Возврат некачественной обуви. Можно ли вернуть обувь в магазин

Сегодня многие потребители очень часто наталкиваются на бракованные изделия. Они не знают, как вернуть вещь обратно, ведь не осведомлены в законах, созданных государственными органами.

Что нужно делать в конфликтной ситуации? В данном случае уверенность — первый помощник потребителя. Изучите законодательные акты и защитите свои права правильно, как на протяжении действия гарантийного срока, так и после его окончания.

При покупке обратите внимание – соответствует ли обувь ГОСТам. Именно в них указываются гарантийные сроки. Причем последние не зависят от типа обуви. В то же время гарантия для каждого вида может иметь свои особенности, но ни в коем случае продолжаться не меньше месяца.

Продавец не имеет права нарушать государственные стандарты. Он может установить свой дополнительный срок гарантии, но не меньше периода, определенного изготовителем. Реализатор нарушает закон, если он дает меньше времени на действие гарантии, чем у изготовителя.

А при истечении ее срока предлагает покупателю при необходимости выдвигать свои требования производителю. Такая сделка купли-продажи будет относиться к недействительной. Ведь она нарушает права потребителя. Об этом идет речь в статье 16 ОЗПП.

Когда начинает действовать гарантия на сезонную обувь?

Отсчет гарантийного периода начнется сразу же, если изделие приобретено в то же время года, для которого оно предназначено. В случае, когда обувь куплена в другой сезон, то срок будет отсчитываться с первого дня соответствующего ему времени года.

Как узнать о начале зимнего периода для изделий? Все зависит от климатических особенностей. Для этого свяжитесь с Роспотребнадзором. Даты в зависимости от типа местности могут отличаться. Что касается столицы РФ, то сезон лета здесь начинается 1 мая, осени – 1 сентября, зимы – 1 ноября, весны – 1 марта.

Возврат обуви в течение 14 дней

Иногда обувь, приобретенная в магазине, через некоторое время перестает нравиться своему владельцу. Чаще всего это связано с неподходящим цветом, размером, моделью. Согласно закону, произвести обмен можно на протяжении двух недель с момента покупки.

Совершить подобную процедуру разрешается без объяснений причин. При этом возвращаемая обувь не должна иметь следов использования, соответствующий внешний вид (статья 25 Закона о защите прав потребителя). Важно сохранить все ярлыки, бирки, фабричную упаковку.

Придите в торговый центр и в устной форме объясните ситуацию. Если у продавца подходящей обуви нет, попросите выплатить всю сумму за товар.

Вернуть в магазин после небольшой носки

Нередко покупатели задаются вопросом – возможно ли по закону возвратить в некоторой мере использованную обувь. Если владелец успел поносить изделие один раз, он вправе вернуть его обратно только при условии наличия фабричного брака. Об этом гласит ст. 18 ЗОПП.

К таким недостаткам относят:

отрыв подошвы, шпильки, каблука;
дефект основного материала;
кривые строчки;
неправильно окрашенная поверхность обуви, которая приводит к дисгармонии цвета и ухудшению внешнего вида изделия.

Так, например, обувь может натирать не потому что неверно подобран размер, а потому, что не грамотно разработана конструкция изделия, строчки выполнены с нарушением ТУ. Возвратить обратно такую обувь представляется возможным, ведь изъяны нарушают эксплуатационные качества продукции.

Неудобные туфли, неподходящие по размеру, ненадлежащего качества

Совершить процедуру обмена приобретенного товара разрешается на протяжении двух недель и без предоставления фискального чека.

Подтвердите сделку с помощью свидетельских показаний. Не забывайте о штрих-коде на упаковке или другой документации, которая может говорить о том, что покупка происходила именно в этом торговом центре.

Возврат обуви без чека

Что делать, если нужно возвратить обувь обратно в торговый центр без фискального чека?

Существует такой алгоритм действий:

составление заявления;
предъявление требований продавцу;
выдача одного экземпляра реализатору. Себе покупатель должен оставить вариант с подписью ответчика и отметкой, говорящей о принятии заявления, печатью.

В начале документа описываются реквизиты юридического лица, после фиксируются данные заявителя, его контакты. Не забудьте указать полное наименование товара, его стоимость, дату покупки. Важно также отметить причины, в связи с которыми вещь возвращается обратно в магазин – непонравившаяся расцветка, неподходящий размер и т.д.

Если товар бракованный

Возвратить продукцию с фабричным браком разрешается без фискального чека. Для этого составьте заявление по вышеописанному алгоритму, однако вместо причины возвращения укажите обнаруженный изъян. Личная подпись потребителя и дата – обязательны.

При этом срок гарантии должен быть еще действующим. Товар возвращают в соответствующем виде, со всеми ярлыками и упаковками. Изделие не примут обратно, если на нем заметят следы ношения или другие механические повреждения.

Претензия на возврат обуви

Конкретной формы претензионного заявления не существует. Поэтому его можно составлять на свое усмотрение. В основном реализаторы не желают принимать обувь обратно. Продемонстрируйте свое знание законов. Напишите заявление на имя юридического лица в двух экземплярах, указав свою подпись и дату написания.

В структуре содержания должна находиться характеристика вещи, ее цвет, размер, цена. Немаловажное значение имеет описание обнаруженных недостатков. Здесь следует указать время и обстоятельства их выявления. В документе нужно уточнить, что до окончания периода гарантии обязанность осуществления экспертной проверки лежит полностью на продавце.

Проанализировать претензию потребителя и сообщить о своем решении продавец обязан на протяжении 10 дней с момента поступления заявки (статья 23 ЗОПП).

Если реализатор не реагирует на требования, или отказывается их удовлетворять, подайте исковое заявление в суд. В соответствии с п.6 ст. 13 ЗОПП искателю будут выплачены издержки в сумме 50% от всей стоимости задолженности.

Как вернуть обувь после истечения гарантийного срока

Существует ли возможность возвратить приобретенный продукт или отдать его на ремонт после истечения срока гарантии? При выявлении изъяна в период, когда срок гарантии закончился, но не прошло 2 года с момента покупки, клиент вправе обратиться к продавцу и просить принять товар обратно (пункт 5 статья 19 ОЗПП).

Однако, доказывать невиновность придется за свой счет, оплачивая услуги экспертной комиссии. Если правда окажется на стороне заявителя, то он сможет получить не только всю уплаченную сумму за товар, но и возместить расходы, связанные с затратами на проведение проверки (п. 1 ст. 18 ОЗПП).

Когда ботинки не примут в магазин?

Законодательство предусматривает несколько ситуаций, при возникновении которых покупатель не сможет возвратить товар обратно в магазин.

К ним относят случаи, когда:

обувь не имеет дефектов, но в результате использования потеряла свой внешний вид;
изделие содержит механические повреждения, появившиеся по вине владельца;
продукция была в ремонте до момента возврата реализатору;
обувь имеет недостатки, связанные с неправильным ношением.

Добивайтесь справедливости, если уверенны в своей правоте.

Нормы современного законодательства предоставляют изобилие спектров возможностей покупателю для того, чтобы выполнить возврат в магазин некачественного товара. Более того, осуществить возврат можно не только техники, но также одежды и обуви. На сегодняшний день, случаи незаконного отказа магазина принять или обменять некачественный товар далеко не редкость. В связи с этим, мы предлагаем вам рассмотреть законную последовательность действий того, как , при этом грамотно отстояв свои права и следовать своим обязанностям.

Возврат товара на протяжении 14 дней

В соответствии с законодательной базой покупатель получает полное право на возврат приобретенной обуви на таких основаниях:

Несоответствие размера обуви, требуемого покупателем;
Расцветка не удовлетворяет личные предпочтения потребителя;
Ненадлежащий фасон обуви.

Иными словами можно сказать, что в течение 14 дней со дня покупки обуви клиенту можно вернуть ее, даже при условии, если данный товар ему просто не нравится. Тем не менее, в момент возврата обуви, товар должен соответствовать таким критериям и параметрам:

Отсутствие следов использования, без каких-либо признаков ношения, потертостей и т.д.;
Сохранение потребительского вида обуви;
Наличие изначальной комплектации продукции – фирменная коробка (при условии ее наличия), запасные элементы (стельки или набойки) и другое.

Напомним, что если потребитель утерял товарный чек, это совершенно не является причиной для отказа магазином принять обратно или обменять некачественную обувь. Если все вышеизложенные условия были соблюдены, в таком случае продавец не имеет права не принять товар или не осуществить обмен на аналогичный, с пересчетом стоимости покупки.

Как выполнить возврат обуви несоответствующего качества

Помните, что если качество приобретенной обуви не соответствует утвержденным нормам, или в процессе пользования ею обнаружились какие-либо дефекты – клиент имеет полное право потребовать реализации одного из предложенных способов восстановления своих прав:

Полная компенсация денежных средств, которые были уплачены за обувь;
Обмен товара на аналогичный, с последующим пересчетов стоимости;
Ликвидация дефектов или проведение ремонта обуви за счет магазина;
Снижение цены на некачественную обувь, при этом учитывая недостатки, которые были выявлены в процессе ее носки. Обратите внимание! Вернуть уже ношенную обувь в течение 14 дней вполне возможно, при условии сохранения ее товарного внешнего вида.

По статистическим данным, зачастую возврат обуви осуществляется первыми тремя способами. Кроме этого, возврат некачественного товара может происходить только на протяжении гарантийного периода, который утверждается продавцом.

Гарантийный срок на товар

Гарантийный период утверждается магазином в момент продажи товара клиенту, а его продолжительность предопределяется в таком документе, как гарантийный талон. Зачастую, гарантийный срок на обувь составляет около 30-45 дней со дня начала сезона.

Помните, что активация гарантии на обувь начинается не со дня приобретения товара, а со дня сезона, для которого предназначена данная обувь. Так, датами начала сезона являются:

Следовательно, принимать какие-либо претензии, касательно качества зимней обуви, которая покупалась, к примеру, летом, магазин должен в течение гарантийного периода – с 1 ноября.

Можно ли осуществить возврат обуви обратно в магазин, если продавец не соглашается с утверждением ненадлежащего качества товара? В таком случае, продавец имеет полное право назначить проведение соответствующей экспертизы на предмет дефектов, на которые указывает клиент. Экспертиза проводится в течение 45 дней, разумеется, если стороны не смогли договориться о другом сроке.

Также, покупателю можно присутствовать в момент проведения экспертной проверки и при необходимости оспорить ее в судебном порядке. Более того, покупатель некачественной обуви может провести экспертизу исключительно за свои денежные средства.

Пошаговая инструкция возврата обуви в магазин

Теперь, от теоретической части мы предлагаем вам перейти к практическим советам, а именно к пошаговой инструкции возврата обуви продавцу. Для того чтобы грамотно и без каких-либо проблем осуществить возврат товара, следует придерживаться следующих советов:

Товар аккуратно упаковывается в фирменную упаковку. Обязательно проверяется наличие всех запасных элементов, мешочков для хранения и прочее. Учтите, что все это пригодится для оформления процедуры возврата товара;
Кроме этого, необходимо взять с собой чек, паспорт или любой другой документ, подтверждающий личность потребителя;
Современный уровень обслуживания клиентов оставляет желать лучшего, а такое выражение, как «потребитель всегда прав» наверняка знакомо не каждому продавцу. Поэтому, следует приготовиться к конфликту с магазином, который не захочет отдать денежные средства за товар. Как правило, причин этому он может найти немало, к примеру: « Я не могу принять возврат без предъявления вами кассового чека» (что в свою очередь является незаконным действием) или же так: «Я не могу осуществить ремонт вашей обуви без предоставления гарантийного талона». Тем не менее, необходимо защищать свои права и настаивать на то, что в течение 14 дней с момента покупки товара потребитель остается вправе его вернуть обратно. В особенности, если дело касается некачественной продукции;
Вернуть также можно обувь, которая приобреталась в кредит, однако не ношенную. Подошва, стельки должны быть в идеальном состоянии – это главное условие;
Так что же предпринять, если дефекты были обнаружены в процессе носки? В данном случае такой товар также полагается возврату. Наилучший вариант – наличие гарантийного талона. В иных ситуация, клиент всегда сможет обратиться в Общество защиты прав потребителей;
После этого, необходимо составить соответствующее заявление в 2-х экземплярах, в котором прописать точную дату покупки, дефекты, которые были выявлены в течение носки обуви, а также расписать требования – вернуть продукцию с последующей компенсацией денежных средств или осуществить обмен. При этом один экземпляр заявления остается у руководства магазина, а второй потребитель оставляет у себя;
Не исключением могут считаться и случаи отправки товара на качественную экспертизу. В данной ситуации, рекомендуется потребовать у продавца расписку, в которой указывается действительное состояние принятой вещи. Если по результатам проведенной экспертизы устанавливается правота потребителя, то продавец будет обязан компенсировать потраченные на услуги экспертов денежные средства?
Что же предпринимать, если магазин отказывается проводить экспертизу, забирать обратно некачественный товар, а также возвращать деньги? Такое развитие событий предопределяет только одно – обращение потребителя в суд для дальнейшего разбирательства. Тем не менее, изначально рекомендуется получить квалифицированную консультацию юриста или специалиста с комиссии по делам защиты прав потребителя. Более того, если судебное решение было вынесено в пользу потребителя, он, в свою очередь, вправе компенсировать не только потраченные средства на товар, но также и дополнительный объем денег за несвоевременный платеж, в размере 1% от общей стоимости покупки.

Какие-либо проблемы, связанные с возвратом некачественной обуви в магазин, не только можно, но и обязательно нужно решать, опираясь на современную законодательную базу. Кроме этого, помощь профессиональных юристов также не станет лишней в процессе решения подобных споров. Именно поэтому, прежде чем осуществлять какие-то действия, следует как можно глубже разобраться с юридической стороны данной проблемы.

Так уж сложилось, что мы очень редко пользуемся своими законными потребительскими правами, а зря. К примеру, Вы приобрели дорогую обувь, а она очень быстро вышла из строя, что в таких случаях следует предпринять.

Гарантийные сроки, регламентированные законодательством.

В каждой торговой точке, на видном потребителю месте, обязана присутствовать информация относительно сезонности и гарантийных сроков представленного товара. Гарантийные сроки на обувь установлены законодательством и четко прописаны в соответствующих ГОСТах. Сроки напрямую зависят от вида обуви и материала используемого для изготовления подошвы, и варьируются от 30 до 80 дней. Немаловажную роль играет сезонность приобретаемой обуви. Поэтому, рекомендуем, осуществляя покупку обуви обязательно требовать документ, подтверждающий данную покупку и сохранять его до конца сезона либо гарантийного срока. По закону, гарантия на обувь соответствующего сезона исчисляется началом данного сезона:

Для зимнего ассортимента – с 15 ноября до 15 марта;
Для весенней обуви — с 15 марта по 15 мая;
Летний ассортимент – 15 мая – 15 сентября;
Осенний сезон длиться с 15 сентября по 15 ноября.

Правила гарантийного возврата обуви.

Предъявить претензии относительно качества купленной обуви и требовать возврат либо обмен Вы можете на протяжении всего гарантийного срока при условии, что сохранена фабричная упаковка и товарный чек. Для этого, необходимо написать заявление на имя руководителя магазина и изложить все претензии. Заявление пишется в двух экземплярах. Если сразу нет возможности определить причину потери качества данной пары обуви производитель, за свой счет, обязан, в течение 3 дней, организовать экспертизу некачественного товара. Потребитель имеет полное право принимать участие в экспертизе лично либо через представителя. Если же экспертизой будет доведено, что недостатки возникли в результате несоблюдения правил использования либо хранения обуви, вследствие действий третьих лиц, требования покупателя удовлетворены не будут, и ему будет необходимо компенсировать затраты на проведение экспертизы.

Покупатель также имеет право на возврат обуви по гарантии, которая не подошла по цвету, фасону либо размеру в течение 14 дней, не учитывая день покупки, при условии сохранения чека и оригинальной упаковки, а также если обувь не была в носке.

30 дневная гарантия на обувь.

Довольно часто, совершая покупку, мы забываем уточнить о гарантии на нее. На самом деле, сроки гарантийного обязательства производитель устанавливает на основании качества материала, используемого для производства товара, и декларирует в соответствующих документах. К таким документам относятся: сертификаты качества и соответствия, гарантийный талон и другие. Как правило, производитель устанавливает гарантию на обувь не менее 30 дней, не зависимо от материала и типа подошвы. Продавцы могут самостоятельно устанавливать гарантийные сроки продаваемого ими товара, но они не могут быть меньше месяца, больше – пожалуйста. Если же при покупке Вам сообщают, что гарантия составляет меньше 30 дней, рекомендуем поинтересоваться о наличии сертификатов качества на данную пару обуви и внимательно изучить гарантию. Если же такие документы отсутствуют, от покупки лучше и вовсе отказаться.

Гарантийные сроки обуви.

Срок гарантии на обувь зависит от типа обуви и материалов.

Кожаная обувь:

С кожаной подошвой – 45 дней
Кожаная подошва с резиновой накладкой – 55 дней
Иные виды подошвы – 70-80 дней.

Обувь из кожзаменителя:

С кожаной подошвой – 40 дней
Кожаная подошва с резиновой накладкой – 45 дней
Иные виды подошвы – 60-70 дней.

Возврат обуви.

Осмотр обуви при покупке не всегда может показать недостатки видные на первый взгляд. Тем не менее, в изделии могут скрываться нарушения технологии изготовления, которые не всегда выявляются во время примерки, а некоторые скрытые дефекты могут проявиться только в процессе носки. Поэтому, добросовестные продавцы всегда устанавливают на свой товар гарантийный срок, а Вы, как покупатель, должны внимательно рассматривать товар перед покупкой, чтобы в будущем не задаваться вопросом, как вернуть некачественную обувь по гарантии.

Возможно, будет полезно почитать: