:

    установление своевременных четких количественных показателей , которых собирается достичь фирма в результате своей основной цели деятельности;

    определение основных стратегических направлений и действий, которые предприятие должно осуществлять для достижения поставленных целей. При этом во внимание принимается два основных фактора:

    каким образом и в какой степени на предприятие в процессе его деятельности будут воздействовать внешние факторы;

    каковы имеющиеся слабые стороны предприятия и его внутренние возможности. В какой степени будут преодолены первые, а вторые потенциально использованы;

разработка гибкой системы долгосрочного планирования, вписывающейся в структуру деятельности предприятия (определение стратегии, которая обеспечит достижение поставленных целей).

Миссией называют общую цель, вызывающую у членов организации совместные устремления к чему-то. Формулирование миссии - это ответ на вопрос: почему фирма делает то, что она делает. Миссия - это цель, объединяющая множество ролей. На основании миссии формулируются долгосрочные цели предприятия или качественные результаты, которые она предполагает достичь за пределами планового периода, к которому собирается приблизиться.

Стратегия - это способ или средство достижения долгосрочной цели. Стратегия отвечает на вопрос: какие альтернативные варианты лучше использовать: имеющиеся в организации ресурсы или возможности для достижения поставленных целей.

Задачи предприятия - достичь результатов, которые предполагается получить в пределах планового периода. Они определяются интересами владельца, размерами капитала, ситуацией внутри предприятия, внешней средой. Право постановки задачи перед персоналом предприятия остается за владельцем независимо от его статуса (частное лицо, государственные органы или акционеры).

Задачами действующего предприятия являются:

  • получение дохода владельцем предприятия (среди владельцев могут быть государство, акционеры, частные лица);

    обеспечение потребителей продукцией предприятия в соответствии с договорами и рыночным спросом;

    обеспечение персонала предприятия заработной платой, нормальными условиями труда и возможностью профессионального роста;

    создание рабочих мест для населения, живущего в окрестностях предприятия;

    охрана окружающей среды: земли, воздушного и водного бассейнов;

    недопущение сбоев в работе предприятия (срыва поставки, выпуска бракованной продукции, резкого сокращения объемов производства и снижения рентабельности).

Важнейшая задача предприятия во всех случаях - получение дохода за счет реализации потребителям производимой продукции (выполненных работ, оказанных услуг). На основе полученного дохода удовлетворяются социальные и экономические запросы трудового коллектива и владельцев средств производства.

В процессе своей деятельности предприятие должно принимать ряд решений:
  • какой товар или номенклатуру товаров следует выпускать и продавать;
  • на какие рынки надо выходить с этим и как укрепить свои позиции на рынке;
  • как выбрать оптимальную технологию производства;
  • какие приобретать и как их использовать;
  • как распределить имеющиеся модели и ;
  • каких предприятие предпочитает (должно) достигнуть в отношении технических характеристик выпускаемого товара, его качества, эффективности производства.

Деятельность, направленная на решение этих вопросов, называется общей деловой политикой предприятия или компании.

Основными целями предприятия могут быть:
  • завоевать или удержать большую долю какого-либо рынка для своего товара;
  • добиться более высокого качества своего товара;
  • занять в отрасли лидирующее положение в области технологии;
  • добиться максимального использования имеющихся сырьевых, людских и финансовых ресурсов;
  • повысить прибыльность своих операций;
  • добиться максимально возможного уровня занятости.
В результате деятельности деловая политика определенного предриятия превращается в конкретный план действий по ее осуществлению, который включает три этапа:
  1. установление своевременных четких , которых собирается достичь фирма в результате своей основной цели деятельности;
  2. определение основных стратегических направлений и действий, которые предприятие должно осуществлять для достижения поставленных целей. При этом во внимание принимается два основных фактора:
    • каким образом и в какой степени на предприятие в процессе его деятельности будут воздействовать внешние факторы;
    • каковы имеющиеся слабые стороны предприятия и его внутренние возможности. В какой степени будут преодолены первые, а вторые потенциально использованы;
  3. разработка гибкой системы долгосрочного планирования, вписывающейся в структуру деятельности предприятия (определение стратегии, которая обеспечит достижение поставленных целей).

