Должностная инструкция водителя такси образец. Должностная инструкция водителя, должностные обязанности водителя, образец должностной инструкции водителя

В статье предлагаем скачать образцы должностных инструкций для различных категорий водителя. Конечно, нельзя создать универсальную для всех категорий водителей должностную инструкцию. Должностные обязанности водителя на предприятии и водителя троллейбуса значительно отличаются. Поэтому предложено для скачивания три различных образца: для водителя служебного автомобиля, автобуса и экспедитора. Вы можете выбрать наиболее подходящий образец и скорректировать его в соответствии с нуждами предприятия.

Для каждого водителя, исходя из особенностей его должности, должны быть предусмотрены особенные условия для выполнения должностных обязанностей.

Образец инструкции для водителя

Какие разделы должна включать в себя должностная инструкция в общем случае:

  • Общие положения
  • Обязанности
  • Права
  • Ответственность

    • Общие положения включают в себя такие моменты:

    Назначение и освобождение от должности водителя осуществляется через приказ директора предприятия.

    Подчинение водителя осуществляется непосредственно руководителю структурного подраздела предприятия.

    Существуют следующие требования для назначения на должность водителя: стаж вождения не меньше двух лет категория В.

    Что входит в должностные обязанности водителя?

  • Обеспечение своевременной подачи транспорта
  • Обеспечение технической исправности транспорта, закрепленной по инструкции за водителем
  • Передвижение автомобиля в соответствии с правилами дорожного движения, обеспечение безопасного передвижения пассажиров
  • Самостоятельное выполнение работ, обеспечивающих безопасную эксплуатацию автомобиля
  • Ведение путевых листов, отметка маршрутов следования
  • Водитель не должен быть в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
  • Запрещено оставлять автомобиль без присмотра даже на минимальный срок
  • Парковка автомобиля осуществляется лишь в специальных местах
  • Не разрешается заниматься посторонними делами в рабочее время, особенно при процессе вождения

    • Основной перечень прав для водителя:

  • Требование соблюдения пассажирами правил дорожного движения
  • Инициативность в вопросах совершенствования своей работы и повышения уровня безопасности эксплуатации транспорта
  • Требовательность к руководству относительно предоставления нормальных условий для выполнения своей работы
  • Получение необходимой и доступной информации для выполнения обязанностей
  • Принятие самостоятельных решений в рамках своей компетенции

    • Ответственность.

    Которую несет водитель:

  • Ответственность за халатное, несвоевременное выполнение обязанностей
  • За нарушение трудовой дисциплины
  • За несоблюдение действующих указов, инструкций по сохранению коммерческой тайны

    • В качестве примера можно скачать бланки, представленные ниже. При приеме нового сотрудника в должность водителя ему дается для ознакомления должностная инструкция, в знак того, что работник с документов ознакомлен, он ставит свою подпись.

    Также возможно вас заинтересует должностная инструкция для таких категорий работников, как бухгалтер - скачать образец. кассир - скачать образец и секретарь - скачать инструкцию.

    Должностная инструкция для водителя легкового автомобиля - скачать образец.

    Образец для водителя автобуса - скачать.

    Образец для водителя-экспедитора - скачать.

    такси

    Уважаемые профессионалы, здравствуйте!

    1. Помните мультфильм Крылья, ноги и хвосты (Александр Татарский, Игорь Ковалёв) ?

    1.1. цитата: лучше день потерять, потом за пять минут долететь

    2. На практике нужно всего 6 часов, чтобы написать любую ДИ.

    3. Если очень спешите, то найдите в инете Универсальный сборник должностных инструкций (под ред. А.В. Касьянова, 2009) - 286 стр.

    Водитель

    1. Общие положения

    1.1. Настоящая инструкция определяет обязанности и права водителя, работающего на служебном автомобиле в [Наименование организации в предложном падеже] (далее - Общество).

    1.2. Под термином водитель имеется в виду непосредственный штатный водитель Общества или другой сотрудник, эксплуатирующий в служебных целях на постоянной или временной основе автомобиль Общества или автомобиль, находящийся в распоряжении Общества.

    1.3. Настоящая инструкция действует в отношении сотрудников, эксплуатирующих личные автомобили в служебных целях.

    1.4. Водитель назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Общества.

    1.5. Водитель подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Общества.

    1.6. На должность водителя назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.

    1.7. Водитель отвечает за:

    Эффективное исполнение поручаемой ему работы

    Соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины

    Сохранность и исправность управляемого им автомобиля.

    1.8. Водитель должен знать:

    Правила дорожного движения, штрафные санкции за их нарушение

    Основные технические характеристики и общее устройство автомобиля, показания приборов и счетчиков, элементы управления (предназначение клавиш, кнопок, рукояток и т.д.)

    Порядок установки и снятия систем сигнализации, характер и условия их срабатывания

    Сроки проведения очередного технического обслуживания, технического осмотра, проверки давления в шинах, износа шин, угла свободного хода рулевого колеса и т.п. согласно инструкции эксплуатации автомобиля

    Правила внутреннего трудового распорядка

    Правила и нормы охраны труда.

    1.9. Водитель в своей деятельности руководствуется:

    Локальными актами и организационно-распорядительными документами организации (предприятия)

    Правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты

    Указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя

    2. Функциональные обязанности

    Водитель обязан осуществлять следующие трудовые функции:

    2.1. Обеспечить корректное плавное профессиональное вождение автомобиля, максимально обеспечивающее сохранность жизни и здоровья пассажиров и технически исправное состояние самого автомобиля. Не применять без крайней необходимости звуковые сигналы и резкие обгоны впереди идущих автомобилей. Водитель обязан и может предвидеть любую дорожную обстановку выбирать скорость движения и дистанцию, исключающие возникновение аварийной ситуации.

    2.2. Не оставлять автомобиль без присмотра за пределами видимости на любой минимальный срок, дающий шанс угона автомобиля или кражи каких-либо вещей из салона. Парковать автомобиль лишь на охраняемых стоянках.

    2.3. В обязательном порядке ставить автомобиль на сигнализацию при любых случаях выхода из салона. Во время движения и стоянки все двери автомобиля должны быть блокированы. При выходе из автомобиля (посадке) необходимо убедиться в отсутствии потенциальной опасности.

    2.4. Следить за техническим состоянием автомобиля, выполнять самостоятельно необходимые работы по о

    Необходимые обязанности водителя такси

    Водитель – важнейший сотрудник в службе такси. От него зависит скорость и качество выполнения заказа, а главное впечатление клиента о работе службы, что в конечном итоге определяет прибыльность вашего бизнеса такси.

    Службам такси с собственным парком автомобилей важно правильно организовать работу водителей, определить их обязанности и зоны ответственности. Для этого необходимо подготовить должностную инструкцию – документ, предусмотренный трудовым кодексом, в котором содержатся правила работы сотрудников и нормы их взаимодействия.

    1. Общие положения.

    В этом параграфе необходимо отразить требования к навыкам, квалификации и трудовому стажу таксистов, а также иерархию взаимодействия с подразделениями компании.

  • Должностные обязанности.

    Данный пункт должен прозрачно и точно отражать все функции и обязанности водителя во время нахождения на линии, правила общения с клиентами, требования к уходу за автомобилем.

  • Права работника.

    Большая часть прав сотрудников определяется законодательством о труде и не требует детализации, поэтому оформление этого раздела можно осуществить на основе шаблона любой должностной инструкции. Однако в правах водителя стоит зафиксировать его зону ответственности, т.е. определить какие задачи он вправе решать сам, а какие необходимо передавать в вышестоящее подразделение.

  • Ответственность сотрудников.

    Эта часть инструкции полностью регулируется трудовым кодексом и может быть взята из шаблона.

    Стоит отметить, что должностная инструкция является официальным документом компании, поэтому для защиты своих прав от действий недобросовестных сотрудников следует обозначить обязанности и права водителя, избегая неоднозначных трактовок. Образец должностной инструкции водителей такси можно скачать по этой ссылке.

    Кроме того для организации эффективной структуры службы нужно иметь в распоряжении должностную инструкцию для диспетчера такси.

    Должностная инструкция водителя

    Утверждаю

    ___________________________________ (инициалы, фамилия)

    (наименование организации, ________________________

    предприятия и т.п. его (директор или иное

    организационно-правовая форма) должностное лицо,

    уполномоченное утверждать

    Должностная инструкция водителя

    ______________________________________________

    (наименование организации, предприятия и т.п.)

    " " ______________ 20__г. N_________

    Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на

    основании трудового договора с __________________________________________

    (наименование должности лица, на которого

    И в соответствии с

    составлена настоящая должностная инструкция)

    положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных

    1.1. Водитель транспортного средства относится к категории

    технических исполнителей. Принимается на работу и увольняется с нее

    Уставом автомобильного транспорта

    Уставом предприятия

    Правилами внутреннего трудового распорядка

    Приказами и распоряжениями непосредственного руководителя

    Настоящей должностной инструкцией.

    1.4. Водитель транспортного средства должен знать:

    Назначение, устройство, принцип действия и работу агрегатов,

    механизмов и приборов обслуживаемых транспортных средств

    Правила дорожного движения и технической эксплуатации

    транспортного средства

    Причины, способы обнаружения и устранения неисправностей,

    возникших в процессе эксплуатации

    Порядок проведения технического обслуживания и правила хранения

    транспортного средства в гаражах и на открытых стоянках

    Способы предотвращения дорожно-транспортных происшествий

    Устройство радиоустановки и компостеров

    Правила подачи автобусов под посадку и высадку пассажиров

    Порядок экстренной эвакуации пассажиров при дорожно-транспортных

    Правила заполнения первичных документов по учету работы

    обслуживаемого транспорта

    Объемы, периодичность и основные правила выполнения работ по

    техническому обслуживанию транспорта

    Способы увеличения межремонтных пробегов транспортных средств

    Особенности организации технического обслуживания и ремонта

    Правила пользования средствами радиосвязи на транспорте

    Особенности организации междугородних перевозок.

    1.5. Во время отсутствия водителя транспортного средства (отпуск,

    болезнь, командировка, пр.) его обязанности выполняет заместитель,

    назначаемый в установленном порядке, несущий полную ответственность за

    их надлежащее исполнение.

    На водителя транспортного средства возлагаются следующие функции:

    2.1. Управление легковыми автомобилями, грузовыми автомобилями и

    другими транспортными средствами (управление подъемным механизмом

    самосвала, крановой установкой автокрана, насосной установкой

    2.3. Проверка технического состояния транспорта.

    2.4. Оформление путевых документов.

    III. Должностные обязанности

    Для выполнения возложенных на него функций водитель транспортного

    средства обязан:

    3.1. Управлять легковыми автомобилями всех типов, грузовыми

    автомобилями (автопоездами) всех типов грузоподъемностью до 10 тонн

    (свыше 10 до 40 тонн), автопоездов - по суммарной грузоподъемности

    автомобиля и прицепа, автобусами габаритной длиной до 7 метров (7-12

    метров), а также на управление автомобилями, оборудованными специальными

    звуковыми и световыми сигналами, дающими право на преимущество при

    движении на дорогах. Управление подъемным механизмом самосвала, крановой

    установкой автокрана, насосной установкой автоцистерны, холодильной

    установкой рефрижератора, подметально-уборочными механизмами и другим

    оборудованием специализированных автомобилей.

    3.2. Осуществлять заправку транспорта топливом, смазочными

    3.6. Объявлять остановочные пункты и порядок оплаты проезда с

    использованием радиоустановки, осуществлять установку компостеров,

    продажу абонементных книжек на остановочных пунктах.

    3.7. Оформлять путевые документы.

    3.8. Выполнять регулировочные работы в полевых условиях при

    отсутствии технической помощи.

    Водитель транспортного средства имеет право:

    4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия,

    4.4. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в

    исполнении своих должностных обязанностей и прав.

    V. Ответственность

    Несет ответственность:

    5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных

    обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в

    пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

    5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности

    правонарушения - в пределах, определенных административным, уголовным и

    Познакомиться, получить консультацию и ответы на все вопросы. Можно и ВКонтакте - это УДОБНО!

    Должностная инструкция водителя легкового такси

    Основная обязанность водителя легкового автомобиля-такси - это перевозка пассажиров и багажа при обеспечении безопасности, высокой культуры обслуживания.

    Работая на линии, водитель легкового автомобиля-такси должен помнить, что ему доверены жизнь и безопасность пассажиров. Поэтому, при управлении автомобилем, он обязан проявлять максимум внимания и осторожности, ни при каких обстоятельствах не рисковать, рассчитывая на свое умение и удачу, не допускать ДТП и аварий.

    В течении всей рабочей смены водитель обязан обеспечить исправное состояние автомобиля. В случае срыва заказа по вине водителя и причинения вследствие этого финансового ущерба пассажиру, либо предприятию, ответственность несет водитель.

    Выход на линию водитель осуществляет строго по графику, утвержденному руководством. Допускается выход за 2 часа до контрольного времени начала смены и задержка на линии по разрешению диспетчера, но это не даёт права на поздний выход и ранний сход с линии.

    Хорошее, ровное настроение- первое условие собранности и внимательности за рулем.

    1. Подготовка к работе

    1.1 В медицинском кабинете пройти предрейсовый мед.осмотр

    1.2 Предоставить автомобиль для предрейсового технического осмотра механику. открыть салон, багажное отделение

    1.3 При выходе на линию водитель должен иметь следующие документы, кроме предусмотренных ПДД РФ:

    Путевой лист на рабочую смену

    Визитную карточку водителя такси, установленную на видном для пассажира месте

    Инструкцию водителя автомобиля - такси

    Бланки квитанций для наличных денежных расчетов с пассажирами

    Визитные карточки предприятия.

    1.4 Автомобиль должен иметь опрятное внешнее и внутреннее состояние(отсутствие посторонних вещей в салоне, чистые стекла и ручки, коврики и т.д.), в бак заправлено не менее 20 литров топлива, багажное отделение свободно от посторонних предметов и вещей.

    1.5 Автомобиль должен быть укомплектован:

    Медицинской аптечкой - шанцевым инструментом

    Огнетушителем - знаком аварийной остановки

    Запасным колесом

    Удерживающим устройством, для перевозки детей до 12 лет (по желанию)

    1.6 Прибывать на осмотр автомобиля опрятно одетым (Светлая рубашка, темные брюки, темная обувь), выбритым, помытым. С собой иметь две сменные рубашки.

    1.7 Замечания механика, выпускающего автомобиль на линию, водитель обязан устранить в указанный срок.

    Механик имеет право не допустить неподготовленный к работе автомобиль (не заправленный, либо не помытый), а также на основании требований ПДД РФ, перечня неисправностей, при которых запрещается эксплуатация транспортных средств, а так же из -за неопрятного внешнего вида водителя.

    1.8 Ознакомиться с руководством пользователя программного комплекса ТАКСА и в дальнейшем уметь самостоятельно им пользоваться.

    Телефон для связи с центральной диспетчерской службой: 202-02-02

    1.9 Выход на линию вне графика водитель осуществляет только с разрешения администрации своей транспортной компании.

    Не выход на линию, выход на линию после указанного в графике времени, либо ранний уход с линии, недоработав ранее оговоренное количество часов без уважительной причины (не подтвержденные документально ремонт или болезнь), считается как нарушение трудовой дисциплины.

    2. Правила работы на линии

    2.1 Время подачи автомобиля по заказу в черте города не должно превышать 15-20 минут, в удаленные районы 20-25 минут.

    2.2 На предварительный заказ машина подаётся не менее чем за 10 минут до начала заявленного пассажирами времени.

    2.3 В случаях, когда водитель не может найти адрес, заказчики не видят машину, а водитель утверждает, что стоит правильно, водителю следует набрать номер клиента из карточки заказа отображенной на его терминале и уточнить место подачи.

    При разговоре с заказчиком водитель обязан общаться предельно культурно, поздороваться с клиентом: Здравствуйте (имя, отчество), я нахожусь там то&hellip..

    2.4 Время платного простоя при ожидании клиента начинается через 5 минут после сообщения клиенту о том, что автомобиль подан (за исключением предварительных заказов).

    2.5 При необходимости ожидания пассажира (по его требованию) водитель производит с ним полный наличный расчет за совершенную поездку по действующему тарифу (прейскуранту), а за время ожидания получает аванс. Документы в залог ожидания или в порядке расчета водителем не принимаются.

    2.6 На кратковременные отлучки водителю предоставляется 20 минут в течении смены (суммарно), продолжительностью от 3 до 10 минут.

    2.7 Время, отведенное на обед:

    Для смены продолжительностью до 8 ч. обед не предусмотрен

    На смены продолжительностью свыше 8 ч. - 1 час

    2.8 Запрещено отлучаться на обед с 21:00 ч. до 01:00 ч. и с 06:00 ч. до 09:00 ч. Предусмотренное время для отдыха (обеда) в порядке очереди с разрешения оператора, но не ранее, чем через 3 часа после начала и не позже 3 часов до окончания смены.

    Не использование обеденного времени в течении смены, не даёт права на раннее завершение работы.

    2.9 Отмечая ремонт, водитель указывает место, где находится, причину неисправности, далее следует инструкциям диспетчера (остаться на месте, ожидать прибытия техпомощи, ехать в сервис и т.д.). Все ремонты должны быть подтверждены товарными и кассовыми чеками на зап.части или наряд-заказами из автосервиса.

    2.10 При выезде за город необходимо уточнить данные пассажиров и по телефону передать информацию в диспетчерскую.

    2.11 При несчастном случае, поломке или аварии, препятствующих дальнейшему обслуживанию пассажиров, водитель обязан вызвать через диспетчера другую машину для доставки пассажиров к месту назначения.

    2.12 При оказании первой медицинской помощи руководствоваться Памяткой по оказанию первой медицинской помощи, которая находится в комплекте аптечки.

    3. Права и обязанности водителя

    3.1. Водитель имеет право отказываться от обслуживания пассажиров в следующих случаях:

    Одежда пассажира, багаж или сопровождающие его животные имеют грязный внешний вид, что может повлечь за собой загрязнение салона автомобиля

    При перевозке животных отсутствует намордник и подстилка для собак, либо контейнер для длинношерстных пород

    В случае если ручная кладь, багаж превышает допускаемый вес, объем, разрешенный для провоза в легковых автомобилях

    Количество пассажиров превышает предусмотренное техническими характеристиками автомобиля

    Обслуживание лиц, преследуемых правоохранительными органами

    Пассажир в состоянии сильного алкогольного опьянения или наркотической интоксикации, кроме тех случаев, когда пассажир находится в состоянии, угрожающем его жизни

    В любом случае водитель обязан соблюдать корректное поведение, в случае отказа от обслуживания, он обязан объяснить пассажиру причину и довести данную информацию до оператора. На пример: К сожалению, я не могу Вас отвести, потому, что Ваш багаж не влезает (может испортить салон, запрещен правилами перевозки и т.д.). Я могу вызвать для Вас другой, более вместительный автомобиль.

    3.2. При обращении с пассажирами водитель обязан:

    Быть вежливым (Важно помнить, что водитель является для клиента, лицом фирмы Ямщикъ- такси в целом. Поэтому так важно быть вежливым, спокойным. Каждый клиент заслуживает внимания и доброжелательного отношения).

    Не забывать улыбнуться и в обязательном порядке приветствовать пассажира Здравствуйте (имя, отчество).

    Если клиент (женского пола например) выходит с сумками, то обязательно выйти из машины и САМОМУ предложить положить их в багажник.

    Обязательно должно прозвучать: 1. Если есть несколько вариантов маршрута, то уточнить маршрут и поинтересоваться: Иван Иваныч, как поедем? 2. Вас устраивает музыка? 3. Во время поездки, поинтересоваться, устраивает ли клиента температура в салоне.

    Если с клиентом едут дети установить детское кресло, предложить включить Детское радио, диск с детскими песенками или мультфильмами.

    По завершении поездки и расчета, попрощаться: До свидания (имя, отчество), звоните еще! Предложить визитку, для друзей.

    Расчет произвести согласно показаниям таксометра, а если цена поездки фиксированная, то озвучивается именно она, и добавляется: Посмотрите без сдачи, пожалуйста, но сдача должна у вас быть&hellipвсегда.

    3.3. Водитель автомобиля - такси обязан знать и выполнять:

    Настоящую инструкцию

    Правила пользования легковыми автомобилями - такси на территории РФ и г.Красноярска

    Правила дорожного движения

    Правила технической эксплуатации легкового автомобиля

    Правила техники производственной и противопожарной безопасности

    3.4. При работе на линии водитель обязан:

    Соблюдать график работы

    Принимать меры к правильной и своевременной оплате за проезд согласно тарифа

    Следить за техническим состоянием автомобиля, а в случае неисправностей, угрожающих безопасному движению, немедленно остановиться и продолжать движение только после их устранения

    Если по недосмотру пассажиров в машине остались забытые вещи, обеспечить их сохранность, немедленно сообщить о случившемся диспетчеру, а по возвращении с линии сдать их администрации, либо механику по акту

    При повреждении автомобиля пассажиром обратиться в ближайшее отделение милиции для составления акта в установленной форме

    По требованию работников Российской Транспортной инспекции, ГИБДД, предъявлять путевой лист и документы на право управления автомобилем.

    3.5. Водителю автомобиля-такси запрещается:

    Оставлять автомобиль и установленное на него оборудование фирмы без присмотра

    Перевозить большее количество пассажиров, чем положено по техническим характеристикам автомобиля и не пристегнутых ремнями безопасности

    Перевозить детей до 12 лет без специального удерживающего устройства

    Во время движения отвлекаться от управления автомобилем

    Передавать управление автомобилем кому бы то ни было

    Превышать установленную скорость движения

    Курить в салоне автомобиля без согласования с клиентами, подавать автомобиль на заказ с ощутимым запахом табака

    Подавать автомобиль клиенту в темное время суток без включенного плафона такси

    3.6. Водитель несет ответственность (расторжение договора) за следующие нарушения:

    Выходит на линию на неисправном автомобиле.

    Без уважительной причины покидает пассажира, не обслужив его

    Управляет автомобилем в нетрезвом состоянии (ст. 12.8 12.26 Кодекса РФ Об административных правонарушениях)

    Водитель берет оплату за проезд больше установленного тарифа

    Находится на линии без предусмотренных ПДД РФ документов, с неустановленной карточкой водителя и без опознавательного фонаря такси

    Неоднократно нарушает правила дорожного движения РФ.

    3.7. Водитель отстраняется от работы (снимается с линии) в следующих случаях:

    Необоснованный отказ от заказа

    За нарушения, перечисленные п.3.6 Инструкции водителя автомобиля-такси.

    3.8. Водитель подчиняется:

    Администрации транспортной компании

    На линии оператору и выполняет все его оперативные распоряжения

    3.9. При проявлении клиентом недовольства:

    Сказать: Сейчас я свяжусь с оператором и уточню&hellip.а. что вы хотите чтобы мы сделали, чтобы вы были довольны?

    4. Правила перевозки багажа

    РУЧНАЯ КЛАДЬ - вещи пассажиров в салоне автомобиля массой не более 20 кг и имеющие габариты не более 600х400х200 мм перевозятся БЕСПЛАТНО.

    В багажном отделении легкового автомобиля-такси допускается БЕСПЛАТНЫЙ провоз груза общим весом не более 50 кг и только при закрытом багажнике.

    Перевозить в такси огнеопасные, легко воспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, едкие и зловонные предметы и материалы.

    Перевозить багаж, портящий и загрязняющий обивку автомобиля и сидений.

    В случаях обнаружения подозрительных посторонних предметов принять меры по эвакуации пассажиров, отведению автомобиля-такси в безопасное место, организовать по обстановке его оцепление, вызвать милицию и сообщить о случившемся руководству предприятия. По возможности записать адреса и телефоны пассажиров, которые могут сообщить милиции информацию о людях, оставивших подозрительные предметы в салоне.

    Если по недосмотру клиентов в машине оказались забытые вещи, водитель обязан сразу же сообщить оператору что и с какого адреса оставили пассажиры, принять меры по обеспечению сохранности забытых вещей, по окончании работы сдать вещи администрации, либо механику по акту приема-сдачи забытых вещей.

    5. Правила выполнения услуг по доставке.

    5.1 В перечень доставки входят: штучный товар, продукты (в вакуумной упаковке), цветы, подарки, корреспонденция и т.д.

    5.2 Порядок доставки:

    5.3 Водитель подъезжает по адресу и получает у клиента список приобретаемых товаров и деньги. При покупке обязательно берется кассовый чек для подтверждения стоимости. При расчете с клиентом учитываются стоимость услуги (согласно тарифу) и стоимость покупки (согласно кассовому чеку)

    5.4 В случае доставки корреспонденции или подарков, водитель следует указаниям диспетчера (где получить и куда доставить). Заказ оформляется как поездка по маршруту.

    5.5 Заказ выполняется до подъезда клиента.

    6. Действия водителя при ДТП

    6.1 Доложить о случившемся оператору с подробным указанием места расположения, времени происшествия, информации об участниках и если есть о пострадавших

    6.2 Снять с автомобиля все атрибуты такси

    6.3 Выставить знак аварийный остановки и обеспечить сохранность предметов имеющих отношение к ДТП (осколки, тормозной след, осыпавшаяся грязь)

    6.4. Вызвать сотрудников ГИБДД

    6.5 При наличии пострадавших вызвать службу скорой медицинской помощи и доложить администрации своей транспортной компании

    6.6 Оказать пострадавшим первую медицинскую помощь

    6.7 Записать основные данные участников и очевидцев ДТП (Ф.И.О. домашний адрес, контактный телефон, наименование страховой компании и № страхового полиса)

    6.8 Принять участие и содействие при составлении сотрудниками ГИБДД схемы ДТП

    • Требуются водители с л/а иномарками для выполнения заказов по межгороду резюме пишите на почту
    [email protected]

    Права и обязанности пассажира, водителя такси

    Права пассажира:

    Вызывая такси, клиент имеет право сделать выбор удобного для него автомобиля, используя возможность предварительной заявки.
    - Во время посадки в транспортное средство имеет право выяснить цену, или ознакомиться с тарифами, и при возникновении сомнений, затребовать подтверждения цен, у диспетчера такси.
    - Также требовать у водителя не курить в салоне машины на протяжении поездки, попросить убавить громкость аудио системы, открыть или закрыть окно.
    - Потребовать остановку, в нужном для Вас месте, но не забывайте, что время простоя оплачивается отдельно, относительно действующих тарифов.
    - Если вас где то ожидают, вы можете через водителя связаться с диспетчерской службой такси, которая по вашему желанию оповестит встречающих Вас, по телефону.
    - Вы можете попросить диспетчера, разбудить Вас, в тех случаях если вам нужно попасть на вокзал или в аэропорт.
    - Вы должны, оплачивать только ту стоимость, которую Вам огласил диспетчер

    Обязанности пассажира:

    1. При посадке в такси пассажир обязан ознакомиться с ценами и оплатить поездку согласно тарифам.
    2. При заказе такси водитель ждет пассажира в указанном месте 10 минут. Свыше этого времени каждая минута простоя оплачивается пассажиром согласно тарифам.
    3. Если пассажир отказывается от предварительного заказа, он должен позвонить оператору диспетчерской службы и сообщить о своем решении. При отмене заказа на дальние расстоянии не менее, чем за 3 часа. При отмене заказа на короткие расстояния (от 3-х до 6 км)-не менее, чем за 10 минут.
    4. Если клиент заказал такси и автомобиль подъехал к указанному месту, а клиент отказывается от поездки без предупреждения в указанные выше сроки, в этом случае заказчик обязан оплатить водителю сумму за ложный вызов.
    5. Если пассажиров более 4-х человек, то они обязаны об этом предупредить диспетчера.
    6. При провозе животных клиент обязан предупредить об этом диспетчера, когда заказывает такси. Также клиент обязан позаботиться о том, чтобы его любимец не оставлял следов своего присутствия в автомобиле.
    7. Если пассажир везет багаж, он обязан предупредить об этом оператора диспетчерской службы при заказе. Оплата габаритного багажа производится согласно тарифам.
    8. Багаж должен быть соответственно упакован и в определенных случаях помещен в багажник (это относится, например, к лакокрасочным материалам, соленой и копченой рыбе и подобным остро пахнущим веществам и предметам, которыми можно испачкать салон автомобиля).
    9. Пассажир обязан: вести себя в салоне культурно, попросить разрешения у водителя закурить, не распивать в салоне спиртные напитки.
    10. Пассажир не имеет права просить водителя превышать скорость, которая может привести к дорожно-транспортным происшествиям.

    Водитель имеет право требовать от пассажиров неукоснительного соблюдения настоящего Положения в части, их касающейся.

    Водитель обязан:
    * в зоне, превышающей 100 метров от ближайшей стоянки такси, остановиться на поднятую руку пассажира, за исключением тех мест, где остановка запрещена Правилами дорожного движения
    * содержать салон такси в чистоте;
    * соблюдать порядок и условия перевозки пассажиров, регламентированные настоящим Положением;
    * на автомобильных стоянках такси соблюдать очередность расстановки такси и не покидать такси с целью поиска пассажиров;
    * при посадке пассажиров оповестить их о такси, уточнить желаемый маршрут поездки;
    * использовать для доставки пассажира к месту назначения самый короткий разумный маршрут и соглашаться с просьбой пассажира об изменении маршрута;
    * произвести погрузку и разгрузку багажа пассажиров в багажник такси;
    * до начала поездки объявить пассажиру её стоимость;
    и. иметь опрятный внешний вид;
    * по требованию сотрудников уполномоченных органов, учреждений и организаций предъявлять им для проверки следующие документы:
    - паспорт или иное удостоверение личности;
    - комплект документов, предусмотренных Правилами дорожного движения, в том числе карточку водителя такси и водительское удостоверение;
    - путевой лист с отметками технического осмотра такси и медицинского освидетельствования водителя.
    3. Водитель свободного такси не должен отказывать пассажиру, обратившемуся с просьбой о посадке при помощи жестов или слов.
    4. Водитель имеет право отказать пассажиру в следующих случаях:
    * наличие в такси другого пассажира;
    * остановка по просьбе другого пассажира, уже обратившегося с просьбой о посадке при помощи жестов;
    * наличие у пассажира ручной клади или багажа, которые, по мнению водителя, могут испортить интерьер такси или нанести любой другой ущерб, а также оставить в такси неприятные запахи;
    * окончание рабочего времени водителя;
    * неисправность такси;
    * наличие у пассажира животных без средств, обеспечивающих безопасность (специальный контейнер, намордник и т.д.);
    * нахождение пассажира в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или нарушение им общественного порядка;
    * от обслуживания лиц, преследуемых правоохранительными органами;
    * от перевозки инфекционных больных.
    * Рабочий день водителя не должен превышать продолжительности, установленной действующим законодательством.
    Собственность пассажира, найденная в такси, должна быть возвращена непосредственно пассажиру, если это возможно. Если же такой возможности нет, водитель должен передать обнаруженное имущество диспетчеру такси или в милицию.
    При несчастном случае, аварии, дорожно-транспортном происшествии водитель обязан сообщить об этом диспетчеру такси и беспрепятственно, вне очереди перевозить лиц, пострадавших в результате несчастных случаев без взимания платы за проезд.
    В случае обнаружения перевозчиком (водителем) технической неисправности такси в момент осуществления перевозок пассажиров, влияющую на безопасность дорожного движения и угрожающую жизни граждан, перевозчик (водитель) обязан принять все необходимые меры по устранению недостатков, и немедленно известить об этом пассажиров.

    Правила перевозки пассажиров в такси 2018 регламентируются:

    1. Постановлением Правительства №112 от 14.02.2009 года . Редакция этого документа проводилась в апреле 2018 года;
    2. Федеральным законом №259 (дата принятия документа 08.11.2007, а дата внесения последних изменений – 13.07.2015 года), утверждающим Устав автомобильного транспорта в России;
    3. региональными законами, вносящими определенные понятия и правила, которые не противоречат общероссийскому законодательству.

    Нарушения в области ПДД, правил лицензирования деятельности таксиста, а так же иные правонарушения, влекущие наступление административной ответственности регламентируются КоАП, утвержденным Федеральным законом №195 от 30.12.2001 года.

    Какие документы должны быть в наличии у водителя

    Водитель легкового такси, работающего по предварительному заказу при выходе на линию должен иметь при себе:

    • документы на автомобиль (свидетельство о регистрации , диагностическая карта технического осмотра );
    • водительское удостоверение;
    • полис автогражданки, предусматривающий возможность использования авто в качестве такси;
    • оригинал лицензии. Чтобы получить лицензию требуется обратиться в региональное отделение службы по надзору за транспортом, предоставить все необходимые документы и оплатить пошлину. Документ могут получить исключительно индивидуальные предприниматели или юридические лица;
    • путевой лист с отметками о прохождении технического и медицинского осмотра перед выходом на линию;
    • квитанции, выдаваемые пассажиру в качестве подтверждения оплаты.

    Правила перевозки пассажиров в маршрутном такси предусматривают наличие у водителя, кроме указанного выше списка, дополнительного документа – маршрутной карты.

    В документе указывается:

    • время отправления от начального пункта;
    • время прибытия в промежуточные и конечный пункт;
    • подробное описание маршрута с указанием опасных участков дороги, способов объезда временно закрытых дорог и так далее.

    Водитель отвечает за здоровье и жизнь пассажиров во время перевозки, а также несет ответственность за принятый к транспортировке багаж.

    Требования по правилам перевозки пассажиров в такси

    Правила перевозки пассажиров в такси РФ предусматривают определенный перечень требований, предъявляемых к водителю и используемому автомобилю.

    К автомобилю

    Автомобиль, являющийся транспортной единицей службы легкового такси, должен быть:

    • в исправном техническом состоянии. Периодичность прохождения технического осмотра составляет 1 раз в 6 месяцев. Кроме этого компаний должно проверяться состояние автотранспорта перед каждой рабочей сменой;
    • на одном из бортов автомашины должна быть нанесена цветографическая схема в виде черных квадратов, расположенных в шахматном порядке;
    • на крыше автомобиля должен быть установлен оранжевый фонарь.

    Некоторые региональные законодательные акты, предъявляют требования к цвету машины, используемой в качестве такси. В большинстве регионов автомобиль должен быть желтого цвета.

    В салоне легкового такси должно находиться:

    • карточка водителя с указанием ФИО, номера водительского удостоверения, контактного телефона;
    • подробная информация о тарифах, используемых в компании для расчета стоимости поездки;
    • контактная информация компании, предоставившей автомашину в качестве такси;
    • телефоны контролирующих организаций для жалоб по предоставлению некачественных услуг;
    • действующая редакция правил перевозки пассажиров и принадлежащего им багажа;
    • таксометр, если оплата оказанной услуги происходит исходя из количества пройденных километров;
    • кассовый аппарат или квитанции об оплате, являющиеся бланками строгой отчетности.

    Автотранспортное средство должно быть укомплектовано:

    • аптечкой для оказания первой помощи;
    • знаком аварийной остановки;
    • рабочим огнетушителем;
    • запасным колесом;
    • шанцевым инструментом;
    • для перевозки детей младше 12 лет специальным удерживающим устройством.

    К водителю

    Водитель такси должен иметь:

    Водитель может работать в такси, если:

    • имеет водительский стаж более 3 лет, подтвержденный выпиской из трудовой книжки;
    • или с момента получения прав впервые прошло более 5 лет.

    Как происходит ценообразование

    Оплату услуг легкового такси может проводиться по одной из следующих схем, закрепленных правилами работы компании:

    • по таксометру. Если стоимость услуг определяется таксометром, то приборами должны быть оборудованы все автомашины, принадлежащие организации или ИП. Таксометр включается после в режим стоянки после прибытия автомашины на место отправления. Далее необходимо переключить прибор в режим «движение»;

    Таксометр самостоятельно рассчитает пройденный километраж и определит стоимость поездки, увеличив полученный результат на заданный тариф. Чаще всего к таксометру подключаются кассовые аппараты, которые после получения результата о стоимости выдают клиенту чек.

    • по тарифам. Если автомобили не оборудованы таксометрами, то плата за проезд может взиматься на основании тарифов, разработанных специалистами компании.

    Тариф определяет стоимость поездки в зависимости от удаленности конечной остановки. При этом может взиматься дополнительная плата за время ожидания, время простоя в пробке, посадку, провоз багажа и так далее.

    Оплата за проезд

    Оплата за предоставление услуги легкового такси может взиматься:

    • до начала поездки, если это условие предусмотрено договором. Например, предварительная оплата имеет место быть при перевозке престарелых или несовершеннолетних детей без сопровождения;
    • после прибытия в пункт назначения (используется в большинстве случаев).

    Плата за проезд может взиматься:

    • наличными деньгами. При таком способе оплаты водитель обязан иметь некоторую сумму для размена и выдачи сдачи;
    • через терминал. Оплата банковской картой услуг такси в настоящее время не является распространенной, но некоторые организации уже предоставляют такую услугу.

    В подтверждение оплаты пассажиру выдается:

    • кассовый чек, если автомашина оборудована кассовым аппаратом. На чеке указывается дата и время поездки, пройденное расстояние, тарифы компании, сумма к оплате, способ проведения оплаты;
    • квитанция.

    На квитанции указывается:

    • название документа, серия и номер (на оригинальных квитанциях эти данные отпечатываются в типографии);
    • название компании, предоставляющей услуги, а так же контактная информация об организации;
    • дата выдачи документа;
    • стоимость предоставленных услуг (цена поездки указывается цифрами и прописными буквами);
    • ФИО и подпись водителя, выдавшего квитанцию.

    Правила использования легкового такси, а так же разработанные рекомендации по правам и обязанностям водителей и пассажиров направлены на совершенствование предоставления услуг, обеспечение безопасности сторон при движении и снижение количества нелегальных таксистов, которые не способны обеспечить безопасность на должном уровне.

    Не многие знают, что в обязанности водителя такси помимо доставки пассажира из пункта А в пункт Б входит еще и обязательное соблюдение кодекса этики, доброжелательность и вежливое обращение к клиенту. Ведь водитель такси – это лицо таксомоторной компании и от качества и уровня обслуживания зависит, обратится ли пассажир вновь к этому перевозчику.

    К сожалению, в небольших городах все еще довольно часто можно встретить водителей, которые пренебрегают нормами делового поведения и просто морали. Но все больше и больше становится крупных перевозчиков, которые проводят обучения принимаемых в штат сотрудников, организовывают периодические тестирования и ведут контроль качества обслуживания на линии.

    Основные правила поведения таксиста при выполнении рейса с пассажиром в салоне весьма просты:

    • Не курить в салоне автомобиля;
    • Во время движения не слушать громко музыку, а также поинтересоваться у пассажира не будет ли он против радио и какой репертуар он предпочитает;
    • Во время вождения отказаться от разговоров по телефону на личные темы, а по служебным вопросам общаться только с использованием устройств Hands Free.
    • Вести контроль топлива и заблаговременно до рейса иметь необходимый для поездки запас топлива;
    • Не применять в разговоре бранных слов и ненормативной лексики;
    • Избегать конфликтных ситуаций с другими участниками движения.

    К перечисленным правилам можно добавить еще много пунктов, но все они так или иначе связаны с обыкновенными нормами поведения в обществе.

    Стоит заметить, что даже самый вежливый и общительный водитель такси не застрахован от перевозки «проблемного пассажира». Довольно часто такси заказывают люди после бурного веселья и находящиеся в нетрезвом состоянии, которое приводит к агрессивному поведению. При обнаружении признаков алкогольного или наркотического опьянения у пассажира в момент посадки водитель имеет право отказаться от поездки, так как это влияет на безопасность, а также обязан сообщить о произошедшем диспетчеру.

    А как вести себя водителю такси, если пассажир начал проявлять агрессию по отношению к нему во время движения? Существует ряд правил и хитростей, которые помогут перевозчику:

    • Прежде всего, нужно показать пассажиру, что вы не на шлюпке в океане, а каждую минуту ваше перемещение отслеживает диспетчерская. Для этого нужно связаться с диспетчером и передать маршрут следования и данные пассажира;
    • Постараться выбрать маршрут, пролегающий через освещенные дороги с большим потоком машин;
    • Не стоит делать резких замечаний агрессивному пассажиру, так как это может только усугубить ситуацию;
    • Предпринять скрытные попытки вежливо заставить пассажира покинуть автомобиль, в противном случае остановиться у ближайшего поста ДПС и попросить о помощи.

    В практике таксистов нередки случаи, когда на вид приличный пассажир в конце поездки попросту отказывается оплачивать проезд. В этом случае водителю следует незамедлительно сообщить об инциденте диспетчеру, указав приметы пассажира, после чего предупредить клиента, что таксист обязан по факту неоплаты обратиться в полицию для разрешения вопроса. В большинстве случаев такой способ оказывается действенным, и пассажир оплачивает всю поездку, еще и чаевые оставит.

    Основной приоритет водителя такси – это безопасность пассажира на всем пути следования, а также комфорт и желание клиента обратиться в эту компанию снова. Вежливость, отзывчивость и следование нормам поведения являются залогом достижения поставленных перед индустрией таксомоторных перевозок целей.

    На сегодняшний день на рынке услуг пассажирских перевозок существует огромный выбор фирм, предлагающих воспользоваться таксомоторным средством. Оплачивая поездку, граждане рассчитывают на качественное обслуживание. Однако далеко не каждый таксист соблюдает свои обязательства. Каковы права и обязанности такси и пассажиров, рассмотрим в материале далее.

    Требования закона при перевозке пассажиров в такси

    Права и обязанности водителей и пассажиров такси были четко определены в нормативных актах бывшего Советского союза. Более подробно правила вписаны и в современное законодательство РФ. Несмотря на это, многие автомобилисты, в частности те, кто ранее не работали в таксопарках советского периода, практически не знают своих прав и обязанностей. Также и пассажиры нарушают регламент, выясняя нетактичное поведение водителей и другие нарушения через диспетчерские службы. Администрация налагает штрафы за обоснованные и необоснованные жалобы пассажиров, которые являются следствием незнания своих прав и обязанностей обеими сторонами: как клиентами, так и таксистами.

    На сегодняшний день правила перевозки пассажиров в такси регламентируются Постановлением правительства РФ №112 от 14 февраля 2009 года. Согласно закону, основная задача таксомоторной транспортной службы – обеспечить комфортабельный и безопасный проезд пассажиров, а также багажа, за определенную плату. Водитель ТС может осуществлять перевозку только при наличии водительского удостоверения соответствующей категории. Помимо этого, при себе гражданин должен иметь: страховой полис ОСАГО, ПТС на авто и диагностическую карту, подтверждающую исправность автомобиля.

    Помимо этого, такси должно быть оборудовано специальными указателями, такими как: «шашки», наименование фирмы и номер телефона диспетчерской службы. В салоне авто должны находиться средства безопасности, которые предусмотрены нормами ПДД (огнетушитель, дорожная аптечка).

    Необходимые документы для перевозки граждан в такси:

    • лицензия на осуществление деятельности фирмы;
    • документ, подтверждающий принадлежность авто конкретному оператору таксомоторной службы;
    • карточка водителя, с указанием ФИО, должности, категории вождения ТС.

    При желании, пассажир может потребовать предъявить эти документы. Также гражданин, перед поездкой вправе поинтересоваться о водительском стаже и медицинских показаниях.

    Права и обязанности водителя такси

    Водитель такси несет ответственность за сохранность здоровья и жизни своих пассажиров.

    Согласно ПП №112, в основные обязанности водителя ТС входит:


    • проверка технической исправности автомобиля перед совершением рейса;
    • своевременно прибыть в пункт назначения;
    • по первому требованию гражданина или сотрудника дорожной инспекции — предъявить водительское удостоверение и техпаспорт авто;
    • приступать к обязанностям только после полноценного отдыха и в хорошем самочувствии;
    • быть вежливым с попутчиками;
    • открывать/закрывать двери, проверять надежность авто и комфорт пассажиров перед началом поездки;
    • оказывать помощь при погрузке и выгрузке багажа;
    • своевременно сообщать пассажиру данные таксометра перед отправкой и в момент прибытия;
    • при перевозке попутчиков в аэропорт или на ж/д вокзал изымается фиксированная оплата за проезд;
    • перевозить граждан по согласованному маршруту. Изменение маршрута допустимо только с согласия пассажира;
    • вызвать дежурный автомобиль, если такси сломалось;
    • предупредить о размере доплаты при стоянке авто или изменении маршрута (пункта назначения);
    • перевозить попутчиков только с согласия пассажиров;
    • сообщать о забытых вещах в салоне авто дежурному диспетчеру;
    • в момент оплаты выдать гражданам чек.

    Водитель такси вправе отказать в перевозке, если:

    • попутчик находится под воздействием наркотических веществ или алкоголя;
    • при агрессивном поведении гражданина;
    • если размер и вес багажа превышают допустимые нормы, а также может испачкать салон авто;
    • при перевозке животного без контейнера и намордника;
    • если пассажир отказывается доплачивать за перевозку при изменении маршрута или пункта назначения.

    Водителям таксомотороного средства запрещается:

    1. Отказывать в перевозке пассажиров или изменении маршрута без основательных на то причин;
    2. Брать попутчиков без согласия пассажиров;
    3. Перевозить граждан больше. чем того позволяет количество мест в авто;
    4. Самостоятельно обозначать цену за проезд;
    5. Принимать пищу или курить в момент управления автомобилем.

    Права и обязанности пассажира

    У пассажиров такси также есть свои права и обязанности, за несоблюдение которых водитель может высадить граждан из такси.

    Пассажиры такси вправе:

    • звонить в диспетчерскую службу в любое время дня и суток, согласно графику работы;
    • требовать безопасности во время проезда (просить водителя сбавить скорость, если он нарушил ПДД);
    • требовать соблюдения маршрута;
    • взыскать компенсацию в следствие причинения вреда здоровью или имуществу.


     

    Возможно, будет полезно почитать: