Продажа безалкогольных энергетиков лицам не достигших совершеннолетия. Претензионный порядок урегулирования спора

Здравствуйте. Неделю назад приобрела фрезер для маникюра стоимостью 7000р. Проверили его в магазине частично(ручной режим работы), есть ещё педаль её не проверили сразу. По приезду домой ручной режим работал. Подключила педаль, после чего...

Продажа безалкогольных энергетиков лицам не достигших совершеннолетия

Мне 16 лет,не продали в магазине безалкогольный энергетический напиток,хочу знать свои права,и знать есть ли такой закон в Ленинградской области? Если такого закона нет,как отстаивать свои права?

Кредитный договор нарушение ЗоЗПП

Добрый вечер! в 2015 году был заключен договор микрозайма с некой МФО на 10000р. как оказалось под процент превышающий ставку ЦБ определенной для МФО. МФО подало после возникновения просрочки по займу иск в мировой суд и выиграло дело, я...

500 стоимость
вопроса

В гарантийном талоне указан срок 5 лет, а в чеке на приобретение только 3 года. Могу ли отказать в гарантийном ремонте?

В октябре 2014 года мною был приобретен холодильник. В гарантийном талоне указан "Гарантийный срок эксплуатации - 5 лет". Дополнительно: на момент приобретения данная модель холодильника была новой для завода-изготовителя. Поэтому срок гарантии был...

Сломали авто в автосервисе. Кто виноват и что делать?

Добрый день! Случилась неприятная ситуация: приехала заменить масло в двигателе, когда мне выкатили машину из бокса, я услышала посторонние звуки. Сотрудник сервиса заметил мое напряжение и решил посмотреть что там не так. Открыл капот, а его...

Возврат средств после 14 дней

Покупал игровую мышь 4-5 месяцев назад, использовал неделю, да купил новую т.к. старая была неудобной. Хотел запросить возврат старой мыши но из-за некоторых обстоятельств даже дома почти не был, не говоря про время что пойти в магазин. Хочу задать...

Возврат ДС за страховку

Добрый вечер! Приобрел автомобиль в феврале 2017 года, вмести с ним мне Продали страховку "разумное каско" от ПАО СК Росгосстрах. Сейчас я поумнел и решил вернуть ДС за нее, ибо она мне ну вообще незачем. Долго катался в поисках, куда ее нужно сдать...

Возврат денежных средств потребителю за купленную и использовавшуюся карту памяти микроSD

Клиент купил карту памяти microSD 32Гб в августе. В октябре приносит ее и заявляет,что она перестала работать и требует возврат денежных средств. По закону о ЗПП продавец обязан вернуть деньги, но каким образом проверить, что данный товар...

Как мне должны вернуть неустойку?

Я сдаю телефон по гарантии на ремонт, на этот срок мне по ЗОПП должны выдать замену. Но если мне не выдают такую замену товара имею ли я право требовать неустойку и в каком размере, если товар стоял 18 900?

Возвтрат денег за ненадлежащее качество товара по истечению 15 дней

Если прошло 15 дней с момента покупки телефона, в каком случае я могу вернуть деньги за ненадлежащее качество устройства? И можно ли вернуть деньги, сразу, а не после того как товар сломается повторно?

Если сломался сотовый телефон имею ли я право вернуть за него деньги если он на гарантии, в соответствии с ст. 18 ЗОПП?

Сломался телефон, я бы не хотела пользоваться телефоном после ремонта и хотела бы вернуть за него деньги, имею ли я право требовать мне вернуть деньги, если гарантия еще не истекла?

Как быть, если один элемент кухонного гарнитура с браком, а решения об обмене предлагают ждать месяц?

Добрый день, я купила кухонный гарнитур у нас в городе, изготавливают ее в городе Пенза, заказывали по размерам по их каталогу. Кухня пришла через месяц и в процессе сборки я обнаружила заводской брак на фасаде двери.Так как это материал МДФ пленка...

Можно ли отказаться от непредоставленной услуги, если нет квитанции, но есть ее четкая фотография?

Купила долю в фирме, в которой работаю. Руководитель выдал квитанцию с печатью о том, что осуществлен взнос за партнерство в фирме. Под разными предлогами доля так и не была оформлена юридически. Квитанцию забрали обманным путем, но сохранилась...

Можно ли вернуть деньги за товар, если его не могут отремонтировать и требуют оплату доставки в СЦ

Куплен товар по акции посудомойка. Год стояла запакованная и не была в использовании. После установки проработала менее 4 месяцев. После предоставления всех чеков об оплате и дате установки, в сервисном центре одобрили ремонт от 24 августа (...

Мой баллонный ключ, который шел в комплекте инструментов с автомобилем, не подходит к родным гайкам

Добрый день. В апреле этого года я приобрела автомобиль Нисан Кошкай. Сегодня обнаружилась неприятная вещь, мой баллонный ключ который шел в комплекте инструментов с автомобилем не подходит к родным гайкам. Подскажите пожалуйста, могу ли я требовать...

07 Октября 2017, 17:44, вопрос №1773145 Анастасия, г. Старый Оскол

На что люди чаще всего жалуются?

Ваша претензия по товару
осталась без внимания?
Вас оскорбили при попытке
возврата или покупке?
Некачественный
дорогостоящий товар?
Нарушают сроки
по договору?
Вы хотите вернуть
деньги за товар?
Вас обманули
при покупке товара?
Навязали платную
гарантию?
Мебель не соответствует
качеству?

Претензия по товару осталась без внимания

Претензия - это письменный документ, в котором покупатель сообщает продавцу о недостатках товара с требованием о совершении одного из следующих действий:

замены товара;
устранения недостатков (ремонт);
возврата денег;
уменьшения цены товара ненадлежащего качества.

К претензии необходимо приложить копии документов, которые подтверждают факт покупки. Это может быть договор купли-продажи, чек и т. д.

Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней с даты ее получения продавцом. За просрочку предусмотрены санкции.

Нередки случаи, когда продавцы оставляют претензию без внимания. В таких ситуациях юристы в области защиты прав потребителей рекомендуют обращаться в суд. Для этого нужно подготовить комплект документов и грамотно изложить свои требования. К заявлению прикладывается претензия, договор купли-продажи, квитанция об оплате товара и т. д.

Юристы нашего Агентства используют эффективные механизмы защиты прав доверителей в судебных и административных инстанциях.

Оскорбили при попытке возврата или покупке

В установленные законом сроки покупатель вправе вернуть деньги за товар. Однако не все продавцы соблюдают это правило. Иногда при попытке возврата, а также и в процессе покупки возникают конфликты. Что делать, если вас оскорбил продавец? Согласно закону торговая компания или ИП обязаны иметь книгу жалоб и предложений. Она предоставляется по требованию покупателя. В записи о нарушении укажите контактные данные, по которым с вами можно связаться. Администрация магазина в течение двух недель с даты внесения записи обязана сделать в книге отметку о предпринятых мерах. Письменный ответ направляется лицу, сделавшему запись.

В случае если эти меры не привели к нужному результату, обратитесь в правоохранительные органы. Для эффективного решения этой проблемы воспользуйтесь услугами опытных юристов службы защиты прав потребителя. В соответствии с КоАП на продавца будет наложен штраф. Юристы восстановят справедливость и защитят ваши интересы.

Некачественный дорогостоящий товар

Вы приобрели дорогостоящий товар, который оказался некачественным? О том, что делать в этой ситуации, рассказывают юристы ООО «АГЕНТСТВО ПРАВОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ».

При обнаружении недостатков товара обратитесь к продавцу. Покупатель может заявить одно из следующих требований:

об отказе от сделки и возврате денег;
о проведении ремонтных работ (устранении недостатков за счет продавца);
снижении цены;
замене приобретенного товара на аналогичный.

При необходимости продавец инициирует проведение товароведческой экспертизы. Цель проверки - точное установление причин возникновения недостатков. Покупатель по собственной инициативе вправе провести экспертизу в независимой организации.

Законом установлены сроки, правила и порядок обращения покупателя за защитой своих интересов. Чтобы это сделать грамотно, понадобится юридическая поддержка. Специалисты службы защиты прав потребителя предлагают консультативные и практические услуги. Более подробную информацию можно узнать на приеме у юриста нашего Агентства.

Нарушают сроки по договору

Особенности и порядок определения сроков выполнения работ (услуг) регламентируются главой 3 «Закона о защите прав потребителей». При нарушении сроков по договору подряда (оказания услуг) потребитель по своему усмотрению может заявить одно из следующих требований:

об отказе от сделки;
назначении нового срока;
уменьшении оплаты за выполнение работы (оказание услуги);
возмещении финансовых расходов в случае поручения выполнения работ (оказания услуг) другому исполнителю.

При нарушении сроков по договору заказчик вправе требовать с исполнителя возмещения расходов на услуги специалистов общества защиты прав потребителей и других причиненных ему убытков.

Оптимальный вариант в этой ситуации - ведение дела компетентным юристом в сфере гражданского права.

Вернуть деньги за товар

Покупка некачественного товара - распространенная проблема. Для ее решения закон предоставляет потребителю определенные возможности. Одна из них - расторжение сделки купли-продажи с возвратом товара продавцу, денег - покупателю. О том, как это правильно сделать, рассказывают юристы ООО «АГЕНТСТВО ПРАВОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ».

При обнаружении недостатков как можно быстрее обратитесь в торговую компанию с требованием возврата денег. Претензию нужно оформить в письменном виде. В соответствии с законом в определенных случаях покупатель может сделать возврат и качественного товара. К примеру, вещь не подошла вам по размеру или фасону. В этом случае можно вернуть деньги в течение 15 дней с даты покупки. К заявлению нужно приложить квитанцию об оплате и гарантийный талон (при наличии).
Сделайте копию заявления. Попросите продавца поставить на ней подпись о принятии претензии. Заявление можно направить по почте.
При отказе продавца в принятии претензии или возврате денег обратитесь в суд.

Судебные расходы, включая гонорар за услуги юриста общества защиты прав потребителей, подлежат взысканию с ответчика.

Обманули при покупке товара

Недобросовестные продавцы используют разные способы обмана покупателей. Самые распространенные из них: обвешивание, двойная цена (несоответствие стоимости на ценнике сумме к оплате на кассе), включение в чек лишних (отсутствующих) товаров и т. д. Поэтому специалисты общества защиты прав потребителей в Москве и других регионах рекомендуют быть внимательными при совершении покупок в магазинах.

Если избежать обмана не удалось, обратитесь за профессиональной правовой помощью. Юристы проанализируют ситуацию и помогут восстановить справедливость. Порядок действий зависит от способа обмана, сроков обнаружения недостатков и других факторов. В ряде случаев продавцам грозит административная или уголовная ответственность (если обман будет квалифицирован как мошенничество). Если торговая компания отказывается вернуть деньги, устранить недостатки или обменять товар ненадлежащего качества, юристы защитят ваши интересы в суде.

Навязали платную гарантию

Сегодня практически все магазины бытовой техники предлагают покупателям приобрести дополнительную платную гарантию. Зачастую торговые компании навязывают такую услугу. В связи с этим многие клиенты спрашивают, можно ли отказаться от платной гарантии и вернуть деньги? На этот вопрос отвечают юристы нашего Агентства.

Платная гарантия - это договор об оказании услуги (выполнении работы). Согласно закону о защите прав потребителя вы вправе отказаться от исполнения этого договора в любой момент в течение срока действия гарантии. Если исполнитель понес какие-либо расходы в связи с этой сделкой, вы обязаны их возместить. Если никаких действий по выполнению работ (оказанию услуг) по платной гарантии не производилось, магазин обязан вернуть деньги.

Заявление о возврате необходимо подать в соответствующую торговую компании. Попросите, чтобы продавец поставил подпись на копии этого заявления. Если требование о возврате денег не исполняется, вы вправе подать в суд.

Мебель не соответствует качеству

После покупки мебельного гарнитура вы обнаружили недостатки? Служба доставки привезла диван, стол или кресло, которые не соответствуют заявленным в договоре параметрам (цвет, размер, комплектность и т. д.)? О том, как в таких ситуациях защитить свои интересы, рассказывают юристы ООО «АГЕНТСТВО ПРАВОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ». При обнаружении недостатков или несоответствия мебели указанным в договоре параметрам вы вправе обратиться к продавцу с претензией.

Выберите, какая из перечисленных возможностей предпочтительнее:

обмен мебели;
расторжение сделки с возвратом денег;
ремонт мебели (устранение недостатков) за счет торговой фирмы;
соразмерное уменьшение цены товара.

Требование необходимо оформить в письменном виде и обратиться к продавцу. Сроки обращения при покупке некачественной мебели определены законом. Если продавец отказывается выполнить ваше требование, обратитесь в суд. Для эффективной защиты своих интересов воспользуйтесь услугами компетентных юристов.

Защита прав потребителей с каждым годом становятся все популярнее среди граждан не только Москвы, но и в других регионах. Нарушение прав потребителей, к сожалению не просто часто встречаемое явление, а уже прочно устоявшаяся практика. Далеко не каждый обладает должным опытом и знаниями, чтобы отстоять свои законные права.

Обратиться к профессиональному юристу — эффективный и правильный способ разрешить проблемы, связанные с нарушением прав потребителей.

Помощь юриста по защите прав потребителей

Лучшие юристы, обладающие опытом и большой юридической практикой готовы отстоять потребительские права и защитить ваши интересы. Мы окажем правовое содействие на любой стадии урегулирования спора, соберём доказательную базу, осуществим досудебное урегулирование или организуем полное юридическое сопровождение дела в суде.

Споры с которыми обращаются клиенты к нашим юристам , очень схожи, и многолетний опыт работы помогает нам решать проблемы в самые быстрые сроки. Примеры наиболее частых споров по защите прав потребителей:

магазин отказывает в возврате бракованного или некачественного товара;
продавец отказывается вернуть денежные средства за возвращенный товар;
отказ принимать обратно товар в случае отсутствие чека;
отказ в возврате покупателю денег за не оказанные услуги;
автосалон отказывает в возврате автотранспортного средства;
продавец не предоставляет информацию о товаре или вводит покупателя в заблуждение.

Это лишь немногие ситуации, которые могут возникнуть между продавцом и покупателем. Как же может помочь профессиональный юрист?

Услуги юриста защита прав потребителей

Предоставит профессиональную консультацию и ответит на все вопросы;
Анализ и оценка сложившейся ситуации с изучением имеющейся документации;
Правильно составит и подготовит претензию в адрес продавца (магазина);
Урегулирует спорную ситуацию в досудебном порядке;
Грамотно составит и подаст иск в суд по защите прав потребителей;
Представление интересов клиента в судебном процессе;
Составит и подаст жалобу в Роспотребнадзор;
в суд или в Роспотребнадзора для представления интересов клиента;
Окажет юридическое содействие в проведении экспертиз;
Помощь юриста по .

Можно самостоятельно бороться с недобросовестными продавцами или теми кто предоставляет некачественные услуги, но всё же, если вы столкнулись с нарушением своих потребительских прав, воспользуйтесь услугами наших юристов по защите прав потребителя. Взявшись за ваше дело, юристы нашей компании найдут оптимальные пути разрешения возникшего спора и обязательно защитят ваши права потребителей.

Что Вы получаете, работая с нами?

1. Досудебное решение. 60% наших клиентов не были в суде. Для них дело закончилось, не успев начаться, путём переговоров и без суда.

2. Вернёте деньги, которые потратили на товар или услугу.

3. Возместите абсолютно все убытки, которые понесли в связи с этим делом, в том числе деньги, которые Вы потратили на наши услуги.

4. Получите компенсацию морального вреда.

Обратитесь к нам – Вы ничего не потеряете, а только вернете и приумножите!

Напишите эксперту. Он все подробно объяснит.

Когда положено возмещение ущерба

Все мы с Вами – потребители.Ежедневно покупаем товары и пользуемся услугами. Часто они оказываются некачественными. Мы привыкли не замечать этого. Проще смириться и не затевать спор. На самом деле, продавая некачественный товар или услугу, производитель нарушает закон. В этом случае Вам должны вернуть деньги и возместить моральный ущерб.

Для России эта отрасль права все еще в новинку. Мы видим, как за рубежом люди судятся, как нам кажется, из-за мелочей. Но это не мелочи. Это прямое нарушение наших прав. В России есть закон «О защите прав потребителей». Он гарантирует,что Вам возместят имущественный и моральный ущерб, если товар или услуга оказались некачественными.

Это касается не только просроченных продуктов и неисправной бытовой техники. Когда мы разговариваем по телефону, мобильный оператор оказывает нам услугу. Когда мы берем кредит в банке, он оказывает нам услугу. Когда мы летим в Турцию, туристическое агентство оказывает нам услугу. И во всех этих случаях, если услуга оказалась не такой, как нам обещали, мы заслуживаем возмещения имущественного и морального ущерба.

Профессиональный адвокат с опытом в подобных делах, уже больше 7-ми лет защищает права потребителей в Москве и Московской области.

Верните свои деньги, добейтесь возмещения морального ущерба.

Гарантируем, что вернем Вам деньги, если наши обещания не оправдаются.

Сколько стоит защита прав потребителей

Цена услуг по защите прав потребителей складывается из количества необходимых документов, визитов в суд, условий независимой экспертизы. Если бы цена была фиксированной, мы бы с радостью показали ее Вам на сайте. Мы знаем, что Вы хотите ее увидеть. Но для каждого случая цена разная.

Опишите свою проблему адвокату. Он объяснит, что Вам нужно делать, и сколько будут стоить наши услуги, если Вы решите ими воспользоваться. Мы понимаем, что не всегда получается заплатить сразу всю сумму. Поэтому у нас есть рассрочка.Напишите эксперту, он все подробно расскажет.

Консультация юриста по защите прав потребителей

Защита прав потребителя – Консультация ٠ Вернуть косметику купленную в кредит — Помощь юриста ٠ Возврат автомобиля в автосалон — как вернуть? Советы юристов ٠ Возврат денег за неоказанную услугу — как вернуть деньги? ٠ Возврат технически сложного товара — как вернуть товар и деньги ٠ Возврат товара продавцу (в магазин) ٠ Защита прав потребителей в суде ٠ Защита прав туристов в Москве ٠ Исковая защита прав потребителя в Москве ٠ Как вернуть деньги за юридические услуги? ٠ Как защитить себя от произвола авиакомпаний ٠ Как обратиться в суд при нарушении прав потребителя ٠ Как расторгнуть договор с оконной компанией в Москве? ٠ Как расторгнуть договор с юридической фирмой и вернуть свои деньги ٠ Обман потребителя продавцом (магазином) ٠ Расторжение договора об оказании услуг ٠ Расторжение договора с центром косметологии и диетологии ٠ Расторжение договора со школой иностранных языков ٠ Центр защиты прав потребителей в Москве ٠ Юридические компании и юристы мошенники в Москве

Услуга	Цена
Устная консультация (без изучения документов)	бесплатно
Письменная консультация (зависит от сложности вопроса)	от 2 000 рублей
Составление досудебной претензии (досудебная работа) продавцу/изготовителю/исполнителю/застройщику	от 3 000 рублей
Составление иска по защите прав потребителей (мелкие товары, одежда)	от 3 000 рублей
Составление иска по защите прав потребителей (технически сложная продукция, в том числе автомобили)	от 5 000 рублей
Составление иска к застройщику по договору долевого участия в строительстве многоквартирного дома по 214-ФЗ	от 5 000 рублей
Составление письменных возражений по иску потребителя	от 7 000 рублей
Представление интересов в суде по спорам о защите прав потребителей	от 15 000 рублей
Защита в суде от «потребительского терроризма»	от 20 000 рублей

Приобретение товаров и использование услуг - это часть повседневной жизни каждого человека. Но если купля-продажа между юридическими лицами предполагает согласование условий, качества продукции и оформление договора, то физическое лицо изначально соглашается на конкретное предложение продавца. Для соблюдения интересов покупателей действует Закон от 07.02.1992 N 2300-1. В этом документе определены права и обязанности производителей и продавцов продукции, а также установлен механизм защиты нарушенных прав потребителей. Знание этого закона позволяет не допустить совершения незаконных действий, однако при возникновении конфликтной ситуации часто необходима помощь профессионала. Специалисты, работающие в ООО «ПЕТРОВЪ» в Москве обладают достаточными знаниями и опытом для того, чтобы отстоять интересы клиента.

Как получить консультацию юриста по защите прав потребителей?

Исход спора в гражданско-правовой сфере зависит от изначальной линии поведения его участников. Именно поэтому обращаться необходимо как можно раньше. Стандартные рекомендации можно получить бесплатно. Для того чтобы выстроить линию поведения, подготовиться к защите, составить претензию к продавцу или производителю, специалисту необходимо ознакомиться с имеющимися документами и пообщаться с клиентом. Для этого рекомендуется прийти в офис лично.

Споры в сфере защиты прав потребителя

Все конфликтные ситуации можно условно разделить на споры по поводу приобретения товаров, оказания услуг, выполнения работ. В первую группу, как правило, входят конфликты:

с предпринимателями и юридическими лицами в сфере торговли продукцией народного потребления;
страховыми компаниями;
банковскими учреждениями.

Вторая группа охватывает услуги в сфере медицины, туризма, жилищно-коммунального обеспечения. Третья группа споров касается конфликтов со строительными и ремонтными компаниями, станциями технического обслуживания.

Услуги юристов

Закон устанавливает несколько возможных требований потребителя к производителю или продавцу некачественной продукции. Выбор оптимальной стратегии поведения ложится на плечи лица, чьи права нарушены. Консультация юриста обеспечит Вам наилучший выбор из имеющихся:

выдвинуть требование о замене товара на аналогичный по той же цене;
заменить товар на другой с пересчетом покупной стоимости;
потребовать снижения цены покупки;
предложить устранить дефекты за счет продавца;
вернуть деньги в обмен на товар.

Потребителю следует знать, что при приобретении разных групп продукции действуют разные условия возврата или обмена. Чаще всего проблемы возникают с технически сложными товарами, перечень которых утвержден постановлением Правительства РФ. К ним относятся, например, мобильные телефоны, персональные компьютеры, цифровые камеры, транспортные средства. Все это - дорогостоящие изделия, и изначальная ошибка в действиях покупателя может привести к законному отказу продавца от выполнения возложенных на него обязанностей и, соответственно, к существенным финансовым потерям. Своевременная консультация о защите прав потребителей сохранит Ваше время, деньги и хорошее настроение вне зависимости от ситуации.

Компания «ПЕТРОВЪ» принимает заявки на оказание услуг по телефону в Москве, электронной почте, а также с помощью онлайн-формы.

Возможно, будет полезно почитать:

Продажа безалкогольных энергетиков лицам не достигших совершеннолетия. Претензионный порядок урегулирования спора