Называют общую цель, вызывающую у членов организации совместные устремления к чему-то. Формулирование миссии — это ответ на вопрос: почему делает то, что она делает. Миссия — это цель, объединяющая множество ролей. На основании миссии формулируются долгосрочные цели предприятия или качественные результаты, которые она предполагает достичь за пределами планового периода, к которому собирается приблизиться.

Стратегия — это способ или средство достижения долгосрочной цели. Стратегия отвечает на вопрос: какие альтернативные варианты лучше использовать: имеющиеся в ресурсы или возможности для достижения поставленных целей.

Задачи предприятия — достичь результатов, которые предполагается получить в пределах планового периода. Они определяются интересами владельца, размерами капитала, ситуацией внутри предприятия, внешней средой. Право постановки задачи перед персоналом предприятия остается за владельцем независимо от его статуса (частное лицо, государственные органы или акционеры).

Задачами действующего предприятия являются:
  • получение дохода владельцем предприятия (среди владельцев могут быть государство, акционеры, частные лица);
  • обеспечение потребителей продукцией предприятия в соответствии с договорами и рыночным спросом;
  • обеспечение персонала предприятия заработной платой, нормальными условиями труда и возможностью профессионального роста;
  • создание рабочих мест для населения, живущего в окрестностях предприятия;
  • охрана окружающей среды: земли, воздушного и водного бассейнов;
  • недопущение сбоев в работе предприятия (срыва поставки, выпуска бракованной продукции, резкого сокращения объемов производства и снижения рентабельности).

Важнейшая задача предприятия во всех случаях — получение дохода за счет реализации потребителям производимой продукции (выполненных работ, оказанных услуг). На основе полученного дохода удовлетворяются социальные и экономические запросы трудового коллектива и владельцев средств производства.

Фомирование цели фирмы

Политика как и стратегия относится к категории средств. Политика отвечает на вопрос: каким образом должны выполняться задачи? .

На фирме к процессу формулирования цели предъявляют определенные требования:
  • цели должны быть достижимы и реальны;
  • цели должны быть понятны и недвусмысленно сформулированы;
  • цель должна быть описана максимально в терминах и получить требуемое количественное оформление;
  • цель должна иметь сроки исполнения;
  • цели должны мотивировать действия исполнения в правильном направлении;
  • цель должна быть формулируема и формализована;
  • цели индивидуальные и групповые цели предприятия и фирмы должны быть совместимы;
  • цели направлены на определенный эффект и должны быть пригодны для проверки и корректировки.

При формировании целей любое предприятие обязательно проводит анализ среды своего существования. Анализ среды организации — это процесс определения критически важных элементов внешней и внутренней среды, которые могут оказывать влияние на способности фирмы в достижении своих целей. При анализе среды фирмы различают внутреннюю и внешнюю среду.

Факторами внутренней среды предприятия выступают персонал, средства производства, информационные и денежные ресурсы. Результатом взаимодействия этих факторов становится готовая продукция (выполненная работа, оказанные услуги). Внутренняя среда состоит из элементов, служб, отделов, которые непосредственно участвуют в процессе производственной деятельности и включают маркетинг, менеджмент, персонал, организацию процесса деятельности, мотивацию. Изменение этих элементов в той или иной степени определяет деятельность фирмы. Это те элементы, на которые фирма непосредственно воздействует.

Факторами предприятия выступают потребители продукции, поставщики производственных компонентов, а также государственные органы и население, живущее в окрестностях предприятия. Внешняя среда непосредственно обусловливает эффективность работы предприятия. Внешнее окружение включает в себя поставщиков, потребителей, государство, конкурентов, общество, природу, финансовые инструменты, фискальную политику. Внешняя среда состоит из рабочей и общей среды .

Рабочая среда — это непосредственные элементы, с которыми предприятие соприкасается. Для каждой фирмы рабочая среда может быть более или менее одинакова в зависимости от отраслевой принадлежности и общей деловой политики. Поставщики, потребители, конкуренты формируют ближайшее окружение, т. е. рабочую среду, остальное все входит в дальнее окружение, которое формируется из социальных, политических, экономических и технологических факторов.

Общая среда формирует стратегию фирмы и определяет направление ее развития. При этом фирма обязательно учитывает влияние рабочей среды и свои внутренние возможности. Совокупность внутренней и внешней среды является организационной средой предприятия.



 

Возможно, будет полезно почитать: