Автоматической гарантией отменного качества продукции. Гарантия производителя и гарантия продавца на товар

Гарантийные обязательства по ГК РФ могут быть законными и договорными (ст. 470 ГК РФ). Указывая срок гарантии, исполнитель ручается за качество переданного товара на протяжении всего гарантийного периода и принимает на себя обязательства по устранению выявленных до окончания гарантийного срока недостатков.

Типы гарантийных обязательств

Приобретая, потребитель получает вместе с товаром гарантийное обязательство изготовителя, который этим обязательством подтверждает:

изделие имеет необходимые кондиции при покупке;
в течение промежутка времени, определяемого как гарантийный срок, сможет бесперебойно функционировать.

В статье 470 закреплены два вида гарантийных обязательств в отношении товара: так называемые законные и договорные (п. 1-2 ст. 470 ГК РФ).

Законные гарантийные обязательства - это утверждение продавца, что в момент передачи товара в нем отсутствуют дефекты, влияющие на его стоимость или возможность использования в тех условиях, для которых он приобретался. В пределах разумного срока товар будет функционировать исправно.
Добавочная или договорная гарантия (п. 3 ст. 470 ГК РФ) - это ответственность продавца, ручательство, что товар будет исправно выполнять свои функции в течение срока гарантии. Договорная гарантия распространяется, если не оговорено другое, на все составные части и комплектующие изделия.

Понятие гарантийного срока

Пользователь может получить бесплатное устранение дефектов, если они наступили в период гарантии. Исправлять брак вменяется производителю товара, а не работникам торговли. Отсчет срока гарантии идет от даты совершения приобретения (ст. 19 ЗоЗПП).

Если дата продажи не зафиксирована, отсчет срока гарантии ведется от даты изготовления, указанной в техническом паспорте или аналогичном документе с завода-изготовителя.
Если товар сезонный, срок гарантии отсчитывается не от даты продажи, а от даты наступления того периода, для эксплуатации в котором вещь покупалась.
Если товар куплен через интернет, срок гарантии отсчитывается от даты доставки.
Если производитель не установил срок гарантии, его назначает продавец.

Права покупателя во время гарантийного срока

Обратите внимание

Если срок гарантийного ремонта не указан, поломка должна устраняться незамедлительно или в кратчайшие сроки. Предельный срок ремонта гарантийного изделия – 45 дней. Однако стоит учесть, что сроки для бесплатного устранения неисправности у разных товаров отличаются.

Покупатель имеет право получить стоимость товара, бесплатный гарантированный ремонт, замену на такую же или аналогичную модель товара, соразмерное уменьшение цены.

Обязанность отвечать по гарантийным обязательствам возложена на продавца, изготовителя или компанию-импортера, которая ввозит продукцию в страну.

Права и обязанности поставщиков товаров, на которые установлено гарантийное обслуживание, закреплены в ст. 5 ЗоЗПП.

Гарантийные обязательства применимы к товарам, купленным в РФ.

Гарантийный срок после ремонта

При поломке товара, находящегося на гарантии, фиксируется дата сдачи в ремонт и обратного получения. Из гарантийного срока вычитается время, которым покупатель не пользовался товаром по причине нахождения его в ремонте. Например, если срок гарантии 12 месяцев, спустя полгода после покупки изделие ломается и попадает в сервисную мастерскую, где находится 2 месяца, то, по окончании ремонта срок гарантии продлевается на время ремонта.

Что касается товаров длительного пользования (их перечень установлен Правительством РФ), продавец по просьбе потребителя предоставляет аналогичный товар для безвозмездного пользования на время ремонта. Доставка производится в течение трех дней за счет продавца.

Заказчик услуги вправе предъявить требования по устранению нарушений, если они оказались гарантийными. В отсутствие гарантии - в течение 2 лет.

Ответственность при выполнении работ и оказания услуг

Законом предусмотрена ответственность изготовителя за неподобающее качество. Гарантийные обязательства по договору подряда закрепляет глава 37 ГК РФ. Различают виды подряда:

Знаете ли Вы

Статьёй 32 ЗОЗПП закреплено право гражданина в одностороннем порядке отказаться от договора работ или услуг. Главным условием такого отказа является оплата всех расходов, которые были понесены исполнителем в процессе выполнения работы или услуги. Подробнее читайте в этой

бытовой и строительный;
на выполнение проектных и изыскательских работ;
по госзаказам.

Качество работы подрядчика должно отвечать условиям договора подряда (ст. 721 ГК РФ) или требованиям, обычно предъявляемым к работам такого плана. Срок гарантии отсчитывается от даты исполнения (ст. 457 ГК РФ) и устанавливается договором. Предельный срок для обнаружения недостатков работы – два года.

Срок гарантии прерывается на время устранения недочета (п. 3 ст. 755 ГК РФ).

Потребитель обязан сообщить о выявленных недоделках, неисправностях в течение гарантии в разумный срок после их обнаружения (п. 4 ст. 755 ГК РФ). Если по договору срок гарантии менее 2 лет и недочеты найдены по окончании срока гарантии, но в течение 2 лет, заказчик должен доказать возникновение недостатков не по его вине.

Для договоров строительного подряда предельный срок обнаружения недостатков - 5 лет.

Порядок оказания услуг связи, медицины, ветеринарии, аудита, обучения, информации, туробслуживания закрепляется в ст. 779-783 ГК РФ.

Услуга предоставляется лично, если иное не оговорено соглашением сторон.

Гарантийные обязательства по договору оказания услуг регламентируются общими положениями статей о бытовом подряде (ст. 702-729, 730-739 ГК РФ). Нормы закона применяются к договорам оказания услуг, если это не противоречит статьям 779-782 Кодекса, а также особенностям предмета договора платного оказания услуг.

Гарантийные обязательства по договору поставки означают, что поставщик гарантирует качество товара и гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев с момента продажи товара конечному потребителю и 24 месяцев с даты изготовления товара, в случае обнаружения дефектов до его продажи.

Гарантийное обязательство распространяется на выполнение работ, у которых не указан гарантийный срок. При этом потребителю придется доказать, что недочет появился до принятия работы или по причинам, имевшим место до момента производства работ.

Пример нарушения гарантийных обязательств

Покупатель обратился в автосалон с поломкой системы отопления в автомобиле, находящимся на гарантии. Продавец произвел ремонт, но через некоторое время именно эта деталь снова сломалась. Была произведена замена электродвигателя вентилятора, продавец объявил данный вид ремонта негарантийным, и потребовал оплатить стоимость работ. При этом в сервисной книжке данный вид поломки не значится негарантийным.

В чем не прав продавец:

Негарантийными считаются только случаи:
1. поломка произошла по вине покупателя;
2. действий третьих лиц, например, покупка некачественного бензина;
3. из-за возникновения обстоятельств непреодолимой силы (ураган, наводнение и др.).
Это правило закреплено в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. Никакие иные случаи негарантийными считаться не могут.
Если срок гарантии не истек, продавец вправе отказать в ремонте, только если сможет доказать наличие одного из вышеперечисленных факторов, наступление которых лишает автолюбителя права на бесплатный ремонт.

Как правило, доказывание производится путем проведения экспертизы.

Поэтому, в данной ситуации покупатель должен составить письменную претензию, в которой потребовать предоставить доказательства того, что поломка системы обдува - негарантийный случай. Согласно ст. 28 ЗоЗПП, доказывание возлагается на продавца.

Если магазин откажется возвращать машину из гарантийного ремонта, в претензии указывается на нарушение сроков гарантийного ремонта (ст. 20 ЗоЗП).

За нарушение срока продавец обязан заплатить неустойку (штраф). Калькулятор расчета неустойки за неисполнение продавцом своих обязанностей можно найти .

На рассмотрение претензии продавцу отводится от 7 до 20 дней в зависимости от того, будет ли назначаться проверка качества.

Если после этого срока будет получен отказ в удовлетворении требований или ответа не будет, следует обращаться в суд. К исковому заявлению прилагается ответ продавца, если будет дан, копии техпаспорта, квитанции об оплате, иные документы на машину.

От уплаты госпошлины истец освобождается.

Чтобы узнать больше информации – задавайте вопросы в комментариях к статье

Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар. О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара не надлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь , а именно п. 2 статьи 19. Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления. Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю. Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока. Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки на товар. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю. Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю. Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром. В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ. Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии. Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10 лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако, при этом, продавец вправе принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе. Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем. На основании составленного продавцом дополнительного покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

Гарантийные и негарантийные случаи

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта. Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями. Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой и т.д.) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче и т.д.);
воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен и т.д.);
неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка жк-монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля, и т.д.).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

возврат денег;
замену товара;
возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
обмен на товар надлежащего качества.

Однако, стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии на ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, а продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под роспись обязанному лицу.
Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следов эксплуатации и наличии внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средства продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонним лицами без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в передаточном акте делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнения, выдвигая свои права, как потребителя.

Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Данное требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
- уведомление покупателя о возможности получения товара обратно,
- тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов,
- наглядную демонстрацию исправности товара,
- предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленные неисправности, описание используемых запчастей и комплектующих, подтверждение устранения дефекта, дата возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место быть случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
Обращение в суд с . Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

Глеб

Здравствуйте. 28 февраля приобрёл Айфон, а на следующий день заметил заводской брак на экране. В тот же день, то есть 1 марта отнёс в салон и написал претензию на замену Телефона на новый. Его отправили в специализированный сервис на проверку качества. На сколько я знаю данная проверка по закону осуществляется до 20 дней. По этому поводу у меня есть вопрос: с какого момента начинается отсчёт периода проверки качества? И что я могу потребовать от салона по истечению данного срока? Заранее спасибо за ответ!

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Глеб! Начало проверки качества должно исчисляться с момента передачи товара продавцу. Это следует из смысла ст. 20 Закона о защите прав потребителей. Вы можете потребовать удовлетворения Ваших требований, например, обмена товара, возврата денег за товар, выплаты неустойки.

Катерина

Добрый день. 2 месяца назад купили унитаз. Во время ремонта он лежал в коробке. Недавно доделали ремонт и переехали. В процессе уборки я обнаружила на керамике дефекты, скорее всего это заводской брак. Но паспорт от унитаза потеряли, чеки есть. Как нам поступить в нашем случае?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Екатерина! Если дефекты по своему составу не могли образоваться в результате внешнего воздействия, то есть шанс вернуть унитаз по причине производственного брака. Но нужно быть готовым к тому, что у Вас откажутся его принимать или примут, но по заключению эксперта сделают вывод об отсутствии производственного брака. Поэтому остается только идти к продавцу и договариваться.

Анастасия

заказала видеорегистратор оплатила сразу 100% стоимость товара,сказали товар придет через 10 дней,в итоге пришел через 18 дней,я его забрала и не было возможности проверить сразу,в этот же день я выявила брак.Пришла в этот же день фиксировать брак его зафиксировали,сказали что сегодня уже нет начальства чтобы можно было бы сделать возврат,прихожу через 3 дня мне говорят что вернуть я уже его не могу потому что с момента заказа прошел 1 месяц как я оплатила,неудели гарантия начинается с момента оплаты а не с момента вручения?что мне делать в этой ситуации,оправлять на экспертизу?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Анастасия! Гарантийный срок в соответствии со ст. 471 ГК РФ начинает течь с момента передачи товара покупателю. Поэтому смотрите, какой гарантийный срок установлен для регистратора. Если он не истек, то можете требовать возврата денежных средств.

Денис

Добрый день. Купил в ноябре пуховик, носил его с практически пустым рюкзаком. Сейчас обнаружил что на спине огромная потертость и уже протерлись нитки (прошло всего 2 месяца). Чека нет. Могу ли я прийти в магазин и попросить распечатку копии чека (они у них хранятся) или выслать мне на электронный адрес (я слышал про онлайн чеки)? Я знаю точную дату и время покупки (факт покупки зафиксирован начислением бонусных баллов, которые можно увидеть в личном кабинете магазина, а также в банковской выписке и смс уведомлении о списании средств на покупку товара). И потом использовать этот чек для оформления возврата.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Денис! Ничего просить совершенно не нужно. Вы итак имеете право на возврат товара, если не истек гарантийный срок. Об этом сказано в ст. 18 закона о защите прав потребителей. Вы можете сослаться на свидетельские показания или показать выписку со своей банковской карты.

Александр

С момента покупки ботинок прошло 11 дней. Подошвы растрескались. Могу вернуть деньги, если обмен не интересен?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Александр! Так как в данном случае имеется выявленный недостаток товара, то одним из Ваших прав в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей является требование возврата уплаченных за товар денежных средств.

Алексей

Электросчетчик изготовлен 01.06.2015г.установлен 29.06.2015г. Выявлена неисправность и сделана заявка в управляющую кампанию 28.11.2018г. В этот же день был произведён осмотр электросчетчика по указанному адресу. Заключение: электросчетчик неисправен, требуется замена электросчетчика. Данный факт изложен в акте. 06.12.2018г обратился по телефону в фирму, установившей электросчетчик, с целью гарантийной замены прибора. Отказали, сославшись на окончании срока гарантии на момент обращения к ним. Вопрос - законно ли мне отказали в гарантийной замене электросчетчика? Срок гарантии истекает согласно паспорту прибора через 42 месяца с момента изготовления - 01.12.2018г.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Алексей! Отказ, конечно, не является законным при наличии гарантии в 42 месяца. Вам надо написать претензию и потом обратиться в суд. Предварительно внимательно изучите условия гарантии, возможно, есть какие-либо дополнительные условия.

Надежда

Здравствуйте! Купила в марте лампу для маникюра, в ноябре она сломалась (контакт отходит) сейчас хотела заменить, но гарантия оказалась только на 6 месяцев. Этот гарантийный талон напечатал сам продавец и установил такой короткий срок! Имеет ли право продавец устанавливать такие сроки. Я думала, что гарантия будет хотя бы 12 месяце или по общему правилу 24. Как мне теперь быть?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Надежда! Продавец может установить любой гарантийный срок. Но если недостаток товара обнаружен до истечения двух лет, то потребитель вправе вернуть товар, если докажет, что имел место производственный брак. Поэтому Вам надо провести экспертизу качества товара.

ЮЛИЯ

К вопросу по ремонту авто, которое находится на гарантии. Я знаю об отведенном максимально возможном сроке 45 дней, которые отводятся для решения этой проблемы. Меня интересует, почему отказываются принять автомобиль в сервис ссылаясь на очереди изх подобных ТС на ремонт.Разве они не должны принять машину в день обращения с поломкой?С составлением всех актов, с печатями, подписями и пр., а не отсылать "приходите через пару-тройку недель, тогда и примем вас".

Сергей (старший юрист)

В законе о защите прав потребителей такой срок не прописан. Поэтому, если в договоре купли-продажи не определен данный срок, то действия дилера являются правомерными. Теоретически можно попробовать воспользоваться положениями ч. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, но надо предварительно изучить договор купли-продажи автомобиля, чтобы установить возможность использования данной нормы.

ЮЛИЯ

Сломался автомобиль.Он на гарантии. Дилеры записали на ремонт через месяц. Так как по гарантии очередь. А за плату хоть чейчас.Насколько правомерны их действия. Какой срок отводится для приема авто на ремонт с момента обращения.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Юлия! Срок устранения недостатков по гарантии должен прописываться в договоре купли-продажи, но максимальный срок устранения недостатков в соответствии с законом о защите прав потребителей составляет 45 дней. Поэтому действия дилера являются правомерными.

Михаил

Сломался дыхательный аппарат. Отнес на гарантийный ремонт. Внешних повреждений нет. Следов залития водой не было, приемщик при мне проверял. Аппарат эксплуатировался по инструкции. Аппарат приняли на гарантийный ремонт. Через сутки позвонили и сказали, что это не гарантийный случай (залит водой) и требуют вернуть подменный аппарат в замен на испорченный. Предлагают купить новый, т.к. сумма ремонта больше покупки нового. Что делать? Р.S. Аппарат вскрывали без моего присутствия.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Михаил! При возникновении сомнений в причинах поломки в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей продавец обязан назначить экспертизу. Но если подтвердится, что причиной поломки стали действия потребителя, то последний обязан возместить все расходы на проведение экспертизы. Поэтому если уверены, что не нарушали условия эксплуатации, то требуйте от продавца проведения экспертизы.

Прочитал эту портянку ни о чем, так и не нашел ответ на вопрос "С какого дня исчисляется гарантийный срок"

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Илья! Вы читали невнимательно: "именно п.2 статья 19. Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи".

Виктория

здравствуйте, готовлю документы на закупку электротоваров эл.ламп, как правильно установить срок гарантии продавца, если объем закупаемого товара будет использоваться по мере потребления - использования. Проверить сразу весь товар на соответствие качеству просто не возможно.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Виктория! В данном случае Вы можете ориентироваться на гарантию, установленную производителем. Но также ничто не мешает Вам установить гарантию по собственному усмотрению с учетом Ваших возможностей.

Сергей

Продал стартер.покупатель сломал его.я отказал ему в возврате денег.у него нет чека.он написал в роспотребнадзор.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Сергей! Если покупатель сможет доказать, что причиной поломки стартера был заводской брак, то его требования являются законными и Вам придется их удовлетворить, иначе дело может дойти до суда.

Сергей

Как он может доказать что стартер покупал у меня.чек у него отсутвует

Сергей (старший юрист)

Подтвердить покупку можно другими способами: свидетели, выписка с банковского счета, наклейки на товаре или упаковке.

Сергей

Получаеться я беру к примеру стартер.друга в качестве свидетеля иду в любой магазин и если мне его не обменяли пишу в роспотребнадзор и через суд мне вернут деньги

Сергей (старший юрист)

Если есть нарушения прав потребителей, то суд вероятнее всего встанет на сторону клиента. По закону отсутствие у потребителя чека не освобождает продавца от удовлетворения его законных требований.

Сергей

В статье 25 Закона РФ озащите прав потребителя написано условия для возврата товара,надлежащего качества:1.со дня приобретения не прошло 14 дней.2.аналогичного товара для обмена нет.3.товар не использовался:внешний вид,упаковка без нарушений.4.имеються подтверждающии документы.всё это пустые слова написанные в законе?

Сергей (старший юрист)

Так покупатель то возвращает товар в связи с поломкой, а не в связи с обменом товара надлежащего качества. Тут совершенно другая ситуация. При возникновении сомнений в причинах поломки Вы должны были назначить проведение экспертизы.

Сергей

Есть закон и нет никакого закона.пакупателя что хочет то и делает.суд всегда на стороне пакупателя.лучше как нидовая гарантии так и нидавать никакой гарантии.спокойней будет.

Сергей (старший юрист)

Надо каждый случай смотреть индивидуально и не паниковать. Выход есть из каждой ситуации. Если потребитель действует недобросовестно и злоупотребляет своими правами, то суд тоже не встанет на его позицию.

Анна Цецура

Здравствуйсте! Оформили заказ рулонных обоев. Оплатили, но товар не забрали...через 17 дней после оплаты мы их забрали. Через 3 дня, после того, как заьрали руллоны из магазина хотим поменять рулон обоев на тругой цвет. В магазине нам отказали, обьяснили тем что, в накллдной у них написанно, что возврат или обмен возможен в течении 14 дней С МОМЕНТА ОПЛАТЫ. Скажите, имею ли я, как покупатель, обменятьрулон обоев?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Анна! По смыслу законодательства срок 14 дней должен течь с момента передачи товара покупателю, но в связи с тем, что норма сформулирована неясно Вам придется побороться за отстаивание своего права.

Андрей

Добрый день! Хочу приобрести крупную бытовую технику для новой квартиры в крупной сети. Но пользоваться техникой начну только через несколько месяцев, т.к. на данный момент в квартире производится ремонт. Как сделать так чтобы гарантия на товар начал действовать не со дня оплаты, а со дня доставки или самовывоза? В магазине мне ответили что гарантия по чеку со дня оплаты. Но на сколько мне известно гарантия начинается не со дня оплаты, а со дня передачи конечному потребителю. Чем мне руководствоваться?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Андрей! В соответствии со ст. 471 Гражданского кодекса РФ гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, но в договоре купли-продажи может быть установлены иные правила.

Анна

Добрый день! Подскажите пожалуйста,обмен возможен? читать снизу вверх Ниже переписка о возможности замены товара, их могут обменять? Или нужо покупать? Да, конечно, Вы можете приобрести новые приборы ----- 2 Апр 2018 г. в 15:05 Z написала: В квитанции на оплату жку в разделе "показания" указаны месяц, год и значения на момент поломки 09. 2015 г и второй счетчик 05. 2016г, установлены 03. 2013г., имеются акты установки. У меня счетчики приняли как лом и заплатили 100 руб. Учитывая все вышеузложенное, можно обратиться в офис за новыми счетчиками? 02 апр. 2018 г. 14:17 пользователь написал: Здравствуйте! Благодарим Вас за выбор продукции нашей фирмы и приносим свои извинения за те неудобства и сложности, которые возникли у Вас с нашим прибором. К сожалению, абсолютно надежной техники не существует и любая компания - изготовитель имеет определенный процент брака, который невозможно избежать принципиально.делает все возможное, чтобы данный процент был минимальным. Гарантийный срок на счетчик воды 2013 г.в. составляет 42 месяца. Возможно Вы посмотрели руководство по эксплуатации паспорт за 2017 год и там действительно указан гарантийный срок 6 лет С уважением, Добрый день. Счетчик учета воды 2013 года, установка произведена 2013 года, в 2015 году перестал работать крутиться, в 2017 году купили и заменили на новый. Все условия эксплуатации и использования соблюдены. В паспорте указана гарантия 6 лет. Могу ли я заменить поломанный на новый?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Анна! В Вашем случае действует срок гарантии, установленный на момент покупки счетчиков, то есть 42 месяца. К настоящему времени данный срок истек и отсутствуют правовые основания для предъявления требования о замене счетчика новым.

Анна

На момент поломки гарантия действовала 2015 и 2016 гг. Счетчики не обменяли из-за того, что не ознакомились своевременно с паспортом. Из-за несвоевременного обращения обмен невозможен?

Сергей (старший юрист)

При предоставлении гарантии значение имеет время обращения, а не время поломки. В гарантийный период потребитель вправе обратиться за бесплатным ремонтом или заменой в независимости от того, когда именно произошла поломка.

Яна

Здравствуйте, скажите выше было про светодиодную лампочку по гарантии, а где написано в законе?Что бы показать это покупателю

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Яна! Ниже была дана не совсем верная консультация. Она была справедлива при замене составных частей товара, а не всего товара целиком. Если меняется полностью товар ненадлежащего качества на новый, то срок гарантии исчисляется заново.

Екатерина

С какого момента исчисляется срок гарантии "30 дней"?Если товар приобретен 31.01.2018,то срок истекает 01.03 или 02.03?

Сергей (старший юрист)

Елена Ивкина

9.01.18 купили мини ПК, через неделю стали проблемы с ПК стал мигать экран,отнесли в сервис на экспертизу.После пришел ответ что обновили БИОС, и дали нам выбор выбрать тот после экспертизы с обновленным БИОС, или обменять на новый такой же модели. Выбрали новый,после установки Windows и обновления БИОС проблема осталась, все таки мигает почти каждый день. Снова отправила в сервис, если они опять не найдут дефект как и в первом случае только обновили БИОС. Есть ли у меня право обменять на ПК другой модели,гарантия 3 года. Если с моим монитором ПК не совместим, только у моего монитора такая проблема с ПК, а в сервисном центре на обнаружат.Что тогда делать и как доказать?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому смело требуйте замены на другую модель или марку компьютера. Наличие технических дефектов, которые не диагностируются у продавца в сервисном центре, может быть подтверждено заключением независимой экспертизы.

Елена Ивкина

Спасибо,воспользуюсь вашим советом.

Если вы обнаружили брак, мы вышлем качественный товар!

Если по какой-то причине решили вернуть полученный товар, то в течении 7 (семи) дней с момента получения и оплаты посылки можете вернуть потраченные деньги назад. Для этого свяжитесь с нашими операторами, и они подскажут, как это сделать. Мы обязательно вернем Вам деньги. Только не ломайте, не используйте товар и сохраняйте упаковку.

Гарантия качества 100 %

Мы гарантируем качество продукции в соответствии с законодательством РФ, федеральным законом «О защите прав потребителей»

С 20.08.2007 г. наша компания добровольно взяла на себя обязательство и строго соблюдает принципы единой международной Конвенции о Почтовой и Дистанционной Торговле.

Наша продукция, требующая сертификации, сертифицирована и имеет все необходимые документы.

Обращаем покупателей клиентов и посетителей нашего сайта. Всех заинтересованных лиц!! Одна и та же модель прибора может иметь несколько вариантов дизайна и цвета, поэтому товар, имеющийся на складе, может несколько отличаться по внешнему виду от представленного на фотографии.

Для доставки товара нам или его возврата воспользуйтесь услугами УФПС «Почта России». Упакуйте товар и отправьте его с Вашего почтового отделения простой бандеролью или посылкой с минимальной оценочной стоимостью (Например 10 руб). Так Вам будет дешевле. Обязательно свяжитесь с нашими операторами.

Гарантийный срок на товар наступает:

Курьерская доставка — с момента вручения товара курьером. Обязательно сохраняйте 3 экземпляр Накладной (отправки) и чек о приеме денежных средств.

Доставка наложенным платежом- с момента получения и оплаты товара на почте. Обязательно сохраняйте почтовую квитанцию об оплате денежных средств.

Гарантийный срок на товар, указан в паспорте или инструкции по применению на товар.

ФЗ " О защите прав потребителей"

Ст. 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков п.1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара п. 4. «...Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования...»

Ст. 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. п.1. Гарантийные срок, не распространяется на непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Дата написания: 2013-12-02

Приобретая какой-то товар мы всегда осознано или не осознано рассчитываем на то, что купленный нами товар имеет минимально определенное качество, позволяющее использовать этот товар по назначению в течение некоторого времени. Качество приобретаемого товара - один из главных факторов, побуждающий нас делать выбор в пользу одного товара относительно другого. Как устанавливается в договоре я уже писал в одной из прошлых статей, здесь лишь повторюсь: качество представляет собой соответствие совокупности свойств товара определенным требованиям, которые проявляются в способности товара удовлетворять конкретные потребности покупателя. Тут важно понять, что качество товара на момент покупки само по себе ничего не стоит, если оно не способно сохранить потребительские свойства товара в течении определенного времени с момента покупки. Зачем мне дорогой автомобиль, если через час после его приобретения он перестанет ездить. Что мне от новенького телевизора, если через день он не станет показывать. Какая мне радость от купленного молока, если оно скисло в день покупки. Все эти вопросы подводят нас к мысли о том, что каждый товар должен иметь во времени определенный запас качества, позволяющий извлекать потребительские свойства из него в течение заранее оговоренного времени. Для решения этой задачи и были введены в оборот два взаимодополняющих понятия, которые всегда тенью следуют за "качеством товара":

Гарантийный срок
Срок годности

Понятие гарантийного срока

Установление гарантийного срока на товар - это право изготовителя и/или продавца. С гарантийным сроком тесно связано право покупателя на предъявления претензий, основанных на недостатках переданного покупателю товара. С рыночной точки зрения, это способствует повышению лояльности покупателей и повышения конкурентоспособности товара.

Гарантийный срок - срок, в течение которого поставщик берет на себя обязательства обеспечивать соответствие качества товара необходимым требованиям и нести ответственность перед покупателем за выявленные в товаре недостатки. Говоря простым языком, товар купленный сегодня будет такого же качества и "завтра", с учетом нормального износа конечно же. Это "завтра" производитель именует гарантийным сроком, в период действия которого он ручается за товар. Различают законную гарантию и гарантию установленную договором. При этом первая действует тогда, когда не установлена последняя.

Так согласно пункту 1 ст. 470 ГК РФ

Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

Ключевым моментом в определении является пригодность товара для целей, для которых товары такого рода обычно используются в пределах разумного срока. Это весьма абстрактное и оценочное определение, из которого разные люди могут трактовать слова ("цели" и "сроки") по разному. В связи с этим и возникла идея договорной гарантии, которая является приоритетной по отношению к законной гарантии, установленной пунктом 1 ст. 470 ГК РФ.

При установлении договором гарантийного срока стороны имеют право определить любой срок действия гарантии качества, так как закон специально не устанавливает ограничений по его продолжительности. Вместе с тем, если установленный договором гарантийный срок будет составлять менее двух лет, покупатель тем не менее имеет право предъявить требования в связи с недостатками товара, обнаруженными по окончании гарантийного срока, установленного договором, но в пределах двух лет с момента передачи товара.

Здесь важно понять суть механизма гарантии, который заключается в том, что покупатель не должен доказывать момент и причину возникновения недостатков в товаре на который установлена гарантия качества в период его действия. Согласно п. 2 ст 476 ГК РФ

Таким образом, бремя доказывания лежит либо на продавце, если недостатки товара были обнаружены в период действия гарантийного срока, либо на покупателе, если недостатки товара обнаружены за пределами гарантийного срока (с учетом императивных норм закона).

Если имеется гарантийный срок на товар, если недостатки обнаружены в период его действия, меня, как покупателя, не интересуют причины выявленных недостатков. Это продавец должен доказать мне отсутствие своей вины в этом. Это он должен доказать, что недостатки возникли вследствие того, что мною (покупателем) нарушены правила пользования товаром или его хранения, либо возникли из-за действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. В этом и есть смысл механизма гарантии. Только вне периода действия гарантии покупатель несет бремя доказывания своей невиновности, во время нее - это бремя продавца.

Гарантийный срок согласно п. 1 ст. 471 ГК РФ начинает течь с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором.

Обратите внимание, исчисление гарантийного срока согласно п. 2 ст. 471 ГК РФ прерывается в случаях, когда покупатель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (например покупателю продан некомплектный товар).

Срок обнаружения недостатков установлена ст. 477 ГК РФ.

Срок годности товара

В отличие от гарантийного срока, срок годности является более объективным понятием и представляет собой период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Как правило понятие "срока годности" относят на потребляемые товары. К товарам длительного использования применяют понятие "срока службы". Суть и назначение у них достаточно близкие, поэтому далее по тексту указывая одно понятие, буду подразумевать и другое одновременно (условно конечно, если это не противоречит существу понятия).

По умолчанию считается, что установление срока годности это право изготовителя, а не его обязанность, однако законодательством, для определенных видов товаров может быть предусмотрена обязанность устанавливать такой срок. И для большинства товаров это действительно так.

Например, п. 4 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" такая обязанность возложена на изготовителей продуктов питания, парфюмерно-косметических товаров, медикаментов, товаров бытовой химии и иных подобных товаров.

Необходимо отметить, что требование определения срока годности на товары, вообще говоря напрямую связано с защитой жизни и здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц и входит в сферу применения Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании". В связи с этим требования к производителям по установлению срока годности на конкретную продукцию должно предусматриваться техническими регламентами, принимаемых в соответствии с вышеуказанным законом о техническом регулировании.

Из комплексного анализа п. 3 ст. 14 и п. 6 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что в первую очередь сам изготовитель заинтересован в установлении срока годности на товары, в противном случае, за вред, причиненный вследствие недостатков товара, и за наличие в товаре существенных недостатков изготовитель несет ответственность в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если он не установит такой срок.

Срок годности товара, как правило, определяться одним из двух способов:

Периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию
Датой, до наступления которой товар пригоден к использованию

Однако срок службы товара может исчисляться не только единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения) исходя из функционального назначения товара.

Продажа товара по истечении установленного срока, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается (п. 5 ст. 5 Закона о защите прав потребителя).

Подведем итоги.

Каждый товар должен иметь во времени определенный запас качества, позволяющий извлекать потребительские свойства из него в течение заранее оговоренного времени.

В связи с этим существуют два взаимодополняющих понятия:

Гарантийный срок
Срок годности (срок службы)

Различают законную гарантию и гарантию установленную договором. При этом первая действует тогда, когда не установлена последняя.

Согласно п. 2 ст 476 ГК РФ

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Срок годности представляет собой период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Понятие "срока годности" относят на потребляемые товары. К товарам длительного использования применяют понятие "срока службы".

Продажа товара по истечении установленного срока годности (службы), а также товара, на который должен быть установлен срок годности (службы), но он не установлен, запрещается.

Быстрая навигация по материалу

Покупая дорогостоящую новую технику, обычно все интересуются гарантийным сроком и обращают внимание на наличие соответствующего документа – сервисной книжки, гарантийного талона и т.д. Но даже в таких случаях могут возникнуть проблемы, когда вам потребуется гарантийный ремонт: споры о том, за чей счет осуществляется доставка крупногабаритного товара, повреждения при транспортировке, затянутые сроки ремонта, отсутствие оригинальных запчастей и т.п.

Здесь важно знать, на что вы вправе рассчитывать по закону и какую ответственность несет исполнитель, если он не в состоянии обеспечить эти требования. Сами гарантийные сроки и момент их отсчета тоже являются предметом разногласий. Мало кто знает, что для большинства потребительской продукции гарантия на товар составляет до двух лет, и производитель, равно как и продавец, не имеют права снижать их. На практике очень трудно вернуть в магазин вышедшую из строя технику позже, чем через год, а одежду или обувь наверняка откажутся принять уже после трех месяцев.

Если же товар был куплен без надлежащего оформления и чека, то вполне вероятно, что при вашем обращении с претензиями это будет причиной отказа. Хотя закон предусматривает осуществление гарантийного ремонта и возврат товара без документов. Гарантия производителя и гарантия продавца – термины разные, хотя большинство покупателей этих понятий не различает. В юридической практике права покупателя при возврате товара по гарантии вызывают огромный интерес и требуют особой защиты, так как существует масса нюансов, связанных с этой сферой. Консультация юриста разъяснит основные отличия этих двух понятий, расскажет, какую гарантию должен давать продавец в магазине на конкретный вид продукции, поможет понять, что значит гарантия производителя, и восстановить нарушенные права покупателя при возврате товара по гарантии.

Какую гарантию должен давать продавец

Гарантия производителя и гарантия продавца отличаются не только субъектами ответственности, но и рядом других особенностей. Практически во всех случаях вопросы по качеству товара, его ремонт, замена и возврат должны осуществляться по месту покупки. Вы не должны ехать в какой-либо "центральный офис", а тем более – самостоятельно разыскивать производителя товара. Ведь зачастую им является зарубежная компания, осуществляющая ввоз товара, оформление таможенных документов , проходящая обязательную сертификацию продукции, и т.д. Гарантия на товар предполагает именно это. Вопросы по браку производителя продавец либо решает с поставщиком, либо самостоятельно несет убытки, – которые, кстати, всегда заложены в цене товара.

Ответственность за не оригинальный, не сертифицированный и нелегально ввезенный товар лежит полностью на продавце, поэтому все эти причины не должны быть препятствием к получению полного сервиса и гарантийного обслуживания.

Отсутствие директора или старшего менеджера, какие-либо еще отговорки и препятствия в решении вашего вопроса являются нарушением закона. Любой продавец должен быть обучен тому, чтобы принять ваши претензии в день обращения и правильно оформить документы.

Если у вас есть вопросы, касающиеся ответственности производителя или того, какую гарантию должен давать продавец торговой организации, где вы купили любой товар – уточните у юриста, что вы можете требовать и в какой срок. Если вам уже отказали в ремонте, возврате товара или слишком долго тянут с решением вопроса – консультация юриста поможет ускорить процесс и получить компенсацию за ваши неудобства. Специалисты нашей компании ответят на все вопросы совершенно бесплатно и в любое удобное для вас время.

юрист по защите прав потребителей

Бесплатная консультация юриста в Москве и других городах РФ

Получите юридическую консультация по гарантиям продавца и производителя

Что значит гарантия производителя

Не многие знают, что значит гарантия производителя. Любой вид продукции, относится ли он к предметам бытовой техники или является одеждой либо едой, имеет своего производителя. Лицензионными условиями во всех сферах предпринимательской деятельности предусматривается ограничение срока годности на производимую продукцию. В течение этого периода качество товара должно соответствовать установленным требованиям. Вот что значит гарантия производителя. В противном случае организация, которая является производителем, несет полную ответственность за недостатки, и обязана возместить все средства, потраченные на покупку и устранение этих недостатков.

Гарантия на товар несколько отличается в зависимости от его вида. Что значит гарантия производителя в отношении, например, бытовой техники? Этим документом изготовитель подразумевает, что само изделие и все его составные части будут находиться в рабочем состоянии. В противном случае производитель обязуется заменить изношенные детали за свой счет. Однако гарантия на товар будет возможна лишь в том случае, если он использовался строго по назначению, согласно инструкции по эксплуатации, и в рамках действий, не запрещенных гарантийными условиями.

Права покупателя при возврате товара по гарантии

Возврат товара – наиболее распространенное действие, вызывающее конфликты между продавцом и покупателем. Отечественным законодательством не только установлены основания для этого, но и определены права покупателя при возврате товара по гарантии. К ним относятся:

возможность возврата денег за товар ненадлежащего качества;
возможность обмена продукции, не подошедшей по размеру или свойствам, на аналогичную (при наличии таковой в магазине);
устранение недостатков изделия за счет продавца или производителя;
возмещение средств, истраченных на ремонт бракованного изделия за счет покупателя;
снижение стоимости товара в соответствии с выявленными недостатками.

Однако все эти права покупателя при возврате товара по гарантии действуют при следующем условии: при совершении покупки продавцом об этих недостатках заявлено не было. Это должно подтверждаться документально. Например, в акте приема-передачи должна быть запись о том, что продукция соответствует качеству и не имеет недостатков.

Следует знать, что существует перечень тех товаров, для которых возврат или обмен законом не предусмотрен. Консультация юриста позволит выяснить, не относится ли конкретное изделие к этой группе, и распространяется ли гарантия на товар в этом случае.

Гарантии продавца и производителя услуги юриста в Москве и других городах РФ

Получите юридическую консультация по телефону

Возврат товара по гарантии

Обратитесь к юристу по защите прав потребителей, если:

вас интересует, что значит гарантия производителя;
вы хотите узнать, какую гарантию должен давать продавец;
вам отказали в гарантийном ремонте по любой причине: срок обращения или отсутствие чека, упаковки;
вас направляют для получения сервисного обслуживания, экспертизы слишком далеко;
ремонт по срокам превышает установленные законом сроки, вам не предоставили аналогичный товар из подменного фонда;
вас не устроили результаты экспертизы и вы хотите оспорить их;
вас вынуждают оплачивать экспертизу, запчасти, транспортировку и прочие расходы, которые должен нести продавец;
торговая организация (магазин), где вы покупали товар, закрылась (произошла ликвидация предприятия).

Также специалист разъяснит все, что касается именно вашей ситуации – к какой категории относится ваш товар, является ли он технически сложным, какова правовая специфика ремонта или возврата вашего товара.

Помощь юриста

При любых противодействиях и нарушениях ваших прав юрист поможет вам:

зафиксировать факт нарушения;
грамотно составить заявления, претензии в торговую организацию;
провести независимую экспертизу, оспорить результаты экспертизы магазина;
составить жалобы в вышестоящие и контролирующие инстанции;
обратиться в суд и взыскать все ваши убытки, включая моральный вред и затраты на защиту ваших прав.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать Задать вопрос юристу

Возможно, будет полезно почитать: