Возврат денежных средств осуществляется в течении. Как вернуть деньги за некачественный товар

Пластиковая карта – это удобный инструмент оплаты продукции, как в обычном магазине, так и при покупках через интернет. Однако сдавая тот или иной товар, пользователи пластиковых карточек сталкиваются с рядом нюансов, которые замедляют процесс поступления денег обратно и не учитывают сроки прохождения каждого из этапов в цепочке перевода средств.

При возврате товара возврат денег на карту

Процедура перечисления денег покупателю при отказе от товара, регулируется законодательством РФ. От потребителя потребуется терпение и внимательность, так как этот процесс растянут по времени и ждать нужно будет до 40 дней. В случае не получения денег. следует писать жалобу. Поможет в решении данного вопроса опытный юрист .

Закон о возврате денег на карту при возврате товара что гласит?

Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что потребитель имеет право вернуть или поменять продукцию ненадлежащего качества (о причинах обмена или сдачи информирует статья 18 закона). Причем, форма оплаты не может послужить причиной в отказе перечисления денежных средств. Единственный нюанс, клиенту они возвращаются либо наличными, либо переводом (зависит от изначального способа внесения оплаты).

Срок возврата денег на карту при возврате товара - сколько дней ждать?

В законе «О защите прав потребителей» статья 22 прописано, что денежные единицы должны быть перечислены сроком до 10 дней с момента получения и фиксации требования от покупателя, это касается обычной продукции. Если происходит отказ от технически сложного товара, время ожидания может быть увеличено и придется ждать до 30 дней. Выше перечисленные условия легко соблюдать, рассчитываясь за покупку наличкой.

При списании с банковской кредитки быстрое получение средств (до 3 дней) назад возможно только оформив отказ до закрытия магазина. Так как бухгалтеру достаточно лишь отменить транзакцию по оплате с кредитки.

Через сколько дней возвращаются деньги на карту при возврате товара, если заявление о его возвращении было подано не сразу, а в течение 14 дней, отведенные законом? Время перевода тогда затягивается до 40 суток, зависит от бухгалтерии магазина и банка-эмитента (который обслуживает денежную карточку).

Не вернули деньги на карту после возврата покупки - куда жаловаться?

Большинство пользователей кредитками действуют по формуле: быстро оплатил – быстро получил. Поэтому, процедура обратного перевода денег вызывает у них ощущение обмана и нерасторопности со стороны сотрудников магазина. Для начала следует разобраться, сколько нужно ждать по времени, от кого зависит процесс:

потребитель составляет заявление с указанием своих паспортных данных, причиной отказа, прикладывает кассовый чек, чек снятия денег с пластика. Отдает документы продавцу;
бухгалтерия передает копии заявлений от нескольких покупателей банку-эквайеру, который обслуживает операции по картам. Этот период может быть растянут по времени, зависит от бухгалтера;
сотрудник банка регистрирует заявление, проверяет его достоверность, передает для дальнейшего перевода. Эта процедура забирает еще 3 дня;
денежные средства поступают на корреспондентский счет банка-эмитента, который обслуживает конкретную денежную карточку. Ждать недолго, сутки;
зачисление средств пользователю зависит от оперативности банка.

Частные структуры возвращают средства быстро, государственные – около 30 суток.
Поэтому, если возникает ощущение, что процесс сильно затянут, для начала следует обратиться к бухгалтеру магазина, узнать дату отправления заявления эквайеру. Далее, уточнить у банка, где именно находятся денежные средства. При желании, можно взыскать финансы путем судебного разбирательства.

Возврат денег на карту если покупка за наличные

Каждая операция по приобретению товара фиксируется контрольной кассовой лентой. Поэтому, замена наличной формы оплаты безналичной идет в разрез с налоговым законодательством и трактуется как «нецелевое использование средств», что влечет наложение взыскания в размере 50 000 рублей на магазин. Кроме того, договор между банком-эквайером и магазином подробно описывает процедуру того, как делать обратный денежный перевод, накладывает запрет замены способов оплаты.

Алиэкспресс возврат денег на карту при возврате товара

В личном кабинете сервиса Алиэкспресс, нужно открыть спор, подробно описать проблему. После признания правоты клиента компания обязуется списать средства потребителю. Перевод осуществляется автоматически по указанному ранее счету или номеру кредитки. В зависимости от вида пластиковой карточки ждать придется от 3 до 15 рабочих дней.

Возврат денег за товар надлежащего качества и некачественной продукции возможен, если следовать конкретным нормам права. Закон, который защищает права покупателей, дает возможность вернуть деньги, если у продукции имеются недостатки, не оговоренные продавцом в момент продажи. Закон о защите прав потребителей 2017 подчеркивает, что возврат денег за товар возможен в строго определенные сроки, причем разные для вещей надлежащего качества и некачественного продукта.

Что такое надлежащее качество продукции

Качество считается надлежащим, если:

обеспечивается соблюдение норм производства, которые предъявляют к объекту;
соответствуют параметры его внутреннего содержания и внешнего вида;
объект удовлетворяет ожидаемые и заявленные потребности покупателя;
продукт может исполнять свое основное предназначение, которое указано в сопроводительной документации.

Качество товара – это совокупность его потребительских свойств, соответствующая достаточным потребностям покупателя и не причиняющая вреда покупателю и окружающей среде во время надлежащей эксплуатации, при хранении, потреблении, перевозке. Продуктом надлежащего качества считается товар, который не имеет недостатков.

Что такое ненадлежащее качество

Качество является ненадлежащим, если:

не выполняется прямое функциональное назначение продукции;
имеются отклонения от надлежащего внешнего вида или содержания;
не удовлетворяются предполагаемые и сформулированные потребности покупателя;
отличаются его характеристики, предусмотренные сопроводительной документацией;
имеются отклонения от норм, которые регламентируют конструктивное, материальное исполнение и технологию производства.

Таким образом, продуктом ненадлежащего качества считается товар, в котором есть те или иные недостатки.

Права потребителя по закону РФ «О защите прав потребителей»

Возврат денег за товар осуществляется согласно закону о правах потребителей 2017 (ЗПП). Нормы и правила о возврате в магазин регламентирует ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее – Закон № 2300-1) и Гражданский кодекс РФ. Потребитель имеет право обменять продукцию надлежащего качества. Согласно ст. 18 Закона № 2300-1, если у продавца нет аналогичного продукта, то покупатель вправе истребовать возврат суммы, уплаченной за товар, в полном размере. Возвращение денег производится в 3-дневный срок.

Если обнаруженные недостатки не оговаривались во время покупки, потребитель вправе вернуть средства, вернуть уплаченную сумму в размере, равной полной стоимости товара (продукции). Претензия о возврате денег за продукцию с недостатками принимается продавцом во время действия следующих сроков:

гарантийного;
годности продукта.

Возвратить непродовольственный продукт надлежащего качества продавцу можно не позднее чем через 14 дней после его покупки (для этого срока день, в который совершалась покупка, не считается).

Возврат денег за технически сложный товар

Закон № 2300-1 (ст. 18) гласит, что в отношении технически сложного товара (бытовая техника, компьютеры) потребитель при обнаружении в них недостатков вправе отказаться от сделки и истребовать уплаченную за такую продукцию сумму с перерасчетом покупной стоимости в течение срока в 15 дней со дня передачи ему продукта.

Порядок возврата денег и содержание претензии

При желании сдать товар продавцу с возмещением денег или обменом на аналогичную продукцию покупатель обязан составить заявление в 2 экземплярах. Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). В претензии приводят:

полное наименование продавца (организации);
данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
подробно – причину возврата покупки;
требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги;
дату и подпись.

Продавец, которому вручают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал.

Условия для возврата

Необходимыми условиями для возврата денег являются:

сохранение гарантийного талона, этикеток, ярлыков, вида и техпаспорта (если он есть);
продукт не должен входить в список товаров, не подлежащих возврату;
наличие товарного чека или другой документации, подтверждающей оплату.

Согласно ст.18 Закона № 2300-1 отсутствие чека не является причиной для отказа в возмещении денег за покупку.

Оформление и процедура

Оформляя возврат товара, нужно:

сообщить продавцу о таком желании;
предъявить документацию, подтверждающую факт купли-продажи (гарантийный талон, товарный чек, кассовый чек и т. п.), и сам продукт;
написать заявление (претензию) на возврат денежных средств;
продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе;
если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.

Обращение в суд: подаем исковое заявление

Встречаются ситуации, когда продавцы нарушают права потребителя, отказываясь выдать назад деньги, объясняя это понесенными издержками на проверку качества продукции, назначение экспертизы. В таком случае стоит обращаться в суд. Это действенный метод. Чаще всего суд стает на сторону потребителя и выносит положительное постановление.

Покупатель для товароведческой экспертизы (на которой может присутствовать и продавец) может найти независимого эксперта. Результат такой экспертизы тоже будет доказательством в суде.

Закон о защите прав потребителей нужно знать каждому россиянину. Он защищает интересы потребителей. Чтобы отстоять свое право в спорных моментах, гражданину следует ссылаться на статьи этого закона. Избежать лишних трат и сэкономить время поможет своевременное обращение к нашим профессиональным юристам, которые займутся возвратом денег за продукцию, они грамотно реализуют право на возмещение.

Приобретая товар, конечно же, хочется, чтобы он был качественный и исправный. Но в случае обнаружения дефекта гражданин может потребовать вернуть затраченные средства. Часто продавцы, не желая разбираться в ситуации и возвращать деньги, отказывают принимать купленное назад.

Расскажем, что делать и как вернуть деньги за бракованный, некачественный товар.

Какие дефекты служат основанием для возврата денег покупателю за некачественный товар?

Вернуть средства можно за любой товар. Но в некоторых случаях это невозможно, или процедура попросту осложнена.

Рассмотрим, как может развиваться ситуация, когда за бракованный или некачественный товар покупатель требует вернуть деньги, а также приведем примеры, каких товаров это может касаться.

Действия покупателя	Как разворачивается ситуация	Наименования товаров
Первичное обращение	Денежные средства возвращаются сразу по первому обращению, товар берется на ремонт или остается у покупателя.	Простые товары длительного пользования бытового назначения. Предметы обстановки в жилых помещениях (мебель двери, окна и пр.). Товары для спорта и активного отдыха. Продукты питания. Средства личной гигиены. Медицинские средства и лекарственные препараты. Прочие товары.
Повторные обращения	Деньги возвращаются не сразу, но, если потребитель требование выдвигает повторно, и недостатки в товаре реально видны.	Это касается товаров относящихся к категории технически сложных.
Обращения неоднократные	За товар денежные средства не возвращаются	Товар, недостатки которого возникли по вине покупателя. Товар, по которому закончился срок годности, гарантийный срок.

Основанием для возврата денежных средств за товар могут быть разные неисправности и поломки, связанные не с виной покупателя.

Перечислим, за какие дефекты можно требовать возврата денег, и приведем примеры:

Наименование дефекта, неисправности	Пример
Заводская неисправность непродовольственного товара	Товар может не соответствовать ГОСТу, ТУ или другим обязательным техническим параметрам. Такие дефекты нарушают полноценное использование товара, ведь они отклонены от стандарта.
Производственный брак продовольственного товара	Товар может быть нарушен внешне, также может быть изменена рецептура, калькуляционные вложения. Или же ингредиенты, входящие в состав продуктов будут не пригодны для использования.
Нарушение хранения товара	Следить за тем, как хранятся товары, причем неважно продовольственные они или непродовольственные, прямая обязанность компании-продавца, реализующего их. Если товар хранился неправильно, он мог испортиться.
Неаккуратная транспортировка товаров	Меры предосторожности должна соблюдать организация, доставляющая товары на склад, в торговые места, к покупателю лично и т.п. Если товар перевозили небрежно, то он мог сломаться. Например, во время перевозки техники на корпусе появились царапины.
Неисправность случилась по вине третьего лица	Третьи лица - например, работники магазина - могут совершить действия, приводящие товар к неисправности. Пример: продавцы-консультанты переносили технику и уронили ее на пол до того, как ее приобрел клиент магазина. Конечно же, он об этом случае не знал, но, купив технику заметил дефект, и обратился за ремонтом в сервис по гарантии.
Негативно воздействовали на товар природные силы и явления	Гарантийный срок будет действовать только на товар, который не был куплен. То есть ремонт должна будет провести компания, реализующая товар. Например, испорченную технику отправляют на завод изготовителя, чтобы там ее починили. Пример: из-за сильного дождя был затоплен склад, на котором хранились фотоаппараты. Технику просушили и допустили к продаже, однако после покупки и проверки было ясно – окисление контактов микросхемы и замыкание техники произошло в результате воздействия природных сил на товар. Если компания допустила такой случай, то ремонт проводится за ее счет по гарантии.
Покупатель сам вредоносно пользовался товаром из-за нехватки информации, которую он должен был почерпнуть из сопутствующей документации	Вина будет лежать на продавце в том случае, если он не предоставил покупателю всю документацию на товар или не обеспечил его всей информацией о товаре. Пример: гражданин приобрел микроволновую печь. Продавец не предоставил техническую документацию, инструкцию по применению и пользованию техникой. По своему незнанию продавец испортил печь. Хоть он и нарушил условия использования товара, но, так как продавец не передал ему документ, в котором буде указано об этом, то продавец обязан будет принять оборудование на ремонт по гарантии и по требованию покупателя вернуть деньги.

Главное - установить причину, из-за которой произошла неисправность, тогда возможно возвращение денежных средств.

Помните , что на возврат никак не влияет, когда дефект был замечен: до покупки или после.

Отмечают и негарантийные неисправности, из-за которых не проводят бесплатный ремонт и не возвращают денежных средств.

Перечислим их:

Ненадлежащая и небрежная эксплуатация товара . Порча происходит зачастую по вине покупателя, поэтому возврат денег невозможен.
Неаккуратная транспортировка товара. В том случае, если покупатель неправильно перевозил товар и нарушил его целостность, испортил его, то вина за порчу лежит только на нем. Деньги вернуть не получится.
Несоответствующее хранение . Вина за неисправность ложиться на покупателя, владельца товара, если он его неправильно хранил.
Воздействие на товар третьих лиц. Если товар испортил владелец или другие лица, то ответственность за порчу никак нельзя переложить на продавца.
Указанные в документации дефекты . Вы не сможете вернуть товар, который уже был с неисправностью. Обычно такие товары продают с документами, в которых указывается наличие дефекта, заводского брака. Вернуть такой товар, как и денежные средства за его покупку, вы уже не сможете.
Проведение непрофессионального ремонта покупателем. Владелец товара, проводивший ремонт товара самостоятельно, автоматически отказывается от своих прав как потребителя. Именно поэтому при обращении потом к продавцу с предложением вернуть средства за товар, лицо получает отказ.

Любой другой дефект по вине покупателя будет рассмотрен продавцом не в пользу владельца товара.

Сроки для претензий по возврату средств за бракованные товары и сроки возврата денег

Предъявить претензию о бракованном, некачественном товаре, и потребовать возврата денежных средств можно в течение гарантийного срока .

Но бывают ситуации, когда претензия подается и без гарантии.

Рассмотрим, при каких обстоятельствах и в какое время лучше подать претензию.

При несущественном, простом недостатке товара ситуация может складываться такими способами:

Гарантия составляет на товар меньше 2 лет. В течение этого времени с момента приобретения товара покупатель, обнаруживший дефект, может обратиться с претензией к продавцу. Экспертиза и ремонт техники будет производиться за счет компании продавца. Деньги при таких обстоятельствах возвращаются покупателю.
Гарантия не была установлена. Когда срок гарантии не был указан в документах, экспертиза и ремонт будет проводиться за счет покупателя. Если вина за дефект ляжет на него же, то сумму за покупку не получится вернуть. А вот если вина будет на производителе, то он оплатит все затраты покупателя. Обратиться с претензией можно в течение 2 лет.
Гарантийный срок закончился . Доказывать вину производителя, проводить экспертизу покупатель будет за свой счет. Подать претензию продавцу можно в любое время.

При существенной неисправности товара обращаться следует напрямую к производителю, но никак не к продавцу/реализатору.

Подать претензию можно в такие сроки:

В пределах гарантийного срока, который обычно более 2 лет.
Во время срока службы. Устанавливается период производителем.
В пределах 10 лет, если срок службы не был установлен.
По окончании 2 лет с момента покупки товара.

При серьезном дефекте сразу деньги не возвращаются. Товар проходит процедуру ремонта .

Отметим и другие товары – продукты, медицинские препараты, парфюмерия, бытовая химия. Срок годности на них особый. Претензия направляется в течение этого срока годности при обнаружении дефектов, либо по окончании срока годности. Но во втором случае обязательно доказывать плохое качество товара .

Покупатель может возвратить денежные средства, вернув такой товар вообще в любое время, так как по закону он не должен был быть в продаже.

Что делать и куда обращаться в СПб, если магазин не хочет возвращать деньги за некачественный товар – действуем по плану!

Придерживайтесь такого плана, когда вам не вернули денежные средства за бракованный, некачественный или просроченный товар.

1. Зафиксируйте недостаток в товаре

Смотрите на обстановку, при которой вы обнаружите неисправность.

Например, если о дефекте вы узнали после приобретения товара в магазине, то следует попросить свидетелей (могут быть как родственники, так и нет) подписать вместе с вами претензию.
Если же неисправность была обнаружена дома, то воспользуйтесь фотосъемкой. Главное – зафиксировать недостаток.

2. Определите гарантийный срок

Установление гарантии - не обязанность продавца, а его право. Поэтому не на все товары устанавливается гарантийный период.

От срока гарантии зависит, кто будет оплачивать расходы за проведенную экспертизу, возможный ремонт.

Также не оплату расходов влияет решение экспертов, мастеров.

Если вина ляжет на продавца или изготовителя, то оплата производится с их счета.
Если же докажут, что вина дефекта лежит на покупателе, то оплачивать все придется самостоятельно.

3. Составьте претензию-заявление

Обязательно в документе укажите все важные моменты - вплоть до дат, когда был приобретен товар, когда вы заметили недостаток, когда зафиксировали его, а также перечислите свидетелей, кто присутствовал при обнаружении дефекта.

Укажите свои требования.

Претензия обязательно должна быть подана в письменном виде - неважно, напечатано заявление или написано от руки.

4. Обратитесь в компанию, где приобрели товар

Предоставьте претензию и саму продукцию, товар.

Обязательно возьмите расписку с продавца о том, что он принял заявление, либо попросите его расписаться на копии претензии, которую оставите у себя.

5. Дождитесь результатов экспертизы или решения компании продавца

Варианты могут быть таковы:

Возвратить средства могут в течение 10 дней. В этот же срок могут уменьшить стоимость товара.
Заменить товар на новый могут в течение недели. Если будет проведена экспертиза, до срок увеличивается до 20 дней. Согласие на замену обязательно!
Проводить ремонт будут в течение 45 дней и не более.
Устранить недостаток могут незамедлительно.

Все действия с товаром лучше фиксировать документационно .

6. Получите затраченные деньги, или новый товар, или другой товар на его замену - либо продолжайте защищать свои права

7. Напишите жалобу-претензию в Роспотребнадзор

Приложите к ней документы, подтверждающие наличие дефекта в товаре, а также бумаги на продукцию, фотографии.

В жалобе обязательно укажите, что вы обращались уже в компанию продавца и пытались решить вопрос.

8. Дождитесь ответа от Роспотребнадзора

Представитель Роспотребнадзора должен разобраться в данной ситуации и прислать вам письменный ответ .

Кроме того, он может согласовать с правоохранительными органами выездную проверку .

Результат проверки может быть разным:

Отклонят вашу претензию.
Удовлетворят ее и направят продавцу рекомендации по выполнению условий, указанных в вашей жалобе.
Привлекут компанию продавца к административной ответственности и оштрафуют.

Ответ вы должны получить в течение 1 месяца .

9. Обратитесь в судебную инстанцию для возвращения средств

Вы можете потребовать с компании продавца вернуть все расходы , связанные с решением данной проблемы.

Конечно же, исковые заявления о защите прав потребителей в суд подаются редко. Но все же, если вы не добились того, чего хотели, и знаете, что вина за неисправность товара лежит на продавце, то решить проблему поможет суд.

На практике такие дела, рассматривающиеся черед суд, обычно выигрышные.

Совершив неудачную покупку, многие задумываются о возможности соблюдения срока возврата товара. Условия возврата приобретения и сроки устанавливаются законом о защите прав потребителей (далее – Закон). Здесь учтены интересы обеих сторон, покупателя и продавца.

От чего зависит срок возврата

Законодатель предусматривает 2 основания возвращения товаров, влияющие на время осуществления возврата:

Возврат товара надлежащего качества.
Возврат товара ненадлежащего качества.

При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.

Непременным условием для возврата рассматриваемых изделий является соблюдение определенных условий:

товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).

Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55.

Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки. Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.

Возврат качественного товара

Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст. 25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток. Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки. Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек. Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения.

Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества — 3 дня.

Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.

Покупатель должен иметь документ, удостоверяющий личность:

паспорт;
удостоверение военнослужащего, полицейского;
заграничный паспорт и др.

Возврат некачественного изделия

При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:

Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.

В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?

Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия. Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи. Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.

Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия. Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент. К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.

Срок возврата денег зависит и от того, была ли назначена экспертиза товара.

Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.

Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.

Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.

Дистанционные покупки

Несколько отличаются условия, установленные для возврата изделий, купленных в интернет-магазинах. Сколько времени клиент может потратить на решение вопроса о возвращении качественного товара в таком случае?

Согласно ст. 26.1 Закона срок возврата товара включает все время до получения покупки клиентом и еще 7 дней со дня получения изделия, а если сроки и условия возврата не сообщались клиенту письменно, то есть под роспись, то срок возвращения покупки увеличивается до 3 месяцев.

Невозможно вернуть только изделия с индивидуально-определенными характеристиками, при которых купленные предметы могут использоваться конкретным человеком.

Требования к возвращаемой покупке не отличаются от установленных для товаров, купленных традиционным способом.

Возврат денег клиенту производится продавцом в течение 10 суток. Стоимость доставки не возвращается.

Возврат бракованных изделий, приобретенных через Интернет-магазины, регулируется ст. 18-24 Закона и соответствует изложенной ранее информации.

Сроки возврата товара клиентом регламентированы законодательно. При образовании спорных ситуаций или в ситуации бездействия представителя магазина может потребоваться консультация юриста или обращение в суд для защиты своих интересов.

Совершение покупок в различных магазинах – это неотъемлемая часть жизни общества. Каждый человек ежедневно заключает подобные сделки, порой даже не задумываясь о том, что это самый яркий пример купли-продажи. И так как подобное явление представляет собой полноценную сделку, то есть законы, которые регламентируют ее порядок.

Более того, отношения потребителя и продавца привлекают особое внимание законодателя. Именно поэтому был принят соответствующий закон, защищающий права потребителей и гарантирующий им обеспечение их законных интересов.

Гражданские правоотношения очень подробно регламентируются актами законодателя. Когда речь идет непосредственно о потребителях и продавцах, взаимодействие которых осуществляется регулярно, то предусматривается применение не только ГК РФ, но и закона о защите прав потребителей, который непосредственно направлен на охрану и обеспечение интересов данных субъектов отношений.

Так, потребитель имеет следующие права:

Покупатель в случае, когда обнаружит недостатки товара, может потребовтаь возместить ущерб или даже вернуть деньги;
Предусматривается право потребовать ремонт вещи за счет средств продавца или возмещение тех расходов, которые сам потребитель понес на устранение недостатков;
Допускается полный отказ от возврата товара, даже при осуществлении процедуры возврата денежных средств;
Когда заключается договор на оказание услуг, а исполнитель ненадлежащим образом исполняет обязанность, или вовсе уклоняется от этого, то это позволит расторгнуть договор и вернуть средства;
Покупатель имеет возможность устанавливать недостатки и фиксировать их, также допускается обращение к третьим лицам или же проведение специальных экспертиз.

Для того чтобы процедура по возврату средств и компенсации расходов была полной и позволяла в случае чего защитить свои права в суде, необходимо направить продавцу официальную претензию, отказ от которой или отсутствие какой-либо реакции, в принципе, полностью развяжет руки потребителю.

Перечень причин, на основании которых магазин обязан одобрить возврат купленной продукции

Просто так вернуть товар нельзя. Во-первых, необходимо уточнить, допускается ли эта процедура в отношении конкретной вещи Правительством РФ или нет. Если да, тогда следует определить, а есть ли основания подавать претензию.

Кроме того, важно понимать разницу, когда возвращается качественный товар, а когда товар, имеющий недостатки. В первом случае действует правило двух недель, в течение которых и возможна рассматриваемая процедура.

Когда речь идет о некачественном товаре, то сроки обращения в магазин существенно увеличены.

Однако помимо этого важно определить, есть ли основания на подобное обращение:

Наличие явных недостатков в товарах, которые не попадают под перечень не подлежащих возврату;
При проведении экспертизы сложных товаров, которая выявила наличие недостатков продукции;
Недостатки были получены по вине производителя или продавца, когда виновником признается потребитель, то возврат средств будет невозможен.

Главное определиться с наличием недостатков, какой они носят характер и по чьей вине образованы, так как даже товары, исключенные из перечня подлежащих возврату, могут быть возвращены при установлении существенных недостатков или тех недостатков, которые уже несколько раз подвергались ремонту, но нужный эффект достигнут не был.

Когда на товар устанавливается гарантийный срок, то возврат такой продукции допускается только при наличии определенных недостатков:

Недостатки, допущенные производителем, в том числе при наличии несоответствий ГОСТ или ТУ;
Наличие брака от производителя;
Недостатки, образовавшиеся в результате неправильного хранения товара;
Недостатки, полученные в ходе неправильной перевозки товара;
Непреодолимая сила, оказавшая воздействие на товар и повлекшая получение недостатков;
Недостатки, образовавшийся в результате осуществления покупателем действий с товаром, который не проинформирован о свойствах товара.

При этом время обнаружения недостатков никакой роли играть не будет, они могут быть установлены сразу после покупки или же в процессе использования.

Требования, предъявляемые к содержанию претензии о возмещении понесенных покупателем убытков

Процессуальное законодательство предусматривает претензионный порядок. Он распространяется на некоторые случаи защиты нарушенных прав. В случае с потребителями именно претензию необходимо использовать, как начальное средство борьбы с продавцом.

Смысл такого порядка в том, что лицу, нарушившему права, направляется бумага – претензия, без которой дальнейшее обращение в суд будет невозможно.

Претензия обязательно должна соответствовать некоторым требованиям. Ее можно составить письменным или печатным текстом и направить получателю либо лично, либо по почте.

При этом обязательно наличие нескольких блоков:

Шапка или угловой штамп. В него должны входить реквизиты ответчика, адреса и прочие данные;
Наименование бумаги, то есть «Претензия на…» и указание на притязания заявителя, но в краткой форме;
Описательный блок. Он должен содержать в себе всю суть претензии, требования, которые необходимо предъявить ответчику, а также их аргументированное обоснование;
Констатирующий блок. Его смысл в том, чтобы указать конкретные нормы закона, нарушенные продавцом;
Блок требований. Они должны быть максимально точны. Формулировка необходима полная и развернутая, с описанием проблемы;
Заключительный блок. Здесь указывается то, чего ждет заявитель от ответчика. Например, просит удовлетворить претензии в течение определенного срока, предупреждает о возможности подачи иска в суд, а также угрозе того, что возможно наложение штрафа за пропуск сроков.

Сроки рассмотрения претензии согласно процессуальному законодательству равны одному месяцу, однако заявитель может потребовать сокращения этого периода. Чаще всего на принятие решение и ответ дается десять дней.

Чтобы претензия смогла выступить доказательством в суде, необходимо подготовить два экземпляра. Один отдается получателю, а на втором ставится пометка от продавца о том, что претензия была получена.

Когда документ направляют по почте, следует выбрать способ отправки письма с уведомлением, тогда придет ответ о принятии или отказе в принятии письма, что также поможет в суде. Главное, не забыть проставить подпись заявителя, а также дату, чтобы в дальнейшем не было проблем со сроками на обращение в судебную инстанцию.

Временные рамки, в пределах которых продавец обязан отдать деньги после проведения процедуры возврата приобретенного товара

Говоря о сроках рассматриваемой процедуры, следует сначала отметить периоды времени для покупателя. Он может вернуть не испорченный товар в течение двух недель, и основанием для этого может быть даже не подходящий цвет продукции и т.п. Когда есть недостатки, то необходимо узнать, каков гарантийный срок. По общему правилу он составляет два года, но производитель может сам определить данный показатель.

Для продавцов также существуют свои сроки, которые необходимо соблюдать в случае получения заявления от покупателя о факте обнаружения некачественного товара и требовании решить эту проблему.

Сроки эти выглядят следующим образом:

Двадцать дней. Этот период времени действует в случае, когда должен состояться обмен товара.
Сорок пять дней. Столько закон отводит на ремонтные работы.
Десять дней. В этом случае оформляется возврат денежных средств после подачи письменной претензии.

Когда продавец нарушает установленные сроки, то к нему будут применяться штрафы в виде одного процента за каждый пропущенные день.

Возможно, будет полезно почитать: